消費(fèi)者為體驗(yàn)買單，消費(fèi)變革、渠道變革和技術(shù)變革都是圍繞著重塑用戶體驗(yàn)的過程。因此，用戶體驗(yàn)是新零售最核心的要素，新零售呈現(xiàn)的女性主義特征也告訴我們沒有體驗(yàn)就沒有交易，換句話說“沒有體驗(yàn)的新零售就是耍流氓”！

用戶的消費(fèi)體驗(yàn)來自與三個(gè)維度，第一個(gè)維度是消費(fèi)場(chǎng)景，在這里消費(fèi)者與產(chǎn)品直接發(fā)生連接，愉悅、輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境讓消費(fèi)者更容易產(chǎn)生購(gòu)買欲望，也讓他們更加認(rèn)可這家門店，愿意再次多次來，從而形成更大的流量。比如宜家通過打造更多的“場(chǎng)景”，讓不同的“場(chǎng)景”之間形成互補(bǔ)，從而讓更多的**量能夠以不同的方式進(jìn)入宜家，正是宜家在努力打造的一個(gè)增幅流量的法子。第二個(gè)維度是數(shù)據(jù)賦能，大數(shù)據(jù)的意義可以用一個(gè)公式來說明，即“有價(jià)值信息=大數(shù)據(jù)+算法+云計(jì)算”。通過場(chǎng)景的數(shù)據(jù)采集和云端的數(shù)據(jù)分析可以讓商家更加了解消費(fèi)者，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷和更精細(xì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得更全方位、更定制化、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。第三個(gè)維度是會(huì)員營(yíng)銷，通過建立會(huì)員體系，讓消費(fèi)者形成一個(gè)社群，大家有共同的標(biāo)簽，形成一致的價(jià)值認(rèn)同，且更有歸屬感的體驗(yàn)，獲得一種被關(guān)愛、被尊重、有互動(dòng)的體驗(yàn)。

（1）單維體驗(yàn)的商業(yè)模式

我們先僅僅選擇一維探討其商業(yè)模式設(shè)計(jì)，以便為我們探討升維體驗(yàn)的商業(yè)模式打下基礎(chǔ)，并更好地理解升維思考的“打法”。

u 玩終端——消費(fèi)場(chǎng)景

這一維的商業(yè)模式中，零售企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是消費(fèi)場(chǎng)景打造，所有資源all in在終端建設(shè)上，以此吸引流量和促成交易。這也是零售企業(yè)的傳統(tǒng)打法，就是設(shè)計(jì)好門店、規(guī)范好陳列、標(biāo)準(zhǔn)化流程。這種商業(yè)模式的邏輯是，不論如何，門店都是一個(gè)流量的入口，必須以門店為主導(dǎo)，和客戶建立更緊密的關(guān)聯(lián)。在新零售時(shí)代，作為終端的消費(fèi)場(chǎng)景必須具備和發(fā)揮六大功能。

產(chǎn)品銷售功能：這是終端最基礎(chǔ)的功能，產(chǎn)品銷售是核心，也是零售客戶最關(guān)注的需求。為消費(fèi)者提供多樣化、滿足需求的一系列商品。

宣傳促銷功能：在強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)知、促進(jìn)品牌銷售上有著不可替代的作用。有效利用店內(nèi)空間展示廣告，設(shè)置消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，并利用廣告視頻播放、展示板、海報(bào)、宣傳頁和宣傳手冊(cè)等媒介對(duì)不同商品品牌和品牌文化進(jìn)行生動(dòng)直觀的展示，或通過服務(wù)員在商品銷售過程中運(yùn)用一定推介策略引導(dǎo)顧客消費(fèi)意向，從而促成消費(fèi)對(duì)商品的認(rèn)同并購(gòu)買。

