管理者必須承擔起責任，這個毋庸置疑，關鍵是管理者必須或者應該承擔的責任是什么，以下是我的課堂討論：

問：管理者首要的責任是什么?

答：帶團隊、計劃管理、協調、制定和貫徹管理規范，等等。

答案不一而足，五花八門。

問：為什么首先是要帶好團隊?

答：因為人很重要，只有把人管好，才能滿足管理的需要，所以帶團隊最重要。

問：為什么計劃管理最重要?

答：什么工作都要有計劃，作為管理者，當然做好計劃管理是最重要的。

問：為什么協調最重要?

答：管理者面對的是多種資源，包括人、材料、工具、上級的工作支持等，設置管理者的目的，就是要讓這些資源得到有效整合。

問：為什么制定和貫徹管理規范最重要?

答：管理規范化，是企業的基本要求，否則，任憑員工依照自己的感覺做事，那就很難達到管理者的要求，有了管理規范，就有了基本的結果保證。

我想說的是，這些答案，都對，也都不對。我的學員，有的最少有五年的管理經驗，多的已經有20年的管理經驗，但是，居然沒有一個人知道管理者首要的責任是什么。這多少有點讓我意外。在企業管理過程中，最大的危險來自于管理者對管理常識認知的不一致，更可怕的是，這種不一致的背后，還公說公有理，婆說婆有理。從而導致內耗嚴重。

管理最大的浪費，其實是對管理常識分不清是非。我們不妨可以想想，每天我們面對管理問題的時候，覺得似乎這樣處理也可以，那樣處理也可以，猶豫不決，最后，很容易在是是非非中度過一天，日復一日。當我們靜下來想想管理成效的時候，我們都會很失落的總結出一個結論：有成效的管理成果，太少太少。我們似乎又虛度了很多寶貴的時光。

管理者的首要責任，其實就是決策。當我提出我的觀點的時候，很多學員都不同意，他們認為，決策是高層管理者的責任，一般管理者，很難擔負起決策的重要責任。這也許就是我們管理失效的根源之一，這就是為什么我們的高層管理者忙得焦頭爛額的主要原因。

什么是決策?就是看見問題，就做出行動的決定。管理者首要的責任，就是決策，因為我們設立管理者的主要原因，就是使問題得到最快的解決，而且越是基層，對問題的解決就越有效。企業如果不能建立起一個人人負責解決問題的機制，那企業就離失敗不遠了。

學員問，那大事我們確實不能解決啊，我們要解決的，都是小事。請記住：企業有且只有一件大事：顧客不再光顧。其余的，都是小事。可顧客不再光顧，往往是很多小事造成的，比如：槽糕的環境、銜接不暢的流程、人員不當的服務、不兌現對顧客的承諾、不重視顧客的意見、員工流失率高、員工缺乏主動性等等。

今天企業的現狀是：我們看得見問題，但我們不立即行動。所以，老大做決策，我們等決策，成為一種常態。人人都認為決策是件大事，也許就是我們管理難見成效的根源。

(本文系劉大衛原創作品，如需轉摘請注明出處)