“你現(xiàn)在的工作是打雜嗎？是否你也是這樣認(rèn)為?”，這是運(yùn)營(yíng)人員常常被人問(wèn)到的。常常也不敢給人提起自己工作的職位，這應(yīng)該是除了推銷之外第二個(gè)不敢啟齒的崗位。果真如此嗎？

曾經(jīng)多少次朋友聚會(huì)，一問(wèn)到說(shuō)你的職位是什么，多少次不敢回答，之所以越來(lái)越不敢回答，是因?yàn)樵跓o(wú)數(shù)次回答后，帶來(lái)的是朋友和別人的不解，因?yàn)樗麄兙筒恢�道運(yùn)營(yíng)做什么工作，也不知道哪些工作就是運(yùn)營(yíng)的范疇。

曾經(jīng)做了很多年的市場(chǎng)工作之后，由于近幾年運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位興起后，越來(lái)越模糊自己的工作，分不清楚市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)到底是否是一樣的性質(zhì)和內(nèi)容。

這應(yīng)該是現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)人和市場(chǎng)人經(jīng)常頭疼的問(wèn)題，上篇文章，我們把運(yùn)營(yíng)的概念大概做了個(gè)解釋，借著上次的余熱，今天我們就來(lái)聊聊運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的區(qū)別，順便也來(lái)說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的工作范疇和種類。

01    運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的區(qū)別

之所以現(xiàn)在很多人會(huì)有這樣的疑惑，是因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)職能間的交叉太多，邊界也太模糊了……

之前，李叫獸曾經(jīng)寫過(guò)一篇《市場(chǎng)部到底該做什么》的文章，大部分對(duì)于“市場(chǎng)”這個(gè)職能該干的事情已經(jīng)描述得比較完整了。其中，他對(duì)于市場(chǎng)部的職能定義是：創(chuàng)造和管理消費(fèi)者無(wú)形價(jià)值的部門。普遍來(lái)看，似乎“市場(chǎng)”在做的會(huì)比較務(wù)虛，比如市場(chǎng)通常會(huì)做大量的傳播、發(fā)布會(huì)、事件、活動(dòng)等，但這些工作最后往往不會(huì)被落實(shí)到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。

以一杯飲料為例，其有形價(jià)值包括：新鮮程度、純度、口味等。

而無(wú)形價(jià)值則比如：消費(fèi)者在購(gòu)買飲料時(shí)會(huì)面臨困惑，不知道哪種好喝，哪種質(zhì)量好，但看到XXX牌子飲料，一下子知道它過(guò)去一直不錯(cuò)，就立馬買了，此刻就是品牌簡(jiǎn)化決策的價(jià)值。上班太晚了，很累，這么晚了又不想吃點(diǎn)什么，又不知道喝哪種飲料，突然想到“累了困了喝xx飲料”，于是就知道買哪種飲料了，這個(gè)就是提供消費(fèi)線索的價(jià)值。有時(shí)候喝飲料就只是喝，從來(lái)不關(guān)注什么，但現(xiàn)在上面寫著一句新文案“xxx新體驗(yàn)，新感覺，健康只選”，讓我們喝飲料的時(shí)候體驗(yàn)感不一樣了，這就是提供體驗(yàn)價(jià)值。

總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部做的就是產(chǎn)品“無(wú)形價(jià)值”的建設(shè)和維護(hù)，以及有關(guān)的全部工作。

而運(yùn)營(yíng)所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著具體的用戶使用場(chǎng)景或轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，所做的一切，也更多是引導(dǎo)和鋪墊，最終目的也往往是為了更好的實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

想要成為一個(gè)好運(yùn)營(yíng)，其實(shí)不論策劃，傳播，還是推廣、轉(zhuǎn)化，必須樣樣都能拿得起來(lái)。宏觀的講，運(yùn)營(yíng)就是為了連接好產(chǎn)品和用戶，可能會(huì)使用的一切手段。

就好比，如果我們把層次放高一點(diǎn)，把一家“公司”或“產(chǎn)品”作為運(yùn)營(yíng)主體來(lái)看待，這時(shí)候“市場(chǎng)”一定只是其中一個(gè)分支手段而已。于是也就解釋了，為什么在大部分公司內(nèi)部，COO(首席運(yùn)營(yíng)官)往往是會(huì)分管市場(chǎng)部的。

其實(shí)，這也就是我們常常聽到很多人說(shuō)，運(yùn)營(yíng)做的無(wú)非就是兩件事----拉新和轉(zhuǎn)化，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。而市場(chǎng)部則就沒(méi)有這么多要求了。

02  運(yùn)營(yíng)的種類

于是乎，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)職位也是各式各樣，寫文案是運(yùn)營(yíng)，做設(shè)計(jì)也是運(yùn)營(yíng)，推廣刷單等等都是運(yùn)營(yíng)，那么，運(yùn)營(yíng)是怎么分類的呢？

