聯(lián)商網(wǎng)消息：4月6日，《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)布一條《物美與京東重拳整治貪腐，生鮮依然是治腐重點(diǎn)》形勢(shì)分析，一時(shí)間這個(gè)沉浮已久的話(huà)題在業(yè)內(nèi)掀起軒然大波，網(wǎng)友后臺(tái)紛紛留言談及對(duì)此事看法，很多網(wǎng)友也留言推薦河北信譽(yù)樓維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系的好做法，幾十年來(lái)深得供應(yīng)商伙伴的信任。為此我們連線信譽(yù)樓負(fù)責(zé)人，來(lái)尋找真實(shí)的答案。

零供雙方相處的前提是什么?

在零售線上線下高度融合的今天，追求效益最大化依然是經(jīng)營(yíng)的根本，供應(yīng)商與零售商的利益似乎是無(wú)法調(diào)和的。當(dāng)然，在買(mǎi)方市場(chǎng)的大環(huán)境下，占上風(fēng)的是零售商，他們掌握著更多的主動(dòng)權(quán)。于是，供應(yīng)商的貨款被拖欠，供貨價(jià)格被一壓再壓，零售商以通道費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等名義對(duì)供應(yīng)商的巧取豪奪讓供應(yīng)商苦不堪言。在這樣不平等的格局下，也為個(gè)人尋求私人利益帶來(lái)便利。

所有對(duì)供應(yīng)商的擠壓，看似得到了更多的進(jìn)賬，但換來(lái)的與供應(yīng)商的惡劣關(guān)系卻給自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)麻煩。如果供應(yīng)商無(wú)法得到合理的利潤(rùn)難以發(fā)展，就不可能給零售商提供應(yīng)有的支持，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)并非福音。

現(xiàn)在的確如此，零供關(guān)系緊張已經(jīng)成為了制約行業(yè)發(fā)展的一大“瓶頸”。任何合作都一樣，關(guān)照是相互的，利益也是相互的。不管你的采購(gòu)模式如何調(diào)整，雙方如果做不到關(guān)照相互，合作將無(wú)法持續(xù)，零售商的經(jīng)營(yíng)也缺乏了可持續(xù)發(fā)展的主線。

信譽(yù)樓是怎么做的?

創(chuàng)業(yè)之初信譽(yù)樓就清楚零供關(guān)系的生存法則，在20世紀(jì)90年代早期制定的《經(jīng)營(yíng)宗旨與信條》中有一條和供應(yīng)商的交往原則是：“我利客無(wú)利，則客不存;我利大客利小，則客不久;客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利”。互利互惠是信譽(yù)樓和供應(yīng)商的共同利益所在，他們不因自己的利益而讓供應(yīng)商受損害。這也是維護(hù)企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。

信譽(yù)樓負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，在早期的《經(jīng)營(yíng)宗旨與信條》版本中還曾用過(guò)一句頗為直白的俗語(yǔ)：“我們永遠(yuǎn)不當(dāng)大爺!”并且在信譽(yù)樓所有業(yè)務(wù)人員的名片背面都印有這段話(huà)：“我利客無(wú)利，則客不存;我利大客利小，則客不久;客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利。”據(jù)說(shuō)這句話(huà)時(shí)一位退休員工推薦給信譽(yù)樓創(chuàng)始人張洪瑞先生的，張洪瑞先生非常認(rèn)可，便收入了《經(jīng)營(yíng)宗旨與信條》中。

信譽(yù)樓有一套嚴(yán)明的業(yè)務(wù)人員與供應(yīng)商交往的規(guī)定，內(nèi)容包括：

不拖欠供應(yīng)商貨款、不向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、不接受供應(yīng)商回扣、不接受供應(yīng)商吃請(qǐng)等，且都有明細(xì)的條文，并設(shè)專(zhuān)門(mén)管理人員監(jiān)督檢查，在實(shí)際工作中有良好的執(zhí)行。這些規(guī)定的有效落實(shí)，使得信譽(yù)樓在供應(yīng)商心目中一直是值得信賴(lài)的合作伙伴。該負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，為此信譽(yù)樓設(shè)立了督查辦，總部和門(mén)店都設(shè)了這樣一個(gè)部門(mén)，目的就是監(jiān)督監(jiān)管工作人員進(jìn)貨價(jià)格等問(wèn)題。