信息采集功能：作為采集數(shù)據(jù)的觸點(diǎn)，一方面實(shí)時(shí)搜集商品進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)，；另一方面獲取消費(fèi)者屬性和行為數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者全息畫像打下基礎(chǔ)。這就要求門店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，首先要求門店需要互聯(lián)網(wǎng)化，門店需要上線。只有門店上線了，門店互聯(lián)網(wǎng)化了，才能更好地實(shí)時(shí)獲取顧客數(shù)據(jù)。需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將實(shí)體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與實(shí)體店之間從“弱關(guān)系”到“強(qiáng)關(guān)系”的轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)跟蹤功能：甄選固定消費(fèi)者，動(dòng)態(tài)記錄其購(gòu)買頻次、品牌規(guī)格、價(jià)位等，分析研究消費(fèi)者購(gòu)買規(guī)律和行為偏好，定期邀請(qǐng)他們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)嘗試體驗(yàn)，只有通過讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)，促成消費(fèi)者對(duì)新品牌的認(rèn)知和認(rèn)同，才能更好的引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。同時(shí)，實(shí)時(shí)跟蹤和更新他們的消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為，更加準(zhǔn)備地畫像。

形象展示功能：零售終端的形象展示并不僅僅是搞一個(gè)終端形象展示柜、塑造店面形象那么簡(jiǎn)單，而是要引入“視覺營(yíng)銷”，刺激消費(fèi)者購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)品牌形象展示和傳播，起到溝通互信作用。為發(fā)揮典型示范作用，根據(jù)零售終端展示功能的要求。通過個(gè)性化陳列，生動(dòng)形象地展示零售的商品。

消費(fèi)體驗(yàn)功能：消費(fèi)可分為兩大類，一類叫提袋型消費(fèi)，一類叫體驗(yàn)型消費(fèi)。提袋型消費(fèi)就是購(gòu)物。現(xiàn)在商家做廣告，多是男女兩個(gè)年輕人，拎著幾個(gè)袋子，顯得很高興，這就是提袋型消費(fèi)。體驗(yàn)型消費(fèi)有廣義和狹義之分，廣義的體驗(yàn)型消費(fèi)包括文化、旅游、體育、娛樂等。狹義的體驗(yàn)型消費(fèi)，指發(fā)生在商業(yè)中心內(nèi)以感官體驗(yàn)為主的消費(fèi)，如看電影、打電玩、健身、餐飲等。終端要讓消費(fèi)者有體驗(yàn)的全過程，在體驗(yàn)過程中理解和認(rèn)可商品或品牌。

u 玩算法——數(shù)據(jù)賦能

這一維的商業(yè)模式中，零售企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是云計(jì)算，所有資源all in在數(shù)據(jù)算法上，這也是核心競(jìng)爭(zhēng)力。阿里CEO張勇說每個(gè)企業(yè)都要走向數(shù)據(jù)公司，才是新零售，亞馬遜現(xiàn)在就是典型大數(shù)據(jù)公司。要在數(shù)據(jù)賦能方面做到極致，需要做好四方面的基礎(chǔ)工作。

建立大數(shù)據(jù)云平臺(tái)：終端采集的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)皆贫耍�形成自己的�?shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)據(jù)類型要涉及用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等方方面面的多維信息。要掌握繁雜的數(shù)據(jù)源，包括用戶數(shù)據(jù)、各式活動(dòng)數(shù)據(jù)、電子郵件訂閱數(shù)、線上或線下數(shù)據(jù)庫(kù)及客戶服務(wù)信息等。比如當(dāng)你登陸某網(wǎng)站，其Cookie就一直駐留在瀏覽器中，當(dāng)用戶觸及的動(dòng)作，點(diǎn)擊的位置，按鈕，點(diǎn)贊，評(píng)論，粉絲，還有訪問的路徑，可以識(shí)別并記錄所有瀏覽行為，然后持續(xù)分析瀏覽過的關(guān)鍵詞和頁面，分析出短期需求和長(zhǎng)期興趣。此外，還可以通過分析朋友圈，獲得非常清晰獲得對(duì)方的工作，愛好，教育等方面，這比個(gè)人填寫的表單，還要更全面和真實(shí)。這些數(shù)據(jù)被采集后，都需要存儲(chǔ)，云平臺(tái)就是最好的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

持續(xù)迭代算法：Google的網(wǎng)站要處理十億個(gè)以上的搜索，GMail要儲(chǔ)存幾千萬用戶的2G郵箱，Google Earth要讓數(shù)十萬用戶同時(shí)在整個(gè)地球上遨游，并將合適的圖片經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)提交給每個(gè)用戶。如果沒有好的算法，這些應(yīng)用都無法成為現(xiàn)實(shí)。數(shù)據(jù)好比食材，算法就是廚藝，需要不斷升級(jí)自己做菜方法，才能讓做出來的菜味道更好。零售企業(yè)要不斷迭代算法，讓輸出的結(jié)果更加貼合事實(shí)，更加精準(zhǔn)科學(xué)。