之所以，很多運(yùn)營(yíng)從業(yè)者會(huì)很迷茫的一個(gè)很大原因，就是互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運(yùn)營(yíng)崗位和運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)是高度不標(biāo)準(zhǔn)的。從經(jīng)典意義上來(lái)講，珠海宇能云企科技運(yùn)營(yíng)部認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)其實(shí)只分為四大模塊：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。近幾年又出現(xiàn)了很多一些特別的運(yùn)營(yíng)崗位，例如新媒體運(yùn)營(yíng)、APP商店推廣運(yùn)營(yíng)、SEO/SEM運(yùn)營(yíng)、廣告投放運(yùn)營(yíng)/流量運(yùn)營(yíng)、淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)編輯、QQ群微信群運(yùn)營(yíng)、其他運(yùn)營(yíng)等。

經(jīng)典運(yùn)營(yíng)模塊，也是現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)從業(yè)十幾年經(jīng)驗(yàn)以上的管理者比較公認(rèn)的，而后面才是慢慢這幾年興起的，若要細(xì)說(shuō)，也可以歸結(jié)到這四大模塊。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)其主要就是要解決：圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來(lái)的一個(gè)良性循環(huán)持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、互動(dòng)數(shù)、傳播數(shù)等等。現(xiàn)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做的比較好的如簡(jiǎn)書，得到，都是運(yùn)營(yíng)得非常好的實(shí)例。

說(shuō)到用戶運(yùn)營(yíng)，其主要是圍繞用戶新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來(lái)的一個(gè)循環(huán)，常常我們所考慮的問(wèn)題則是用戶在哪兒，怎么吸引，通過(guò)什么手段，來(lái)了之后怎么產(chǎn)生粘性，如何提高活躍度，如何避免流失率，往往不會(huì)運(yùn)營(yíng)的人員做的都是一次性的生意，越做越小。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)理解起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是圍繞一系列的活動(dòng)進(jìn)行策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評(píng)估，進(jìn)行一系列的全流程項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。雖說(shuō)理解起來(lái)很簡(jiǎn)單，執(zhí)行起來(lái)的各種創(chuàng)意、風(fēng)險(xiǎn)把控、細(xì)節(jié)把控、物料跟進(jìn)等都是需要用心才能做到完善，進(jìn)而才能做到完美。去年的“逃離北上廣”就是一次很好的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

最后再來(lái)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)無(wú)非就是通過(guò)一系列各種各樣的運(yùn)營(yíng)手段（比如活動(dòng)策劃、資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化方案、內(nèi)容組織），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量，注冊(cè)量，用戶訪問(wèn)深度，頻次，發(fā)帖量，下載量等等。所以說(shuō)，一個(gè)真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡，既熟悉各類運(yùn)營(yíng)手段，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠完成一些產(chǎn)品方案的人。

因?yàn)楫a(chǎn)品的種類不同，所以要求的標(biāo)準(zhǔn)也就不同，現(xiàn)在最常見的產(chǎn)品有以下幾種：工具類產(chǎn)品、社交社區(qū)類產(chǎn)品、內(nèi)容類產(chǎn)品、電商類產(chǎn)品、平臺(tái)類產(chǎn)品、游戲類產(chǎn)品等。如果想要做好一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，則就需要很熟悉以上產(chǎn)品的類型，屬性，規(guī)則和玩法，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，再運(yùn)營(yíng)好手段，做一個(gè)牛逼的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也就指日可待了。

無(wú)論運(yùn)營(yíng)有多少種類，當(dāng)我們接到一個(gè)任務(wù)或目標(biāo)的時(shí)候，則需要冷靜處理，先要制定好策略，根據(jù)產(chǎn)品類型、階段、形態(tài)，評(píng)估好數(shù)據(jù)。其次，再來(lái)分解指標(biāo)規(guī)劃工作，將目標(biāo)分解成更細(xì)的的指標(biāo)和任務(wù)，量化和能夠考量，進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y源調(diào)配，任務(wù)分工。

再次，開始進(jìn)行執(zhí)行落地，比如文案如何撰寫，活動(dòng)如何策劃，傳播如何推廣等等。最后，進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和反饋，隨時(shí)調(diào)整策略，把握用戶需求和運(yùn)營(yíng)效果，進(jìn)行最優(yōu)化的配置和修正。以上如此，以后再見到朋友詢問(wèn)的時(shí)候，怎么還能不敢承認(rèn)自己是做運(yùn)營(yíng)的呢？！

運(yùn)營(yíng)，難就難在于自己沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)和良好的實(shí)踐。苦就苦在別人不理解，還要蒙頭蒙腦的死磕到底。可是，這不就是自己選擇的路嗎？再難再苦，都要走下去，不是嗎？