發(fā)展到今天，盡管我們說(shuō)傳統(tǒng)零售即將“更新”為新零售，但兩者的生意模式最終的目的仍舊是獲客與銷售。

到現(xiàn)在為止，零售市場(chǎng)上主要有三種獲客方式：①開線下門店，②網(wǎng)上商店，以及新型獲客③社交電商。而對(duì)于中小型實(shí)體零售商家而言，我們最推崇的獲客方式，就是門店結(jié)合社交電商，共同獲客。

一、為什么實(shí)體店要做門店社交？

我們來(lái)比較一下三種獲客方式以及運(yùn)營(yíng)成本：

①線下門店：這是存在最為古老的獲客方式，將店鋪周邊的流量聚集展開銷售。但是實(shí)體店想要獲得更多客流就需要在旺鋪等位置，店鋪?zhàn)饨鸪杀靖甙海?

②網(wǎng)上商店：現(xiàn)今開網(wǎng)店早已不新穎，網(wǎng)店獲客需要長(zhǎng)期投入大量的廣告成本，同樣不便宜；

③社交電商：基于人與人之間的傳播與信任關(guān)系開展裂變，獲客成本低，關(guān)系穩(wěn)定。只要懂得社交營(yíng)銷的套路，就能通過(guò)社交電商獲利。

在這三種獲客方式中，社交電商的獲客成本最低，關(guān)系最為穩(wěn)定。可以看出，實(shí)體店結(jié)合社交電商而誕生的門店社交，將是新時(shí)代實(shí)體店主要的獲客方式。

一方面，社交電商通過(guò)裂變模式獲取流量，基于顧客間的信任關(guān)系開展銷售，運(yùn)營(yíng)成本可控，并且有助于建立流量池，顧客一旦進(jìn)入社交關(guān)系網(wǎng)之后便可重復(fù)使用。另一方面，實(shí)體店擁有地理優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)顧客信任；品牌優(yōu)勢(shì)，有助于培養(yǎng)顧客口碑；以及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，快速開展配送等服務(wù)。兩者結(jié)合必將誕生更多的化學(xué)反應(yīng)。整編：新零售系統(tǒng)顧問(wèn)，黎代云。

二、門店社交的主體是誰(shuí)？

做社交電商與門店社交的主體一定不是一樣的。社交電商在線上傳播，主體往往是網(wǎng)紅大V、**等，而門店社交要是基于實(shí)體店開展社會(huì)化營(yíng)銷與獲客，二者的基礎(chǔ)就不一樣，所以絕對(duì)不能把做社交電商的一套方法放在門店社交上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，結(jié)果往往不盡如人意。

做門店社交的目的不僅僅是促成一次性的消費(fèi)，而是為了帶來(lái)更加穩(wěn)定的客流與后續(xù)社交銷售的展開，門店要選取的銷售主體必然是與實(shí)體店、顧客有穩(wěn)定關(guān)系綁定的人。但是網(wǎng)紅大V或者**大號(hào)往往不會(huì)只與一家實(shí)體店合作或者長(zhǎng)期合作，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得實(shí)體店“廟”太小放不下他們，一旦網(wǎng)紅大V轉(zhuǎn)場(chǎng)后，客流便也會(huì)流失。

我們認(rèn)為這三類人是最適合開展門店社交：

①店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)：門店導(dǎo)購(gòu)給顧客帶來(lái)的信任感是最強(qiáng)的，而且門店導(dǎo)購(gòu)熟悉實(shí)體店的產(chǎn)品，對(duì)于顧客關(guān)系的維護(hù)責(zé)任感更強(qiáng)，非常適合培養(yǎng)為**型人員，全方位發(fā)展更多顧客。

②粉絲型顧客：這一類消費(fèi)者往往是該門店消費(fèi)的KPI以及意見領(lǐng)袖，對(duì)于門店品牌認(rèn)同度高，經(jīng)常復(fù)購(gòu)并且熱愛(ài)傳播。他們非常適合培養(yǎng)為門店社交主體，通過(guò)相關(guān)激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)他們開展社交，為門店帶來(lái)更多客流。

③社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)：社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)擁有小區(qū)穩(wěn)定的客流資源，消費(fèi)者對(duì)他的信任感甚至?xí)��?qiáng)于好友，獲客成本低，傳播、運(yùn)營(yíng)成本幾乎為零。

這三類人才是實(shí)體店做社交最適合的運(yùn)營(yíng)主體，實(shí)體店做社交一定不能完全參照社交電商或者**的套路，只找網(wǎng)紅大V來(lái)做，更應(yīng)該找與門店有更穩(wěn)定關(guān)系綁定的人來(lái)經(jīng)營(yíng)，便于建立自己的流量池，開展后續(xù)的營(yíng)銷。

基于社交關(guān)系網(wǎng)開展的社會(huì)化營(yíng)銷，不再受限于實(shí)體店的位置限制，能夠觸達(dá)更遠(yuǎn)更多的顧客，讓實(shí)體店的銷售方位全面擴(kuò)大。新零售時(shí)代，消費(fèi)者更加分散難以獲取，實(shí)體店應(yīng)該結(jié)合新的運(yùn)營(yíng)思路，讓獲客事半功倍，降低成本，擴(kuò)大銷售。

