這幾年來，虛擬現實(Virtual Reality)和增強現實(Augmented Reality)這兩個詞充斥著我們的生活，據說也可以和大量的行業——比如醫療、家居、游戲、工業——結合起來，可惜的是，我們一直沒有看到大規模的應用案例。

在零售行業，這兩項技術因為可以給用戶帶來“體驗”而被視為有著很好的前景，有一種觀點認為，AR更適合提升消費者體驗，而VR更適合輔助零售商。

AR：消費者體驗

對消費者來說，增強現實可以用在三個方面：

我的家可以變成什么樣?

“AR+家居”可謂增強現實的一個重要用途，正如一個公關公司(乙方)在提案時必須把自己做的所有圖“PS”到企業的現實使用場景中一樣，消費者(和企業一樣，都是“甲方”)也希望能看到自己選的東西放在自己家里是什么樣，而不是完全依靠想象。

通常，我們會認為，AR會讓我們看一看新家具放在房間內是什么樣子的、能怎么放等等，包括宜家(IKEA)和家居電商Wayfair都已經使用AR來解決了這一問題，同時你還能在“墻上”噴涂各種顏色，來找到最喜歡的配色。

我穿這個會變成什么樣

“我今天該穿什么”已經成為和“我中午吃什么”一樣的苦逼問題，在這方面，零售商們可以讓消費者通過增強現實技術來嘗試衣服、化妝品、配飾。

▲絲芙蘭的“虛擬美妝藝術家App”

這里的案例包括曼馬庫斯百貨(Neiman Marcus)的“智能魔鏡”、絲芙蘭(Sephora)的虛擬化妝App等等，這些技術的核心都是提升消費者體驗，并幫助消費者做出最適合的決定，“讓他別回來退貨”。

▲內曼馬庫斯百貨的“智能魔鏡”

有了這項技術，試衣服將變得更加方便——顧客可以穿著一件衣服在魔鏡前拍一段不超過8秒的視頻，然后穿起另一件衣服做同樣的動作，然后就可以根據一面“鏡子”上兩段視頻進行對比。

此時進行對比的并非兩件衣服，因為顧客可以改變衣服的顏色，這樣就避免了每個顏色一個一個試穿所帶來的麻煩。而且，顧客還可以將這段視頻發給朋友、上傳到社交網站，這樣就將傳統那種將自拍發給朋友進行了升級。

這是什么?怎么用?

所有的品牌商都希望能在貨架上就讓消費者買了自己的產品，于是他們開始通過智能手機和用戶產生互動，比如說讓用戶用手機對著商品掃一掃，進而了解其用法。

VR：提升零售商經營能力

對零售商而言，虛擬現實技術可以有效提升自己的經營能力。

店鋪設計

重新設計店內布局對于零售商來說是件很麻煩的事情，然后虛擬現實其實已經可以幫助零售商實現店鋪設計的可視化以及對客流動線的可視化了，這樣零售商就更可以很好地進行A/B測試了(A/B Test)——畢竟建立一個虛擬的商店比真實的商店要便宜得多，而且零售商從虛擬商店中獲得的反饋更可以直接用在對真實環境的改變。

貨架/品類設計

不少零售商已經在通過VR測試貨架和商品品類設計了。

分析性VR

對于零售商來說，虛擬現實還有個特別應用，就是對虛擬體驗進行分析。管理層只要坐在總部辦公室內，就可以實現“虛擬巡店”，并能了解商品的實時銷售情況。

(來源：Forbes 編譯/零售威觀察)