聯(lián)商專欄：成功的企業(yè)總相似，失敗的企業(yè)也相似。

一家企業(yè)被劃上休止符，之前早有蛛絲馬跡可尋。雖然壓倒駱駝的最后一根稻草各不相同，但群蟻潰堤，總能找到相同或相似的“螞蟻”。之前的各種先兆，過后看都是預(yù)警。

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制度混亂成擺設(shè)

制度是企業(yè)的根基，是指導(dǎo)企業(yè)生存與發(fā)展的規(guī)范。一些企業(yè)在后期發(fā)展中，為了多快好省地出效果，任意更改流程與制度，肆意踐踏。看似是多了靈活性，其實(shí)是讓奔跑中的列車偏離了軌道。后果可想而知。

制度與流程是保障。保證制度與流程的完整性及可持續(xù)性，是為了公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。而有的企業(yè)，在激進(jìn)的時(shí)候，制度與流程朝令夕改。殊不知，一發(fā)動(dòng)全身，每改動(dòng)一處，就意味著有諸多部門與人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與跟進(jìn)。但下發(fā)指令的人卻沒有意識(shí)到，他動(dòng)口的一瞬間，會(huì)讓很多人與部門忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

總處于變動(dòng)中的制度與流程也漸漸失去效用，員工不知道依哪個(gè)“法”，就默認(rèn)為無(wú)法可依。當(dāng)制度與流程不再發(fā)揮效用，對(duì)于一個(gè)龐然大物一樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，失去的是準(zhǔn)繩與路徑，企業(yè)處于表面平順、實(shí)則混亂中。

2

置顧客于不顧

德魯克說(shuō)，企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客最為重要。有顧客就有市場(chǎng)，也有業(yè)績(jī)，就有了生存發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。但許多企業(yè)在決策時(shí)，藐視顧客的感受，甚至不屑考慮顧客，只顧把眼前的利益最大化。

尤其是零售商，賣場(chǎng)直面顧客，一個(gè)為顧客著想的賣場(chǎng)和一個(gè)不考慮顧客感受的賣場(chǎng)，顧客有最直接的真切感受，顧客有選擇權(quán)。一篇報(bào)道中寫到，胖東來(lái)的掌門人于東來(lái)在新開店的電梯口攙扶老弱顧客，他是真心地在為顧客服務(wù)。只有從上到下樹立起為顧客服務(wù)的信念，才可能真正地做到以顧客為中心。

但一些零售企業(yè)卻從不提顧客，都是管理者拍腦袋決策，這種以“我”為大的思維方式，終于只會(huì)被顧客拋棄和唾棄。沒有了顧客，何談經(jīng)營(yíng)與業(yè)績(jī)?

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殺雞取卵式賺取利潤(rùn)

一切以利潤(rùn)為中心。當(dāng)所有的經(jīng)營(yíng)決策和目標(biāo)都圍繞利潤(rùn)時(shí)，最容易患上短視癥，企業(yè)偏向于采用多快好省的辦法賺取利潤(rùn)。比如，省去一切可省的費(fèi)用，把裁員當(dāng)成利器，減少業(yè)務(wù)頻率，少做促銷、依賴供應(yīng)商，降低自身風(fēng)險(xiǎn)。這些措施與方法，在初期很快能見到效果，但對(duì)企業(yè)卻有致命的潛在的殺傷力。

比如，一味的減員：前臺(tái)員工減少，服務(wù)水平降低，直接影響顧客的體驗(yàn);后臺(tái)員工減少，降低運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量，應(yīng)付與裝樣子的人也大有人在。一面減人，另一面為了不增加費(fèi)用，降低各種員工收入，員工的積極性降到冰點(diǎn)。

這些措施雖然見效快，但負(fù)面影響卻漸漸浸透到企業(yè)的肌理里，直接損害企業(yè)的健康與良性發(fā)展。

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人心散亂

企業(yè)的渙散最先從人心散亂開始的。員工對(duì)企業(yè)的變化最為敏感，不管外面看怎樣安然無(wú)事，員工內(nèi)心掀起的波瀾卻遠(yuǎn)比表面上看起來(lái)要?jiǎng)邮幍枚�。許多企業(yè)表面上看一片形式大好，深入到內(nèi)部，早就腐朽不堪，外在的祥和掩蓋住了問題，管理者可以裝作不見，但員工卻不能不考慮自身安危。

衰敗的企業(yè)，不光蛀蟲叢生，各種混亂問題也叢生。員工不知道明天在哪里，沒有歸屬感的員工都在想辦法把自己的利益最大化，在有限的時(shí)間里少出力、少出工，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，有時(shí)撞鐘還閑煩。企業(yè)這座運(yùn)行精密的機(jī)器，在一段時(shí)間內(nèi)看不出問題，等到慣性消失殆盡，停擺也是早晚的事。

5

溝通成本高

部門與部門之間、員工與員工之間互相推諉，推脫之下，簡(jiǎn)單的事變成復(fù)雜的事，小事變成大事。每個(gè)人都聲稱自己很忙，每個(gè)人都佯裝很忙，以致于忙到任何于己無(wú)利的事不做，于己無(wú)關(guān)的事也不做。本來(lái)用十分鐘能解決的問題，可能三天也解決不了，因?yàn)椴皇窃跍贤�，就是在溝通的路上�?

