韓國(guó)瓷肌由韓國(guó)瓷肌4ever皮膚科專家參與設(shè)計(jì)和研發(fā)，集韓國(guó)護(hù)膚、韓國(guó)皮膚科整形、韓國(guó)美容護(hù)理的綜合性美容品牌。擁有8年的護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)不斷深入對(duì)肌膚的探索，綜合眾多天然成分的深度研究成果，將現(xiàn)代美膚概念融入產(chǎn)品。致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與高品質(zhì)的護(hù)膚產(chǎn)品，改善問(wèn)題膚質(zhì)，解決肌膚問(wèn)題。

一.品牌特色

提供專屬瓷肌顧問(wèn)，個(gè)性化解決護(hù)膚問(wèn)題

韓國(guó)瓷肌主要是做專業(yè)護(hù)膚產(chǎn)品并研發(fā)技術(shù)，以幫助愛(ài)美的愛(ài)好者解決一些皮膚上的問(wèn)題。2015年，韓國(guó)瓷肌開(kāi)展了線上和線下的皮膚體驗(yàn)，設(shè)立瓷肌顧問(wèn)，為消費(fèi)者提供專業(yè)一對(duì)一咨詢服務(wù)。韓國(guó)瓷肌顧問(wèn)幫助消費(fèi)者找到皮膚的癥狀，對(duì)癥下藥，使護(hù)膚的效果達(dá)到事半功倍的效果。瓷肌品牌堅(jiān)持個(gè)性化護(hù)膚，為不同肌膚的消費(fèi)者提供能夠幫助他們解決問(wèn)題的護(hù)膚方案。

二．需求圖譜

負(fù)面事件影響品牌形象

從瓷肌的需求圖譜中可以看出去，關(guān)于瓷肌的關(guān)鍵詞騙局和負(fù)面新聞搜索趨勢(shì)升高。關(guān)于瓷肌騙局，從網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞可以發(fā)現(xiàn)，目前真假瓷肌混存，瓷肌產(chǎn)品樹(shù)大招風(fēng)，假冒的產(chǎn)品很多，瓷肌品牌一方面加強(qiáng)控制銷(xiāo)售渠道，維護(hù)品牌形象；一方面提示消費(fèi)者到官方渠道購(gòu)買(mǎi)，減少品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)。

三.熱門(mén)網(wǎng)站

1.雙微博促使宣傳到位，但官微運(yùn)營(yíng)有待加強(qiáng)

瓷肌的微博有兩個(gè)：一個(gè)是瓷肌官方微博，一個(gè)是瓷肌醫(yī)生微博。兩個(gè)微博粉絲數(shù)都很多，說(shuō)明微博是消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注渠道。瓷肌官方微博注重宣傳產(chǎn)品和贊助活動(dòng)推廣，一般都附有淘寶購(gòu)買(mǎi)鏈接，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。瓷肌醫(yī)生微博則注重說(shuō)明產(chǎn)品詳細(xì)用法和用戶疑惑解答。這兩個(gè)微博相輔相成，使得瓷肌整體宣傳做的非常到位。

但瓷肌兩個(gè)微博更新頻率很低，除了偶爾的促銷(xiāo)活動(dòng)更新較頻繁外，基本一月僅有1-2篇文章。瓷肌應(yīng)該注重微博運(yùn)營(yíng)，多發(fā)布與品牌相關(guān)話題。

2.天貓商城是主力渠道，京東應(yīng)加強(qiáng)品牌推廣

關(guān)于瓷肌聲量最高的是電商平臺(tái)，天貓商城占據(jù)首位。瓷肌天貓旗艦店是品牌官方直售平臺(tái)，淘寶網(wǎng)唯一的官方旗艦店。說(shuō)明瓷肌品牌重視線上運(yùn)營(yíng)渠道，但是在淘寶網(wǎng)上還是有其他店鋪出售瓷肌產(chǎn)品，瓷肌還是多應(yīng)該關(guān)注淘寶網(wǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，嚴(yán)格控制銷(xiāo)售渠道，盡量避免出現(xiàn)假貨，維護(hù)品牌形象。

其次，京東商城的聲量只有天貓旗艦店的三分之一，說(shuō)明品牌在京東商城的推廣力度還有所欠缺。加強(qiáng)品牌在京東商城推廣，實(shí)現(xiàn)品牌渠道多元化，提高消費(fèi)者的關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)力。

