昨日，京東到家被傳將要關(guān)閉家政保潔等上門業(yè)務(wù)，這原本并不算什么大事，因為京東到家之前，新美大也早就關(guān)停了上門業(yè)務(wù)。然而，在一些標(biāo)題黨的運作下，被訛傳成京東到家將關(guān)閉，這就引發(fā)了業(yè)界極大的爭論，最終上升到了討伐上門O2O市場的高度。

新美大之后，京東到家打臉上門O2O產(chǎn)業(yè)，58到家該做出回應(yīng)

早在去年2月新美大深入整合期間就因戰(zhàn)略調(diào)整將上門到家業(yè)務(wù)砍掉，而過去這一年上門O2O也沒能重新掀起業(yè)界的關(guān)注，反倒是不少公司陷入了資金困境當(dāng)中。京東到家此時關(guān)閉上門業(yè)務(wù)對上門O2O市場無疑是雪上加霜。

事實上，京東到家放棄上門業(yè)務(wù)不見得上門O2O就一定沒有機會，因為此前上門服務(wù)從來不是京東到家的核心。不過，京東到家的品牌知名度要占據(jù)優(yōu)勢，其業(yè)務(wù)調(diào)整被輿論放大之后，會被一些不求甚解的人當(dāng)成否定上門O2O的重要市場案例，會讓資本們更加懷疑上門O2O，進而冷對上門O2O的創(chuàng)業(yè)項目。

京東到家的業(yè)務(wù)調(diào)整雖然不是有意針對誰，但難免已經(jīng)傷及了諸多無辜的上門O2O的士氣，其實這個時候作為最大的上門O2O代表性企業(yè)，58到家應(yīng)該站出來說為市場說句話，向媒體和資本傳遞對上門O2O市場的信心，這既是體現(xiàn)出58到家在上門服務(wù)市場領(lǐng)袖地位的機會，也能緩解業(yè)界對上門O2O的質(zhì)疑情緒，對58到家以及其他諸多中小上門O2O項目都有好處。

事實證明，平臺不是誰都能做的，京東到家并不是流量入口

拿京東到家去證明上門O2O市場有問題，未免有些牽強，但京東到家關(guān)閉上門業(yè)務(wù)能說明兩個非常關(guān)鍵的問題。

第一，京東到家并不是流量入口，其放棄上門業(yè)務(wù)是為將流量集中給終端零售和配送業(yè)務(wù)，換言之，目前京東到家的流量和精力有限，與第三方上門服務(wù)公司簡單的入口導(dǎo)流合作關(guān)系的效果并不理想，京東到家放棄成為上門O2O綜合平臺。

在整個社區(qū)O2O大市場范圍，還有諸多貌似擁有不錯用戶量的社區(qū)O2O項目存在，而很多垂直領(lǐng)域的上門O2O也會嘗試與他們建立類似京東到家接入第三方上門服務(wù)性質(zhì)的合作關(guān)系。可既然京東到家都因效果不佳停止了給第三方上門O2O導(dǎo)流的合作方式，其他自詡是社區(qū)O2O平臺的公司的處境也可想而知，對于上門O2O項目而言，想用抱大腿式的合作方式來擴張沒那么容易。

第二，上門O2O平臺不是誰都能做的，另外，做上門O2O只做平臺是不行的，對上門O2O而言，流量確實非常重要，但將流量轉(zhuǎn)化成消費的過程卻不是那么容易的，簡單的說，流量不等于消費，平臺導(dǎo)流與業(yè)績增長還未形成正向關(guān)系。

按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，平臺本身的價值最大，只要在互聯(lián)網(wǎng)端發(fā)展用戶量，然后將用戶導(dǎo)給平臺的第三方服務(wù)合作方即可坐享其成，甚至有可能成為一家生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈公司。然而服務(wù)是難以標(biāo)準(zhǔn)化，這個標(biāo)準(zhǔn)化難點來自兩個方面，一是不同供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化，二是不同用戶對服務(wù)質(zhì)量的認可也難以標(biāo)準(zhǔn)化，供需兩端都不能標(biāo)準(zhǔn)化，那夾在中間只做平臺又怎會成功?

說到底，上門O2O并不純粹是一門流量生意，其本質(zhì)是借助互聯(lián)網(wǎng)的各種附加能力來提供具體的生活服務(wù)，最終的落腳點在于服務(wù)，做上門O2O需參與到具體的服務(wù)運營當(dāng)中，單純做一個綜合性質(zhì)的上門O2O平臺很難有結(jié)果。

戰(zhàn)略性割掉上門服務(wù)，此事可大可小，京東到家還剩下什么

還有一個問題是關(guān)于京東到家自身的，在關(guān)掉上門業(yè)務(wù)之后，京東到家還剩下什么?根據(jù)官方的說辭是將專注服務(wù)超市生鮮品類。也就是說，京東到家不是放棄了整個上門到家服務(wù)市場，而是專注于易于標(biāo)準(zhǔn)化的終端零售市場，服務(wù)類項目暫時不做了。

短期內(nèi)這種市場戰(zhàn)略是可取的，因為目前中國仍以零售消費占主，服務(wù)消費市場為輔。美國在50年代后，服務(wù)消費占比快速上升，而中國的服務(wù)消費市場還沒有真正發(fā)展起來，但服務(wù)經(jīng)濟的潛力非常可觀，舉個簡單的例子，如月嫂行業(yè)，隨著民眾生活水平提高，月嫂需求量越來越大，而且價格水漲船高，這是服務(wù)消費市場崛起的典型例子。

再看一些其他方面的反面例子，比如民眾對定期清潔洗衣機、熱水器、油煙機等家用電器的意識還沒有形成，雖然也已有一部分家庭開始意識到這些問題，并且產(chǎn)生了相應(yīng)的需求，但現(xiàn)階段的整體市場需求并不大。不過，若著眼于5年后的長遠發(fā)展，到時候的整個上門服務(wù)市場會不會出現(xiàn)“質(zhì)”和“量”的提升?