全息消費(fèi)者畫像：在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，不可避免的給企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來一系列改變與重塑。最大的變化莫過于，消費(fèi)者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價(jià)值。于是，“用戶畫像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生。用戶畫像（UserProfile）作為大數(shù)據(jù)的根基，它完美地抽象出一個(gè)用戶的信息全貌，為進(jìn)一步精準(zhǔn)、快速地分析用戶行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等重要信息，提供了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，奠定了大數(shù)據(jù)時(shí)代的基石。用戶信息標(biāo)簽化是關(guān)鍵，就是企業(yè)通過收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。

精準(zhǔn)策略：有了用戶畫像之后，便能清楚了解需求，在實(shí)際操作上，能深度經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系，甚至找到擴(kuò)散口碑的機(jī)會(huì)，再根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)營(yíng)銷，最后追蹤客戶反饋的信息，完成數(shù)據(jù)賦能的閉環(huán)。大數(shù)據(jù)最大的價(jià)值不是事后分析，而是預(yù)測(cè)和推薦，拿電商舉例，“精準(zhǔn)推薦”成為大數(shù)據(jù)改變零售業(yè)的核心功能。譬如服裝網(wǎng)站Stitch fix例子，在個(gè)性化推薦機(jī)制方面，大多數(shù)服裝訂購(gòu)網(wǎng)站采用的都是用戶提交身形、風(fēng)格數(shù)據(jù)和編輯人工推薦的模式，Stitch Fix不一樣的地方在于它還結(jié)合了機(jī)器算法推薦。這些顧客提供的身材比例，主觀數(shù)據(jù)，加上銷售記錄的交叉核對(duì)，挖掘每個(gè)人專屬的服裝推薦模型，這種一對(duì)一營(yíng)銷是最好的精準(zhǔn)服務(wù)策略。精準(zhǔn)策略的意義有兩個(gè)，一是完善產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)，改變以往閉門造車的生產(chǎn)模式，通過事先調(diào)研用戶需求，設(shè)計(jì)制造更適合用戶的產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。二是對(duì)外服務(wù)，提升盈利，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，找到目標(biāo)用戶，在用戶偏好的渠道上與其交互，促成購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷。

u 玩社群——會(huì)員營(yíng)銷

這一維的商業(yè)模式中，零售企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是會(huì)員營(yíng)銷，通過打造忠實(shí)的粉絲群體，深度挖掘固定流量的價(jià)值。會(huì)員營(yíng)銷是一種基于會(huì)員管理的營(yíng)銷方法，商家通過將普通顧客變?yōu)闀?huì)員，分析會(huì)員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力汲取終身消費(fèi)價(jià)值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個(gè)客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。通過會(huì)員積分、等級(jí)制度等多種管理辦法，增加用戶的粘性和活躍度，用戶生命周期持續(xù)延伸。企業(yè)做好會(huì)員營(yíng)銷，讓用戶有情感上的投入，那么對(duì)于他來說就有獨(dú)一無二的個(gè)性化體驗(yàn)，他們不僅會(huì)被產(chǎn)品牢牢地黏住，甚至還愿意為這種體驗(yàn)支付高價(jià)。形成社群的基礎(chǔ)是什么?克萊·舍基在《無組織的組織》中講得很明白：共同的目標(biāo)，或者是綱領(lǐng)，通俗說叫調(diào)性、逼格，人群通過綱領(lǐng)、調(diào)性已經(jīng)做了有效的區(qū)隔，基本上能做到讓對(duì)的人在一起。這也是為什么在PC時(shí)代社群比較難以建立的原因，微信、微博這些實(shí)時(shí)工具，使得協(xié)同變得非常容易。做好會(huì)員營(yíng)銷就要形成共享價(jià)值觀的群落，就要做到以下五個(gè)方面。

