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主題:Costco滿月,我們蹲點(diǎn)1天,發(fā)現(xiàn)10個(gè)致命細(xì)節(jié)

諸振家

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Costco滿月,我們蹲點(diǎn)1天,發(fā)現(xiàn)10個(gè)致命細(xì)節(jié)

在第30天——這個(gè)用于慶祝嬰兒滿月的日子,我們用零售的細(xì)節(jié)帶你再看Costco的中國(guó)之路。

2019年9月18日上午10點(diǎn),上海閔行區(qū)朱建路235號(hào),大陸首家Costco。

9點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè),此時(shí)Costco入口處的客流預(yù)警系統(tǒng)顯示:到店人數(shù)1979,此時(shí)店內(nèi)人數(shù)1489人。

一行20人左右,西裝筆挺,衣著講究,帶著無(wú)線耳機(jī),齊聚在Costco入口處碩大的“Costco Wholesale”店招下方。

他們?cè)诘却_(tái)灣Costco的引入者、臺(tái)灣首家Costco高雄店總經(jīng)理李春材,等待被帶領(lǐng)進(jìn)入這個(gè)1.4萬(wàn)平米的零售殿堂,學(xué)習(xí)它36年累積下來(lái)的運(yùn)營(yíng)秘訣。

李春材被譽(yù)為臺(tái)灣的“零售教父”,1975年一手打造了臺(tái)灣最先進(jìn)的大統(tǒng)百貨,并率先在1990年代引進(jìn)了Costco的量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)模式。

他身材不高,70歲左右,說(shuō)話聲音溫和親切,像導(dǎo)游一樣領(lǐng)著大家從入口開(kāi)始,用“小蜜蜂”邊逛邊講解Costco的品牌理念,商品陳列,運(yùn)營(yíng)邏輯。

參加游學(xué)的是交大海外商業(yè)總裁班的學(xué)員。

兩天后他們將坐在虹橋麗寶廣場(chǎng)的課堂里聽(tīng)李春材從“守:美國(guó)Costco的成功秘訣”“破:Costco進(jìn)軍亞洲的解碼與編碼”“立:從Costco的成功思考借鑒”三個(gè)主題解密Costco。

這家名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富出國(guó)一定要去逛一逛的零售企業(yè),這家被貝索斯、雷軍、黃崢?lè)顬閷W(xué)習(xí)標(biāo)桿的美國(guó)企業(yè),躊躇10年,終于把它的零售哲學(xué)復(fù)刻到了中國(guó)本土。再一次成為中國(guó)企業(yè)家們貼身模仿的對(duì)象。

01 零售優(yōu)等生進(jìn)場(chǎng)肉搏

2019年8月27日,Costco中國(guó)首店在上海閔行開(kāi)業(yè),單日會(huì)員開(kāi)卡數(shù)16萬(wàn),開(kāi)業(yè)一瞬間客流量爆滿,排隊(duì)3小時(shí)才能入場(chǎng),大媽們?yōu)榱藫屢粔K牛肉而動(dòng)手打起來(lái),混亂的現(xiàn)場(chǎng)直接導(dǎo)致了下午暫停營(yíng)業(yè)。

三天后,Costco公開(kāi)的會(huì)員數(shù)是10萬(wàn),必須承認(rèn)的是,退卡比例很高。但10萬(wàn)這個(gè)數(shù)字已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)了Costco單店會(huì)員的最高紀(jì)錄。

開(kāi)業(yè)5小時(shí)就關(guān)門的爆炸性新聞,辦卡、退卡的兇猛人潮,Costco自帶的零成本營(yíng)銷“體質(zhì)”,讓自媒體和大V們貢獻(xiàn)了一波10萬(wàn)+分析文章:

《被稱為“神奇超市”的Costco,終于在中國(guó)開(kāi)業(yè)了丨因?yàn)槿藵M為患,第一天開(kāi)業(yè)就被迫暫停營(yíng)業(yè)》

