在上一篇文章中，我把COSTCO、SAM’S的名字和LOGO做了對比，認(rèn)為COSTCO能夠在競爭中脫穎而出，跟它有一個風(fēng)格匹配、描述準(zhǔn)確又朗朗上口的名字，有著莫大的關(guān)聯(lián)。有讀者表示這樣的結(jié)論不嚴(yán)謹(jǐn)，評論說“這都可以”。其實這是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚�，在許多營銷案例和學(xué)科中被廣泛應(yīng)用和研究的嚴(yán)肅課題。在心理學(xué)家丹尼爾.康納曼所寫的《Thinking Fast and Slow》，中文名《快思慢想》這本書中也有非常深入細(xì)致的闡述。
康納曼是普林斯頓大學(xué)心理學(xué)教授，并且在其它知名院校身兼數(shù)職，是一位跨領(lǐng)域研究的學(xué)者，他的研究對經(jīng)濟學(xué)、醫(yī)學(xué)、政治、社會學(xué)、社會心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)皆具深遠(yuǎn)的影響，被譽為行為經(jīng)濟學(xué)之父，更於2002年獲得了諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎，盡管他是一個心理學(xué)家。
其實從中國的文化中我們就能很深體會這一點，拿古詩來說，為什么表達(dá)同樣意思的一段話，用詩意的詞句表達(dá)出來就能讓我過目不忘，牢記心底，甚至千古流傳呢!這是同一個道理，詩的節(jié)奏韻律更能表達(dá)人的情感，打動人心，是語言的升華，令人喜愛。
再者，一個未曾謀面的人，我們單憑名字就能大致知道性別，憑一個人的穿著打扮就能讓人大概猜測到職業(yè)。這都是名字和形象能給人的識別和想象，讓一個一身黑衣的人來給你扎一針，你一定不太敢。綜上所述，名字和LOGO的設(shè)計是否出色對一個企業(yè)不可替代的重要意義。
當(dāng)然每一個重要的組成部分都不是全部，好名字好LOGO如果沒有好商品好服務(wù)好價格相匹配，再朗朗上口再奪人眼球也是枉然，徒有虛名是最令人失望的事，名符其實才能贏得長久的信賴!
而COSTCO能有今天的聲譽和業(yè)績，正是因為它名符其實的實力。既名為COSTCO Wholesale (好市多批發(fā))，它也真的是又好又多又便宜，的的確確是量很大，真真實實是批發(fā)價。
在中國有很多大型的批發(fā)市場，比如廣州火車站商圈、杭州四季青市場等等，為了甄別客戶，這些服裝批發(fā)商家都會設(shè)置門檻。每個款式要一手起拿貨，不做零售，也就是說任何一款衣服，都要求你從最小的尺碼到最大的尺碼拿齊了才行，不然就要加價一倍，給批發(fā)客戶50元一件的襯衫，賣零售100元，你還沒辦法嫌他態(tài)度差，能賣給你算他不錯了，試穿?沒這個服務(wù)!買了要想退貨那更是沒門的，能不能給換個尺碼還得要看他高不高興。所以在這些地方購物，為了省錢需要放棄尊嚴(yán)，還得冒點買回家不合身的小風(fēng)險。但確實也不能怨她們，因為目標(biāo)客戶群不一樣，她們渴望建立銷售渠道，保護自己市場和品牌。當(dāng)然其中也有狐假虎威的。
同樣是批發(fā)，COSTCO的客戶群是開放的，而且家庭是主要群體，你可以只買一個西瓜或是只買一瓶洗發(fā)水，雖然這里的洗發(fā)水瓶子都比較大，但總算是合理消費。相比批發(fā)市場的走量式銷售，COSTCO反而是折扣商品要限購，關(guān)于限購的原因我想起碼有兩個，一是郵寄和發(fā)送到千家萬戶的折扣消息吸引來的人，當(dāng)看到自己想要的商品都賣完了時會有多失望。另外也怕退貨，因為COSTCO的退貨是很令人稱道的，他們不會問你退貨的原因，甚至你都不用說話，排著隊輪到了，把要退的東西遞過去就可以了。這個環(huán)節(jié)我想也對的，既然人家要退，就算編也會編出個理由來，而問太多只有導(dǎo)致反感，還會降低工作效率，沒有任何意義!所以不管是包裝拆掉的、商標(biāo)剪掉的、甚至用過穿過、吃過剩下一半的...統(tǒng)統(tǒng)都給退，
盡管無條件退貨是美國商家的普遍政策，但退得最干脆利落的應(yīng)該就數(shù)COSTCO了, 小票丟了也沒關(guān)系，因為他們的顧客都是持會員卡消費，刷會員卡所有的消費記錄一目了然，只要出示會員卡就好了。所以我覺得限購一方面也是為了控制退貨率。
COSTCO不賣哪一類的商品
不知道是不是這樣的退貨制度，不適合銷售玩具(因為孩子總是特別喜新厭舊)，在Costco幾乎沒有一樣真正意義上的玩具，打開官網(wǎng)搜索Toys，被列為玩具類別里的寥寥幾樣?xùn)|西，其實也都是文具和家居用品，譬如大的夸張的熊和卡通塑膠毯等，再有就是體育用品類的滑板、籃球、橄欖球等等。玩具品種的過度稀少，個中原因不得而知，有機會得到答案一定會向大家發(fā)文報告。
除了汽車，什么是COSTCO最昂貴的商品
雖然有售價3000刀的LG四門法式對開門冰箱和 6499刀的75寸三星4K液晶電視等高檔家電，但這些都不算昂貴。
近兩萬的卡地亞表
兩萬多刀的鉆石手鏈
近四萬刀的勞力士
還有那最傲嬌的鉆戒售價高達(dá)四萬
五千五百，這還不算，在下面簡短的商品信息中顯示：這只含稅售價三十多萬人民幣的鉆戒在國際珠寶協(xié)會(IGI)的保險估計價值達(dá)八萬一千多美元!(IGI appraisal value for insurance purposes: $81285)，也就是含稅六十萬人民幣!已經(jīng)比大部分的汽車都要高出許多了
在超市賣這么高檔的奢侈品這已經(jīng)超出我們的想象，但比這更讓人大跌眼鏡的還是它們的陳列方式!這些像房子一樣高價格的商品就和電風(fēng)扇一樣價格的同類商品一個柜臺并排陳列著。
和鉆戒、卡地亞、勞力士在同一個櫥柜的卡西歐表
或許原來在一堆卡西歐里看到75元的手表要猶豫再三的人，在看過兩萬、三萬四萬的卡地亞勞力士后會覺得這75元110元簡直是不要錢一樣的，很爽快稍上一兩只吧!
COSTCO任性的營業(yè)時間
我見過好些精明的工廠老板，千方百計買來先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，從安裝完畢起一刻也不愿讓機器停下來，安排工人三班倒來利用機器，因為機器開著就產(chǎn)生效益。
而面對熱情高漲的顧客，COSTCO卻是遲遲地開門，早早地打烊。它的營業(yè)時間是周一至周五早上10:00開門，晚上8:30就打烊，而周末晚上更是下午6:00就打烊了!要知道像洛杉磯這樣的地方，晚上八點天還是亮著的!而我更是有過一次尷尬的經(jīng)歷，那天我們竟然走空了!那天它竟然不開門!那是一個美國陣亡士兵紀(jì)念日。后來才知道，一年當(dāng)中COSTCO竟有七個節(jié)日是不營業(yè)的!
元旦、復(fù)活節(jié)、陣亡將士紀(jì)念日、獨立日、勞動節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)，統(tǒng)統(tǒng)不營業(yè)!
