這幾年來，虛擬現(xiàn)實(Virtual Reality)和增強現(xiàn)實(Augmented Reality)這兩個詞充斥著我們的生活，據(jù)說也可以和大量的行業(yè)——比如醫(yī)療、家居、游戲、工業(yè)——結(jié)合起來，可惜的是，我們一直沒有看到大規(guī)模的應用案例。

在零售行業(yè)，這兩項技術(shù)因為可以給用戶帶來“體驗”而被視為有著很好的前景，有一種觀點認為，AR更適合提升消費者體驗，而VR更適合輔助零售商。

AR：消費者體驗

對消費者來說，增強現(xiàn)實可以用在三個方面：

我的家可以變成什么樣?

“AR+家居”可謂增強現(xiàn)實的一個重要用途，正如一個公關(guān)公司(乙方)在提案時必須把自己做的所有圖“PS”到企業(yè)的現(xiàn)實使用場景中一樣，消費者(和企業(yè)一樣，都是“甲方”)也希望能看到自己選的東西放在自己家里是什么樣，而不是完全依靠想象。

通常，我們會認為，AR會讓我們看一看新家具放在房間內(nèi)是什么樣子的、能怎么放等等，包括宜家(IKEA)和家居電商Wayfair都已經(jīng)使用AR來解決了這一問題，同時你還能在“墻上”噴涂各種顏色，來找到最喜歡的配色。

我穿這個會變成什么樣

“我今天該穿什么”已經(jīng)成為和“我中午吃什么”一樣的苦逼問題，在這方面，零售商們可以讓消費者通過增強現(xiàn)實技術(shù)來嘗試衣服、化妝品、配飾。

▲絲芙蘭的“虛擬美妝藝術(shù)家App”

這里的案例包括曼馬庫斯百貨(Neiman Marcus)的“智能魔鏡”、絲芙蘭(Sephora)的虛擬化妝App等等，這些技術(shù)的核心都是提升消費者體驗，并幫助消費者做出最適合的決定，“讓他別回來退貨”。

▲內(nèi)曼馬庫斯百貨的“智能魔鏡”

有了這項技術(shù)，試衣服將變得更加方便——顧客可以穿著一件衣服在魔鏡前拍一段不超過8秒的視頻，然后穿起另一件衣服做同樣的動作，然后就可以根據(jù)一面“鏡子”上兩段視頻進行對比。

此時進行對比的并非兩件衣服，因為顧客可以改變衣服的顏色，這樣就避免了每個顏色一個一個試穿所帶來的麻煩。而且，顧客還可以將這段視頻發(fā)給朋友、上傳到社交網(wǎng)站，這樣就將傳統(tǒng)那種將自拍發(fā)給朋友進行了升級。

這是什么?怎么用?

所有的品牌商都希望能在貨架上就讓消費者買了自己的產(chǎn)品，于是他們開始通過智能手機和用戶產(chǎn)生互動，比如說讓用戶用手機對著商品掃一掃，進而了解其用法。

VR：提升零售商經(jīng)營能力

對零售商而言，虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以有效提升自己的經(jīng)營能力。

店鋪設(shè)計

重新設(shè)計店內(nèi)布局對于零售商來說是件很麻煩的事情，然后虛擬現(xiàn)實其實已經(jīng)可以幫助零售商實現(xiàn)店鋪設(shè)計的可視化以及對客流動線的可視化了，這樣零售商就更可以很好地進行A/B測試了(A/B Test)——畢竟建立一個虛擬的商店比真實的商店要便宜得多，而且零售商從虛擬商店中獲得的反饋更可以直接用在對真實環(huán)境的改變。

貨架/品類設(shè)計

不少零售商已經(jīng)在通過VR測試貨架和商品品類設(shè)計了。

分析性VR

對于零售商來說，虛擬現(xiàn)實還有個特別應用，就是對虛擬體驗進行分析。管理層只要坐在總部辦公室內(nèi)，就可以實現(xiàn)“虛擬巡店”，并能了解商品的實時銷售情況。

(來源：Forbes 編譯/零售威觀察)