在亞馬遜上銷(xiāo)售時(shí)，買(mǎi)家退貨是不可避免的一部分，可能因?yàn)槟惆l(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者與SKU不符等。但在許多情況下，亞馬遜買(mǎi)家退貨根本不是你的錯(cuò)，而是買(mǎi)家的過(guò)失，亞馬遜也要求賣(mài)家接受退貨。

對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品，退貨窗口是從購(gòu)買(mǎi)之日起30天有效。但是，如果你銷(xiāo)售的是BMVD產(chǎn)品，軟件，電子產(chǎn)品或嬰兒產(chǎn)品，亞馬遜有具體的退貨明細(xì)單。

以下是亞馬遜關(guān)于賣(mài)家必須處理退貨和詢(xún)問(wèn)的解釋?zhuān)?

這意味著在亞馬遜上做買(mǎi)賣(mài)存在固定的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，這是個(gè)權(quán)衡利弊的問(wèn)題，亞馬遜也為賣(mài)家成功銷(xiāo)售提供了最好的在線平臺(tái)。

如何做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)這樣的情況

當(dāng)亞馬遜買(mǎi)家對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品“改變主意”，亞馬遜買(mǎi)家只能退貨，這可能導(dǎo)致賣(mài)家心里受挫，損失利潤(rùn)，亞馬遜給與一定的說(shuō)明：當(dāng)買(mǎi)家對(duì)于你發(fā)的貨改變心意時(shí)該怎樣做：

所以，在這些(有希望地)罕見(jiàn)的情況下，你至少可以得到的保護(hù)是，不必退還運(yùn)費(fèi)。而且，在某些情況下，你還可以收取補(bǔ)貨費(fèi)，以彌補(bǔ)部分損失。

另一方面，如果你發(fā)的貨是有缺陷的產(chǎn)品，亞馬遜鼓勵(lì)給買(mǎi)家減價(jià)，以緩和買(mǎi)家的負(fù)面感受。但這不是必須的，但是在某些情況下，為了減小損失程度，你可能需要考慮這一點(diǎn)。

亞馬遜退貨政策，F(xiàn)BM賣(mài)家vs FBA賣(mài)家

看一下亞馬遜第三方賣(mài)家(非FBA賣(mài)家)的退貨政策，當(dāng)然，如果你使用FBA平臺(tái)，那么退貨和顧客服務(wù)將由亞馬遜處理。

在節(jié)假日之后，買(mǎi)家退貨十分頻繁，亞馬遜為FBA 平臺(tái)提供的這一待遇證明是非常有價(jià)值的。

在你發(fā)放退款之前應(yīng)該做什么

當(dāng)買(mǎi)家在亞馬遜退貨要求返還退款時(shí)，以下是亞馬遜建議你在退款之前要做的事：

當(dāng)亞馬遜買(mǎi)家有不好的意圖時(shí)，一些買(mǎi)家會(huì)尋求趁機(jī)利用你的機(jī)會(huì)。

有時(shí)候，他們是你最不想遇到的那些買(mǎi)家，但往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，有些買(mǎi)家的行為叫做“wardrobing”。意思是人們購(gòu)買(mǎi)這些衣服的目的只是想穿一穿，然后再退貨，可悲的是，“wardrobing”這種做法比你想象的還要流行，最重要的是，亞馬遜有非常傾向買(mǎi)家的政策。

如何保護(hù)自己免受亞馬遜買(mǎi)家的退貨欺詐

最好的措施是在你上架產(chǎn)品，銷(xiāo)售和發(fā)貨前采取特定步驟，以確保你獲得最好的保護(hù)，一個(gè)好辦法是記錄下(或著更好的辦法是拍攝照片)產(chǎn)品的序列號(hào)。這樣，如果買(mǎi)家退貨，你可以通過(guò)序列號(hào)證明他們是否欺騙了你，你可能認(rèn)為這是一個(gè)重要的待辦事項(xiàng)。但是，有些不良買(mǎi)家下單的目的是打算退回相類(lèi)似但卻是劣質(zhì)的產(chǎn)品，而不是原產(chǎn)品!更糟糕的是，有些買(mǎi)家已經(jīng)收到了包裝完好無(wú)損的產(chǎn)品，卻聲稱(chēng)他們從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)任何東西，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，它可能使賣(mài)家遭受雙重打擊，因?yàn)槟阃瑫r(shí)失去了錢(qián)和產(chǎn)品。所以，你可以做什么?

