聯(lián)商網(wǎng)消息：信息部也被叫做電腦部、IT部等，是我國(guó)零售業(yè)中一個(gè)比較年輕的部門(mén)，大約在90年代中后期才出現(xiàn)。起初，大家對(duì)電腦和信息化非常不理解，多數(shù)把他們看做是手工收銀的替代品而已。所以，信息部在公司基本沒(méi)有什么地位，往往依附于財(cái)務(wù)部，或者歸財(cái)務(wù)總監(jiān)管。

而我今天要講的信息部，則應(yīng)該是由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的，最終可以指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、提升管理和提高效率的一個(gè)重要部門(mén)。

信息部的起源——技術(shù)與發(fā)展

信息部起源于收銀的電腦化，以及商品數(shù)據(jù)化管理的需求。但收銀只是信息部最基礎(chǔ)的工作，而不是全部。信息部是零售業(yè)商品、管理數(shù)據(jù)化的內(nèi)在推動(dòng)力。

最簡(jiǎn)單的一個(gè)實(shí)例是超市商品條形碼，產(chǎn)地在哪里?零售價(jià)是多少?是否是促銷(xiāo)商品?庫(kù)存是多少?這些都包含于條形碼中，信息量很大。

百貨連鎖化的實(shí)踐也受益于信息部的發(fā)展。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)我們只有單一門(mén)店的時(shí)候，某個(gè)品牌在某個(gè)節(jié)點(diǎn)的銷(xiāo)售額相對(duì)容易查找。但是如果是兩家甚至更多呢?這就需要信息部將這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)放在特定的位置，方便檢索。

原始數(shù)據(jù)是信息部立足的根本，但總設(shè)計(jì)師只能是總經(jīng)理。你可以把它看做是總經(jīng)理讓信息部，將他的經(jīng)營(yíng)思路翻譯成了電腦能識(shí)別的語(yǔ)言。

信息部的立足——數(shù)據(jù)與利用

原始數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、及時(shí)和完整，而且必須同時(shí)滿足這三個(gè)特征。很多公司的數(shù)據(jù)是碎片化的，是滯后的，這樣的數(shù)據(jù)價(jià)值很有限。因?yàn)槲覀兪占瘮?shù)據(jù)的目的是整理、分析，從而利用他們。

沃爾瑪終端到后倉(cāng)都已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，當(dāng)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售出一個(gè)商品，庫(kù)存馬上就會(huì)有所體現(xiàn)，訂貨和物流各個(gè)環(huán)節(jié)快速響應(yīng)。系統(tǒng)之所以可以做到精準(zhǔn)，是數(shù)據(jù)分析和利用的結(jié)果。

在數(shù)據(jù)利用方面，超市數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)價(jià)值相對(duì)較高，依賴性也更強(qiáng)，因此信息部在超市中也較為重要。國(guó)外有沃爾瑪，國(guó)內(nèi)有臺(tái)灣品牌歐尚。

目前，零售企業(yè)為什么覺(jué)得會(huì)員管理遇到了瓶頸?那是因?yàn)闀?huì)員收集的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整性先天不足。不僅如此，顧客的情感和思維都沒(méi)辦法精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化，這對(duì)后期的數(shù)據(jù)整理和分析來(lái)說(shuō)是很大的難題。有時(shí)候，即使做了分析，也是有偏差的。

零售公司會(huì)員管理客觀上存在很難利用的問(wèn)題，誰(shuí)能突破這些難題，誰(shuí)就有希望將零售企業(yè)對(duì)人的管理帶到一個(gè)新的高度。

信息部的未來(lái)——滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面

目前，很多企業(yè)將信息部局限于收銀的電腦化，也有企業(yè)走在前面，可以將前端數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，但實(shí)際上，信息部的空間仍然很大，可以滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。

多少年來(lái)，我們提到的無(wú)紙化辦公，人力資源電腦化管理，其實(shí)大部分企業(yè)都沒(méi)有做到，還有很長(zhǎng)的路要走。

我們都知道傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)之后，會(huì)發(fā)生很多變化，甚至預(yù)感到它的空間大到無(wú)法想象。但是在這陣發(fā)燒之后，我們大家又想到，“加”必須是有機(jī)的“加”。

目前傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)遇到瓶頸，同樣，電商發(fā)展也碰到瓶頸，可以說(shuō)，大家對(duì)信息化的理解還有很大的不足。這是我們行業(yè)的大課題。

第16期預(yù)告：從日銷(xiāo)售報(bào)表說(shuō)起

《厲玲半月談》

在百貨業(yè)，厲玲是一個(gè)符號(hào)，她擔(dān)任杭州大廈購(gòu)物中心、銀泰百貨總經(jīng)理的1993年-2004年，是中國(guó)百貨的黃金十年;后來(lái)去過(guò)深圳萬(wàn)象城、北京華熙長(zhǎng)安商業(yè)，2009年開(kāi)始退休。時(shí)至今日，厲玲還是那么熱愛(ài)行業(yè)，做事純粹，說(shuō)話犀利，自信、勤思、健朗。

她說(shuō)被別人懷念是因?yàn)椤皼](méi)有停止過(guò)思考”，她說(shuō)自己屬于那個(gè)“頭腦清醒”的少數(shù)派，更可貴的是，她至今還保有老派匠人那種迷之社會(huì)責(zé)任感，在該享受天倫的年紀(jì)，愿意用振聾發(fā)聵的聲音為其熱愛(ài)的行業(yè)繼續(xù)發(fā)聲。

歷史需要傳承，思想需要激蕩。

聯(lián)商網(wǎng)和厲玲聯(lián)手推出“厲玲半月談”欄目，期待能給行業(yè)帶去更多不一樣的思考。

欄目組E-mail：[email protected]

更多信息，詳見(jiàn)厲玲專(zhuān)題：http://www.ntjiede.cn.cn/z/lilin/?SubId=1306

（聯(lián)商網(wǎng) 陳肖麗 李燕君）