自2016年馬云提出新零售概念以來，新零售的熱度有增無減，引起了行業(yè)的廣泛關(guān)注。新零售是一個(gè)時(shí)代發(fā)展的趨勢，如今的純電商面臨流量紅利衰竭的困境，而線下傳統(tǒng)的供給鏈體系需求嫁接更高效、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型提效。電商與實(shí)體從對(duì)立走向交融、線上線下交融的“新零售”業(yè)態(tài)，有望成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期下零售業(yè)革新的趨勢。然而，到底什么是新零售呢？為什么要做新零售？新零售要怎么做呢？今天就給大家整體梳理一下。

一、什么是新零售

其實(shí)，新零售是一門生意，而不同時(shí)期做生意的商業(yè)規(guī)則不一樣。今年生意之所以難做，是因?yàn)楫?dāng)下的商業(yè)規(guī)則已經(jīng)不同以往了，新零售就是新的“商業(yè)規(guī)則”。零售的三大要素是“人、貨、場”，傳統(tǒng)零售的商業(yè)規(guī)則是“場、貨、人”，而新零售的商業(yè)規(guī)則是“人、貨、場”。很多人認(rèn)為傳統(tǒng)零售與新零售在商業(yè)規(guī)則上沒有區(qū)別的，都是“人貨場”三者，但其實(shí)最大的區(qū)別就在于三者的排列順序。以前做生意是先找店鋪然后進(jìn)貨在通過廣告、促銷等手段銷售給消費(fèi)者。步奏是先找場、再整貨、再銷售、但是現(xiàn)在商品豐富了，規(guī)則也變了。

人的變化：傳統(tǒng)零售顧客與商家的關(guān)系分為隨機(jī)關(guān)系，顧客買完即走，商家也難聯(lián)系到顧客，因此以前旺鋪很難搶手；弱關(guān)系，通過短信、微信等方式聯(lián)系顧客，但是若顧客沒看到信息就難以展開銷售；強(qiáng)關(guān)系，即商家與顧客間建立聯(lián)系通道，滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式解除商品，商家要可以隨時(shí)隨地觸達(dá)消費(fèi)者。此外，今天的導(dǎo)購也開始**化，要讓導(dǎo)購可以24小時(shí)聯(lián)系到顧客。新零售以人為本，商家要想盡辦法滿足消費(fèi)者的需求，真正發(fā)揮導(dǎo)購的作用、與消費(fèi)者建立通道關(guān)系。

貨的變化：首先，傳統(tǒng)零售商家都是賣店里的現(xiàn)貨，但是貨架上的商品都是動(dòng)銷率比較高的商品，不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，因此商家需要重塑供應(yīng)鏈，新零售商家可以賣自家貨，也可以賣他家貨。其次，今后消費(fèi)者數(shù)字化自后，消費(fèi)者不僅僅只是購買單一商品，而是一體化、一條龍服務(wù)，其中包括實(shí)物商品、虛擬商品、服務(wù)商品等，所以商家必須提供實(shí)物、虛擬、服務(wù)等多種 商品的店鋪。

場的變化：當(dāng)商家將消費(fèi)者聚集起來，根據(jù)消費(fèi)者需求為其提供相應(yīng)的商品、服務(wù)之后，場就完全變化了。消費(fèi)者不僅僅只是可以在店鋪內(nèi)消費(fèi)，還可以通過PC、APP、智能設(shè)備等消費(fèi)，場所與場景完全改變。新零售時(shí)代的消費(fèi)者，其購物的習(xí)慣不在過于強(qiáng)調(diào)“零售的場所”，而在于更多“零售場景”。在哪里買東西不是最重要的，門店、PC端、移動(dòng)端、智能設(shè)備等都可以實(shí)現(xiàn)購買行為，最為關(guān)鍵的是什么樣的購物場景更能吸引消費(fèi)者做決定，買到更舒心，體驗(yàn)更極致。

所以，新零售就是“人、貨、場”的重構(gòu)，今后的店鋪將不再按照類目區(qū)別，而是按照人群區(qū)分。

二、為什么要做新零售

消費(fèi)升級(jí)：第一個(gè)是消費(fèi)者發(fā)生改變：70、80年代，大家用票買東西，能買到東西就滿足了；品牌時(shí)代，需求是能買到有品牌、好的東西；今天物資豐富，消費(fèi)者想買到想要的東西，商家生意就難做了。第二個(gè)是消費(fèi)需求發(fā)生改變：從便宜到便利，消費(fèi)者希望買到便利的東西；從品牌到品質(zhì)，當(dāng)前品牌眾多，消費(fèi)者希望買到好品質(zhì)的東西；從實(shí)用到實(shí)惠，好貨不貴。這是當(dāng)前消費(fèi)的基本特征，此外，消費(fèi)者還希望商品具有獨(dú)特性，店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)都要具備；最高級(jí)的需求是感動(dòng)，只要能感動(dòng)消費(fèi)者，生意就不難做。

科技創(chuàng)新：行商時(shí)代，農(nóng)民去山上砍一根竹子，一半做扁擔(dān)，一半編籮筐，挑上東西去賣就可以做生意；坐商時(shí)代，要有店面就能做生意；網(wǎng)商時(shí)代要懂電腦開網(wǎng)店，電腦、互聯(lián)網(wǎng)就是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施；今天是大數(shù)據(jù)時(shí)代，但是行商、坐商、網(wǎng)商依舊存在，基礎(chǔ)設(shè)施變得更加復(fù)雜，所以生意越來越難做。

基礎(chǔ)設(shè)施不斷發(fā)展變化，導(dǎo)致買與賣的方式也發(fā)生了變化。從最開始的出門靠“腳”行走購物，到后面的用“手”操作鼠標(biāo)購物、APP觸屏購物，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，現(xiàn)在可以用“嘴”購物，例如天貓精靈語音購物；之后就是VR購物，即用“眼”；甚至未來是用腦“意念”購物........未來的科技發(fā)展以及無法讓我們想象。

所以說，消費(fèi)升級(jí)與科技創(chuàng)新才催生的新零售。

三、新零售怎么做

要實(shí)現(xiàn)新零售，就必須要先解決幾個(gè)問題：

商業(yè)模式：商品開發(fā)、營銷、服務(wù)都將與傳統(tǒng)零售不一樣。商家要價(jià)格商品服務(wù)搬到線上，讓消費(fèi)者更容易獲得。

IT系統(tǒng)：新零售店鋪要建立在IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。

運(yùn)營方法：新零售時(shí)代，運(yùn)用方法包括店鋪、導(dǎo)購店長的工作方式、營銷推廣都會(huì)改變。

供應(yīng)鏈：在顧客數(shù)字化之后，商家就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的商品不夠滿足消費(fèi)者需求，需要重塑供應(yīng)鏈。

金融：供應(yīng)鏈的背后一定是金融支持，將店鋪新零售改造完之后，生意就將與金融掛鉤。例如消費(fèi)可以分期付款，消費(fèi)者可以一次性購買全年的貨，商家按月為其配送，錢先收再發(fā)貨，例子很多。