三、門店怎么做社交電商？

（一）總體思路：通過(guò)小程序+導(dǎo)購(gòu)/創(chuàng)客端APP的輕型獲客工具組合，開展輕量化數(shù)字營(yíng)銷；再結(jié)合全渠道ERP中臺(tái)和門店智能UPOS銷售系統(tǒng)，打通線上線下數(shù)據(jù)和場(chǎng)景。

第一步：

通過(guò)多版本小程序把顧客、商品、營(yíng)銷、交易數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)門店在線化升級(jí)，轉(zhuǎn)移存量。

例如：

快捷購(gòu)物版小程序：實(shí)現(xiàn)門店掃碼購(gòu)、門店快送，如30分鐘達(dá)；

導(dǎo)購(gòu)社交版小程序：實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)千店千面，輕量化運(yùn)營(yíng)；

裂變營(yíng)銷版小程序：實(shí)現(xiàn)拼團(tuán)、砍價(jià)、助力免單等場(chǎng)景；

精選購(gòu)物版小程序：即輕量級(jí)APP商城，精選商品更懂顧客需求。

第二步：

通過(guò)導(dǎo)購(gòu)端APP多元營(yíng)銷方式，釋放導(dǎo)購(gòu)社交運(yùn)營(yíng)能力，解決“導(dǎo)購(gòu)時(shí)間與門店空間”受限的現(xiàn)狀；

1、解決導(dǎo)購(gòu)利益歸屬：

導(dǎo)購(gòu)邀請(qǐng)的創(chuàng)客受益歸屬該導(dǎo)購(gòu)；

（如創(chuàng)客購(gòu)買開店禮包、創(chuàng)客下級(jí)會(huì)員的消費(fèi)）

導(dǎo)購(gòu)邀請(qǐng)的會(huì)員歸屬該導(dǎo)購(gòu)；

（導(dǎo)購(gòu)終身綁定會(huì)員，享受一對(duì)一服務(wù)）

會(huì)員瀏覽的是該導(dǎo)購(gòu)的店面和商品；

（導(dǎo)購(gòu)各自獨(dú)立微店，千店千面）

會(huì)員買東西的業(yè)績(jī)歸該導(dǎo)購(gòu)；

2、解決社交訴求

顧客有問(wèn)題，隨時(shí)在線咨詢導(dǎo)購(gòu)；

店鋪有活動(dòng)，代購(gòu)隨時(shí)通知顧客；

3、突破時(shí)空限制

以前只能8小時(shí)在店，現(xiàn)在24小時(shí)可值守；

以前只能到店服務(wù)，現(xiàn)在隨處和顧客鏈接。

第三步：

以多種層級(jí)管理機(jī)制，大力發(fā)展兼職導(dǎo)購(gòu)（消費(fèi)商、創(chuàng)客等），開展社會(huì)化營(yíng)銷，快速拉新獲客。對(duì)用戶有什么好處？

1、商家：快速獲客，提升業(yè)績(jī)（創(chuàng)客禮包銷售）；

2、導(dǎo)購(gòu)：可發(fā)展創(chuàng)客和會(huì)員，獲取禮包提成和銷售傭金；

3、創(chuàng)客：自買省錢，分享賺錢；

4、會(huì)員：拉新賺積分；成創(chuàng)客賺錢；付費(fèi)會(huì)員有優(yōu)惠。

第四步：

結(jié)合線上、線下營(yíng)銷玩法，多種配送方式，逐步轉(zhuǎn)化增量。

線上玩法：限時(shí)折扣、限時(shí)包郵、限時(shí)滿減、多人拼團(tuán)、優(yōu)惠套餐、砍價(jià)活動(dòng)、N元任選、贈(zèng)品活動(dòng)等。

門店玩法：單品折扣、買高送低、贈(zèng)品活動(dòng)、限時(shí)限購(gòu)、組合套餐等等。

再結(jié)合線上線下通用的積分、優(yōu)惠券、禮品券、福利券、代金券等卡券玩法。

四、實(shí)體店社交電商系統(tǒng)有哪些組成？

以“商品”為核心，“進(jìn)-銷-存”管理為維度的傳統(tǒng)零售系統(tǒng)，越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展，未能滿足顧客消費(fèi)體驗(yàn)和商家效率提升。 新商業(yè)時(shí)代，零售商需要全新的零售系統(tǒng)。 新零售，以“顧客”為核心，基于“人-貨-場(chǎng)”三大商業(yè)要素為技術(shù)開發(fā)維度，全面滿足零售企業(yè)的多類型渠道、多元化業(yè)態(tài)、多樣化場(chǎng)景、社會(huì)化營(yíng)銷，以及復(fù)合式供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)需求。BY新零售顧問(wèn)，黎代云。

1、移動(dòng)端

小程序+APP+H5微信商城

2、PC端

B2B分銷官網(wǎng)；B2C零售商城；全渠道銷售管理ERP系統(tǒng)。

3、門店端

門店智能銷售管理系統(tǒng)UPOS

整編：新零售顧問(wèn)黎代云，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。