京東到家現(xiàn)在放棄上門服務(wù)可以理解，但現(xiàn)在需要考慮的是，這會不會為未來留下遺憾，現(xiàn)在放棄上門服務(wù)而給了58到家獨享市場空間一家獨大的機會，到時候京東到家再想回過頭來做上門服務(wù)，還來不來得及就是問題了。

實際上，京東3C家電的零售業(yè)務(wù)非常強勢，京東應(yīng)該考慮針對這塊市場自主去開辟并挖掘售后增值服務(wù)業(yè)務(wù)，劉強東之前很重視京東到家，但京東到家只發(fā)展終端零售業(yè)務(wù)未免有些局限了。上門服務(wù)的需求非常多樣，家政保潔只是其中之一，長遠來講，消費與服務(wù)的結(jié)合性會越來越強，尤其進入智能家電、智能家居時代，售后服務(wù)的價值將會為品牌和平臺帶來更大的溢價空間。

上門O2O是被高估了，還是原本就錯了?這是資本的罪與罰

我們回到上門O2O行業(yè)問題上。誠然，這兩年上門O2O市場確實每況愈下，很多人反思上門O2O被高估了，甚至給貼上偽命題的標(biāo)簽，認為上門O2O原本就錯了，但我不這樣認為。

在『言區(qū)社』早期的內(nèi)容當(dāng)中《社區(qū)O2O已被上門O2O割裂，還有機會么》一文分析過各類上門O2O的類型特點，上門O2O可分為三大類：①上門服務(wù)創(chuàng)新類，洗衣、大廚、家政、洗車、按摩、美業(yè)等;②生活問題解決類，開鎖、下水、換氣、維修、電工、搬家、回收、家教、家裝等;③電商消費零售類，生鮮、水果、商超、送水、鮮花、特賣、(餐飲)外賣、(網(wǎng)購)快遞等。

按照言區(qū)社對上門O2O的分類來看，①②類項目是一般人通常理解的上門O2O項目，其中58到家主要以②類項目為主，①類項目為輔，所以58到家更貼近大眾對市場的理解。而京東到家在砍掉了家政保潔之后將專注③類的零售和配送項目，但實際京東到家還在上門O2O的大范圍之列。當(dāng)然，這個問題具體怎么看，還得取決于不同的理性角度。

①②③各類的上門O2O項目，其中固然有一些過于激進的創(chuàng)新服務(wù)，如上門按摩、美業(yè)之類的，但不能說整個上門O2O都有問題，家政是本就存在的大市場，上門維修、送水等是固有的市場需求，而生鮮、水果、外賣也已得到了市場認可。

在大的市場框架下，上O2O并不是偽命題，但不可否認之前的上門O2O確實被高估了并且泡沫嚴(yán)重，前兩年資本在O2O概念的驅(qū)動以及一部分創(chuàng)業(yè)者的忽悠下忘乎所以的瘋狂投資，讓輿論誤以為上門O2O前途不可限量，但就如前文所言，現(xiàn)階段中國的服務(wù)消費市場還未真正發(fā)展起來。此前上門O2O市場被高估是資本的罪與罰，資本盲目的錯估了市場，而現(xiàn)實也讓資本們損失慘重。

市場創(chuàng)新早于市場需求，消費習(xí)慣未形成，市場凈化還將繼續(xù)

從長遠來講，『言區(qū)社』一向看好社區(qū)O2O以及上門O2O市場，如今市場回歸冷靜是好事，只有靠譜的貼近市場去做嘗試，才能了解真正的市場需求和需要解決的問題。上門O2O沒有錯，更不是偽命題，我只問一句話，誰家永遠都不需要上門服務(wù)?自己思考不用回答。反正北上廣深杭等大城市生活條件比較好的家庭都會需要，而且正在愈發(fā)多樣化。

上門O2O市場真正爆發(fā)不是靠概念驅(qū)動，而是靠市場需求驅(qū)動，目前的市場需求不大，而市場中的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目過多。市場創(chuàng)新早于市場需求，目前多數(shù)用戶還沒有形成消費習(xí)慣，整個市場處于供大于求供需關(guān)系，所以難免會出現(xiàn)大批量上門O2O倒閉關(guān)門的情況。

上門O2O不斷的面對輿論質(zhì)疑，最大的弊端就是資本市場的大門近乎關(guān)閉了，想要在上門O2O市場創(chuàng)業(yè)融資的難度將大大增加。反過來講，這也是一種有效的優(yōu)勝劣汰凈化市場的手段，可以降低行業(yè)內(nèi)耗，讓創(chuàng)業(yè)類公司將更多的資金用于發(fā)展業(yè)務(wù)，而不是用來做廣告營銷。那些過渡依靠資本輸血的公司或容易倒下，而項目運營能力和服務(wù)能力強的公司自然會活下來。

上門O2O市場的凈化遠未結(jié)束，接下來還有更多的項目會倒閉關(guān)門或者業(yè)務(wù)調(diào)整，但能堅持活下來的未來會有更廣闊的發(fā)展空間。上門O2O項目應(yīng)該把市場爆發(fā)的時間節(jié)點放在5年之后，著眼于長遠的發(fā)展，而不是短期內(nèi)的聲名鵲起。

文/言區(qū)社

『言區(qū)社』由社區(qū)O2O最早的行業(yè)研究者王利陽創(chuàng)辦，專研社區(qū)O2O，關(guān)注泛O2O