在亞馬遜上銷售時，買家退貨是不可避免的一部分，可能因為你發的貨尺寸、顏色有誤或者與SKU不符等。但在許多情況下，亞馬遜買家退貨根本不是你的錯，而是買家的過失，亞馬遜也要求賣家接受退貨。

對于大多數產品，退貨窗口是從購買之日起30天有效。但是，如果你銷售的是BMVD產品，軟件，電子產品或嬰兒產品，亞馬遜有具體的退貨明細單。

以下是亞馬遜關于賣家必須處理退貨和詢問的解釋：

這意味著在亞馬遜上做買賣存在固定的風險。當然，這是個權衡利弊的問題，亞馬遜也為賣家成功銷售提供了最好的在線平臺。

如何做好準備應對這樣的情況

當亞馬遜買家對于購買的商品“改變主意”，亞馬遜買家只能退貨，這可能導致賣家心里受挫，損失利潤，亞馬遜給與一定的說明：當買家對于你發的貨改變心意時該怎樣做：

所以，在這些(有希望地)罕見的情況下，你至少可以得到的保護是，不必退還運費。而且，在某些情況下，你還可以收取補貨費，以彌補部分損失。

另一方面，如果你發的貨是有缺陷的產品，亞馬遜鼓勵給買家減價，以緩和買家的負面感受。但這不是必須的，但是在某些情況下，為了減小損失程度，你可能需要考慮這一點。

亞馬遜退貨政策，FBM賣家vs FBA賣家

看一下亞馬遜第三方賣家(非FBA賣家)的退貨政策，當然，如果你使用FBA平臺，那么退貨和顧客服務將由亞馬遜處理。

在節假日之后，買家退貨十分頻繁，亞馬遜為FBA 平臺提供的這一待遇證明是非常有價值的。

在你發放退款之前應該做什么

當買家在亞馬遜退貨要求返還退款時，以下是亞馬遜建議你在退款之前要做的事：

當亞馬遜買家有不好的意圖時，一些買家會尋求趁機利用你的機會。

有時候，他們是你最不想遇到的那些買家，但往往會出現這樣的情況，有些買家的行為叫做“wardrobing”。意思是人們購買這些衣服的目的只是想穿一穿，然后再退貨，可悲的是，“wardrobing”這種做法比你想象的還要流行，最重要的是，亞馬遜有非常傾向買家的政策。

如何保護自己免受亞馬遜買家的退貨欺詐

最好的措施是在你上架產品，銷售和發貨前采取特定步驟，以確保你獲得最好的保護，一個好辦法是記錄下(或著更好的辦法是拍攝照片)產品的序列號。這樣，如果買家退貨，你可以通過序列號證明他們是否欺騙了你，你可能認為這是一個重要的待辦事項。但是，有些不良買家下單的目的是打算退回相類似但卻是劣質的產品，而不是原產品!更糟糕的是，有些買家已經收到了包裝完好無損的產品，卻聲稱他們從來沒有收到過任何東西，當這種情況發生時，它可能使賣家遭受雙重打擊，因為你同時失去了錢和產品。所以，你可以做什么?

如何保護自己免受亞馬遜退貨騙子的侵害

為了解決這個問題，一些賣家在發貨前拍攝自己包裝昂貴產品的過程。這些照片或視頻可作為證據證明他們確實發了貨，以防買家聲稱他們沒有收到訂的貨。顯然，這些保護措施為你原本很繁重的工作量又增加了更多步驟。但是，將這些保護措施到位，如果買家試圖騙你，可以幫你省下錢，并維護你的良好聲譽，這里還有一些其他安全措施你可以采取，以避免與亞馬遜退貨騙子發生爭執：

①使用跟蹤交貨

②要求賣家在所有包裹上簽名

③為包含高價值物品的包裹上保險

亞馬遜建議第三方賣家做法：

亞馬遜建議第三方賣家保護自己免受陰險買家傷害的做法：

1.回復顧客的電子郵件：作為擔保索賠表上信息的一部分，亞馬遜反復強調賣家應嘗試和買家解決出現的任何問題。我們發現，針對一些品行優良的賣家提出的索賠，是由于賣家未能在合理的時間內回復顧客的電子郵件。

2.主動退款：你可以通過及時核查買家聯系你時其陳述的真實性，如果合理，就給顧客的訂單退款，以避免對方提出索賠。如果以這種方式處理問題，買方就不太可能向你提出索賠。

3.準確的產品描述和圖片：這消除了客戶對產品的心理預期而引起的誤解。所有產品必須與正確的亞馬遜標準識別號相匹配。若列出不同的版本或產品，并嘗試解釋這些在產品描述范圍之內，該理由并不充分正當。如果賣家產品listing列出的內容不正確，則不管賣家對產品的評論如何，賣家將負責索賠。

4.謹慎地運輸：精心包裝，可追蹤運輸和要求買家在包裹上簽名的做法可以防止買家對損壞物品和未收到貨提出索賠。為95%的美國貨運提供有效的跟蹤號碼，并且只將貨運到亞馬遜提供的地址也有助于減免你的責任范圍。

5.隨時通知顧客。雖然我們會處理訂單和推送裝運通知，但我們建議你直接與買家合作，解決他們對產品和訂單的疑問和擔憂。

6.立即取消任何缺貨產品的訂單：你應該通過電子郵件通知你的買家，讓他們知道發生了什么，所以他們不必等待包裹發出，如果你還沒有這樣做，請立即取消訂單。

如果您在裝運前采取這些預防措施，處理亞馬遜買家退貨將會更容易。但是，到最后，還是很難阻止有些買家執意利用亞馬遜退貨系統來欺騙你。

亞馬遜買家退還的FBA產品會怎么樣?

任何退回到FBA賣家的產品會歸入其賬戶名下。如果亞馬遜認為退回的產品是unfulfillable，這些產品最終只會堆積在你的庫存里，浪費著你的錢。

如果發生這種情況，請提交移除訂單。你會繳納FBA移除訂單費用，但至少你不必為這些不可移動物品支付庫存費用。

自動重新定價如何處理亞馬遜買家退貨

雖然自動重新定價不能直接處理亞馬遜買家的退貨，但它有助于減少你處理其他事情的時間。如果你目前每周花費好幾個小時進行手動重新定價，那么自動重新定價器可以幫你省去這部分工作。

通過將重新定價的工作外包給戰略自動化軟件，你將有更多時間投入到盡量減少亞馬遜買家退貨和詐騙的事宜。是時候來重新組織你的產品Listing，恰當發貨，并拍攝“發貨之前”的視頻來證明你的確發了貨，以防買家返回一個空箱子，并聲稱你是以這種方式發貨的。