3.百度貼吧活躍度高，不可忽視

瓷肌在百度貼吧中有自己的官方貼吧，經(jīng)常會(huì)有用戶在其中發(fā)產(chǎn)品使用心得交流、對(duì)品牌產(chǎn)品咨詢等帖子，活躍度比較高，但瓷肌官方回復(fù)率很低。瓷肌應(yīng)該注重百度貼吧的運(yùn)營(yíng)，積極回復(fù)用戶問(wèn)題，多與用戶互動(dòng)，增加用戶粘性。

四.消費(fèi)者態(tài)度

1.人群屬性:消費(fèi)者呈現(xiàn)年輕化，男性市場(chǎng)得到重視

從360指數(shù)的人群屬性看出，瓷肌潛在消費(fèi)者主要集中在19-24歲，占比達(dá)50%，女性比例達(dá)64%，原因如下：

首先，瓷肌的品牌定位是改善問(wèn)題膚質(zhì)，解決肌膚問(wèn)題。而19-24歲年齡段正是肌膚問(wèn)題最多的時(shí)候，推出的祛痘淡印系列、美白淡斑系列和控油補(bǔ)水系列護(hù)膚產(chǎn)品，很好地對(duì)應(yīng)解決了各類(lèi)肌膚問(wèn)題。此外，瓷肌還有彩妝系列，產(chǎn)品多樣化，覆蓋面廣。

其次，瓷肌品牌的產(chǎn)品價(jià)格親民，單品普遍在39-200元，系列套裝在200-500元，白菜般的價(jià)格，更是受到了年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。

性別分布上，男性比例有36%。原因一是瓷肌品牌有專業(yè)的男士護(hù)膚品和男女通用的美白產(chǎn)品；原因二是瓷肌最新的品牌代言人是李治廷，勇于挑戰(zhàn)自我、積極向上的“治愈系男神”形象，對(duì)品牌理念做出了最佳詮釋，也吸引了大批男性粉絲前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，品牌對(duì)男性護(hù)膚市場(chǎng)也開(kāi)始重視。

2.產(chǎn)品：關(guān)注度高，改善優(yōu)化是關(guān)鍵

在所有話題中，消費(fèi)者最關(guān)注的是產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是最差的，有部分消費(fèi)者反映會(huì)皮膚過(guò)敏、效果不明顯，所以瓷肌應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品的過(guò)敏性測(cè)試，優(yōu)化產(chǎn)品功效，提示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前可咨詢瓷肌顧問(wèn)，為其提供個(gè)性化的護(hù)膚方案。

3.親民價(jià)格廣受消費(fèi)者好評(píng)

從價(jià)格屬性態(tài)度來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)瓷肌的價(jià)格滿意度達(dá)到了93，對(duì)價(jià)格的滿意度是很高的，從瓷肌天貓旗艦店的暢銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格看，瓷肌的產(chǎn)品價(jià)格是消費(fèi)者比較能接受的，對(duì)消費(fèi)者而言性價(jià)比較高，瓷肌應(yīng)該繼續(xù)維持價(jià)格的穩(wěn)定，除了大型的優(yōu)惠活動(dòng)外，盡量不要出現(xiàn)價(jià)格的大波動(dòng)。

4.產(chǎn)品貨源評(píng)價(jià)高，物流體系需完善

在渠道話題中，消費(fèi)者對(duì)貨源評(píng)價(jià)是最高的，說(shuō)明瓷肌在貨源把控方面做得很好，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，但是消費(fèi)者對(duì)物流的評(píng)價(jià)很差，瓷肌應(yīng)該完善物流體系，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)滿意度，提高品牌美譽(yù)度。

七.線下實(shí)體店鋪較少，線上需提供更多的服務(wù)

從瓷肌的全國(guó)線下體驗(yàn)店分布來(lái)看，數(shù)量較少，主要分布在廣東和江浙滬一帶，廣東最為集中。瓷肌品牌的中國(guó)代理商在廣東，因此廣東實(shí)體店鋪較多。瓷肌強(qiáng)調(diào)線上渠道運(yùn)營(yíng)，在微博、電商和百度貼吧都有很高的人氣，因此瓷肌在線上除了設(shè)立瓷肌顧問(wèn)，還需要提供給消費(fèi)者更多的服務(wù)和體驗(yàn)。

八.小結(jié)

瓷肌品牌憑借擁有8年的護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立瓷肌顧問(wèn)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化護(hù)膚方案。線上渠道運(yùn)營(yíng)較好，幫助了眾多消費(fèi)者解決了問(wèn)題肌膚，擁有良好的口碑。但是瓷肌還應(yīng)該澄清負(fù)面新聞，還原事實(shí)真相，加強(qiáng)社交媒體運(yùn)營(yíng)，物流體系上也應(yīng)該逐步完善，提高消費(fèi)者的滿意度。

數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)說(shuō)故事，360指數(shù)