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主題：無(wú)人超市快速擴(kuò)漲的背后

利優(yōu)

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發(fā)表于 2017-11-09 16:38 | 只看他樓主

備受矚目的阿里無(wú)人超市正式亮相杭州。整個(gè)超市沒(méi)有一位售貨員，購(gòu)物無(wú)須掃碼支付，自然也就沒(méi)有收銀員。系統(tǒng)會(huì)在大門(mén)處自動(dòng)識(shí)別商品，自動(dòng)從顧客的支付寶中扣款。瞬間引發(fā)了人們對(duì)零售行業(yè)的一場(chǎng)熱烈的討論。有觀點(diǎn)認(rèn)為，無(wú)人超市的到來(lái)，將推動(dòng)大數(shù)據(jù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展；也有觀點(diǎn)認(rèn)為，無(wú)人超市的瘋狂擴(kuò)張，會(huì)嚴(yán)重打擊傳統(tǒng)零售業(yè)，并造成超市員工大量失業(yè)。

阿里巴巴CEO張勇在體驗(yàn)了淘咖啡服務(wù)之后說(shuō)：數(shù)字平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、支付、賬號(hào)、人臉識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音交互技術(shù)，所有的東西應(yīng)該是一個(gè)基礎(chǔ)能力。我們的出發(fā)點(diǎn)是希望幫助所有會(huì)開(kāi)咖啡店的人，讓他們能很容易地開(kāi)一家智慧的咖啡店，而不是我們自己開(kāi)一家。淘咖啡給人的是一種脫胎換骨的購(gòu)物體驗(yàn)。那么這個(gè)由阿里巴巴和螞蟻金服等多個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)參與的無(wú)人零售店會(huì)引發(fā)零售行業(yè)的變革嗎？阿里巴巴并不是要真正把無(wú)人零售店推向社會(huì)，更不是要讓所有的商店都沒(méi)有人，而是要給業(yè)界一個(gè)信號(hào)、一些靈感、一些思考、一些震撼，無(wú)人零售店會(huì)讓中國(guó)所有零售執(zhí)業(yè)者思考一下，這個(gè)行業(yè)可以做得多好。阿里巴巴今天起到的最大作用，就是讓這些新生事物喚起零售行業(yè)的警醒。

在長(zhǎng)沙無(wú)人超市熱潮涌動(dòng)的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多不容忽視的問(wèn)題：首先，購(gòu)物場(chǎng)景缺陷難以規(guī)避。淘咖啡采用的是視覺(jué)傳感器、壓力傳感器以及物聯(lián)網(wǎng)支付等技術(shù)。其中的關(guān)鍵就在于為每件商品添加RFID標(biāo)簽（俗稱電子標(biāo)簽）這種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工參與，適用于各種惡劣的環(huán)境。目前在一些圖書(shū)館和線下商店的磁扣中，也會(huì)用到類似的技術(shù)。可以說(shuō)，這是一種相對(duì)成熟且廉價(jià)的解決方案。不過(guò)，這種RFID標(biāo)簽本身也存在著無(wú)法克服的問(wèn)題。比如，無(wú)法識(shí)別玻璃等特殊材質(zhì)的商品；如果標(biāo)簽被緊緊捏住，則將不被識(shí)別到。其次，信用體系尚不完善。無(wú)人超市面臨的另一大問(wèn)題就是消費(fèi)者素質(zhì)參差不齊。對(duì)于商品失竊問(wèn)題，無(wú)人超市至今沒(méi)有一個(gè)成熟的解決方案，這也是行業(yè)的一大通病。現(xiàn)階段無(wú)人超市的購(gòu)物體驗(yàn)表明，單純的憑票出入，很難規(guī)避素質(zhì)低下的人利用時(shí)間差走出無(wú)人超市。除此之外，拿劣質(zhì)商品換取無(wú)人商店的優(yōu)質(zhì)商品，或者是將包裝盒中的商品拿走，把盒子留在原位，這些在超市運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題都需要逐步解決。

縱觀零售業(yè)態(tài)發(fā)展，大賣場(chǎng)的誕生，購(gòu)物中心的興起，無(wú)一不是在滿足越來(lái)越高的消費(fèi)需求，實(shí)體零售的痛點(diǎn)一直在于如何達(dá)成更高的銷售額。無(wú)人超市火爆背后，不僅有阿里巴巴的零售野心和資本的角逐，還有傳統(tǒng)零售企業(yè)試圖脫離低迷困境的焦慮。有人預(yù)言，隨著無(wú)人概念在便利店場(chǎng)景的應(yīng)用價(jià)值被過(guò)分高估，傳統(tǒng)零售的變革將被各方裹挾前進(jìn)。

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