終端店鋪管理體系，店長(zhǎng)你做到了幾個(gè)

“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶”。馬店長(zhǎng)說(shuō)了，門(mén)店業(yè)績(jī)好，兩個(gè)車(chē)頭要齊頭并進(jìn)。一個(gè)是我們的管理體系，另一個(gè)就是我們的店長(zhǎng)。

管理體系下面將會(huì)詳細(xì)講到，而店長(zhǎng)，自然要善用科技的力量，善用在線門(mén)店管理軟件進(jìn)行管理店鋪，例如馬店長(zhǎng)、生意專家、管家婆等在線門(mén)店管理軟件。

終端門(mén)店管理分為五大體系，分別為門(mén)店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項(xiàng)終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個(gè)終端門(mén)店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統(tǒng)地列舉終端門(mén)店的完整管理體系。

店長(zhǎng)管理五大體系如下：

一、店長(zhǎng)的門(mén)店管理

針對(duì)門(mén)店本身的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點(diǎn)包含以下八項(xiàng)：

1、門(mén)店宣傳廣告；

2、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)布局與動(dòng)線規(guī)劃；

3、產(chǎn)品陳列；

4、燈光、音響、空調(diào)設(shè)備調(diào)控與維護(hù)；

5、POP與促銷(xiāo)廣告，國(guó)慶方案策劃

6、環(huán)境的整潔；

7、整體形象。

二、店長(zhǎng)的人員管理

1、人力資源的需求整編；

2、招聘；

3、入職；

4、培訓(xùn)；

5、績(jī)效考核；

6、離職；

等等人力資源日常簡(jiǎn)易管理。PS：培訓(xùn)含職前訓(xùn)練（新人培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)）、在職培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)）

三、店長(zhǎng)的后勤管理

1、財(cái)務(wù)管理（主要以日常營(yíng)業(yè)報(bào)表整理為主）；

以超市為例，每日的員工交接班財(cái)務(wù)結(jié)算、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的例常現(xiàn)金財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)算等，幾乎都是用報(bào)表整理出來(lái)，方便店長(zhǎng)或主管查看總結(jié)。

2、倉(cāng)儲(chǔ)管理（主要以進(jìn)出貨報(bào)表管理為主）；

有些超市很容易就出現(xiàn)顧客需要的商品缺貨的問(wèn)題，或是商品過(guò)季積壓。所以如何及時(shí)與采購(gòu)部門(mén)溝通，控制好訂貨量，保證庫(kù)存是個(gè)很重要的問(wèn)題。這時(shí)候店長(zhǎng)或管理者就要做好庫(kù)存管理，并開(kāi)啟庫(kù)存預(yù)警提醒郵件，及時(shí)掌握庫(kù)存最新消息。

3、工程維護(hù)（客戶安裝與維修為主）等三大板塊。

四、店長(zhǎng)的信息管理

1、市場(chǎng)行業(yè)信息收集、分類(lèi)整理、資料檔案管理；

2、當(dāng)?shù)馗?jìng)品產(chǎn)品、促銷(xiāo)、活動(dòng)等等信息收集、分類(lèi)整理、資料檔案管理；

3、客戶檔案管理與客戶異議處理，便于國(guó)慶節(jié)等重要節(jié)假日使用，例如網(wǎng)絡(luò)病毒式推廣、運(yùn)用店鋪會(huì)員體系，開(kāi)展會(huì)員優(yōu)惠促銷(xiāo)等。

五、店長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)管理

1、每日營(yíng)業(yè)前、中、后的門(mén)店管理；

2、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督與激勵(lì)管理；

3、日常小組（早晚會(huì)）會(huì)議管理；

4、培訓(xùn)與客戶異議處理；

5、其他臨時(shí)突發(fā)事件處理。

門(mén)店管理五大體系在很多方面都需要用到馬店長(zhǎng)、管家婆等門(mén)店管理軟件，這些軟件在報(bào)表分析、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理以及商品信息分類(lèi)上都有很好的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助店長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析，商品信息整理。特別馬店長(zhǎng)這款軟件在倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存管理上，綁定郵件，體驗(yàn)馬店長(zhǎng)智能提醒服務(wù)，庫(kù)存若是低于設(shè)定的預(yù)警值，即可啟動(dòng)警報(bào)提醒，避免發(fā)生未能及時(shí)有效地進(jìn)行補(bǔ)貨的問(wèn)題，保證店鋪有效率地運(yùn)營(yíng)，減少不必要的損失。