星巴克的“用星說”社交體驗，過年前在微信平臺上線了。

什么是“用星說”?簡單講，就是：我有話，用星巴克跟你說。這是一個可以運用咖啡送禮的全新體驗。這的確是個厲害的社交體驗，怎么說?

先來看整體運用流程：

進入星巴克中國的微信公眾帳號，點入“用星說”，界面上即出現(xiàn)可以選擇送單杯

咖啡(有6種選項：拿鐵/當季特飲/焦糖瑪奇朵/摩卡/馥芮白/卡布奇諾)或是送星禮卡(6種面額：50元/80元/100元/200元/300元/500元)，但不論是選擇單杯咖啡或是星禮卡，都有許多不同的卡面(情景)可以選擇，如Thanking of you/You make life SHINE/YOUR HARD WORK noticed /Happy Birthday/ 愛你/ 祝賀/ 約吧?等等。

選擇完要贈送的情景(卡面)?線上微信支付完成?點選所要贈送朋友的微信?加上祝福語與圖片，按發(fā)送，就完成贈送流程;整個過程極為簡單且順暢。朋友端領取的是一張電子券，直接進入微信卡包，到任何一家星巴克門市打開頁面即可核銷使用。比起直接轉(zhuǎn)一個紅包出去，用一杯焦糖瑪奇朵或馥芮白作為贈禮，似乎更具有獨特性，且不落俗套。

但值得探討的，其實并不是星巴克這個社交體驗能替星巴克增加多少業(yè)績?

而是，星巴克所創(chuàng)造的這個社交體驗模式，是否有機會被廣泛運用到其他不同品類的品牌身上?是否能夠被中國的消費者普遍接受?這個利用社交環(huán)境送禮的市場可以有多大?在中國禮多人不怪的生活模式中，真的能夠成為社交禮儀的一部分嗎?有沒有機會順利轉(zhuǎn)型為線上紅包的另一種新形態(tài)的延伸?還可以誕生多少種玩法?是否這是另一個微信支付能夠大幅超越支付寶的契機?

最需要關注的是這個微信平臺下的社交送禮模式誕生了。

符合移動年代的社交送禮模組

中國人的確喜歡送禮。統(tǒng)計顯示，我國送禮市場一年的平均規(guī)模在1 萬億左右，若是以線上零售總額約占12% 來推估，線上送禮的市場規(guī)模粗估也有1200 億元。有趣的是，這幾年商務送禮的市場在萎縮，反而是朋友間頻繁的送禮現(xiàn)象在增加。在移動互聯(lián)網(wǎng)噴井式成長的現(xiàn)在，年輕人間各式的送禮場景跟理由都有著截然不同的思維模式。

送禮場景：

傳統(tǒng)模組：三節(jié)，端午節(jié)、中秋節(jié)跟春節(jié)是必送禮的季節(jié)，其他時機如生日、結(jié)婚、畢業(yè).. 都是送禮的好時間。

移動模組：情感面更強，就算要看時節(jié)送禮，西方的節(jié)日更重要，圣誕節(jié)跟情人節(jié)才是送禮高峰;而多頻度的送禮原因，其實更偏向社交屬性，失戀的安慰、工作的鼓勵…任何一個生活上的小點都可以形成送禮的緣由，沒有買禮物，給個紅包也非常ok。2017年春節(jié)6天期間，微信紅包發(fā)出460億個，三年前，2014年除夕時才發(fā)出0.16億個。而狂撒紅包的情景，早已經(jīng)不再局限在任何時節(jié)，而是生活中的任何情境都可以發(fā)個紅包來表達，情人節(jié)發(fā)表白紅包、缺席了聚會，發(fā)個愧疚紅包、有事相求，發(fā)個“勞務”紅包…..

送禮的概念，從務實到情感碰觸的溶入跟溶出，萬物皆情感，情緒出口才是王道。這種運用情感元素取代純功能的做法，早已在現(xiàn)有的移動端各平臺展露無疑。

如圖片平臺，除了選“美麗風景”、“花”…這種功能型分類外，更受歡迎的分類會像是：小清新、傷感…等形容詞。音樂的平臺，除了“排行榜”、“歌手”…等固定外，開始出現(xiàn)像“安靜”、“寂寞”、“療愈”…. 等心情的分類標簽。

所以，當星巴克送禮時，可以選擇：YOUR HARD WORK noticed 這樣的送禮理由，不同品類的品牌，當然也可以選擇符合自己品牌調(diào)性的感性說法來做對應。如：優(yōu)衣庫如果要送禮，不是送一件衣服，而是送溫暖，必勝客送的不是Pizza，而是期許你必勝的觀點，考試必勝、相親必勝、升官必勝!

微信支付的大利基

送禮流程：

傳統(tǒng)模組：要送就要送得有面子，包裝精美，還必須親自送上門才代表有禮貌，更是重情誼的象征。

移動模組：時間就是金錢，能夠讓快遞送決不自己上門，能夠手機上送，連快遞費都可以省下來了。

回顧一下星巴克“用星說”的流程，線上購買完成后，直接點擊對方的微信號，即可將禮物送達。不用詢問郵寄地址、不用找快遞、填寫信封，只要知道對方的微信號，送禮程序自然完成。

是否十分吻合現(xiàn)在年輕人的生活形態(tài)?充分利用現(xiàn)有年輕人幾乎都有的微信平臺，簡單、干脆地完成，“送禮”的使命必達任務。

朋友生小孩，可以送尿布，加上祝福的圖文，不知道該送什么時，就給個百貨公司的禮券，自己去買吧!重要的是，這一切，都只要在手機上操作，也只要有對方的微信號就可以完成。這個社交送禮的流程，沒有人能比微信還玩得轉(zhuǎn)!就算天貓有再強的移動端使用率，要送禮給朋友，從進平臺選擇商品到購買，再問對方住址填入，然后再等快遞送到對方手里，這樣的等待過程，在現(xiàn)在的移動年代，已經(jīng)被歸類為：費時費力加沒效率。這是個微信支付可以取得更大使用場景的利好機會。

對商家而言，落袋為安。任何人，如果能夠在選擇時就先付費，業(yè)績就已經(jīng)完成，被送禮的一方，何時再來取貨，已經(jīng)是服務環(huán)節(jié)，可以讓收禮方選擇到店取貨或快遞送到家，不論如何，都可以增加更多的人關注這個品牌。而到店取貨，更增加其停留店內(nèi)，瀏覽其他商品的可能性，是個完美的O2O串聯(lián)解決方案。

結(jié) 語

微信平臺內(nèi)的社交送禮體驗，星巴克的做法值得參考，但要引爆成為像發(fā)紅包般普及的習慣，仍然需要更多商家及品牌方的大范圍提供支持。如果這是個品牌方微信公眾號的標配服務，消費者一想到要送禮，就直接搜索品牌信息進入選購，對品牌方、對微信支付、對消費者，都是直接受益的三方。期待看到更多的商家投入這個社交送禮的體驗!