主題：無人超市快速擴漲的背后

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發(fā)表于 2017-11-09 16:38 | 只看他樓主

備受矚目的阿里無人超市正式亮相杭州。整個超市沒有一位售貨員，購物無須掃碼支付，自然也就沒有收銀員。系統(tǒng)會在大門處自動識別商品，自動從顧客的支付寶中扣款。瞬間引發(fā)了人們對零售行業(yè)的一場熱烈的討論。有觀點認為，無人超市的到來，將推動大數(shù)據(jù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展；也有觀點認為，無人超市的瘋狂擴張，會嚴重打擊傳統(tǒng)零售業(yè)，并造成超市員工大量失業(yè)。

阿里巴巴CEO張勇在體驗了淘咖啡服務(wù)之后說：數(shù)字平臺、技術(shù)平臺、支付、賬號、人臉識別技術(shù)、語音交互技術(shù)，所有的東西應(yīng)該是一個基礎(chǔ)能力。我們的出發(fā)點是希望幫助所有會開咖啡店的人，讓他們能很容易地開一家智慧的咖啡店，而不是我們自己開一家。淘咖啡給人的是一種脫胎換骨的購物體驗。那么這個由阿里巴巴和螞蟻金服等多個技術(shù)團隊參與的無人零售店會引發(fā)零售行業(yè)的變革嗎？阿里巴巴并不是要真正把無人零售店推向社會，更不是要讓所有的商店都沒有人，而是要給業(yè)界一個信號、一些靈感、一些思考、一些震撼，無人零售店會讓中國所有零售執(zhí)業(yè)者思考一下，這個行業(yè)可以做得多好。阿里巴巴今天起到的最大作用，就是讓這些新生事物喚起零售行業(yè)的警醒。

在長沙無人超市熱潮涌動的同時，也出現(xiàn)了很多不容忽視的問題：首先，購物場景缺陷難以規(guī)避。淘咖啡采用的是視覺傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。其中的關(guān)鍵就在于為每件商品添加RFID標(biāo)簽（俗稱電子標(biāo)簽）這種非接觸式的自動識別技術(shù)。它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工參與，適用于各種惡劣的環(huán)境。目前在一些圖書館和線下商店的磁扣中，也會用到類似的技術(shù)。可以說，這是一種相對成熟且廉價的解決方案。不過，這種RFID標(biāo)簽本身也存在著無法克服的問題。比如，無法識別玻璃等特殊材質(zhì)的商品；如果標(biāo)簽被緊緊捏住，則將不被識別到。其次，信用體系尚不完善。無人超市面臨的另一大問題就是消費者素質(zhì)參差不齊。對于商品失竊問題，無人超市至今沒有一個成熟的解決方案，這也是行業(yè)的一大通病。現(xiàn)階段無人超市的購物體驗表明，單純的憑票出入，很難規(guī)避素質(zhì)低下的人利用時間差走出無人超市。除此之外，拿劣質(zhì)商品換取無人商店的優(yōu)質(zhì)商品，或者是將包裝盒中的商品拿走，把盒子留在原位，這些在超市運營中的問題都需要逐步解決。

縱觀零售業(yè)態(tài)發(fā)展，大賣場的誕生，購物中心的興起，無一不是在滿足越來越高的消費需求，實體零售的痛點一直在于如何達成更高的銷售額。無人超市火爆背后，不僅有阿里巴巴的零售野心和資本的角逐，還有傳統(tǒng)零售企業(yè)試圖脫離低迷困境的焦慮。有人預(yù)言，隨著無人概念在便利店場景的應(yīng)用價值被過分高估，傳統(tǒng)零售的變革將被各方裹挾前進。

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