會(huì)員維護(hù)：會(huì)員維護(hù)是從滿足會(huì)員心理需求的角度，加強(qiáng)核心客戶群的品牌忠誠(chéng)度，并引導(dǎo)會(huì)員的消費(fèi)行為，從而為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價(jià)值。具有為國(guó)內(nèi)諸多知名連鎖企業(yè)提供會(huì)員維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)建立與會(huì)員雙向互動(dòng)交流的溝通渠道，利用會(huì)員活動(dòng)促進(jìn)企業(yè)核心客戶群對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度，提高單次購(gòu)買量和重復(fù)購(gòu)買率，產(chǎn)生“二次消費(fèi)”。通過會(huì)員維護(hù)可以滿足會(huì)員的心理需求，同時(shí)植入品牌理念，形成會(huì)員的忠誠(chéng)度與歸屬感。

積分營(yíng)銷：積分營(yíng)銷作為提升會(huì)員忠誠(chéng)度的主要手段，越來越受到企業(yè)的重視。通過積分網(wǎng)絡(luò)成員間的積分流通，形成積分封閉式的良性循環(huán)，為企業(yè)帶來海量的體驗(yàn)式消費(fèi)者以及大幅度的銷售業(yè)績(jī)提升。

會(huì)員分級(jí)管理：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力的不同將會(huì)員分級(jí)管理，建立會(huì)員等級(jí)制度。不同的會(huì)員等級(jí)可以享受不同的優(yōu)惠折扣，并且低等級(jí)的會(huì)員消費(fèi)到一定額度可以升級(jí)到高等級(jí)。這樣做首先是方便店鋪對(duì)會(huì)員更為精細(xì)化的管理，提高會(huì)員黏度。其次對(duì)于高等會(huì)員，讓其更有一種至尊獨(dú)享的優(yōu)越感，對(duì)于店鋪的高等會(huì)員店鋪應(yīng)該尤為重視，因?yàn)檫@類會(huì)員才是店鋪的核心會(huì)員，店鋪高端產(chǎn)品的消費(fèi)的主力軍，也是店鋪營(yíng)業(yè)額的主要貢獻(xiàn)者。最后將會(huì)員分級(jí)管理商家更方便對(duì)會(huì)員做出個(gè)性化營(yíng)銷，店鋪上新可以更加會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣推送促銷信息，是商家的營(yíng)銷服務(wù)更精準(zhǔn)更貼心。

會(huì)員消費(fèi)追蹤：會(huì)員系統(tǒng)的建立如何減少會(huì)員流失的關(guān)鍵在于會(huì)員管理的后期維護(hù)，維護(hù)好后期的服務(wù)才能更有效的勾起會(huì)員進(jìn)店消費(fèi)的欲望。商家可以通過海浪會(huì)員管理系統(tǒng)將會(huì)員篩選出來進(jìn)行電話回訪或者短信回訪。店鋪有活動(dòng)可以給會(huì)員發(fā)放優(yōu)惠券，及時(shí)和會(huì)員保持聯(lián)系是會(huì)員記得進(jìn)店消費(fèi)的關(guān)鍵。做好會(huì)員營(yíng)銷不僅是簡(jiǎn)單的會(huì)員信息采集，簡(jiǎn)單的打折優(yōu)惠，分析篩選會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣愛好等有價(jià)值的信息，優(yōu)化調(diào)整店鋪會(huì)員營(yíng)銷制度，才能發(fā)揮店鋪的會(huì)員最大價(jià)值。海浪會(huì)員管理系統(tǒng)專注，專業(yè)，助力商家做好會(huì)員營(yíng)銷每一步，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，減少會(huì)員流失，客流量源源不斷！

