七字訣：“對(duì)不起，是我錯(cuò)了”

領(lǐng)導(dǎo)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，下屬才會(huì)指出領(lǐng)導(dǎo)的不足，企業(yè)也才有可能回避戰(zhàn)略決策上的重大失誤。在這方面，從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，所面臨的挑戰(zhàn)最大，過去的成功會(huì)使這類企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更為盲目甚至過度自信。

現(xiàn)實(shí)中多見“老板生病，員工吃藥”。過度甚至盲目自信的領(lǐng)導(dǎo)，一般不太愿意承認(rèn)自己的不足，出了問題總會(huì)從別人那里找原因。這既不利于創(chuàng)新思想的形成，也加大決策失誤的幾率，更不利于企業(yè)內(nèi)壞消息的及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)重的會(huì)累及企業(yè)的生存。

勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說尤為重要，因?yàn)椋瑢?duì)于一個(gè)從不認(rèn)錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，將不會(huì)有人指出他的過錯(cuò)，從而也就使他失去了通過他人提示學(xué)習(xí)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。面對(duì)不確定的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，還有助于在企業(yè)中形成試錯(cuò)迭代的創(chuàng)新學(xué)習(xí)氛圍。

中國(guó)諺語說，聰明人從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，更聰明的人從別人的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。有些人看到別人犯錯(cuò)，覺得是別人傻，而自己比較聰明，不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，因此不必吸取別人犯錯(cuò)的教訓(xùn)。犯錯(cuò)需付代價(jià)，承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)丟面子，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，需要理性修煉。

六字訣：“你有什么建議”

廣開言路，吸納好建議，以作為企業(yè)戰(zhàn)略決策的創(chuàng)新思想來源。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常對(duì)下屬作指示、提建議，無意之中就會(huì)變得更喜歡說而不太注意聽，甚至在企業(yè)內(nèi)部召開征求意見的諸葛亮?xí)�時(shí)，也傾向于搞一言堂。

對(duì)此，下屬心中自然清楚，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)只想作報(bào)告，發(fā)表他自己的看法，絕對(duì)不想聽他人的意見。從而得出結(jié)論，自己講了也沒用，提了建議領(lǐng)導(dǎo)也根本不會(huì)聽，長(zhǎng)此以往，就是真的有了什么好想法時(shí)，也不愿對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談，而只是被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)的各種指派。

這樣，就更使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，員工只是自己心目中的“聽話”工具，并由此主觀武斷地認(rèn)為下屬無能，提不出什么好建議，企業(yè)根本沒有什么人才。實(shí)際上，這種情況的出現(xiàn)，問題的根源還在領(lǐng)導(dǎo)自己的身上，不妨從主動(dòng)征求下屬想法切入，試著做些改變。

五字訣：“就照你的辦”

注意傾聽下屬的建議，不能只做姿態(tài)，重要的是在聽到好想法時(shí)，能夠真心積極地給予回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)肯定了下屬提出的想法，支持下屬按自己的想法實(shí)施，可給下屬帶來成就感，激發(fā)出創(chuàng)意激情，進(jìn)一步提出更多、更好的建議。

領(lǐng)導(dǎo)的支持與肯定，可以提升下屬的參與意識(shí)，使他們工作時(shí)更具主動(dòng)投入精神，這會(huì)反過來推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)自身意圖的貫徹。讓每個(gè)員工覺得，企業(yè)的成功與自己提出的建議相關(guān)，可提升他們的主人翁精神，這一點(diǎn)，正好是許多企業(yè)家所追求的管理至境。

四字訣：“我們一起……”

在領(lǐng)導(dǎo)的肯定下，員工按照自己的建議，以主人翁的精神，積極組織實(shí)施，在此過程中，可能會(huì)碰到一些預(yù)料之外的困難，此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要與員工站到一條戰(zhàn)壕中，以“我們一起”的姿態(tài)，給予及時(shí)的支持、鼓勵(lì)與幫助。

對(duì)于實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，如果領(lǐng)導(dǎo)袖手旁觀，認(rèn)為誰提出方案，就該由誰負(fù)責(zé)解決，如果解決不了，就該追究方案提出者事先考慮不周的責(zé)任，那就很容易在員工心中形成“多一事”不如“少一事”的想法，如此一來，企業(yè)中自然就沒人會(huì)主動(dòng)提什么建議了。

經(jīng)常采用類似“我們一起……”的說法或做法，而不是強(qiáng)調(diào)“你自己去……”“我自己來……”等，給人機(jī)會(huì)，給人信任，給人支持，還有額外的好處，就可更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性，有助于形成團(tuán)隊(duì)合作氛圍，將領(lǐng)導(dǎo)自己從事必躬親中解放出來。

三字訣：“干得好”

