店鋪管理要遠(yuǎn)離的管理誤區(qū)

作為終端店長(zhǎng)，你是否有想過(guò)我們自身的管理會(huì)給我們店鋪帶來(lái)什么樣的影響？你為什么成為這家店鋪的店長(zhǎng)，為什么拿高工資？

  作為終端店鋪，我們想要更好的業(yè)績(jī)就一定要有更好的管理。而好的管理除了要注重自身，更要懂得善用馬店長(zhǎng)、生意專家、管家婆這類型的管理工具。

    作為店長(zhǎng)，不僅僅是有賣(mài)貨好這項(xiàng)能力，重要的是要讓你的員工越來(lái)越有能力，自己學(xué)會(huì)善用諸如馬店長(zhǎng)、夢(mèng)想云和生意管家這類型的管理軟件。我們從心智管理模式方面來(lái)分析店鋪管理十宗罪：

第一:心態(tài)負(fù)面

    業(yè)績(jī)不好時(shí)，很少有人向內(nèi)看。而店長(zhǎng)不能提升的背后原因，就是因?yàn)楦�多時(shí)間在向下看和向外看。

    業(yè)績(jī)不好是員工問(wèn)題，貨品問(wèn)題，等等，而沒(méi)有思考過(guò)：貨品賣(mài)不出去時(shí)，我給員工做的培訓(xùn)足夠么？產(chǎn)品在銷售的過(guò)程中，顧客最多的疑慮是什么？我們有足夠的話術(shù)應(yīng)對(duì)么？我們一方面抱怨業(yè)績(jī)不好，員工不給力，天氣不給力時(shí)，有沒(méi)有看自己存在哪些問(wèn)題？店鋪業(yè)績(jī)不好時(shí)，我是店長(zhǎng)，我能做些什么？還是任由員工待著，閑著，等著，包括自己也是這樣，這明明是管理問(wèn)題，怎么能說(shuō)是沒(méi)有人進(jìn)來(lái)呢？如果我們認(rèn)為業(yè)績(jī)不好是外界原因造成的，這種想法非常危險(xiǎn)，如果這家店鋪業(yè)績(jī)不好，一定是因?yàn)樽约汗芾聿坏轿唬�如果不�?duì)自己做反思，檢討，一定得不到進(jìn)步和成長(zhǎng)。

    如果你認(rèn)為你自己沒(méi)有問(wèn)題，那么你自己的提升空間在哪里？你可以在哪些方面做改良，做努力？還是根本不知道該做什么？太多時(shí)候在向外看，我們不會(huì)有機(jī)會(huì)檢討，所以怎么可能進(jìn)步呢？

    向下看：當(dāng)別人說(shuō)你店鋪?zhàn)龅牟缓脮r(shí)，你會(huì)說(shuō)：你看誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)做的還不如我。為什么當(dāng)別人指責(zé)我們的時(shí)候，我們要拿更差的人來(lái)跟自己做對(duì)比呢？絕大部分優(yōu)秀的人更多時(shí)候在居安思危，而不是跟不如自己的人對(duì)比。我們看到優(yōu)秀的人在門(mén)店工作時(shí)付出比我們多，執(zhí)行力更好，更努力，看到這些，我們才會(huì)向上看，如果一直向下看，那你只能在走下坡路。

    向外看和向下看對(duì)于自己的工作生涯來(lái)說(shuō)就像癌癥一樣恐怖。作為管理者如果連基本的擔(dān)當(dāng)都沒(méi)有，你怎么可能承擔(dān)更多的責(zé)任，你的職業(yè)生涯也就到了盡頭。

