談及服裝紡織，我們最容易想到的兩個(gè)城市，一個(gè)是溫州，另一個(gè)就是泉州。

“特步，非一般的感覺”、“安踏，永不止步”、“361°，多一度熱愛”、“貴人鳥，運(yùn)動(dòng)快樂”、“匹克，I can play ”......這些泉州“土著”企業(yè)的宣傳語(yǔ)，幾乎“承包”了我中學(xué)時(shí)代對(duì)于運(yùn)動(dòng)品牌的記憶。在校一身校服，在家一身運(yùn)動(dòng)裝，有那么一段時(shí)間，我們對(duì)服裝的要求似乎就這么簡(jiǎn)單。

行業(yè)大盤子仍在增長(zhǎng)，品牌要存活必須做出改變

然而，2008年金融危機(jī)爆發(fā)之后，在服裝行業(yè)中，體育用品業(yè)就最早撞在了“槍口”上。一方面，消費(fèi)者對(duì)款式的要求越來越多樣化和個(gè)性化，運(yùn)動(dòng)品牌的單一樣式無(wú)法再滿足我們的需求;另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，少數(shù)商家壟斷的渠道被分化，同時(shí)，國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣，使得許多企業(yè)從國(guó)際轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)，開始分瓜國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，商家原有的市場(chǎng)份額自然就開始縮水。加之移動(dòng)社交的全渠道時(shí)代的到來，對(duì)于體育用品企業(yè)而言，其社交屬性也在不斷地優(yōu)化，越來越多地強(qiáng)調(diào)功能、社交和分享。因此，停滯不前無(wú)法跟上變化趨勢(shì)的品牌自然而然就被拍死在了沙灘上。

訪特步集團(tuán)CIO唐坤軍

據(jù)特步集團(tuán)CIO唐坤軍介紹，體育用品行業(yè)企業(yè)曾經(jīng)在最多時(shí)達(dá)到了幾十個(gè)品牌，眼下只剩下20多家，而真正讓消費(fèi)者記住的不超過8家。同時(shí)，他還預(yù)測(cè)，中國(guó)體育用品行業(yè)中，最終存活下來的品牌不會(huì)超過5家。

這個(gè)形勢(shì)看起來似乎非常嚴(yán)峻，但是，唐坤軍也指出，實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑是個(gè)偽命題，即便個(gè)體商家所感受到的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，然而事實(shí)上整個(gè)服裝行業(yè)的大盤子仍然在增長(zhǎng)，所以服裝企業(yè)也并不需要過度“恐慌”，前提是，你必須正視時(shí)代的變化，并且做出改變。“這樣的變化歸根結(jié)底來源于消費(fèi)者，顯然消費(fèi)者的購(gòu)物行為已經(jīng)發(fā)生了變化，整個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式也發(fā)生了變化，因此，商家也必須發(fā)生變化。傳統(tǒng)思維和套路會(huì)讓企業(yè)離消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)，企業(yè)不跟消費(fèi)者形成互動(dòng)，廣告推得再好也沒用。”

一手產(chǎn)品一手服務(wù)，五方面實(shí)現(xiàn)全渠道整合

在這方面，特步似乎已經(jīng)考慮得非常清楚。一手抓產(chǎn)品，靠產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者;一手抓服務(wù)，靠服務(wù)與消費(fèi)者建立情感連接。特別是在服務(wù)優(yōu)化上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人與人之間的互動(dòng)與溝通日漸場(chǎng)景化、實(shí)時(shí)化，虛擬渠道和實(shí)體渠道之間的界限也變得越來越模糊，純粹的線上或者純粹的線下都已經(jīng)無(wú)法完全滿足消費(fèi)者的需要。

這也可以解釋，為什么許多實(shí)體企業(yè)怨聲載道，宜家仍然活得不錯(cuò);為什么亞馬遜在線上做得風(fēng)生水起，仍然要開線下實(shí)體店;為什么淘寶店鋪雙十一折扣打得火熱，線下也要同步五折折扣。事實(shí)上，不是實(shí)體商業(yè)不行，而是傳統(tǒng)實(shí)體的商業(yè)模式不行。線上與線下的高度整合，才是可行之道。

