店鋪管理要遠離的管理誤區

作為終端店長，你是否有想過我們自身的管理會給我們店鋪帶來什么樣的影響？你為什么成為這家店鋪的店長，為什么拿高工資？

  作為終端店鋪，我們想要更好的業績就一定要有更好的管理。而好的管理除了要注重自身，更要懂得善用馬店長、生意專家、管家婆這類型的管理工具。

    作為店長，不僅僅是有賣貨好這項能力，重要的是要讓你的員工越來越有能力，自己學會善用諸如馬店長、夢想云和生意管家這類型的管理軟件。我們從心智管理模式方面來分析店鋪管理十宗罪：

第一:心態負面

    業績不好時，很少有人向內看。而店長不能提升的背后原因，就是因為更多時間在向下看和向外看。

    業績不好是員工問題，貨品問題，等等，而沒有思考過：貨品賣不出去時，我給員工做的培訓足夠么？產品在銷售的過程中，顧客最多的疑慮是什么？我們有足夠的話術應對么？我們一方面抱怨業績不好，員工不給力，天氣不給力時，有沒有看自己存在哪些問題？店鋪業績不好時，我是店長，我能做些什么？還是任由員工待著，閑著，等著，包括自己也是這樣，這明明是管理問題，怎么能說是沒有人進來呢？如果我們認為業績不好是外界原因造成的，這種想法非常危險，如果這家店鋪業績不好，一定是因為自己管理不到位，如果不對自己做反思，檢討，一定得不到進步和成長。

    如果你認為你自己沒有問題，那么你自己的提升空間在哪里？你可以在哪些方面做改良，做努力？還是根本不知道該做什么？太多時候在向外看，我們不會有機會檢討，所以怎么可能進步呢？

    向下看：當別人說你店鋪做的不好時，你會說：你看誰誰誰做的還不如我。為什么當別人指責我們的時候，我們要拿更差的人來跟自己做對比呢？絕大部分優秀的人更多時候在居安思危，而不是跟不如自己的人對比。我們看到優秀的人在門店工作時付出比我們多，執行力更好，更努力，看到這些，我們才會向上看，如果一直向下看，那你只能在走下坡路。

    向外看和向下看對于自己的工作生涯來說就像癌癥一樣恐怖。作為管理者如果連基本的擔當都沒有，你怎么可能承擔更多的責任，你的職業生涯也就到了盡頭。

第二:消極，負能量，抱怨

    員工抱怨工資，抱怨福利比別的品牌差，員工有這樣的負面語言很正常，正是因為有這樣的心態和語言，他只能是導購，但是你是店長，如果你也是負面的跟員工一起抱怨，那你還記得你的責任和角色么？作為管理者要做的是正面影響員工看到公司的好。這里不是說讓你聽到員工抱怨時直接讓員工閉嘴，員工跟公司接觸的少，他不了解，但你了解，你要把你看到公司正向的地方、規模、愿景告訴給員工聽，正面影響員工。我們有些店長在上傳下達時不能準確表達甚至扭曲公司原本意思，導致員工越來越嚴重的跟公司作對。問問自己你想要什么？你想要員工配合，但是在溝通中卻往往用負面的語言做溝通。如果一個管理者是負面的，帶出來的團隊一定是懶散的。一個管理者是什么樣，他的團隊就是什么樣。

第三:懶惰

    我們明知道業績不好時我們有很多事情可以做，如話術演練、截流等，但我們更多時間是等著，耗著，如果每天在店里都是這樣耗日子，怎么可能好機會會來找你呢？懶惰是很多一線管理人身上的問題，做零售的人是一定要非常勤奮的，對于一個店長來說，每天會有大把的事情是可以去做的，做了就能改變我們的業績現狀，做了我們的員工就會有提升，可能不會一下子改變業績，但是當生意來臨的時候我們會更容易成交，一個人可以水平不夠高，但是一定不能懶惰，懶惰跟能力和水平高不高沒有關系，店鋪細節做不好跟能力沒有關系，是態度問題，素質問題。懶惰是態度，跟能力無關。

