對于喜愛購物的群體來說，通過各類電商平臺來淘貨已經是司空見慣的情況了。尤其是跨境購，跨境產品不同國貨，首先產品品類難全，其次在多種稅的加成下價錢翻番不在少數。因此，電商平臺成為跨境購的主場，但山寨也高發(fā)。

不過，如果以偏概全的認為實體店完全被電商擊敗，就太主觀了。本期案例，我們深度來剖析廣州日駿月騰商貿有限公司的“麥亨尼”跨境商品連鎖便利店品牌，感受一下它是如何突破傳統(tǒng)門店的刻板印象，在線上跨境購全面碾壓實體門店的當下還能做到顧客盈門的。

陳列、引導：直接給你想要的

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走進My Honey麥亨尼O2O生活館，感受第一個詞就是“舒服”。錯落有致的貨品擺放，原木風格裝飾的店鋪線條的和諧都給人一種沉淀、整齊的舒適感。齊整、有序，麥亨尼細致和貼心的陳列展現讓顧客在一進店就有逛下去的欲望。店鋪可以不懂陳列，但一定要有美感。

“靜銷力”：好的產品放在貨架上，即使靜靜地躺在那里，不借助任何廣告、促銷等手段，它也能吸引消費者的眼球，自動賣起來，而且還會賣得很好。麥亨尼貨架上的產品均是通過線上線下消費者大數據融合得出的擺列，不需要顧客來主動搜索、選擇，門店自動為你選出最好的。通過貨品的布置上凸顯精選產品的信息，無疑能讓顧客直接激發(fā)需求，找到自己想要的。

1V1導購+咖啡吧：引發(fā)共鳴的情感空間

麥亨尼一直致力于與客戶建立起情感上的聯系，從而為客服提供更為精細精準的服務。麥亨尼有自主的APP，每位顧客都與一位導購通過APP相互綁定，通過1V1導購的專屬營銷，能夠更好的為顧客服務。麥亨尼還在校園招募大學生兼職導購，以提供1V1服務，同時通過口碑、情感的營銷吸引顧客到店體驗。

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若是累了，麥亨尼里面還有讓你小憩的休閑咖啡吧。當然，你也可以選擇在這里點上一些下午茶，選本文摘，坐下來靜靜享受味蕾和閱讀的雙重體驗，或者與同行好友坐下小憩閑談。這種情感互動空間是麥亨尼為顧客體驗打造的一種靈感和心情的交流場所。

休閑咖啡吧無疑可以視作麥亨尼的一種增值服務，消費下午茶+獲取區(qū)別于其他門店的類貴賓體驗。有人情味總是在立意上就高出一截的，集“娛樂休閑購買于一體”的場景體驗也不會怕消費者不上門。

VR科技購：一切為了流量

陳列是麥亨尼的貼心展示，不過為了留客，麥亨尼也玩了把黑科技，就是VR（全景）購物。2016年，麥亨尼作為全國O2O行業(yè)率先推出VR購物模式，不僅有手機支付等功能，還有門店場景與及時詳盡的商品陳列，并且支持“一點即購”，極大提升用戶體驗，實現了“購物零距離”功能。

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點擊“+”即可購買商品。

零售最大的難點就是獲客，“顧客進店”就是流量，零售的核心就是流量及轉化。在智能科技越來越普及的當前，消費者越來越希望零售商利用技術干預購物體驗。擁抱VR確實是個明智之舉，你猶如逛實體店一樣體驗身臨其境，并且跳過所有中間環(huán)節(jié)實現在線購買，提高成交率。麥亨尼借此將優(yōu)良的店內體驗服務通過VR打開深度的體驗之門。

增值特色：旺鋪效應+線上線下一體

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酒香也怕巷子深，開設實體店最重要的仍是位置，流量基礎基數的大小與關聯到后期獲客的難易程度，麥亨尼線下門店能夠吸引大波客流，選址是個關鍵點。麥亨尼如今共有10家線下門店，多處于一些大型商業(yè)中心內，例如萬達廣場，商圈周邊聚集的大波客流成為麥亨尼的基礎流量。

不過麥亨尼最大的特色是門店實現了線上線下一體化的數字化改造。麥亨尼在全國多個自貿區(qū)試點城市設有跨境保稅倉儲，更快的實現訂單速遞。在麥亨尼的門店買東西，可以選擇門店自提與快速送、快遞配送，并且完稅商品支持線下退換貨。這說明麥亨尼已經打破線上線下的壁壘，將多個門店UPOS數據、線上訂單數據通過全渠通ERP實現融合。對消費者來說，不管在線上線下都可獲得同樣的服務與體驗。

麥亨尼除了提供高品質、高性價比、海外原產國采購的進口正品商品之外，將門店打造成一個令人安心、放松的體驗場所，成為顧客滿足購物與精神需求的載體。通過VR技術，將線下門店與移動互聯網+物聯網完美融合；再借助便利、高效的快送服務，進一步獲取顧客的青睞。通過數字化融合、場景化的營銷，實現全渠道銷售。麥亨尼為跨境貿易提供了一個很好的運營標桿，值得零售企業(yè)思考！