馬云：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源，這五個(gè)新將會(huì)方方面面的對各行各業(yè)發(fā)動(dòng)巨大的沖擊和影響，把握則勝。

10月13日，馬云在云棲大會(huì)上提出了新零售的概念，純電商時(shí)代將很快結(jié)束，阿里巴巴明年也不再提電商，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售行業(yè)的改造將迎來一個(gè)全新的商業(yè)形態(tài)。

同日，雷軍在一場四川舉行的電商峰會(huì)上喊出，小米將在未來5年內(nèi)開1000家線下門店。他認(rèn)為，不管是電商還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率，這樣產(chǎn)品才能做好，購買欲才會(huì)釋放出來。

這兩個(gè)看似沒有關(guān)聯(lián)的大佬演講，實(shí)則暗示出未來商業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢---邊界模糊化。

即所有商務(wù)(線上線下)的電子化，線下也像線上一樣去收集消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，商家在線上線下一盤貨，最終是提升商業(yè)效率和用戶體驗(yàn)。

這種商業(yè)的發(fā)展首先實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)全渠道模式，在未來商家并不會(huì)計(jì)較某件商品是通過線上還是線下賣出去的，他們只關(guān)注是否更高效的賣給了消費(fèi)者，同時(shí)最好知道賣給了誰，他有什么偏好特點(diǎn)等等。

但全渠道模式的產(chǎn)生其實(shí)只是新零售的一個(gè)開端，更大的變革將發(fā)生在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)上。現(xiàn)在電商平臺(tái)都在做“千人千面”，通過用戶背后的數(shù)據(jù)分析為其個(gè)性化地推薦商品與服務(wù)，數(shù)據(jù)收集相對容易，但對線下到店數(shù)據(jù)的獲取卻是一個(gè)難點(diǎn)。

曾經(jīng)，大數(shù)據(jù)專家韋思岸(Andreass.Weigend)在接受媒體采訪時(shí)就談到過這個(gè)問題，舉過這樣一個(gè)例子，一個(gè)美國商家，通過在門店里安放很多攝像頭去捕捉消費(fèi)者在選擇商品時(shí)的表情與舉止，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)做預(yù)測分析，但這是一種粗線條的捕捉。以服裝為例，另一種嘗試是在每件衣服上貼一個(gè)成本只有幾分錢的射頻編碼，相當(dāng)于給每件衣服一個(gè)識(shí)別ID，可以獲取這件衣服每天在門店里的“動(dòng)線”，從收集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。

這里，雖然知道了貨品的運(yùn)行軌跡，門店依然不知道買這件衣服的人是誰。傳統(tǒng)門店的CRM系統(tǒng)是相對低效的，只有消費(fèi)者辦了會(huì)員卡，門店才知道他的身份，但對于服裝、家電等商品的消費(fèi)，消費(fèi)者進(jìn)店的頻次有限，店員與會(huì)員之間的接觸是低頻的，無非是通過電話、短信告知有新品上架或打折促銷，很難做進(jìn)一步的會(huì)員管理。但線上渠道是面向全國用戶、不受物理空間限制的，網(wǎng)店每天的大流量訪問保證了接觸頻次和數(shù)據(jù)收集。

這其中的關(guān)鍵核心便是微支付，當(dāng)線上這批用戶在線下通過支付寶、微信等移動(dòng)工具付款時(shí)，通過技術(shù)就能將他的線上線下身份對應(yīng)起來，做進(jìn)一步的會(huì)員管理。基于大數(shù)據(jù)為線下消費(fèi)者提供像電商一樣的個(gè)性化服務(wù)，是線下改造的核心。同時(shí)，商家如果將線上線下的會(huì)員權(quán)益打通，消費(fèi)者無論通過何種渠道買，都可以享受同等權(quán)益，對于用戶體現(xiàn)和品牌口碑也是一種提升。

馬云說過，我們正在進(jìn)入第三次技術(shù)革命，這次技術(shù)革命將會(huì)釋放人的大腦，我們已經(jīng)過前20年的純技術(shù)公司競爭，未來的30年迎接我們的將是技術(shù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，面臨新變革我們會(huì)同當(dāng)初抵觸電商一樣，新零售的整體趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。