聯(lián)商專欄：成功的企業(yè)總相似，失敗的企業(yè)也相似。

一家企業(yè)被劃上休止符，之前早有蛛絲馬跡可尋。雖然壓倒駱駝的最后一根稻草各不相同，但群蟻潰堤，總能找到相同或相似的“螞蟻”。之前的各種先兆，過后看都是預警。

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制度混亂成擺設

制度是企業(yè)的根基，是指導企業(yè)生存與發(fā)展的規(guī)范。一些企業(yè)在后期發(fā)展中，為了多快好省地出效果，任意更改流程與制度，肆意踐踏。看似是多了靈活性，其實是讓奔跑中的列車偏離了軌道。后果可想而知。

制度與流程是保障。保證制度與流程的完整性及可持續(xù)性，是為了公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。而有的企業(yè)，在激進的時候，制度與流程朝令夕改。殊不知，一發(fā)動全身，每改動一處，就意味著有諸多部門與人員進行相應的調整與跟進。但下發(fā)指令的人卻沒有意識到，他動口的一瞬間，會讓很多人與部門忙得團團轉。

總處于變動中的制度與流程也漸漸失去效用，員工不知道依哪個“法”，就默認為無法可依。當制度與流程不再發(fā)揮效用，對于一個龐然大物一樣的企業(yè)來說，失去的是準繩與路徑，企業(yè)處于表面平順、實則混亂中。

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置顧客于不顧

德魯克說，企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客。對企業(yè)來說，顧客最為重要。有顧客就有市場，也有業(yè)績，就有了生存發(fā)展的物質基礎。但許多企業(yè)在決策時，藐視顧客的感受，甚至不屑考慮顧客，只顧把眼前的利益最大化。

尤其是零售商，賣場直面顧客，一個為顧客著想的賣場和一個不考慮顧客感受的賣場，顧客有最直接的真切感受，顧客有選擇權。一篇報道中寫到，胖東來的掌門人于東來在新開店的電梯口攙扶老弱顧客，他是真心地在為顧客服務。只有從上到下樹立起為顧客服務的信念，才可能真正地做到以顧客為中心。

但一些零售企業(yè)卻從不提顧客，都是管理者拍腦袋決策，這種以“我”為大的思維方式，終于只會被顧客拋棄和唾棄。沒有了顧客，何談經營與業(yè)績?

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殺雞取卵式賺取利潤

一切以利潤為中心。當所有的經營決策和目標都圍繞利潤時，最容易患上短視癥，企業(yè)偏向于采用多快好省的辦法賺取利潤。比如，省去一切可省的費用，把裁員當成利器，減少業(yè)務頻率，少做促銷、依賴供應商，降低自身風險。這些措施與方法，在初期很快能見到效果，但對企業(yè)卻有致命的潛在的殺傷力。

比如，一味的減員：前臺員工減少，服務水平降低，直接影響顧客的體驗;后臺員工減少，降低運營工作質量，應付與裝樣子的人也大有人在。一面減人，另一面為了不增加費用，降低各種員工收入，員工的積極性降到冰點。

這些措施雖然見效快，但負面影響卻漸漸浸透到企業(yè)的肌理里，直接損害企業(yè)的健康與良性發(fā)展。

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人心散亂

企業(yè)的渙散最先從人心散亂開始的。員工對企業(yè)的變化最為敏感，不管外面看怎樣安然無事，員工內心掀起的波瀾卻遠比表面上看起來要動蕩得多。許多企業(yè)表面上看一片形式大好，深入到內部，早就腐朽不堪，外在的祥和掩蓋住了問題，管理者可以裝作不見，但員工卻不能不考慮自身安危。

衰敗的企業(yè)，不光蛀蟲叢生，各種混亂問題也叢生。員工不知道明天在哪里，沒有歸屬感的員工都在想辦法把自己的利益最大化，在有限的時間里少出力、少出工，當一天和尚撞一天鐘，有時撞鐘還閑煩。企業(yè)這座運行精密的機器，在一段時間內看不出問題，等到慣性消失殆盡，停擺也是早晚的事。

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溝通成本高

部門與部門之間、員工與員工之間互相推諉，推脫之下，簡單的事變成復雜的事，小事變成大事。每個人都聲稱自己很忙，每個人都佯裝很忙，以致于忙到任何于己無利的事不做，于己無關的事也不做。本來用十分鐘能解決的問題，可能三天也解決不了，因為不是在溝通，就是在溝通的路上。