《被擠爆的Costco,給我們上了怎樣一課》

《留給Costco的時(shí)間不多了,36個(gè)月后它將敗走中國(guó)》

……

此時(shí)進(jìn)入中國(guó)的Costco,面臨的是亞馬遜退出中國(guó),家樂(lè)福賣身蘇寧,沃爾瑪?shù)纳侥窌?huì)員店在中國(guó)市場(chǎng)耕耘了23年只開(kāi)店26家等復(fù)雜的零售格局,以及天貓國(guó)際、網(wǎng)易嚴(yán)選、盒馬、京東到家、叮咚買菜等不同業(yè)態(tài)的充分競(jìng)爭(zhēng)。

Costco,全世界僅次于沃爾瑪?shù)牡诙罅闶凵蹋鞘澜缟项I(lǐng)先的會(huì)員制連鎖倉(cāng)儲(chǔ)超市,1983年于美國(guó)華盛頓州的西雅圖市成立。

目前Costco在全球11個(gè)地區(qū)經(jīng)營(yíng)770家賣場(chǎng),其中,美國(guó)535家,加拿大100家;亞洲范圍內(nèi),日本26家,韓國(guó)15家,中國(guó)大陸1家,中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)13家,全球會(huì)員超過(guò) 9700萬(wàn)人,在美國(guó)有一半人擁有Costco的會(huì)員卡。

對(duì)中國(guó)的零售企業(yè)而言,不用出國(guó),還可以用更低的會(huì)員費(fèi)299元(相對(duì)于美國(guó)市場(chǎng)60美元的會(huì)費(fèi))現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)世界上最先進(jìn)的零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),它們是幸運(yùn)的;與此同時(shí),中等收入階層有限的錢包被分流的現(xiàn)實(shí),也讓零售企業(yè)感到憂心與壓力。

在李春材看來(lái),在大陸,不管家樂(lè)福、沃爾瑪還是歐尚,只是外面的招牌不一樣,里面的商品卻差不多。“它形成的商圈是社區(qū)商圈的需求,沒(méi)有特色。”

但Costco不一樣,它在臺(tái)灣有45%~50%左右的貨品是美國(guó)原裝平行貿(mào)易直接進(jìn)口的,它的進(jìn)價(jià)只是美國(guó)同品價(jià)錢加上臺(tái)灣的稅金,最大的問(wèn)題是匯率。

運(yùn)輸上,臺(tái)灣貿(mào)易出口貨船把貨帶到美國(guó)后,返回的基本上就是空船了,搭這種順風(fēng)船,運(yùn)費(fèi)很便宜,由此形成了Costco獨(dú)有的商品競(jìng)爭(zhēng)力。

在產(chǎn)品選擇上,Costco閔行店的商品從全球范圍采購(gòu),目前日本、臺(tái)灣等亞洲供應(yīng)鏈承擔(dān)了重要角色。店鋪內(nèi)約3400個(gè)SKU,進(jìn)口產(chǎn)品占比達(dá)到40%。

超低SKU是Costco一直以來(lái)的運(yùn)營(yíng)策略:Costco商品長(zhǎng)期保持約3700個(gè)SKU,每類商品只有個(gè)位數(shù)的選擇,因此可以針對(duì)單個(gè)商品做到更大的進(jìn)貨規(guī)模,具備更強(qiáng)議價(jià)能力,保證產(chǎn)品的絕對(duì)低價(jià)高質(zhì)。

Costco被零售從業(yè)者關(guān)注的,還有大比例的自有品牌Kirkland Signature(科克蘭),涵蓋果干、堅(jiān)果等的休閑食品,保健品,面包,也包括冷凍食品、生鮮肉品、清潔用品、紙類用品等類目。

從1999年至今,Kirkland銷售占比從12%提升至28.17%。對(duì)于大陸首店,自有產(chǎn)品占比大概在10%~11%。

02 優(yōu)等生的十個(gè)零售細(xì)節(jié)

回到零售的傳統(tǒng)定義,零售的第一要素是location(選址),以及Retail is detail(細(xì)節(jié)決定成敗)。零售君在開(kāi)店一個(gè)月的Costco蹲點(diǎn)一天,觀察到以下被忽略的細(xì)節(jié),這些正是Costco面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的變與不變。

