315來臨，各種平時投訴率較高的問題又“卷土而來”，而究其客訴內容的本身，頻現的假貨、退換貨、質量問題等。尤其是在電商，此類的投訴量更是翻番。據相關媒體報道，浙江某政府部門對天貓等七個電商平臺組織開展了網購商品質量抽檢，結果大跌眼鏡，批次合格率僅為67.79%。就此，記者也連線了線下實體店五星電器，五星表示在其線下門店絕對不會有假貨出現，并承諾假一罰十，從根本上杜絕有關商品質量的客訴問題。

雖說如今互聯網發展迅速，網上購物熱潮進入了千家萬戶，但是隨之普及的還有很多由此“衍生”的各種“雞肋”。曾經就有一個消費者在某著名電商上購買大幾千的養生杯，經過檢驗卻不是正品，而令人啼笑皆非的是，隨之贈送的55度杯卻是貨真價實。此類的奇葩投訴已經是屢見不鮮。如今，如何從根本上培養用戶對于電商的信賴看來是一段十分難走的道路。

而曾經因為電商火爆而走入冷門期的實體店，卻在各種電商詬病發生后，因其線下的真實體驗和價格優勢成為消費者更為信賴的購物地。從消費者心理來說，能夠手摸到的商品才能讓人定心，網上的五花八門圖片，經過后期的深加工，最終拿到的產品總是與精心修飾過的圖片相差太遠。

“在五星電器門店，消費者可以現場體驗，從商品本身的性能、外觀等因素來對比，看是否真的契合所需，這就避免了大量所謂‘與實物描述不符’引起的退換貨問題。另外，五星門店開具的發票就是正品保證，如果在五星電器購買到假貨，五星電器承諾假一罰十，歡迎廣大消費者進行監督。”五星電器相關負責人表示。

在315當天，備受關注的不僅僅是央視315晚會上被爆出的各種品牌或者投訴，同樣受到熱議的還有很多的客訴，尤其是其中電商的較高投訴，這也成為電商們比較頭疼的問題。而實體店在正品保障的先天優勢下，以用戶體驗為王，在消費者售后服務上下功夫，相信會對用戶粘性的進一步增加“添磚加碼”。