第二:消極，負(fù)能量，抱怨

    員工抱怨工資，抱怨福利比別的品牌差，員工有這樣的負(fù)面語(yǔ)言很正常，正是因?yàn)橛羞@樣的心態(tài)和語(yǔ)言，他只能是導(dǎo)購(gòu)，但是你是店長(zhǎng)，如果你也是負(fù)面的跟員工一起抱怨，那你還記得你的責(zé)任和角色么？作為管理者要做的是正面影響員工看到公司的好。這里不是說(shuō)讓你聽(tīng)到員工抱怨時(shí)直接讓員工閉嘴，員工跟公司接觸的少，他不了解，但你了解，你要把你看到公司正向的地方、規(guī)模、愿景告訴給員工聽(tīng)，正面影響員工。我們有些店長(zhǎng)在上傳下達(dá)時(shí)不能準(zhǔn)確表達(dá)甚至扭曲公司原本意思，導(dǎo)致員工越來(lái)越嚴(yán)重的跟公司作對(duì)。問(wèn)問(wèn)自己你想要什么？你想要員工配合，但是在溝通中卻往往用負(fù)面的語(yǔ)言做溝通。如果一個(gè)管理者是負(fù)面的，帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì)一定是懶散的。一個(gè)管理者是什么樣，他的團(tuán)隊(duì)就是什么樣。

第三:懶惰

    我們明知道業(yè)績(jī)不好時(shí)我們有很多事情可以做，如話術(shù)演練、截流等，但我們更多時(shí)間是等著，耗著，如果每天在店里都是這樣耗日子，怎么可能好機(jī)會(huì)會(huì)來(lái)找你呢？懶惰是很多一線管理人身上的問(wèn)題，做零售的人是一定要非常勤奮的，對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，每天會(huì)有大把的事情是可以去做的，做了就能改變我們的業(yè)績(jī)現(xiàn)狀，做了我們的員工就會(huì)有提升，可能不會(huì)一下子改變業(yè)績(jī)，但是當(dāng)生意來(lái)臨的時(shí)候我們會(huì)更容易成交，一個(gè)人可以水平不夠高，但是一定不能懶惰，懶惰跟能力和水平高不高沒(méi)有關(guān)系，店鋪細(xì)節(jié)做不好跟能力沒(méi)有關(guān)系，是態(tài)度問(wèn)題，素質(zhì)問(wèn)題。懶惰是態(tài)度，跟能力無(wú)關(guān)。

第四:學(xué)習(xí)能力弱

    人改變?nèi)松�的兩條路，一是讀書(shū)，一是做事，可是今天選擇了零售終端這條路就證明讀書(shū)這條路可能已經(jīng)失去，學(xué)習(xí)不一定靠學(xué)歷體現(xiàn)，你去其他店鋪看別人做的好的原因，這也是學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)其他店鋪?zhàn)龅暮玫牡胤剑�你沒(méi)有得到進(jìn)步和成長(zhǎng)么？當(dāng)我們資質(zhì)和綜合條件不是很好的時(shí)候，我們依然以混日子態(tài)度去做事，又怎能得到進(jìn)步呢？我們現(xiàn)在還這么年輕，我們都不知道去主動(dòng)精進(jìn)技能，我們之后的生活要靠誰(shuí)去改變呢？我們每一天都是進(jìn)步的，提升的，這就是在學(xué)習(xí)。在這么年輕的時(shí)候，千萬(wàn)不要喪失學(xué)習(xí)能力。三年五年沒(méi)改變，沒(méi)進(jìn)步，沒(méi)提升，這是一件多么可怕的事情。

第五:執(zhí)行能力弱

當(dāng)接到店鋪需要調(diào)整的要求時(shí)，你是怎么做的？是公司要求怎么做就怎么做么？這個(gè)不是執(zhí)行力，只是行動(dòng)力，知道就去做叫行動(dòng)力。知道目的和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)自己的努力讓目標(biāo)和結(jié)果達(dá)成才是執(zhí)行力。執(zhí)行力意味著令結(jié)果發(fā)生。很多時(shí)候我們只起到傳話筒的作用，沒(méi)有動(dòng)腦想，公司要你做什么你就去做什么，這個(gè)只是苦勞，而功勞是讓結(jié)果發(fā)生，做的一切動(dòng)作都是為結(jié)果負(fù)責(zé)。真正的執(zhí)行力是要有良好的成果。拿好的結(jié)果給公司呈現(xiàn)，而不是過(guò)程，過(guò)程是必做的，但是公司想要的是結(jié)果。