細(xì)節(jié)一:選址閔行,勝在優(yōu)質(zhì)教育資源

Costco大陸首店的選址,被生活在上海市區(qū)的人所詬病:交通不便,開(kāi)車需要至少40分鐘,公交至少1個(gè)半小時(shí)。

事實(shí)上,這個(gè)選址的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在,處于大虹橋商圈板塊,靠近高速路口,方便江浙滬周邊城市的家庭自駕抵達(dá)。

Costco大陸首店擁有全世界最多的停車位1200個(gè),朱建路周邊有較多高檔住宅區(qū),有青浦世外、諾德安達(dá)、新加坡外籍人員子女學(xué)校、臺(tái)商子女學(xué)校、韓國(guó)學(xué)校等七個(gè)國(guó)際學(xué)校,其中青浦世外是上海中等收入階層競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的民辦教育資源之一。

優(yōu)質(zhì)教育資源的集中,意味著中等收入階層家庭社交以及生活圈的集中。在零售君蹲點(diǎn)Costco觀察消費(fèi)人群的一天時(shí)間內(nèi),接近晚飯時(shí)分,外國(guó)人,媽媽群體采購(gòu)?fù)聿褪澄锏娜肆髅黠@增多。

細(xì)節(jié)二:進(jìn)入商場(chǎng)的左手邊,最適合企業(yè)采購(gòu)

Costco有企業(yè)級(jí)的會(huì)員卡,需憑企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)方可辦理,有利于中小企業(yè)辦公用品集中采購(gòu)的管理。

為了方便企業(yè)人員的高效采購(gòu),節(jié)約尋找的時(shí)間,入場(chǎng)之后左手邊的動(dòng)線上擺放了辦公室用品,比如辦公椅、文件夾、筆記本、筆、打印紙,碎紙機(jī)等,也有一次性咖啡杯、玻璃杯等。

細(xì)節(jié)三:你愛(ài)吃的中國(guó)味,旁邊就是美國(guó)味

食物是Costco吸引中國(guó)老百姓尤其是大叔大媽們光臨Costco的重要原因。在份量巨大的生鮮、熟食區(qū)旁邊,陳列了來(lái)自全世界各個(gè)國(guó)家的奶酪,香腸等。

奶酪和香腸是典型的美式食物,在消費(fèi)者游走路徑的設(shè)計(jì)中形成了一種文化的對(duì)比和滲透——在Costco,你可以購(gòu)買到中國(guó)人愛(ài)吃的食物,但同時(shí)請(qǐng)看這里提供的最正宗且物美價(jià)廉的美國(guó)食物。不妨領(lǐng)略一下美國(guó)的日常飲食文化。

細(xì)節(jié)四:奢侈品在Costco沒(méi)有身份

所有的產(chǎn)品進(jìn)入Costco的供應(yīng)商名單,就應(yīng)當(dāng)忽略自己經(jīng)營(yíng)多年的江湖地位,不管是Burberry的風(fēng)衣還是圍巾,貝德瑪?shù)男秺y水還是Tommy Hilfiger的外套都被一種開(kāi)架堆疊的方式隨意陳列,任意自取。

奢侈品在Costco沒(méi)有身份,這大大降低了普通消費(fèi)者跨進(jìn)專賣店接觸奢侈品的心理門檻。

細(xì)節(jié)五:所有的試吃人員都是統(tǒng)一培訓(xùn)

試吃的所有臺(tái)面設(shè)備是統(tǒng)一的,這一點(diǎn)不同于在國(guó)內(nèi)商超會(huì)看到的——試吃是品牌方為了推廣而設(shè)立的,攤位設(shè)計(jì)各不同,導(dǎo)購(gòu)的能力也有很大的差別。

在食物、飲品的制作上統(tǒng)一培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量有保障。現(xiàn)場(chǎng)有一款黑胡椒香腸的試吃,導(dǎo)購(gòu)員全程微笑互動(dòng),采用了特殊的工具來(lái)檢測(cè)是否蒸煮成熟,同時(shí)有其他店員協(xié)助維持排隊(duì)秩序,高喊“保證人人都有份!”