唐坤軍表示，線上與線下全渠道的整合要讓消費(fèi)者高度滿意，包含了五個(gè)方面，即訂單、庫(kù)存、結(jié)算、物流以及會(huì)員的整合和打通。這與馬云所提的“新零售”不謀而合。

“也就是說，未來消費(fèi)者無(wú)論在線上訂貨還是在線下訂貨，我們的訂單部門都能夠迅速把訂單推送到生產(chǎn)中，就近發(fā)貨、迅速滿足任何地區(qū)的消費(fèi)者的需求。同時(shí)，對(duì)于來自所有渠道的消費(fèi)者，我們都會(huì)通過后臺(tái)大數(shù)據(jù)的整合和分析，進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。說白了，未來的品牌，無(wú)論是面對(duì)線上的還是線下的資源都要使用同一套體系，而不是再把線上線下切割開來，如果你還堅(jiān)持切割開來，那企業(yè)就會(huì)‘死掉’。”唐坤軍說。

打造未來品牌企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈與數(shù)據(jù)缺一不可

全渠道的整合意味著商品也要全面整合，以最敏捷的供應(yīng)鏈快速提供給消費(fèi)者最好的商品。消費(fèi)者要什么，就必須及時(shí)準(zhǔn)確地提供什么。

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是衡量供應(yīng)鏈敏捷性的標(biāo)尺，如果庫(kù)存周轉(zhuǎn)率過低，就很難快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。尤其在未來，消費(fèi)者的定制化需求越來越多，交期遞減的同時(shí)用戶體驗(yàn)還要提升，這要求企業(yè)在內(nèi)外部都保持高度的協(xié)同，做到信息共享，才能真正做到敏捷。

對(duì)此，特步建立了共享中心，統(tǒng)一了所有門店和消費(fèi)者的入口，對(duì)訂單、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、物流等實(shí)現(xiàn)了共享，從而滿足線上線下深度整合的需要，避免企業(yè)資源的浪費(fèi)、優(yōu)化成本，形成最大的“合力”。唐坤軍認(rèn)為，企業(yè)在變革過程中，最難的不是來自于流程設(shè)計(jì)問題，而在于如何把人整合在一起，重新分配權(quán)利和利益。而通過業(yè)務(wù)共享中心后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控，就能夠把工作內(nèi)容最接近的一撥人先整合到一起，然后再逐步進(jìn)行組織的優(yōu)化和整合。

在這個(gè)共享中心中，非常關(guān)鍵的一個(gè)問題就是數(shù)據(jù)。除了面向員工的內(nèi)部數(shù)據(jù)，想必企業(yè)最在意的還是消費(fèi)者數(shù)據(jù)。許多商家過去的痛點(diǎn)在于東西賣出后，就無(wú)法得知東西具體在什么地方賣給了什么人，以及后續(xù)的用戶體驗(yàn)如何。而未來，消費(fèi)者更是高度分化，不同區(qū)域、不同社交圈的消費(fèi)者，有不同的喜好，企業(yè)要提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，只有把來自企業(yè)自身以及外部的消費(fèi)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合起來，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，才能更清楚地知道自己的商品到底要提供給哪個(gè)地區(qū)、哪一群消費(fèi)者，才能掌握主動(dòng)權(quán)。

目前，特步已經(jīng)在所有門店都通過微信、支付寶等建立了消費(fèi)者連接的入口，形成與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)。此外，在線下門店中特步也開始逐步裝設(shè)專門的腳型掃描儀、人體3D模擬等設(shè)備，從而獲取消費(fèi)者腳型、體型等數(shù)據(jù)，不僅可以與消費(fèi)者形成互動(dòng)，為他們推薦更精準(zhǔn)更合適的產(chǎn)品，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)接下來的產(chǎn)品生產(chǎn)儲(chǔ)備數(shù)據(jù)。

