企業轉換了新零售，做了線上線下的融合，目的在于什么?這種轉換要與傳統零售形成那些方面的根本區別?你是否也有這樣的疑惑?趨勢云服務認為，這里的本質區別在于經營內容發生的根本變化。

傳統零售經營的主要內容是商品，新零售需要由經營商品轉型經營顧客。這是一個根本的轉變，這也應該是新零售轉換的本質目標，也是新零售與傳統零售的本質區別。那我們為什么要實現這一轉換?

要明白的是，這一根本的轉換是企業實現新零售重構的關鍵所在。當前不論是品牌企業，還是零售企業都需要做出變革。但是這種變革一定不能只是手段的變革，一定首先需要實現理念的變革和模式的重構。

如果理念不變革，難以從根本上推動行業的變化。如線上線下融合，會在短期內給企業帶來一些短期效用，但是如果所有企業依然是在傳統理念環境下的線上線下融合這種短期的效用會很快消失。企業建立在新的理念轉換基礎上的模式創新、手段創新，可能就會為企業帶來長遠的轉換效用。

其次，企業轉換以經營顧客為中心的新零售，是回歸了零售的本質，這就是企業經營的根本目標是顧客創造價值，不是商品創造價值。以經營商品、營銷商品為中心的傳統企業的經營模式是非常低效率的營銷模式。企業做了很大的投入，但是就是由于沒有準確的顧客目標、顧客體系，所以很多的經營投入都是盲目的和沒有效率的。

接下來，我們要從目前的現實看，零售的經營、品牌的營銷都必須要盡快實現這一根本的轉換，也就是由商品一端轉換到顧客一端。不論是消費的變化、還是商品市場的總體變化，目前營銷已經不再是商品驅動的傳統理念。

從零售一端分析，只是基于線上線下融合，從技術上解決零售效率的零售變革，很難預料未來的結果。零售首先需要解決的是如何經營顧客的問題，然后用更有效率的零售形式解決零售的變革問題。

其實，對于這個，傳統電商應該感受尤為強烈。因為傳統電商是流量思維的經營理念，嚴重缺乏用戶價值的打造。故大部分傳統電商不論是淘寶、京東等其新增會員速度均呈下降趨勢。甚至線下零售和不少品牌企業也在面臨著這樣的流量下滑的嚴峻態勢。

面對這些嚴峻的現實，企業必須要盡快首先完成的轉換是由經營商品轉換到經營顧客一端。經營顧客的終極目標是打造顧客價值。趨勢云服務認為，新零售時代下，我們的目標指向應該是顧客價值，從而形成價值顧客。