細(xì)節(jié)六:產(chǎn)品陳列的同時(shí)進(jìn)行品類教育

Costco的咖啡產(chǎn)品選項(xiàng),涵蓋了從速溶咖啡、研磨咖啡粉到咖啡豆等各種不同品牌的不同類型。咖啡豆有星巴克和自有品牌Kirkland兩大類。整整一排貨架擺滿了咖啡產(chǎn)品,此外還有咖啡壺,咖啡濾紙等多種器具配套。

這樣的陳列方式,給消費(fèi)者帶來(lái)的視覺(jué)和心理效果是——原來(lái)咖啡除了雀巢速溶之外,還有這么多種不同的選項(xiàng),而現(xiàn)場(chǎng)試喝也可以滿足消費(fèi)者嘗鮮的好奇心。

由此,消費(fèi)者在逛和試吃的過(guò)程中自動(dòng)完成了對(duì)咖啡常識(shí)的了解。

細(xì)節(jié)七:同一類產(chǎn)品,在大包裝上突出不同功能

Costco有一排貨架專門擺放洗護(hù)用品,如牙膏、牙刷、洗發(fā)水、沐浴露。

為了更好的營(yíng)造自助購(gòu)物的友好環(huán)境,在洗發(fā)水的大盒外包裝上,來(lái)自不同國(guó)家的不同類型的洗發(fā)水,都被清晰地標(biāo)注了相應(yīng)的功能——讓你頭發(fā)蓬松飛起的日本網(wǎng)紅品牌、針對(duì)松軟頭發(fā)的澳大利亞品牌、燙染修復(fù)功能的韓國(guó)品牌。

假設(shè)消費(fèi)者對(duì)品牌一無(wú)所知,仍然可以根據(jù)需求決定購(gòu)買的產(chǎn)品類型。

細(xì)節(jié)八:提前開(kāi)賣圣誕產(chǎn)品,搶占消費(fèi)預(yù)算

現(xiàn)在才9月份,Costco已經(jīng)開(kāi)始賣圣誕節(jié)的產(chǎn)品了!而當(dāng)別人開(kāi)始賣萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)產(chǎn)品的時(shí)候,Costco已經(jīng)提前結(jié)束了。

圣誕樹(shù),家里裝飾用的彩球,小熊六件套,壁爐裝飾,等等。在生鮮飲食區(qū)和家庭生活區(qū)的中間位置,提醒購(gòu)物者可以囤貨了。這一部分支出預(yù)算對(duì)于普通家庭來(lái)說(shuō),永遠(yuǎn)都是固定并有限的。

細(xì)節(jié)九:女人們,這里承包你的娃和你的寵物

Costco的奶制品,衛(wèi)生巾、尿不濕、紙巾,寵物用品是放在一個(gè)區(qū)間里的,在熟食區(qū)的旁邊。媽媽們采購(gòu)?fù)晔焓澈螅槺憧梢远谛┠虿粷瘢矔?huì)帶走家里的紙巾,買衛(wèi)生巾,或者給寵物置辦物資。

細(xì)節(jié)十:網(wǎng)紅烤雞和茅臺(tái)酒,價(jià)格都是跳躍的

人人排隊(duì)限購(gòu)的網(wǎng)紅烤雞,價(jià)格不斷在變化。從開(kāi)業(yè)的37.9元到25元,再到18.5元,17.9元,Costco會(huì)根據(jù)不同的庫(kù)存情況調(diào)整價(jià)格。但所有搶到了烤雞的人都表示,中國(guó)三口之家吃這樣一只雞,需要3天的共同奮斗。

值得信賴的生活劇場(chǎng),這跟ALDI不同

“Costco是一個(gè)生活的劇場(chǎng)”,臺(tái)灣作家章緣認(rèn)為,當(dāng)代都市人越來(lái)越把逛超市當(dāng)成一種娛樂(lè),以一種輕松的心態(tài)閑逛、隨意試吃,還可以用較低的代價(jià)滿足一時(shí)的購(gòu)物欲,然后高興離場(chǎng)。

章緣旅美多年暫住上海,她描述自己在臺(tái)灣Costco的購(gòu)物經(jīng)歷一般都是直接沖著固定的品牌和產(chǎn)品去,“在Costco臺(tái)灣尋找Costco美國(guó)的熟悉感”。

