以下為五星電器總裁潘一清的看法：

所謂新零售就是用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)來(lái)改造我們的零售，核心是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的思想和零售技術(shù)。從這個(gè)角度理解，我的體會(huì)是兩點(diǎn)：

第一，線上線下的融合。這是新零售最基本的一個(gè)特征，我覺(jué)得這點(diǎn)很重要。從目前的趨勢(shì)也可以看出來(lái)，線上企業(yè)也想下探到線下，線下企業(yè)也想往線上走，但是難度很大。將來(lái)的零售就像飛機(jī)的機(jī)翼一樣，有線上的，也有線下的，最終要解決顧客無(wú)論從哪個(gè)渠道，都能得到優(yōu)質(zhì)的商品，都能解決好購(gòu)買(mǎi)的便利問(wèn)題。

所謂線上線下的融合，還是從商品、價(jià)格方面來(lái)著手，商品、價(jià)格線上線下都要打通，價(jià)格要一致。物流和支付都要方便。打通之后，作為零售企業(yè)來(lái)講，線上線下就融合了。作為一個(gè)零售企業(yè)來(lái)講，如果說(shuō)去了線上或者去了線下，難度其實(shí)都是比較大的，特別是對(duì)規(guī)模大的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)。

第二、以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，為顧客提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品需求和體驗(yàn)。零售從過(guò)去到現(xiàn)在，主要是以商品為核心，以供應(yīng)商作為驅(qū)動(dòng)力。無(wú)論是顧客要與不要，我們都提供這些商品讓他來(lái)選擇。而今后通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，可以做到根據(jù)顧客需求，數(shù)據(jù)個(gè)性化的要求定制產(chǎn)品。定制產(chǎn)品，第一個(gè)可以從功能上定制，另外一個(gè)，零售商也可以提供個(gè)性化商品和服務(wù)。

產(chǎn)品體驗(yàn)也是很重要的。可能線上企業(yè)做的難度比較大一些，線下企業(yè)優(yōu)勢(shì)就比較明顯，通過(guò)創(chuàng)造一些場(chǎng)景，來(lái)實(shí)現(xiàn)人與商品、銷(xiāo)售人員和顧客的互動(dòng)。這可能為線下企業(yè)創(chuàng)造了更好的零售發(fā)展機(jī)會(huì)。

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于零售企業(yè)“新零售”來(lái)講，關(guān)鍵的核心就是互聯(lián)網(wǎng)思想和技術(shù)的運(yùn)用。

我們?cè)凇靶铝闶邸边@方面，已經(jīng)做了2年了。過(guò)去我們是一個(gè)傳統(tǒng)的零售商，主要是線下這一塊做的還比較強(qiáng)。

斥資2個(gè)億和SAP合作，啟動(dòng)數(shù)字零售“星空計(jì)劃”，進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)改造。重點(diǎn)在于運(yùn)用數(shù)字化的手段和技術(shù)，讓線上線下銷(xiāo)售同步并進(jìn)。最近我們進(jìn)展還比較順利，到2017年上半年，我們基本上可以實(shí)現(xiàn)線上線下的融通，門(mén)店的數(shù)字化全面可以完成。

對(duì)所有的門(mén)店都進(jìn)行改造。為了增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，根據(jù)顧客的需求，我們對(duì)許多商品進(jìn)行了調(diào)整。目前我們的商品效率很高，對(duì)顧客需求這塊，我們研究的比以前透了。

線上線下融合這一塊，本身也是分為階段性的。隨著技術(shù)要求和顧客需求不斷提高，我們也在不斷變化，不斷摸索前進(jìn)。我們后期還會(huì)對(duì)整個(gè)零售模式做些探討，包括店面未來(lái)怎么擺布。現(xiàn)在門(mén)店都是標(biāo)準(zhǔn)化的，在主要的區(qū)域和新位置，將來(lái)可能會(huì)開(kāi)一些大店，也會(huì)在很多對(duì)顧客比較便利的社區(qū)位置、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)一些體驗(yàn)店。運(yùn)用更多的零售技術(shù)，把最后一公里配送解決好。

編者按：新零售時(shí)代正在到來(lái)。

今年6月初，聯(lián)商網(wǎng)在業(yè)界首次提出“新零售”概念，并組織相關(guān)討論、風(fēng)云會(huì)議題、開(kāi)設(shè)同名微信公眾號(hào)和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發(fā)展的零售新形態(tài);同日，聯(lián)商網(wǎng)在上海舉行的2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)發(fā)布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問(wèn)團(tuán)，強(qiáng)調(diào)線上線下融合與尊重。

至此，作為中國(guó)實(shí)體零售第一門(mén)戶和未來(lái)新零售服務(wù)商的聯(lián)商網(wǎng)，其新零售主張與馬云先生遙相呼應(yīng)。有偶然，有必然。

為此，聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“新零售十三邀”，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)目前最具新零售基礎(chǔ)、前瞻的企業(yè)CEO代表，談他們的新零售認(rèn)識(shí)、企業(yè)實(shí)踐、未來(lái)計(jì)劃，以最簡(jiǎn)潔、快速的方式拼出一副中國(guó)新零售藍(lán)圖和樣本，共同致力于推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。

目前，已邀請(qǐng)金鷹商貿(mào)CEO蘇凱、銀泰商業(yè)CEO陳曉東、天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書(shū)林、大商集團(tuán)總裁劉思軍、大潤(rùn)發(fā)中國(guó)董事長(zhǎng)黃明端、蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民、五星電器總裁潘一清等進(jìn)行分享。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）