第四:學習能力弱

    人改變人生的兩條路，一是讀書，一是做事，可是今天選擇了零售終端這條路就證明讀書這條路可能已經失去，學習不一定靠學歷體現，你去其他店鋪看別人做的好的原因，這也是學習，在學習其他店鋪做的好的地方，你沒有得到進步和成長么？當我們資質和綜合條件不是很好的時候，我們依然以混日子態度去做事，又怎能得到進步呢？我們現在還這么年輕，我們都不知道去主動精進技能，我們之后的生活要靠誰去改變呢？我們每一天都是進步的，提升的，這就是在學習。在這么年輕的時候，千萬不要喪失學習能力。三年五年沒改變，沒進步，沒提升，這是一件多么可怕的事情。

第五:執行能力弱

當接到店鋪需要調整的要求時，你是怎么做的？是公司要求怎么做就怎么做么？這個不是執行力，只是行動力，知道就去做叫行動力。知道目的和標準，通過自己的努力讓目標和結果達成才是執行力。執行力意味著令結果發生。很多時候我們只起到傳話筒的作用，沒有動腦想，公司要你做什么你就去做什么，這個只是苦勞，而功勞是讓結果發生，做的一切動作都是為結果負責。真正的執行力是要有良好的成果。拿好的結果給公司呈現，而不是過程，過程是必做的，但是公司想要的是結果。

第六:溝通能力差

    當下大部分管理者壓根沒有意識到需要定期跟員工溝通，而是有事情才溝通，有事情溝通時也沒有用對方法，溝而不通。好的溝通是讓員工理解你的要求，做到自我承諾。很多店長和管理者在很多時候是不愿意跟員工溝通的，等級制度清晰，一般在下屬有問題會找上司溝通，而上司很少主動找下屬溝通，很多時候員工在離職時管理者會感到莫名奇妙，這個時候再去溝通起不到什么作用，一是因為對你不信任，不會說真話，二是去意已決，影響不了對方的決定，因為你平時跟員工溝通太少了，對你沒有信任度，你們沒有建立這種信任的基礎。

    如果想要彼此了解，需要溝通，有了這份了解，才能信任，才能成為團隊，成為家人，如果沒有信任基礎，那我們不可能成為家人，不會有人愿意挺你支持你，我們溝通能力弱是因為我們很少主動找員工溝通，新員工來了不做交流，不做溝通，老員工也沒有帶新人的意愿，導致新**失率低，要知道業績不是靠你一個人做出來的，你不關心員工關心的東西，員工就不會關心你關心的東西（業績），一定要主動積極的跟員工溝通，你如果等著員工有問題來找你溝通，員工是不會來找你的，因為你們之間沒有信任。

    溝通中的表達也是至關重要的，有的溝通是公眾溝通，如晨會，有的是單對單溝通，溝通特別講究表達方式，你的說話目的是什么？而你表達出的結果是激勵還是打擊？在溝通過程中多用正面，積極，上進的字眼，用諸如業績怎么這么差換成我們如何可以做的更好的方式？有的時候我們說的是事實，但是我們要用別人可以接受的方式表達，這樣才會達到更好的結果。很多時候我們溝通的目的是發泄，是想告訴別人我很生氣，這樣會讓別人不舒服，感覺被羞辱，然后跟你對抗，這是你要的結果么？

    你的業績是需要每個人的力挺。溝通是讓我們有信任，任何人之間有了信任才能更好的協作。

第七:不能做到公平公正

    一碗水端不平，做一線的伙伴很多時候是感性的�？孔约焊星榕袛鄬�員工的喜好，導致對待人的狀態不一樣。這是做管理的大忌，在終端管理中的員工形形色色，有的人是靠努力吃飯，有的人是靠人際關系獲取更多，會偷奸�；�，這樣的員工就會靠取悅上司取得機會。

    每個人對工作的看法是不一樣的，我們不能責怪任何人，但是對于管理者在任何時候都要保持中正，對任何一個員工保持同樣的距離，如果做不到就會有很麻煩的結果，店鋪中有員工很努力，很正直，但是不會取悅你，有的員工能力不強，但會時不時的巴結你，讓你感到舒服，讓你感覺有權利是多爽的事情，這是人性，當我們在不成熟的階段，我們很難做調整，但是如果在團隊里如果有這樣兩群人，偷奸�；�的人得到更多的機會時會讓努力的人怎么想，在一個環境里，如果一個店長對員工的態度有區分，而且更重視并非努力的人，最終會出現兩種情況，努力的人要么混下去，要么離開。我們要做的是讓每個員工因為每天跟我們在一起而變得優秀。如果員工各個都聽話能干，還需要我們的存在么？把私人情緒收起來，保證對待每個員工的態度都是中正的。如果你不喜歡的努力而不會拍馬屁的員工離開，而你喜歡的員工則會因你的偏袒降低對自己的要求，從而得不到進步。這是你想要的么？對人要中正，對事可以夸，去表達。