零售君在Costco遇到了隨女兒、女婿一同來(lái)逛超市的顏阿姨。她的女兒曾經(jīng)留學(xué)美國(guó),特地帶她來(lái)逛Costco,顏阿姨看到了大包裝的雞翅后嚇了一大跳,“我們兩個(gè)老人肯定吃不完,不會(huì)買”,但如果女兒、女婿要買,她也不阻攔。

一家之主張煒因?yàn)榕惆榧胰嗽诟浇尼t(yī)院調(diào)理身體,半個(gè)月時(shí)間內(nèi)逛了3次Costco,“好奇,想體驗(yàn)一下美國(guó)的大超市”,最終他給兩個(gè)兒子買了睡衣,還有水果、網(wǎng)紅烤雞等食物。

“逛Costco是有樂(lè)趣的。退貨退卡也很方便,但退卡之后,6個(gè)月內(nèi)不能再辦卡,如果以后還想逛,家人可以辦卡帶我進(jìn)來(lái)。” 家人出院的時(shí)候,他去退了卡,覺(jué)得自己應(yīng)該不會(huì)特地跑來(lái)逛超市,核算了開(kāi)車等交通成本,Costco的低價(jià)優(yōu)勢(shì)并不明顯。

Costco停車場(chǎng)門口負(fù)責(zé)將購(gòu)物手推車整理好歸位的物業(yè)大叔們集中辦理了一張會(huì)員卡,大家輪流用,開(kāi)業(yè)時(shí)期60個(gè)雞蛋才20幾塊錢,非常便宜。

Costco營(yíng)造了一個(gè)有秩序的、巨大的空間場(chǎng)景,在36年的不斷努力下,品牌被貼上了“安全、質(zhì)量好、價(jià)格低、高效購(gòu)物”等標(biāo)簽,為此而來(lái)的消費(fèi)者,一旦踏進(jìn)這個(gè)空間就會(huì)發(fā)現(xiàn),一切商品都淳樸地躺在貨架上等待挑選,Costco已經(jīng)摸準(zhǔn)了消費(fèi)者的心理——盡管選擇種類不多,但他們最終會(huì)選擇購(gòu)買高性價(jià)比的自有品牌。

被定義為窮人超市的德國(guó)零售品牌ALDI,今年6月在上海開(kāi)出了兩家精品超市,同樣主打“高質(zhì)低價(jià)的海外超市”這一定位,為什么在消費(fèi)者心目中激起的浪花遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如Costco?

相比德國(guó)文化和德國(guó)超市,美國(guó)的消費(fèi)文化和美國(guó)品牌在消費(fèi)者接受度上較為強(qiáng)勢(shì)。

ALDI在上海靜安和閔行開(kāi)出的兩家店鋪定位偏向社區(qū)超市,只有600平米,在店鋪裝修風(fēng)格上做了非常多的本土化改良。

而Costco在產(chǎn)品陳列上沿襲了美國(guó)的大包裝、開(kāi)放式的風(fēng)格。奶酪,漢堡、披薩,咖啡,庭院,壁爐,作為美國(guó)消費(fèi)文化的代表性商品,Costco都做到了極致,提供一種生活方式的沉浸式體驗(yàn)和教育。

從這個(gè)層面上看,Costco在全球的知名度和供應(yīng)鏈的強(qiáng)大,確保了它不用改變自己的原有模式來(lái)迎合中國(guó)市場(chǎng)的底氣和信心。

相反,它會(huì)展現(xiàn)出一種新的商業(yè)模式所特有的“洗腦能力”,培養(yǎng)消費(fèi)者新的購(gòu)物需求——可能是拼購(gòu),可能是相約采購(gòu),也可能是鄰里的倒賣。

04 虧本五年換來(lái)的臺(tái)灣市場(chǎng)

地理位置偏遠(yuǎn),包裝太大,中國(guó)消費(fèi)者愛(ài)新鮮蔬菜,中國(guó)家庭的空間太小,不適合大量囤貨,電商平臺(tái)繁多業(yè)態(tài)成熟,這幾乎是看衰Costco在中國(guó)發(fā)展,必然會(huì)提及的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

到底要不要本土化?本土化到何種程度可以讓Costco既不失去特色又能繼續(xù)拓展中國(guó)市場(chǎng)?

