企業(yè)轉(zhuǎn)換了新零售，做了線上線下的融合，目的在于什么?這種轉(zhuǎn)換要與傳統(tǒng)零售形成那些方面的根本區(qū)別?你是否也有這樣的疑惑?趨勢(shì)云服務(wù)認(rèn)為，這里的本質(zhì)區(qū)別在于經(jīng)營(yíng)內(nèi)容發(fā)生的根本變化。

傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容是商品，新零售需要由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)顧客。這是一個(gè)根本的轉(zhuǎn)變，這也應(yīng)該是新零售轉(zhuǎn)換的本質(zhì)目標(biāo)，也是新零售與傳統(tǒng)零售的本質(zhì)區(qū)別。那我們?yōu)槭裁匆獙?shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)換?

要明白的是，這一根本的轉(zhuǎn)換是企業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售重構(gòu)的關(guān)鍵所在。當(dāng)前不論是品牌企業(yè)，還是零售企業(yè)都需要做出變革。但是這種變革一定不能只是手段的變革，一定首先需要實(shí)現(xiàn)理念的變革和模式的重構(gòu)。

如果理念不變革，難以從根本上推動(dòng)行業(yè)的變化。如線上線下融合，會(huì)在短期內(nèi)給企業(yè)帶來一些短期效用，但是如果所有企業(yè)依然是在傳統(tǒng)理念環(huán)境下的線上線下融合這種短期的效用會(huì)很快消失。企業(yè)建立在新的理念轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)上的模式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，可能就會(huì)為企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)換效用。

其次，企業(yè)轉(zhuǎn)換以經(jīng)營(yíng)顧客為中心的新零售，是回歸了零售的本質(zhì)，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)是顧客創(chuàng)造價(jià)值，不是商品創(chuàng)造價(jià)值。以經(jīng)營(yíng)商品、營(yíng)銷商品為中心的傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是非常低效率的營(yíng)銷模式。企業(yè)做了很大的投入，但是就是由于沒有準(zhǔn)確的顧客目標(biāo)、顧客體系，所以很多的經(jīng)營(yíng)投入都是盲目的和沒有效率的。

接下來，我們要從目前的現(xiàn)實(shí)看，零售的經(jīng)營(yíng)、品牌的營(yíng)銷都必須要盡快實(shí)現(xiàn)這一根本的轉(zhuǎn)換，也就是由商品一端轉(zhuǎn)換到顧客一端。不論是消費(fèi)的變化、還是商品市場(chǎng)的總體變化，目前營(yíng)銷已經(jīng)不再是商品驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)理念。

從零售一端分析，只是基于線上線下融合，從技術(shù)上解決零售效率的零售變革，很難預(yù)料未來的結(jié)果。零售首先需要解決的是如何經(jīng)營(yíng)顧客的問題，然后用更有效率的零售形式解決零售的變革問題。

其實(shí)，對(duì)于這個(gè)，傳統(tǒng)電商應(yīng)該感受尤為強(qiáng)烈。因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商是流量思維的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)重缺乏用戶價(jià)值的打造。故大部分傳統(tǒng)電商不論是淘寶、京東等其新增會(huì)員速度均呈下降趨勢(shì)。甚至線下零售和不少品牌企業(yè)也在面臨著這樣的流量下滑的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)。

面對(duì)這些嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)必須要盡快首先完成的轉(zhuǎn)換是由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)換到經(jīng)營(yíng)顧客一端。經(jīng)營(yíng)顧客的終極目標(biāo)是打造顧客價(jià)值。趨勢(shì)云服務(wù)認(rèn)為，新零售時(shí)代下，我們的目標(biāo)指向應(yīng)該是顧客價(jià)值，從而形成價(jià)值顧客。