第八:人員管理水平低

業績不好時，去抱怨貨品，抱怨店鋪位置，而你抱怨的這些都是你不能決定和控制，但是人可以。你的每個人是不是足夠努力和付出，你是可以決定的。員工關不關心店鋪業績，要看員工愛不愛這里，員工愛不愛這里要看在這里有沒有人關心他們，愛他們。我們有沒有關心我們店鋪沉悶的氛圍對員工有什么影響？有沒有關心自己的員工對未來有規劃么？有沒有讓員工感覺到因為我的努力而讓他們的生活變好？你不關心他們，他們怎么會關心你的死活？對人的關心度低，是普遍問題，我們沒有意識到我們的目標能否達到取決于員工個人目標是否能達成，員工的意愿和能力不是天生的，不是一來就有的，很多一線員工年輕不太懂事，上不用養老，下不用養小，對自己的要求不高，對自己長遠沒有規劃的，要靠你的推動和引領，你給不了他更多錢，但是你可以幫他做能力提升，教他如何賺更多的錢。

一個好店長每天都要想如何讓每個員工每天都很進步積極，如何讓每個人喜歡這份工作，在這里工作的開心，如何幫助每個人提提升。那么你的業績就會隨之改變，提升。你要知道你的業績是來自你的員工，他們的能力強了，他們遇到顧客可以見招拆，你的業績才會更好。你在淡場時花大把時間提升能力，他們遇到困難時你要在旁邊協助，讓他更快進步，他有進步時你要及時鼓勵，嘉許，讓他為了你的鼓勵更加努力積極，表現更好，他們無聊時帶他們玩寓教于樂的游戲，讓他感覺到店鋪氣氛很好，讓員工愛上自己的店鋪，更愿意付出。關注每個員工，關心他們。比如冬天來了花點錢買個暖寶寶，買生姜紅糖水給員工，讓他們感受到你的關心和付出。

第九:時間管理能力弱

    店長們每天在店里很忙，但是忙的事情對業績并沒有太大貢獻，而更多是在救火。公司定了目標，我們是否有做分解，淡場時做什么，旺場時做什么？你要讓員工達成目標，你要有教練方法，你要有跟進，你要有激勵方案……表面看是你懂不懂得計劃你的時間，實際是你懂不懂得對自己的工作有規劃。我們想要完成目標，到底你的管理要做什么，每個時間點要做什么？要對目標達成有規劃。干什么？干多久？怎么干可以支持到你完成業績。花最長的時間做對業績提升有幫助的事情，例如用淡場做怎么設計激勵機制，例如分析數據找到店鋪問題根源等。

第十:以身作則欠缺

    做給他看，讓他看到公司用你是對的，因為你真的比他強。員工不會因為你是店長就按你說的去做，他覺得你是優秀的才會聽你的，所以以身作則很重要，你要付出更多，有擔當。管理不是要求別人，而是成為更好的自己，職位永遠不是別人服我們的原因，別人真正服我們的原因是因為我們能力比她更出色，人品比她更優秀。

    當你變得更有能力，當你自身更優秀的時候你才可以去影響更多人，人永遠不是被管的，他為什么不聽你的，因為他不服你，你自己都做不好，你要求一套做一套。我們每天的一舉一動員工是看在眼里記在心上。我們希望每個店長站在店里，你的一舉一動，員工看到的是你那么積極，你那么優秀，你那么付出，你就應該是我們的老大。

抱怨時間不夠用，店鋪瑣事太多太亂，整理不過來？自己管理能力不足？員工積極性差？還有什么？店鋪經營分析太雜亂？作為店長，更優秀的店長，你需要一款在線門店管理軟件，例如馬店長、生意專家、管家婆或是夢想云……搜索網頁注冊登錄，進入互聯網門店管理模式，助你實現更好地店鋪管理。從基本的收銀下單、商品及庫存管理，到店鋪經營分析報表，讓你的店鋪管理井然有序，根據報表清楚了解員工業績和店鋪業績，提高員工積極性和店鋪管理效率，甩掉店鋪管理十宗罪。