Costco亞太區(qū)總裁張嗣漢一定比其他人思考得更深入。1995年,他從美國(guó)Coscto受命到臺(tái)灣開(kāi)拓市場(chǎng),彼時(shí)“會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)連鎖超市”這一模式太過(guò)先進(jìn),臺(tái)灣人根本不買單。

第一家高雄店連續(xù)5年虧損,慘淡的時(shí)候,超市內(nèi)員工比消費(fèi)者還多,好不容易有人進(jìn)店,大家都鼓掌歡迎。

在這虧損的5年內(nèi),不斷有人提出建議:是否可以取消會(huì)員制?是否可以不堅(jiān)持低價(jià)高品質(zhì)賣不夠新鮮的產(chǎn)品?是否應(yīng)該做更多的廣告吸引人來(lái)?

會(huì)員制,在張嗣漢看來(lái)是公司的立身之本,絕對(duì)不會(huì)妥協(xié)。為了嚴(yán)守最高的食品安全標(biāo)準(zhǔn)和品牌信譽(yù),即使庫(kù)存壓力很大,張嗣漢仍然堅(jiān)守公司一貫政策,眼看著商品到期,也不便宜賣給員工,完全按照規(guī)定將商品丟棄。

對(duì)于投放廣告,這個(gè)建議聽(tīng)起來(lái)似乎能解決燃眉之急,但他知道廣告不是特效藥,不做廣告,把所有資源持續(xù)投注在對(duì)會(huì)員的服務(wù)上,也是Costco獨(dú)特性的體現(xiàn)。

這5年里,張嗣漢牢牢守住了底線——為客戶提供最好的產(chǎn)品和最低的價(jià)格,他帶領(lǐng)臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)不斷地變化營(yíng)銷方式,走到社區(qū),開(kāi)展試吃,探索社群運(yùn)營(yíng)的方式,最終憑借口碑拿下了臺(tái)灣市場(chǎng)。24年后,臺(tái)灣有了13家Costco門店。

這一次,張嗣漢帶著200名臺(tái)灣的員工再次踏上征途,開(kāi)始新一場(chǎng)硬仗。一切都在日新月異地變化著,大陸市場(chǎng)比24年前的臺(tái)灣更加復(fù)雜,機(jī)會(huì)也更大。

身高近2米的張嗣漢曾經(jīng)是專業(yè)的籃球運(yùn)動(dòng)員,轉(zhuǎn)型成為職業(yè)經(jīng)理人。憑借著運(yùn)動(dòng)員不妥協(xié)的精神帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)耗時(shí)5年磕下了臺(tái)灣市場(chǎng),在大陸,我們或許也可以再等5年時(shí)間。

至少可以等1年之后,再看Costco大陸首店的會(huì)員卡續(xù)費(fèi)率。這一數(shù)字,在美國(guó)是90%,是Costco利潤(rùn)的主要來(lái)源。

李春材和張嗣漢搭檔多年,共同打造了臺(tái)灣Costco逆轉(zhuǎn)的傳奇故事。

在給交大海外商業(yè)總裁班的伙伴擔(dān)任Costco“專業(yè)導(dǎo)游”時(shí),他特別講述了很多供應(yīng)商品牌的企業(yè)家故事,提到了新秀麗的總裁出行多選擇經(jīng)濟(jì)艙,從來(lái)不讓身邊人幫忙拎行李,有著對(duì)產(chǎn)品的極致追求,“你看它的設(shè)計(jì)方方正正、黑黑的,現(xiàn)在沒(méi)有年輕人會(huì)喜歡,但是這個(gè)登機(jī)箱質(zhì)量非常好,可以用幾十年。”

這完全符合Costco聯(lián)合創(chuàng)始人吉姆·辛內(nèi)加爾(Jim Sinegal)創(chuàng)業(yè)的初衷:“我們想要建立的是一個(gè)能生存50年以上的企業(yè)。”

(來(lái)源:微信公眾號(hào)“新零售商業(yè)評(píng)論”,作者程小瓊

2019-10-20 09:29被設(shè)為精華,積分加20,金幣加4
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王躍榮

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