自2016年馬云提出新零售概念以來，新零售的熱度有增無減，引起了行業的廣泛關注。新零售是一個時代發展的趨勢，如今的純電商面臨流量紅利衰竭的困境，而線下傳統的供給鏈體系需求嫁接更高效、先進的互聯網技術推進轉型提效。電商與實體從對立走向交融、線上線下交融的“新零售”業態，有望成為互聯網時期下零售業革新的趨勢。然而，到底什么是新零售呢？為什么要做新零售？新零售要怎么做呢？今天就給大家整體梳理一下。

一、什么是新零售

其實，新零售是一門生意，而不同時期做生意的商業規則不一樣。今年生意之所以難做，是因為當下的商業規則已經不同以往了，新零售就是新的“商業規則”。零售的三大要素是“人、貨、場”，傳統零售的商業規則是“場、貨、人”，而新零售的商業規則是“人、貨、場”。很多人認為傳統零售與新零售在商業規則上沒有區別的，都是“人貨場”三者，但其實最大的區別就在于三者的排列順序。以前做生意是先找店鋪然后進貨在通過廣告、促銷等手段銷售給消費者。步奏是先找場、再整貨、再銷售、但是現在商品豐富了，規則也變了。

人的變化：傳統零售顧客與商家的關系分為隨機關系，顧客買完即走，商家也難聯系到顧客，因此以前旺鋪很難搶手；弱關系，通過短信、微信等方式聯系顧客，但是若顧客沒看到信息就難以展開銷售；強關系，即商家與顧客間建立聯系通道，滿足消費者任何時間、任何地點、任何方式解除商品，商家要可以隨時隨地觸達消費者。此外，今天的導購也開始**化，要讓導購可以24小時聯系到顧客。新零售以人為本，商家要想盡辦法滿足消費者的需求，真正發揮導購的作用、與消費者建立通道關系。

貨的變化：首先，傳統零售商家都是賣店里的現貨，但是貨架上的商品都是動銷率比較高的商品，不能滿足消費者的個性化需求，因此商家需要重塑供應鏈，新零售商家可以賣自家貨，也可以賣他家貨。其次，今后消費者數字化自后，消費者不僅僅只是購買單一商品，而是一體化、一條龍服務，其中包括實物商品、虛擬商品、服務商品等，所以商家必須提供實物、虛擬、服務等多種 商品的店鋪。

場的變化：當商家將消費者聚集起來，根據消費者需求為其提供相應的商品、服務之后，場就完全變化了。消費者不僅僅只是可以在店鋪內消費，還可以通過PC、APP、智能設備等消費，場所與場景完全改變。新零售時代的消費者，其購物的習慣不在過于強調“零售的場所”，而在于更多“零售場景”。在哪里買東西不是最重要的，門店、PC端、移動端、智能設備等都可以實現購買行為，最為關鍵的是什么樣的購物場景更能吸引消費者做決定，買到更舒心，體驗更極致。

所以，新零售就是“人、貨、場”的重構，今后的店鋪將不再按照類目區別，而是按照人群區分。

二、為什么要做新零售

消費升級：第一個是消費者發生改變：70、80年代，大家用票買東西，能買到東西就滿足了；品牌時代，需求是能買到有品牌、好的東西；今天物資豐富，消費者想買到想要的東西，商家生意就難做了。第二個是消費需求發生改變：從便宜到便利，消費者希望買到便利的東西；從品牌到品質，當前品牌眾多，消費者希望買到好品質的東西；從實用到實惠，好貨不貴。這是當前消費的基本特征，此外，消費者還希望商品具有獨特性，店鋪、產品、服務都要具備；最高級的需求是感動，只要能感動消費者，生意就不難做。

科技創新：行商時代，農民去山上砍一根竹子，一半做扁擔，一半編籮筐，挑上東西去賣就可以做生意；坐商時代，要有店面就能做生意；網商時代要懂電腦開網店，電腦、互聯網就是商業基礎設施；今天是大數據時代，但是行商、坐商、網商依舊存在，基礎設施變得更加復雜，所以生意越來越難做。

基礎設施不斷發展變化，導致買與賣的方式也發生了變化。從最開始的出門靠“腳”行走購物，到后面的用“手”操作鼠標購物、APP觸屏購物，隨著大數據的發展，現在可以用“嘴”購物，例如天貓精靈語音購物；之后就是VR購物，即用“眼”；甚至未來是用腦“意念”購物........未來的科技發展以及無法讓我們想象。

所以說，消費升級與科技創新才催生的新零售。

三、新零售怎么做

要實現新零售，就必須要先解決幾個問題：

商業模式：商品開發、營銷、服務都將與傳統零售不一樣。商家要價格商品服務搬到線上，讓消費者更容易獲得。

IT系統：新零售店鋪要建立在IT系統、大數據的基礎上。

運營方法：新零售時代，運用方法包括店鋪、導購店長的工作方式、營銷推廣都會改變。

供應鏈：在顧客數字化之后，商家就會發現自己的商品不夠滿足消費者需求，需要重塑供應鏈。

金融：供應鏈的背后一定是金融支持，將店鋪新零售改造完之后，生意就將與金融掛鉤。例如消費可以分期付款，消費者可以一次性購買全年的貨，商家按月為其配送，錢先收再發貨，例子很多。