聯(lián)商網(wǎng)消息：跨境電商的線下落地似乎迎來新的方向。

近日，《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉天貓國際首家跨境保稅新零售線下店將于4月20日正式開始試營業(yè)。

據(jù)了解，該店位于杭州西湖銀泰城一層，營業(yè)面積約300平米。

天貓國際跨境新零售項目負(fù)責(zé)人羅爽告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，該店內(nèi)的所有商品均是天貓直營的保稅商品，而商品的選擇則是根據(jù)天貓大數(shù)據(jù)提供的西湖銀泰城周圍五公里消費(fèi)者特征篩選而出的。

從天貓國際提供給《聯(lián)商網(wǎng)》的一份資料看到，西湖銀泰城周圍5公里的人群中年齡段在26-35歲的顧客占比超過35％，預(yù)估在寫字樓工作的高于平均水平19％，喜歡葡萄酒的占比超過35％，偏好唇膏口紅的超過12％。

因此，該店銷售的商品選擇了美妝個護(hù)、嬰兒用品、玩具、保健品、高端紅酒、箱包飾品等來自70多個國家3700個品牌。

所有的商品均采用漢朔電子價簽，保持線上線下同價，顧客購買時只需要打開手機(jī)淘寶掃描價簽上的二維碼選擇數(shù)量，然后付款即可。

值得一提的是，天貓國際首家跨境實(shí)體店在解決體驗和時效上做出了多個改變。

自助查詢屏

羅爽告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，跨境商品多為外文包裝，對于需要跨境商品的用戶而言，在線下場景如何能像網(wǎng)上購物一樣，能更方便的查詢到商品的外文翻譯及商品描述，是天貓國際跨境全新零售體驗店，在平衡貨架陳列和差異化手機(jī)購物體驗的過程中要解決的問題。

因此，天貓國際在店內(nèi)的貨架上配備了多個自助查詢屏，并打通了線上線下的商品信息及用戶推薦信息。消費(fèi)者只需要將商品的條形碼在自助查詢屏掃描就可以查詢到對應(yīng)的商品描述及在線用戶的推薦理由。

派樣與水吧

在店內(nèi)門口處，天貓國際擺放了一臺自助派樣機(jī)。用戶掃碼即可領(lǐng)取商品樣品，帶回家正經(jīng)體驗，同時也幫助商家完成樣品發(fā)放，獲得真實(shí)用戶的信息，從而進(jìn)一步通過大數(shù)據(jù)與用戶進(jìn)行云互動。

另外，在店內(nèi)，還有一塊區(qū)域為跨境水吧，現(xiàn)場提供進(jìn)口飲品，如霓虹青、南美秘境等。

五公里運(yùn)營

在送貨時效性上，《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，天貓國際西湖銀泰首店將為周邊5公里用戶，提供當(dāng)日配送到家和當(dāng)日到店自取的標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)能力。即在門店5公里范圍內(nèi)，當(dāng)天下午兩點(diǎn)前下單的商品均可以送到門店自提或者送到門店5公里范圍的其他地方，其他地方為次日達(dá)。

目前該門店掃碼購的當(dāng)日達(dá)的服務(wù)范圍包括杭州八個主城區(qū)：上城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、濱江區(qū)、蕭山區(qū)、余杭區(qū)。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，為了達(dá)到5公里運(yùn)營。在今年3月份，菜鳥網(wǎng)絡(luò)與杭州灣新區(qū)出口加工區(qū)正式簽訂合作協(xié)議。菜鳥網(wǎng)絡(luò)將在新區(qū)出口加工區(qū)原有租賃倉庫基礎(chǔ)上，再定制4萬平方米的智慧倉儲，天貓國際完成國內(nèi)最大的直營基地布局。

羅爽表示，隨著跨境政策進(jìn)一步推進(jìn)，該門店基于經(jīng)營，未來物流基礎(chǔ)服務(wù)也會逐步可升級到預(yù)約配送和門店的提貨時效提升。

跨境零售的落地

天貓國際政府事務(wù)資深專家王浩洋表示，隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者對境外商品的需求越來越高，催生了跨境零售的發(fā)展。從2014年至今我國跨境零售業(yè)務(wù)量每年都是以數(shù)倍速度增長。

據(jù)杭州海關(guān)統(tǒng)計，2018年一季度全省外貿(mào)進(jìn)出口總值6211.3億元，增長10.9％，其中，跨境電商零售出口6.5億元，增長67.7％，跨境電商進(jìn)口39.7億元，增長85.4％，進(jìn)、出口同步實(shí)現(xiàn)大幅增長。

為了推動海外消費(fèi)的回流，政府也推出多種政策，推動跨境業(yè)務(wù)發(fā)展。

目前，我國有上海、重慶、杭州、寧波、鄭州、廣州、深圳、天津、福州、平潭10個跨境電商試點(diǎn)城市，以及一個杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，跨境電子商務(wù)也被認(rèn)為是提振外貿(mào)的方式之一。

但是，長期以來，由于國家稅收政策原因，消費(fèi)者在跨境電商購買商品需要交個人行郵稅，而在線下即時購買則需要交貨物稅，二者稅率不同。另外，保稅貨物只能從海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)或保稅區(qū)出貨，在保稅區(qū)外展示的不能銷售，除非通過大宗進(jìn)貨完稅。

因此，跨境零售行業(yè)一直以來都是以電商形式存在，線下門店突破困難。跨境電商消費(fèi)者不能看見實(shí)物，發(fā)貨也只能選擇在線上訂單保稅倉或海外直郵。

浙江電子商務(wù)促進(jìn)會副秘書長陳以軍表示，我國多地都有商家開了跨境電商實(shí)體店，但是其體驗性和時效性依舊是痛點(diǎn)，這家店的開業(yè)可以給行業(yè)一些啟示。

截止發(fā)稿，《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，依托菜鳥的供應(yīng)鏈，天貓國際線下店接下來將考慮在寧波和深圳擴(kuò)張。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 木魚）