對(duì)于下屬完成的工作，要及時(shí)給予正面反饋。任何人都希望自己的工作能夠得到他人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)認(rèn)可。有人認(rèn)為，認(rèn)可是最強(qiáng)有力的工具，而且不需要任何成本，所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)如何毫不拖延地認(rèn)可員工的卓越表現(xiàn)。

適當(dāng)認(rèn)可員工的努力與能力，不僅對(duì)該員工本人是一種激勵(lì)，對(duì)于組織來說，還可以起到將優(yōu)秀員工的默會(huì)性知識(shí)與技能在組織內(nèi)傳播，從而帶來員工整體技能與素質(zhì)提升的作用。顯然，這對(duì)整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來說，就是一種額外的收獲。

考慮到對(duì)于員工業(yè)績(jī)的正式認(rèn)可，通常會(huì)受考核評(píng)價(jià)周期等因素的影響，不可能在員工取得業(yè)績(jī)的當(dāng)時(shí)，就能迅速及時(shí)地做出響應(yīng)。為彌補(bǔ)正式獎(jiǎng)勵(lì)在及時(shí)性上的不足，在工作現(xiàn)場(chǎng)，若發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)可采取靈活方式，及時(shí)給予鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)。

二字訣：“謝謝”

對(duì)于下屬為企業(yè)所做的每一件事，從領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，應(yīng)該心存感激之情，而不應(yīng)看作是理所當(dāng)然。領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，若簡(jiǎn)單化成“我指揮、你干活”，那么除了工作之外，對(duì)于員工的尊重，對(duì)于其人生價(jià)值，就容易受到忽視。

“人為賺錢而工作，但是為了得到承認(rèn)而活著”。有時(shí)錢搞不定的事，動(dòng)之以情能搞定。用人要情理兼顧，留人首先要留心。領(lǐng)導(dǎo)以心換心，以真情換真情，更有助于與員工建立真誠(chéng)平等的人際關(guān)系，從而提升員工的向心力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

一字訣：“請(qǐng)……”

對(duì)于企業(yè)員工，特別是基層人才，領(lǐng)導(dǎo)若采取簡(jiǎn)單粗暴的命令式做法，比較容易引發(fā)他們的不滿和抵觸情緒，從而會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意無意地產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之、敢怒不敢言的想法，顯然，這是不利于其工作主動(dòng)與創(chuàng)造精神的發(fā)揮的。

許多企業(yè)為引進(jìn)高層次人才，通常較為關(guān)注薪酬水平等有形的物質(zhì)待遇的改善，對(duì)無形的精神文明環(huán)境的建設(shè)卻不太注意，內(nèi)心深處可能有意無意地存在著“有錢能使鬼推磨”的想法。故此，現(xiàn)實(shí)中多見“引進(jìn)之前是人才，引進(jìn)以后變奴才”的情況。

無字訣：微笑（兩個(gè)字）

令人愉快的工作環(huán)境，不僅包括有形的物質(zhì)環(huán)境，而且還包括無形的精神環(huán)境。營(yíng)造能讓人忘我投入，積極創(chuàng)新的寬松工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)在其中起著主導(dǎo)的作用。在此，領(lǐng)導(dǎo)若什么都不想說，經(jīng)常面帶微笑，或最簡(jiǎn)單有效。真誠(chéng)的微笑，能舒緩壓力，愉悅身心；可化解怨恨，促人平和。

在心情愉快的狀態(tài)下，人們的工作熱情、積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性等，都有可能得到更好的發(fā)揮。有研究表明，業(yè)績(jī)最佳的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與普通領(lǐng)導(dǎo)人相比，逗人開懷大笑的機(jī)會(huì)要高出三倍。

人的情緒具有相互感染性，領(lǐng)導(dǎo)的樂觀情緒會(huì)影響到員工，進(jìn)而通過員工影響到顧客，也反過來影響到領(lǐng)導(dǎo)自己。微笑的領(lǐng)導(dǎo)，能培養(yǎng)出微笑的員工，并使員工對(duì)于顧客的微笑服務(wù)變得輕而易舉。在這里，營(yíng)造讓人笑得出來的整體環(huán)境，尤為重要。

以上所介紹的“領(lǐng)導(dǎo)要訣30 字”，有“便利店老板內(nèi)參”公眾號(hào)提供刊發(fā)，不僅適用于領(lǐng)導(dǎo)，也適用于員工，還適用于一般人的為人處事，因?yàn)槠渲兴�表達(dá)的深層理論含義，涉及了管理溝通、團(tuán)隊(duì)合作、組織授權(quán)、報(bào)酬激勵(lì)、人才培養(yǎng)、自我超越等多方面的內(nèi)容，具有一定的普遍適用性。