第六:溝通能力差

    當(dāng)下大部分管理者壓根沒(méi)有意識(shí)到需要定期跟員工溝通，而是有事情才溝通，有事情溝通時(shí)也沒(méi)有用對(duì)方法，溝而不通。好的溝通是讓員工理解你的要求，做到自我承諾。很多店長(zhǎng)和管理者在很多時(shí)候是不愿意跟員工溝通的，等級(jí)制度清晰，一般在下屬有問(wèn)題會(huì)找上司溝通，而上司很少主動(dòng)找下屬溝通，很多時(shí)候員工在離職時(shí)管理者會(huì)感到莫名奇妙，這個(gè)時(shí)候再去溝通起不到什么作用，一是因?yàn)閷?duì)你不信任，不會(huì)說(shuō)真話，二是去意已決，影響不了對(duì)方的決定，因?yàn)槟闫綍r(shí)跟員工溝通太少了，對(duì)你沒(méi)有信任度，你們沒(méi)有建立這種信任的基礎(chǔ)。

    如果想要彼此了解，需要溝通，有了這份了解，才能信任，才能成為團(tuán)隊(duì)，成為家人，如果沒(méi)有信任基礎(chǔ)，那我們不可能成為家人，不會(huì)有人愿意挺你支持你，我們溝通能力弱是因?yàn)槲覀兒苌僦鲃?dòng)找員工溝通，新員工來(lái)了不做交流，不做溝通，老員工也沒(méi)有帶新人的意愿，導(dǎo)致新**失率低，要知道業(yè)績(jī)不是靠你一個(gè)人做出來(lái)的，你不關(guān)心員工關(guān)心的東西，員工就不會(huì)關(guān)心你關(guān)心的東西（業(yè)績(jī)），一定要主動(dòng)積極的跟員工溝通，你如果等著員工有問(wèn)題來(lái)找你溝通，員工是不會(huì)來(lái)找你的，因?yàn)槟銈冎�間沒(méi)有信任。

    溝通中的表達(dá)也是至關(guān)重要的，有的溝通是公眾溝通，如晨會(huì)，有的是單對(duì)單溝通，溝通特別講究表達(dá)方式，你的說(shuō)話目的是什么？而你表達(dá)出的結(jié)果是激勵(lì)還是打擊？在溝通過(guò)程中多用正面，積極，上進(jìn)的字眼，用諸如業(yè)績(jī)?cè)趺催@么差換成我們?nèi)绾慰梢宰龅母�好的方式？有的時(shí)候我們說(shuō)的是事實(shí)，但是我們要用別人可以接受的方式表達(dá)，這樣才會(huì)達(dá)到更好的結(jié)果。很多時(shí)候我們溝通的目的是發(fā)泄，是想告訴別人我很生氣，這樣會(huì)讓別人不舒服，感覺(jué)被羞辱，然后跟你對(duì)抗，這是你要的結(jié)果么？

    你的業(yè)績(jī)是需要每個(gè)人的力挺。溝通是讓我們有信任，任何人之間有了信任才能更好的協(xié)作。

第七:不能做到公平公正

    一碗水端不平，做一線的伙伴很多時(shí)候是感性的。靠自己感情判斷對(duì)員工的喜好，導(dǎo)致對(duì)待人的狀態(tài)不一樣。這是做管理的大忌，在終端管理中的員工形形色色，有的人是靠努力吃飯，有的人是靠人際關(guān)系獲取更多，會(huì)偷奸耍滑，這樣的員工就會(huì)靠取悅上司取得機(jī)會(huì)。

