聯(lián)商專欄：當(dāng)前環(huán)境下，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“換腦袋”有三層含義，如果做不到絕對快、相對準(zhǔn)，可能就注定會被市場所淘汰。

零售企業(yè)為什么必須數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

第一、主力消費(fèi)群體發(fā)生了變化，泛8090后成為主力消費(fèi)群體。泛8090后年輕客群成了目前及未來很長一段時間內(nèi)，零售行業(yè)追逐的主要客群。

第二、主力消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與消費(fèi)意愿超越了上一代， 有力推動了消費(fèi)升級，分層化、小眾化、個性化特征明顯。

第三、主力消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變化，線上購物成為一種常態(tài)。泛8090后年輕客群是移動互聯(lián)網(wǎng)重度用戶，高度重視線上線下高效協(xié)同以解決消費(fèi)痛點，獲得更好的消費(fèi)體驗。

這些趨勢是不可逆的，是大勢所趨，是不為人的意志所左右的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型“換腦袋”的三層含義

第一層含義是：換腦袋不換人，即改變觀念、轉(zhuǎn)換思想，能夠充分認(rèn)識到新環(huán)境下的零售經(jīng)營之道，勇于突破固有經(jīng)驗，積極擁抱變化。

第二層含義是：通過換人實現(xiàn)換腦，即淘汰固步自封，守著老一套不求上的人，勇于啟用積極擁抱變化，突破自我的人才。

第三層含義是：如果一個企業(yè)無論如何都無法有效實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么就不用再找其它原因了，一定是這個企業(yè)的第一責(zé)任人這個“腦袋”出了問題，要想改變的話就必須把這個“腦袋”換掉。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要什么樣的“腦袋”？

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要換腦袋，很多人都能理解，也能接受，除了當(dāng)事人以外;但是卻又對到底需要什么的“腦袋”一臉蒙圈，以至于仁者見仁、智者見智，最后還是沒有等到好的結(jié)果。

筆者總結(jié)了行業(yè)上的幾家優(yōu)秀樣板企業(yè)，概括出以下幾點供參考；如果你相信，并堅持按以下所說去做，我想最終的結(jié)果會告訴你我是對還是錯。

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的“腦袋”有以下幾個重要共性特征：

1、以“絕對快、相對準(zhǔn)”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維

零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的核心思想就是要做到絕對快、相對準(zhǔn)，不求絕對完美，但求先于對手行動；在信息技術(shù)更新迭代日新月異的今天，晚一年，慢十年。

2、以“人”的數(shù)字化為底層邏輯

未來的生意一定要圍繞“人”的數(shù)字化來開展，未來的一個人就像一個移動的數(shù)據(jù)包，這個人的交際圈、親戚朋友、興趣愛好、消費(fèi)偏好等都在大數(shù)據(jù)平臺上體現(xiàn)，真正做到“比你更懂你”。

“人”的數(shù)字化是將人從人拓展為唯一識別和可觸達(dá)的Uni-ID，從單純買賣交易歷史軌跡識別拓展到對基盤和高價值顧客量、關(guān)系深度和活躍度等角度的全息洞察。

具體包括全觸點收集用戶信息，建立統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺，即用戶數(shù)據(jù)中臺。“人”的數(shù)字化將會是最大的趨勢或市場。

3、以“貨”的數(shù)字化為變現(xiàn)手段

“貨”的數(shù)字化是將貨從貨品拓展為貨品攜帶的數(shù)字化觸點、按需求定制的貨、服務(wù)、數(shù)字化內(nèi)容等，從顧客視角推進(jìn)品類和SKU的全生命周期管理、規(guī)劃和升級。

傳統(tǒng)意義上的貨只是單一的銷售產(chǎn)品，并未從顧客視角看待，當(dāng)人的需求融入到貨的概念里面，就出現(xiàn)了諸如定制化貨品，這時的貨就能與顧客的需求進(jìn)行精確的對接，因此變現(xiàn)就自然而然地水到渠成。 4、以“場”的數(shù)字化為服務(wù)延伸

從門店商場拓展為能深化不同細(xì)分顧客的運(yùn)營和提高不同貨品鏈接度的營銷、內(nèi)容和服務(wù)場景，比傳統(tǒng)物理空間具有更大可鏈接性、擴(kuò)展性和發(fā)展空間。

從傳統(tǒng)意義上物理場的運(yùn)營延伸到了虛擬的場景，融合了更多突破物理空間的概念，可隨時隨地滿足顧客因時間碎片化形成的服務(wù)需求。

零售企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型就是要實現(xiàn)線上線下兩個“場”的高度融合：不論是線下實體門店的體驗價值，還是線上消費(fèi)的快捷便利，以及與平臺企業(yè)的高度融合，擴(kuò)展更大的消費(fèi)空間，為消費(fèi)者帶來了更好、更豐富的消費(fèi)體驗。

綜上所述，今天移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了很多變化，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想去重新構(gòu)架人、貨、場的關(guān)系，重新在這中間尋找新的機(jī)會和產(chǎn)生新的效率。

整個商業(yè)的發(fā)展在走向新零售，在圍繞著人、貨、場進(jìn)行重構(gòu)，特別是人、貨、場當(dāng)中所有的商業(yè)元素在進(jìn)行重構(gòu)。

只有數(shù)字化才可以解決傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的痛點：對消費(fèi)者不可識別、不可觸達(dá)、不可洞察、不可服務(wù)。

在萬物互聯(lián)的大發(fā)展背景下，如何更有效且高效收集、分析并運(yùn)用數(shù)據(jù)？如何數(shù)字化人、貨、場？零售企業(yè)如何應(yīng)對數(shù)字化時代的全面來臨？

用數(shù)字說話！10月17日-18日，2019聯(lián)商風(fēng)云會暨中國（福建）國際智慧商業(yè)大會將在福州舉行，讓我們一起來探討數(shù)字化零售背后的經(jīng)營管理真諦。

目前，銀泰商業(yè)CEO陳曉東、步步高集團(tuán)董事長王填、天虹股份董事長高書林、愛琴海商業(yè)集團(tuán)總裁張華容、東百集團(tuán)商業(yè)執(zhí)行總裁袁幸福、京東集團(tuán)副總裁趙英明、羅森中國董事副總裁張晟、大悅城華東區(qū)總經(jīng)理危建平、貝貝集團(tuán)合伙人/貝店總裁顧榮、良品鋪子副總裁趙剛、樂刻運(yùn)動創(chuàng)始人兼CEO韓偉、THE GLARE創(chuàng)始人古詩玄、亞洲通訊社社長徐靜波、紅杉資本中國投資合伙人蘇凱、上海商學(xué)院教授周勇、聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲等已經(jīng)確認(rèn)參與大會演講。

據(jù)大會組委會最新消息，福州市人民政府正式確認(rèn)成為2019聯(lián)商風(fēng)云會的指導(dǎo)單位。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“數(shù)字零售的難點和機(jī)會點”系列報道，文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員云棲居士，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）