“信譽(yù)樓有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)進(jìn)貨價(jià)格而設(shè)立的督查辦，這是不是為了得到最低的進(jìn)貨價(jià)呢?”我們帶著好奇問(wèn)，然而得到的答案則大出我們意外。“信譽(yù)樓從來(lái)沒(méi)有要求業(yè)務(wù)人員以最低價(jià)進(jìn)貨，我們要求的是合理價(jià)。我們?cè)O(shè)立督查辦，派督查人員到市場(chǎng)去調(diào)查價(jià)格，最大目的是保護(hù)干部，其次是摸清價(jià)格。

因?yàn)槎讲槿藛T的打價(jià)方式和進(jìn)貨人員會(huì)有所不同，加上供應(yīng)商為了拉新客戶(hù)等原因，他們可能會(huì)提供一個(gè)低到不合理的價(jià)格。但是，我們不能要求業(yè)務(wù)人員去按這個(gè)價(jià)格進(jìn)貨，因?yàn)槲覀儾荒茏尯臀覀兒献鞯墓��?yīng)商無(wú)利可圖，那樣就沒(méi)有人愿意和信譽(yù)樓打交道。

作為信譽(yù)樓的合作伙伴，如果你們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況和我現(xiàn)在講的不一樣，請(qǐng)一定要向我們反映，千萬(wàn)不要在和信譽(yù)樓打交道時(shí)吃虧。”我們得到是這樣的答案。

同時(shí)，信譽(yù)樓要求自己的業(yè)務(wù)人員，凡是該自己承擔(dān)的損失，絕不轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商：

1、非商品質(zhì)量問(wèn)題而給顧客退換的商品不允許退回到供應(yīng)商處;因自己存放、保管不當(dāng)造成商品的缺損不能讓供應(yīng)商承擔(dān);

2、經(jīng)營(yíng)中一些本應(yīng)該自己花費(fèi)的開(kāi)支不能去找供應(yīng)商掏錢(qián);等等。

雖然信譽(yù)樓不把個(gè)人收入與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，但畢竟“吃誰(shuí)向誰(shuí)”，有些柜組主任還是會(huì)偷偷把一些損失往供應(yīng)商那兒轉(zhuǎn)。該負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，信譽(yù)樓曾在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)重點(diǎn)抓這項(xiàng)工作，凡是有往供應(yīng)商處退換的貨物，一律要登記在冊(cè)，并注明退回原因。

然后，要由商品部經(jīng)理審查、簽字，發(fā)現(xiàn)有不該退回的，一律不得退回。對(duì)于實(shí)際工作中違犯公司規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，都會(huì)受到嚴(yán)肅處理。

處理零供關(guān)系，總裁不放過(guò)一件小事

該負(fù)責(zé)人給我們講了一個(gè)事情，在一次由信譽(yù)樓總裁羅茂蓮組織的各店督查辦經(jīng)理座談會(huì)上，一位督查辦經(jīng)理講到的一件事引起羅茂蓮總裁的重視：一家新開(kāi)業(yè)的店，在開(kāi)業(yè)前期鋪貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)男裝某品牌的商品部經(jīng)理與供應(yīng)商發(fā)生了矛盾，原因是非得要供應(yīng)商同意以代銷(xiāo)的方式合作。

之后供應(yīng)商同意代銷(xiāo)，但在配貨時(shí)減少了款式。這引起了商品部經(jīng)理的不滿(mǎn)，于是與供應(yīng)商發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，并提出不再與這位供應(yīng)商合作。

羅茂蓮總裁隨即安排公司業(yè)務(wù)部直接與這位供應(yīng)商聯(lián)系，表達(dá)歉意。之后，她又安排公司業(yè)務(wù)總監(jiān)親自安排檢查各店的代銷(xiāo)情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。

心中想著對(duì)方，對(duì)方就會(huì)傾力相助

一個(gè)企業(yè)能得到合作伙伴的一致贊譽(yù)，信譽(yù)樓從張洪瑞先生創(chuàng)業(yè)之初就明白零供相處的哲學(xué)，所以在企業(yè)文化的塑造，規(guī)章制度的確立，組織架構(gòu)的設(shè)置等做了全面的保障。公司上下重視，推己及人，供應(yīng)商全力支持信譽(yù)樓，一路走來(lái)信譽(yù)樓沒(méi)有發(fā)生一件腐敗事件。

再看那句話(huà)：“我們永遠(yuǎn)不當(dāng)大爺”，簡(jiǎn)單、通俗、直白，更主要的挺管用。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 崔旭升）