根據最新統計，臺灣便利商店密度已高居全世界第一，平均每2000人就擁有一家便利商店，臺灣連鎖的7-11與全家便利商店，不論是品牌力、通路據點、消費者喜好度皆為市場上前兩大龍頭品牌，在這兩年原位居第二名全家便利商店，已經悄悄走出自己的路，發展出屬于自己特色的行銷模式，其中「全家小小店長」就是一個經典的行銷案例。

全家小小店長這個活動自2014年推出后，立刻風靡全臺，活動所拍攝的《誰把全家店長縮小了?》影片上線第一天，達到20萬人次點閱數，第二天即破百萬， 小小店長萌萌的對話及服務融化許多消費者的心，今年因應圣誕節推出「全家小小店長」節慶隱藏版，軟妹Stella帶大家回顧一下「萌小孩現象」的背后操盤奧秘。

活動起源：全家便利店社區活動，深入你家

為了讓顧客具體感受全家品牌的精神與社區活動魅力，自2008年起，全家開始積極推動社區活動，鼓勵店長自主提案，發想適合自身商圈與顧客的活動。2013年以各地店長自主舉辦的社區活動、關懷行動為主題，透過社群力量，與粉絲分享發生在臺灣各地的「全家」大小事。2014年網路小童星與社區小朋友，一同當任全家的一日店長，為便利商店注入一股超萌的活力，于2016年因應圣誕節推出節慶隱藏版。

掌握天時地利人和的成功關鍵

全家并沒有針對媒體進行宣傳，有藉由官方拍攝的影片，在YouTube網路上被瘋傳，影片中小小店長招呼客人、結帳嗶嗶、點貨、打掃都親自上陣。而當小小店長遇到客人的考驗時，童言童語的萌樣更是引發消費者的喜愛，像是客人故意問「沒有錢可以吃麵包嗎?」小小店長回說「我先借你…」、還有雙胞胎搶幫客人結帳，「我的嗶嗶你都嗶走了，這樣我要怎麼嗶啊!」模樣特別逗。

1. 讓來店消費者，感覺好玩、開心

小小店長體驗一開始的方式較無固定時間，也沒有設定一定的店鋪，在2014年后首度針對兒童節擴大舉辦，為了讓小朋友有實感體驗，在進行活動時，這些迷你店長，需要真實服務來店消費者。

全家小小店長成功要素在于題材自然不造作，而近年臺灣經濟大環境成長較為遲緩，社會普遍瀰漫著高壓生活上反向追求小確幸，而小孩子的童言童語帶來一股清新氛圍，十足療癒系的呆萌勢力順利擴散。

2. 網路奏效，加上強力社群口碑行銷

臺灣目前已經是高齡少子化社會，少子化的趨勢下，使小孩成為各家庭極重視的寶貝，這幾年以小孩為題材的的行銷宣傳也更容易吸引大眾目光。全家小小店長藉由視聽者的自行宣傳，并在Facebook上造成轉發熱潮，同時也成功使媒體主動報導，加乘效果下成為具有話題熱度的廣告策略。

3. 內容時代下的口碑行銷，更勝砸大錢媒體廣告

現在消費者已習慣透過自行收集資料來獲取消費資訊，以判斷商品好壞及產品廣告是否屬實，因此行銷手法將不能只再依賴單向對消費者投放產品廣告，如何透過產品內容創造及品牌價值的傳遞，讓消費者自主、自動、自愿替品牌打廣告，散播產品訊息，將是零售品牌商需要持續思考的問題。

軟妹點評：

在便利商店業態中，不同連鎖品牌的便利商店，店內的所販售的產品具有高度同質性，因此產品本身并非便利商店的成功關鍵因素，但這反倒凸顯便利商店業在通路佈局、行銷策略、品牌經營與同通管理的多重運用價值。

原本在臺灣便利店市場位居老二的全家便利商店，近年透過環環相扣的行銷策略在臺灣市場穩定成長，包括店鋪改造、小小店長、冰泣淋、義美等行銷手法，仔細思考其背后并非運用了深奧的行銷手法，而是在市場上持續洞察社會趨勢，與消費者的喜好變化，等待時機創造引人共鳴的話題性，也不斷強化其品牌在消費者心中的品牌印象，而這也再次驗證了行銷成功是留給洞察局勢的人。