便利店都是微利經(jīng)營(yíng)，依靠每單小交易，積少成多累積成每天的營(yíng)業(yè)額。如果有一段時(shí)間營(yíng)業(yè)額持續(xù)下降，那可能是店員用這6招“趕客”。

1.穿著隨意，讓顧客覺得不專業(yè)

店員的衣著，很多時(shí)候是影響顧客購買心情的原因，因?yàn)榈昝娴恼�體裝修與店員的穿著，是客戶的第一個(gè)印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的店員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)�業(yè)，服務(wù)水平差。選擇便利店加盟，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，身穿門店服裝的店員會(huì)讓顧客信賴。

2.吹噓過度，顧客覺得被忽悠

很多顧客都討厭過于圓滑的店員，他們的話術(shù)就像背書一樣，只是職業(yè)的播報(bào)員�？蛻羰菚�(huì)有感受的，只是不說出來而已，面對(duì)客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以，過于圓滑反而讓人反感。

3.一問三不知，失去顧客信任

店員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不值得信賴的感覺。

4.處理抱怨能力差

顧客抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。處理顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，處理好一個(gè)顧客的抱怨，會(huì)贏得口碑傳播；而不及時(shí)處理，反而會(huì)增加十個(gè)主動(dòng)宣傳店鋪負(fù)面信息的人。

5.承諾不切實(shí)際

不切實(shí)際的承諾，是不負(fù)責(zé)任的做法。

專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜，別以為客戶什么都不懂。在選擇便利店加盟品牌，選擇有優(yōu)質(zhì)采購渠道的品牌方，就是首選。現(xiàn)在的客戶喜歡貨比三家，如果店員能把服務(wù)做好，那就相當(dāng)于為顧客塑造良好的購物體驗(yàn)。

6.不懂消費(fèi)者心理

了解客戶的需求，滿足客戶的需要，是銷售的根本。而不是“老王賣瓜”地推薦產(chǎn)品。了解客戶的需求，再找出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的需求，真誠(chéng)向客戶推薦，才能贏得回頭客。