會(huì)員增值服務(wù)：既然是店鋪的會(huì)員，客戶消費(fèi)過程中商家應(yīng)該體現(xiàn)出會(huì)員的重要性。這里既包括產(chǎn)品價(jià)格的優(yōu)惠也有服務(wù)過程中給會(huì)員的感受。上一步咱們說的會(huì)員等級(jí)的設(shè)置，在價(jià)格方面店鋪的產(chǎn)品應(yīng)該做好等級(jí)區(qū)域價(jià)格，低級(jí)會(huì)員消費(fèi)到達(dá)設(shè)置額度升級(jí)高等會(huì)員。通過會(huì)員消費(fèi)加強(qiáng)會(huì)員的等級(jí)意識(shí)，會(huì)員意識(shí)的加強(qiáng)也是增加會(huì)員進(jìn)店消費(fèi)的機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)是對(duì)用戶和流量的爭(zhēng)奪，而相對(duì)于用戶來說，“會(huì)員”是一個(gè)黏性更高、更具價(jià)值的群體。挖掘會(huì)員經(jīng)濟(jì)，滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)針對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷，這對(duì)于有著龐大數(shù)量會(huì)員的電商巨頭們，無疑具備極為重要的“拉動(dòng)內(nèi)需”的作用。而另一方面，挖掘會(huì)員的需求，其實(shí)質(zhì)是建立起與會(huì)員的情感連結(jié)，讓松散的會(huì)員組成有著統(tǒng)一價(jià)值觀的社群，形成電商平臺(tái)與會(huì)員間真實(shí)的閉環(huán)互動(dòng)關(guān)系。

（2）升維體驗(yàn)的商業(yè)模式

衛(wèi)哲說，好的商業(yè)模式用兩把尺來檢驗(yàn)，即“兩個(gè)凡是”：凡是對(duì)用戶體驗(yàn)不能成倍提高的，不是好模式；凡是對(duì)企業(yè)效率不能成倍提高的，也不是好模式。新零售要實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的跨越式提升，必須升維思考，形成對(duì)舊零售和純電子商務(wù)的降維打擊，這就需要在傳統(tǒng)單維體驗(yàn)的商業(yè)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行疊加，形成升維體驗(yàn)的商業(yè)模式。升維體驗(yàn)商業(yè)模式通常有四種：消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)賦能，即終端+算法；消費(fèi)場(chǎng)景+會(huì)員營(yíng)銷，即終端+社群；數(shù)據(jù)賦能+會(huì)員營(yíng)銷，即算法+社群；消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)賦能+會(huì)員營(yíng)銷，即終端+算法+社群。結(jié)合之前單維體驗(yàn)的3種商業(yè)模式，零售企業(yè)的商業(yè)模式可以分為7種，顯然，新零售的商業(yè)模式應(yīng)該是升維體驗(yàn)！

互聯(lián)網(wǎng)是新零售商業(yè)模式的催化劑，真正使各維度體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)化學(xué)反應(yīng)的升維，而不是物理層面的疊加。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓人、貨、場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“在線”，一是消費(fèi)者“在線”，消費(fèi)者被數(shù)字化、標(biāo)簽化，實(shí)現(xiàn)可識(shí)別、可洞察、的可能；二是商品“在線”，商品信息被傳送到云端，結(jié)合對(duì)消費(fèi)者的全息畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，實(shí)現(xiàn)可觸達(dá)、可服務(wù)的可能；三是場(chǎng)景“在線”，人工智能、人年識(shí)別等技術(shù)讓終端成為智慧門店，動(dòng)態(tài)地紀(jì)錄消費(fèi)行為，并實(shí)時(shí)將數(shù)據(jù)傳送至云端，實(shí)現(xiàn)“熱備份”。

此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓運(yùn)營(yíng)效率更高。無論是打造消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，還是進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷，都需要借助互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)交互、社群互動(dòng)等更加容易和高效。這一過程中，互聯(lián)網(wǎng)的作用無可替代，主要原因有三：其一，只有基于互聯(lián)網(wǎng)，才能匯聚足夠多的信息，否則，數(shù)據(jù)就是儲(chǔ)存在本地，而非上傳至云端。其二，只有基于互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)和信息才能實(shí)現(xiàn)所有接入的個(gè)體充分共享，通過算法有效地匹配供需。其三，只有基于互聯(lián)網(wǎng)，才能聚集分散的計(jì)算能力，通過云計(jì)算處理大數(shù)據(jù)，挖掘用戶深層次需求，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。因此，新零售出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，電子商務(wù)下半場(chǎng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，也是跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)的，沒有這些基礎(chǔ)技術(shù)的夯實(shí)和變革，新零售也就成了無本之木，無源之水。

那么，升維體驗(yàn)商業(yè)模式的運(yùn)行邏輯是什么？需要遵循什么樣的規(guī)律？升維維度是越多越好嗎？

節(jié)選自《新零售：吹響第四次零售革命的號(hào)角》