這些人為的看不見的障礙處處都是，這讓想做事的人寸步難行，人為的低效令人痛苦不堪。而那些善于推脫和做表面文章的人，則大行其道。當(dāng)企業(yè)上下充斥著浮夸之風(fēng)，每個(gè)人不是想怎樣做成事，而是在群體表演“怎樣做事”時(shí)，企業(yè)還哪有效率，沒有效率的企業(yè)何談明天。

有的成本是看得見的，像各種費(fèi)用支出;而且有的成本卻很難測(cè)量到和意識(shí)到，如溝通的成本，人在這種溫吞水式的漫長(zhǎng)的溝通里，漸漸失去了工作的活力與斗志。

6

公平成為紙上談兵

公平、平等的秩序是企業(yè)管理的準(zhǔn)繩，在外企業(yè)要參與公平競(jìng)爭(zhēng)，在內(nèi)同樣要營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。有的企業(yè)把內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成口號(hào)，需要時(shí)喊一喊，卻顯見真正的公平規(guī)則。公平是一襲華美的袍，上面爬滿了虱子。

在混亂的企業(yè)制度下，公平成了少數(shù)人享有的特權(quán)。在全無(wú)公平可言的企業(yè)氛圍里，管理者很難調(diào)動(dòng)與發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性，辭職員工增多。馬云說(shuō)過，員工辭職不外乎兩點(diǎn)，要么錢給少了，要么心受委屈了。

當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)變成了打著公平幌子的暗箱操作，誰(shuí)還在意所謂的公平，失去公平，人心也會(huì)失衡，人心失衡的企業(yè)怎么會(huì)長(zhǎng)青。

7

抱怨的比干活的多

今年一家大型連鎖上市公司被收購(gòu)控股。令人記憶猶新的是，前幾年該公司的高管在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表重振旗鼓的文章，文章下面有許多該公司員工的留言，不約而同，留言都是抱怨聲，有的抱怨公司設(shè)置了重重障礙讓業(yè)務(wù)發(fā)展不順暢，有的抱怨不公平競(jìng)爭(zhēng)，有的抱怨部門之間互不配合。幾年過去，這家公司仍沒有起色，在抱怨聲中只得委身于他人。

一些企業(yè)看似風(fēng)平浪靜，實(shí)則風(fēng)起云涌。管理者很難看到真實(shí)的情況，或者看見也裝作不見，大家都閉著眼睛，以為眼前是一片凈土。當(dāng)抱怨成風(fēng)氣，在企業(yè)內(nèi)部彌漫之時(shí)，沒有人真正地想把工作干好，都在互相拆臺(tái)、互相為敵。員工沒有士氣，那企業(yè)的士氣從何而來(lái)?

8

裝樣子工作的人成主流

出了問題的公司往往不推崇實(shí)干家，而推崇“表演家”。許多人可以把PPT講得擲地有聲，獲得一片贊揚(yáng)聲，但落地實(shí)效卻鮮有人追蹤與落實(shí)。“表演家”風(fēng)行，爭(zhēng)相模仿，以期獲得更多資源與關(guān)注。當(dāng)都熱衷表演喊口號(hào)，就少有真正實(shí)干與實(shí)踐的人。

有的就算干出了一點(diǎn)成績(jī)，就趕緊拿到放大鏡下，把小說(shuō)成大，把大說(shuō)成更大。人人陶醉于自我催眠，只有到了大廈轟然倒塌的時(shí)候，或許才能真正幡然醒悟。

9

贊歌唱得很響，業(yè)績(jī)跌得很慘

有些外面看似還算紅火的企業(yè)，內(nèi)里早就腐敗不堪。外面的人不覺得，內(nèi)部人卻心知肚明。但越是沒有內(nèi)容，就卻越怕被人看穿，只得擺樣子，想盡辦法把自己美化得好一點(diǎn)，各種數(shù)據(jù)報(bào)喜不報(bào)憂，只截取對(duì)自己有用部分，有意隱藏不利部分，這種方式外人看不出來(lái)，但也有隱藏不住的那天，因?yàn)槭袌?chǎng)不聽贊歌，只認(rèn)業(yè)績(jī)。

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價(jià)值觀的失守

價(jià)值觀是企業(yè)的內(nèi)在準(zhǔn)繩，這根看不見的繩圍繞企業(yè)始終。當(dāng)一家企業(yè)把努力進(jìn)取、向上積極、務(wù)實(shí)求進(jìn)作為追求的目標(biāo)，那么員工在這種氛圍的感召下同樣會(huì)努力、積極、進(jìn)取。有的企業(yè)雖然喊著積極進(jìn)取，但在企業(yè)的內(nèi)部卻不真正提倡這種價(jià)值觀，競(jìng)爭(zhēng)不公平，獎(jiǎng)懲機(jī)制也不公平，不營(yíng)造公平的氛圍，漸漸地，積極工作的也不再積極，努力向上的也不再向上，大家都樂于漸漸“平庸”下去。一個(gè)沒有努力員工的企業(yè)，哪會(huì)有努力的果實(shí)。

還有一種價(jià)值觀，企業(yè)倡導(dǎo)加班文化，到點(diǎn)下班被視為另類，就算沒事可做，也只能裝樣子忙碌;上班從不開會(huì)，下班過后才想起開會(huì)。長(zhǎng)年累月，員工處于疲憊應(yīng)付之中。

一座穩(wěn)固的大廈不是一天轟然倒塌的，是在日積月累中，侵入體膚，病入肌理，漸漸拖垮健康的肌體。

（文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員柳二白，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）