如何使消費者在眾多的競爭對手中選擇自己提供的商品并成為自己的忠誠客戶成為傳統零售便利店開展營銷活動的主要目標，《思道》小思與你分析體驗營銷在零售便利店中的作用。

        便利店體驗營銷是指便利店為滿足消費者的體驗需求，以環境為背景，以服務為舞臺，以有形產品為載體，生產、銷售高質量的產品和服務的相關活動，其核心就是以消費者的需求為導向，以與消費者的溝通為橋梁，以高度滿足顧客的物質需求和精神需求為目標。

而對于傳統零售便利店來講，體驗營銷就是通過產品的銷售過程與服務過程為消費者產生良好的消費感覺，創造外部條件從而達到吸引客戶的目的。

體驗營銷在零售便利店中的作用有以下幾點：

1.體驗營銷有利于提升顧客忠誠度

顧客忠誠度是便利店保持原有市場份額的重要因素，而顧客忠誠度從本質上講是消費者對便利店的特殊情感，這種情感是日常積累，培養起來的。便利店開展體驗營銷，不斷與顧客溝通，即可增強感情，又可使顧客形成并不斷加深，在消費甚至是購物過程中的美好感覺。當他們產生再次消費需求時會自然而然地選擇你的便利店。

2.體驗營銷可以幫助零售便利店擺脫價格戰的困擾

在我國價格戰的行業范圍、激烈程度可令人目瞪口呆，對于便利店行業也不例外。價格戰日趨白熱化，大大降低了便利店的利潤空間，而體驗營銷可以幫助便利店另辟蹊徑，把便利店從價格戰中解放出來。在物質產品同質化的條件下，給顧客的以全新的購物體驗，使顧客記得到物質滿足又得到精神享受。這種精神享受使他們對價格變得不再敏感，從而幫助便利店從傳統價格戰中脫身，走上真正意義上價值戰之路。而這種營銷方式也會幫助便利店將眾多的價格忠誠客戶轉變為情感忠誠客戶，為便利店帶來更多價值，而后者正是便利店進行營銷與客戶管理的最終目標。

3.體驗營銷為零售便利店找到了新的利潤增長點

體驗營銷策略以產品、服務、品牌和消費環境特色等作為競爭手段，通過提供良好服務和讓消費者積極參與，努力為消費者形成美好體驗創造條件，從而激發消費者的購物熱情，帶來消費額的增長。