“當(dāng)然，消費(fèi)者肯定不只在我這里買東西，對(duì)此，我們可以去做跨行業(yè)的數(shù)據(jù)互換，從而讓消費(fèi)者數(shù)據(jù)更加精細(xì)化。數(shù)據(jù)越豐富，消費(fèi)者的標(biāo)簽打得越多、越詳細(xì)，我們對(duì)消費(fèi)者的了解就越深入，所能提供的產(chǎn)品也就越精準(zhǔn)的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你越開放，所獲取的就越多。因此，未來兩年，我們會(huì)加大跨行業(yè)的資源互換，譬如，聯(lián)合食品、汽車等企業(yè)去做一些整合營(yíng)銷活動(dòng)。”

唐坤軍表示，“總而言之，最好的價(jià)格、最好的品質(zhì)、最好的交期、最好的服務(wù)，這是消費(fèi)者想要的。因此，供應(yīng)鏈和數(shù)據(jù)，將成為品牌企業(yè)未來最重要的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

重構(gòu)企業(yè)IT架構(gòu)：輕前臺(tái)，強(qiáng)中臺(tái)，大后臺(tái)

當(dāng)然，形成這兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力的背后必然是強(qiáng)大的IT架構(gòu)的支持。而傳統(tǒng)的IT多是“缺哪兒補(bǔ)哪兒”，系統(tǒng)越做越多，也越做越復(fù)雜，還信息孤島重重。據(jù)唐坤軍介紹，目前特步內(nèi)部就有63套系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)20套，非常復(fù)雜。顯然這種架構(gòu)過于僵化，無(wú)法滿足企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的對(duì)于業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和共享需求，只有利用互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)構(gòu)建平臺(tái)化的能力才行。

因此，接下來，特步的IT規(guī)劃將在以SAP為主的傳統(tǒng)IT架構(gòu)基礎(chǔ)上，形成“傳統(tǒng)架構(gòu)+互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)”。通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作、構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)大連接大協(xié)作。通過與阿里的合作，把全國(guó)分銷零售系統(tǒng)全部替換成互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)平臺(tái)，利用移動(dòng)技術(shù)快速協(xié)同業(yè)務(wù)流程，大力開展短平快項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，建立企業(yè)管理平臺(tái)、企業(yè)共享平臺(tái)、全球化平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

唐坤軍看重的是互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的靈活性，并且把特步這一框架體系稱之為“輕前臺(tái)，強(qiáng)中臺(tái)，大后臺(tái)”，大后臺(tái)指的是保留以SAP為主的傳統(tǒng)IT架構(gòu)，同時(shí)通過輕前臺(tái)統(tǒng)一所有消費(fèi)者連接入口，通過強(qiáng)中臺(tái)整合線上線下業(yè)務(wù)管理。

可以說，唐坤軍對(duì)于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)抱有的是非常開放且積極姿態(tài)。他對(duì)于數(shù)據(jù)的重視，從上文中就可見一斑，因此特步的大數(shù)據(jù)平臺(tái)起步也相對(duì)較早，雖然目前在數(shù)據(jù)洞察、預(yù)測(cè)方面還有所不足，但是在數(shù)據(jù)的整合與應(yīng)用中已經(jīng)做了諸多的嘗試。而在云計(jì)算方面，特步從2010年開始就正式把所有的傳統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了虛擬化，并且計(jì)劃在未來幾年內(nèi)完成基礎(chǔ)設(shè)施云、業(yè)務(wù)應(yīng)用云和業(yè)務(wù)服務(wù)云“三朵云”的建設(shè)。此外，在移動(dòng)應(yīng)用方面，特步在內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，同時(shí)在2017年，還將實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)等的全面移動(dòng)化，從而提升企業(yè)的協(xié)同效率。

“其實(shí)我們一直在談的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱的不是互聯(lián)網(wǎng)工具，而是擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維和模式，在這樣的轉(zhuǎn)變中，需要企業(yè)從前端的業(yè)務(wù)模式到后端的IT架構(gòu)做出全方位的改變，如果你不改變，那就真的會(huì)被無(wú)情拋棄，這就是大勢(shì)。”唐坤軍說道。

作者：高玉嫻 來源：ZDNet數(shù)字化轉(zhuǎn)型頻道