    每個(gè)人對(duì)工作的看法是不一樣的，我們不能責(zé)怪任何人，但是對(duì)于管理者在任何時(shí)候都要保持中正，對(duì)任何一個(gè)員工保持同樣的距離，如果做不到就會(huì)有很麻煩的結(jié)果，店鋪中有員工很努力，很正直，但是不會(huì)取悅你，有的員工能力不強(qiáng)，但會(huì)時(shí)不時(shí)的巴結(jié)你，讓你感到舒服，讓你感覺(jué)有權(quán)利是多爽的事情，這是人性，當(dāng)我們?cè)诓怀墒斓碾A段，我們很難做調(diào)整，但是如果在團(tuán)隊(duì)里如果有這樣兩群人，偷奸耍滑的人得到更多的機(jī)會(huì)時(shí)會(huì)讓努力的人怎么想，在一個(gè)環(huán)境里，如果一個(gè)店長(zhǎng)對(duì)員工的態(tài)度有區(qū)分，而且更重視并非努力的人，最終會(huì)出現(xiàn)兩種情況，努力的人要么混下去，要么離開(kāi)。我們要做的是讓每個(gè)員工因?yàn)槊刻旄�我們�(cè)谝黄鸲�變得�?yōu)秀。如果員工各個(gè)都聽(tīng)話能干，還需要我們的存在么？把私人情緒收起來(lái)，保證對(duì)待每個(gè)員工的態(tài)度都是中正的。如果你不喜歡的努力而不會(huì)拍馬屁的員工離開(kāi)，而你喜歡的員工則會(huì)因你的偏袒降低對(duì)自己的要求，從而得不到進(jìn)步。這是你想要的么？對(duì)人要中正，對(duì)事可以夸，去表達(dá)。

第八:人員管理水平低

業(yè)績(jī)不好時(shí)，去抱怨貨品，抱怨店鋪位置，而你抱怨的這些都是你不能決定和控制，但是人可以。你的每個(gè)人是不是足夠努力和付出，你是可以決定的。員工關(guān)不關(guān)心店鋪業(yè)績(jī)，要看員工愛(ài)不愛(ài)這里，員工愛(ài)不愛(ài)這里要看在這里有沒(méi)有人關(guān)心他們，愛(ài)他們。我們有沒(méi)有關(guān)心我們店鋪沉悶的氛圍對(duì)員工有什么影響？有沒(méi)有關(guān)心自己的員工對(duì)未來(lái)有規(guī)劃么？有沒(méi)有讓員工感覺(jué)到因?yàn)槲业呐�力而讓他們的生活變好？你不關(guān)心他們，他們?cè)趺磿?huì)關(guān)心你的死活？對(duì)人的關(guān)心度低，是普遍問(wèn)題，我們沒(méi)有意識(shí)到我們的目標(biāo)能否達(dá)到取決于員工個(gè)人目標(biāo)是否能達(dá)成，員工的意愿和能力不是天生的，不是一來(lái)就有的，很多一線員工年輕不太懂事，上不用養(yǎng)老，下不用養(yǎng)小，對(duì)自己的要求不高，對(duì)自己長(zhǎng)遠(yuǎn)沒(méi)有規(guī)劃的，要靠你的推動(dòng)和引領(lǐng)，你給不了他更多錢(qián)，但是你可以幫他做能力提升，教他如何賺更多的錢(qián)。