這些人為的看不見的障礙處處都是，這讓想做事的人寸步難行，人為的低效令人痛苦不堪。而那些善于推脫和做表面文章的人，則大行其道。當企業(yè)上下充斥著浮夸之風，每個人不是想怎樣做成事，而是在群體表演“怎樣做事”時，企業(yè)還哪有效率，沒有效率的企業(yè)何談明天。

有的成本是看得見的，像各種費用支出;而且有的成本卻很難測量到和意識到，如溝通的成本，人在這種溫吞水式的漫長的溝通里，漸漸失去了工作的活力與斗志。

6

公平成為紙上談兵

公平、平等的秩序是企業(yè)管理的準繩，在外企業(yè)要參與公平競爭，在內同樣要營造公平競爭的氛圍。有的企業(yè)把內部公平競爭當成口號，需要時喊一喊，卻顯見真正的公平規(guī)則。公平是一襲華美的袍，上面爬滿了虱子。

在混亂的企業(yè)制度下，公平成了少數(shù)人享有的特權。在全無公平可言的企業(yè)氛圍里，管理者很難調動與發(fā)揮員工的積極性和主動性，辭職員工增多。馬云說過，員工辭職不外乎兩點，要么錢給少了，要么心受委屈了。

當競爭變成了打著公平幌子的暗箱操作，誰還在意所謂的公平，失去公平，人心也會失衡，人心失衡的企業(yè)怎么會長青。

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抱怨的比干活的多

今年一家大型連鎖上市公司被收購控股。令人記憶猶新的是，前幾年該公司的高管在網絡上發(fā)表重振旗鼓的文章，文章下面有許多該公司員工的留言，不約而同，留言都是抱怨聲，有的抱怨公司設置了重重障礙讓業(yè)務發(fā)展不順暢，有的抱怨不公平競爭，有的抱怨部門之間互不配合。幾年過去，這家公司仍沒有起色，在抱怨聲中只得委身于他人。

一些企業(yè)看似風平浪靜，實則風起云涌。管理者很難看到真實的情況，或者看見也裝作不見，大家都閉著眼睛，以為眼前是一片凈土。當抱怨成風氣，在企業(yè)內部彌漫之時，沒有人真正地想把工作干好，都在互相拆臺、互相為敵。員工沒有士氣，那企業(yè)的士氣從何而來?

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裝樣子工作的人成主流

出了問題的公司往往不推崇實干家，而推崇“表演家”。許多人可以把PPT講得擲地有聲，獲得一片贊揚聲，但落地實效卻鮮有人追蹤與落實。“表演家”風行，爭相模仿，以期獲得更多資源與關注。當都熱衷表演喊口號，就少有真正實干與實踐的人。

有的就算干出了一點成績，就趕緊拿到放大鏡下，把小說成大，把大說成更大。人人陶醉于自我催眠，只有到了大廈轟然倒塌的時候，或許才能真正幡然醒悟。

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贊歌唱得很響，業(yè)績跌得很慘

有些外面看似還算紅火的企業(yè)，內里早就腐敗不堪。外面的人不覺得，內部人卻心知肚明。但越是沒有內容，就卻越怕被人看穿，只得擺樣子，想盡辦法把自己美化得好一點，各種數(shù)據(jù)報喜不報憂，只截取對自己有用部分，有意隱藏不利部分，這種方式外人看不出來，但也有隱藏不住的那天，因為市場不聽贊歌，只認業(yè)績。

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價值觀的失守

價值觀是企業(yè)的內在準繩，這根看不見的繩圍繞企業(yè)始終。當一家企業(yè)把努力進取、向上積極、務實求進作為追求的目標，那么員工在這種氛圍的感召下同樣會努力、積極、進取。有的企業(yè)雖然喊著積極進取，但在企業(yè)的內部卻不真正提倡這種價值觀，競爭不公平，獎懲機制也不公平，不營造公平的氛圍，漸漸地，積極工作的也不再積極，努力向上的也不再向上，大家都樂于漸漸“平庸”下去。一個沒有努力員工的企業(yè)，哪會有努力的果實。

還有一種價值觀，企業(yè)倡導加班文化，到點下班被視為另類，就算沒事可做，也只能裝樣子忙碌;上班從不開會，下班過后才想起開會。長年累月，員工處于疲憊應付之中。

一座穩(wěn)固的大廈不是一天轟然倒塌的，是在日積月累中，侵入體膚，病入肌理，漸漸拖垮健康的肌體。

（文/聯(lián)商高級顧問團成員柳二白，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）