如何保護(hù)自己免受亞馬遜退貨騙子的侵害

為了解決這個(gè)問(wèn)題，一些賣(mài)家在發(fā)貨前拍攝自己包裝昂貴產(chǎn)品的過(guò)程。這些照片或視頻可作為證據(jù)證明他們確實(shí)發(fā)了貨，以防買(mǎi)家聲稱(chēng)他們沒(méi)有收到訂的貨。顯然，這些保護(hù)措施為你原本很繁重的工作量又增加了更多步驟。但是，將這些保護(hù)措施到位，如果買(mǎi)家試圖騙你，可以幫你省下錢(qián)，并維護(hù)你的良好聲譽(yù)，這里還有一些其他安全措施你可以采取，以避免與亞馬遜退貨騙子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)：

①使用跟蹤交貨

②要求賣(mài)家在所有包裹上簽名

③為包含高價(jià)值物品的包裹上保險(xiǎn)

亞馬遜建議第三方賣(mài)家做法：

亞馬遜建議第三方賣(mài)家保護(hù)自己免受陰險(xiǎn)買(mǎi)家傷害的做法：

1.回復(fù)顧客的電子郵件：作為擔(dān)保索賠表上信息的一部分，亞馬遜反復(fù)強(qiáng)調(diào)賣(mài)家應(yīng)嘗試和買(mǎi)家解決出現(xiàn)的任何問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)，針對(duì)一些品行優(yōu)良的賣(mài)家提出的索賠，是由于賣(mài)家未能在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客的電子郵件。

2.主動(dòng)退款：你可以通過(guò)及時(shí)核查買(mǎi)家聯(lián)系你時(shí)其陳述的真實(shí)性，如果合理，就給顧客的訂單退款，以避免對(duì)方提出索賠。如果以這種方式處理問(wèn)題，買(mǎi)方就不太可能向你提出索賠。

3.準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片：這消除了客戶對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期而引起的誤解。所有產(chǎn)品必須與正確的亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)相匹配。若列出不同的版本或產(chǎn)品，并嘗試解釋這些在產(chǎn)品描述范圍之內(nèi)，該理由并不充分正當(dāng)。如果賣(mài)家產(chǎn)品listing列出的內(nèi)容不正確，則不管賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論如何，賣(mài)家將負(fù)責(zé)索賠。

4.謹(jǐn)慎地運(yùn)輸：精心包裝，可追蹤運(yùn)輸和要求買(mǎi)家在包裹上簽名的做法可以防止買(mǎi)家對(duì)損壞物品和未收到貨提出索賠。為95%的美國(guó)貨運(yùn)提供有效的跟蹤號(hào)碼，并且只將貨運(yùn)到亞馬遜提供的地址也有助于減免你的責(zé)任范圍。

5.隨時(shí)通知顧客。雖然我們會(huì)處理訂單和推送裝運(yùn)通知，但我們建議你直接與買(mǎi)家合作，解決他們對(duì)產(chǎn)品和訂單的疑問(wèn)和擔(dān)憂。

6.立即取消任何缺貨產(chǎn)品的訂單：你應(yīng)該通過(guò)電子郵件通知你的買(mǎi)家，讓他們知道發(fā)生了什么，所以他們不必等待包裹發(fā)出，如果你還沒(méi)有這樣做，請(qǐng)立即取消訂單。

如果您在裝運(yùn)前采取這些預(yù)防措施，處理亞馬遜買(mǎi)家退貨將會(huì)更容易。但是，到最后，還是很難阻止有些買(mǎi)家執(zhí)意利用亞馬遜退貨系統(tǒng)來(lái)欺騙你。

亞馬遜買(mǎi)家退還的FBA產(chǎn)品會(huì)怎么樣?

任何退回到FBA賣(mài)家的產(chǎn)品會(huì)歸入其賬戶名下。如果亞馬遜認(rèn)為退回的產(chǎn)品是unfulfillable，這些產(chǎn)品最終只會(huì)堆積在你的庫(kù)存里，浪費(fèi)著你的錢(qián)。

如果發(fā)生這種情況，請(qǐng)?zhí)峤灰瞥�訂單。你�?huì)繳納FBA移除訂單費(fèi)用，但至少你不必為這些不可移動(dòng)物品支付庫(kù)存費(fèi)用。

自動(dòng)重新定價(jià)如何處理亞馬遜買(mǎi)家退貨

雖然自動(dòng)重新定價(jià)不能直接處理亞馬遜買(mǎi)家的退貨，但它有助于減少你處理其他事情的時(shí)間。如果你目前每周花費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)進(jìn)行手動(dòng)重新定價(jià)，那么自動(dòng)重新定價(jià)器可以幫你省去這部分工作。

通過(guò)將重新定價(jià)的工作外包給戰(zhàn)略自動(dòng)化軟件，你將有更多時(shí)間投入到盡量減少亞馬遜買(mǎi)家退貨和詐騙的事宜。是時(shí)候來(lái)重新組織你的產(chǎn)品Listing，恰當(dāng)發(fā)貨，并拍攝“發(fā)貨之前”的視頻來(lái)證明你的確發(fā)了貨，以防買(mǎi)家返回一個(gè)空箱子，并聲稱(chēng)你是以這種方式發(fā)貨的。