一個(gè)好店長(zhǎng)每天都要想如何讓每個(gè)員工每天都很進(jìn)步積極，如何讓每個(gè)人喜歡這份工作，在這里工作的開(kāi)心，如何幫助每個(gè)人提提升。那么你的業(yè)績(jī)就會(huì)隨之改變，提升。你要知道你的業(yè)績(jī)是來(lái)自你的員工，他們的能力強(qiáng)了，他們遇到顧客可以見(jiàn)招拆，你的業(yè)績(jī)才會(huì)更好。你在淡場(chǎng)時(shí)花大把時(shí)間提升能力，他們遇到困難時(shí)你要在旁邊協(xié)助，讓他更快進(jìn)步，他有進(jìn)步時(shí)你要及時(shí)鼓勵(lì)，嘉許，讓他為了你的鼓勵(lì)更加努力積極，表現(xiàn)更好，他們無(wú)聊時(shí)帶他們玩寓教于樂(lè)的游戲，讓他感覺(jué)到店鋪氣氛很好，讓員工愛(ài)上自己的店鋪，更愿意付出。關(guān)注每個(gè)員工，關(guān)心他們。比如冬天來(lái)了花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)暖寶寶，買(mǎi)生姜紅糖水給員工，讓他們感受到你的關(guān)心和付出。

第九:時(shí)間管理能力弱

    店長(zhǎng)們每天在店里很忙，但是忙的事情對(duì)業(yè)績(jī)并沒(méi)有太大貢獻(xiàn)，而更多是在救火。公司定了目標(biāo)，我們是否有做分解，淡場(chǎng)時(shí)做什么，旺場(chǎng)時(shí)做什么？你要讓員工達(dá)成目標(biāo)，你要有教練方法，你要有跟進(jìn)，你要有激勵(lì)方案……表面看是你懂不懂得計(jì)劃你的時(shí)間，實(shí)際是你懂不懂得對(duì)自己的工作有規(guī)劃。我們想要完成目標(biāo)，到底你的管理要做什么，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)要做什么？要對(duì)目標(biāo)達(dá)成有規(guī)劃。干什么？干多久？怎么干可以支持到你完成業(yè)績(jī)。花最長(zhǎng)的時(shí)間做對(duì)業(yè)績(jī)提升有幫助的事情，例如用淡場(chǎng)做怎么設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，例如分析數(shù)據(jù)找到店鋪問(wèn)題根源等。

第十:以身作則欠缺

    做給他看，讓他看到公司用你是對(duì)的，因?yàn)槟阏娴谋人麖?qiáng)。員工不會(huì)因?yàn)槟闶堑觊L(zhǎng)就按你說(shuō)的去做，他覺(jué)得你是優(yōu)秀的才會(huì)聽(tīng)你的，所以以身作則很重要，你要付出更多，有擔(dān)當(dāng)。管理不是要求別人，而是成為更好的自己，職位永遠(yuǎn)不是別人服我們的原因，別人真正服我們的原因是因?yàn)槲覀兡芰Ρ人�更出色，人品比她更�?yōu)秀。

    當(dāng)你變得更有能力，當(dāng)你自身更優(yōu)秀的時(shí)候你才可以去影響更多人，人永遠(yuǎn)不是被管的，他為什么不聽(tīng)你的，因?yàn)樗�不服你，你自己都做不好，你要求一套做一套。我們每天的一舉一動(dòng)員工是看在眼里記在心上。我們希望每個(gè)店長(zhǎng)站在店里，你的一舉一動(dòng)，員工看到的是你那么積極，你那么優(yōu)秀，你那么付出，你就應(yīng)該是我們的老大。

抱怨時(shí)間不夠用，店鋪瑣事太多太亂，整理不過(guò)來(lái)？自己管理能力不足？員工積極性差？還有什么？店鋪經(jīng)營(yíng)分析太雜亂？作為店長(zhǎng)，更優(yōu)秀的店長(zhǎng)，你需要一款在線門(mén)店管理軟件，例如馬店長(zhǎng)、生意專家、管家婆或是夢(mèng)想云……搜索網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)登錄，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店管理模式，助你實(shí)現(xiàn)更好地店鋪管理。從基本的收銀下單、商品及庫(kù)存管理，到店鋪經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，讓你的店鋪管理井然有序，根據(jù)報(bào)表清楚了解員工業(yè)績(jī)和店鋪業(yè)績(jī)，提高員工積極性和店鋪管理效率，甩掉店鋪管理十宗罪。