聯(lián)商專(zhuān)欄：春節(jié)是零售行業(yè)的銷(xiāo)售最好的時(shí)節(jié)，無(wú)論什么業(yè)態(tài)從倉(cāng)庫(kù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)都可以不夸張的用搬運(yùn)來(lái)形容，所以我給這一現(xiàn)象引用這段時(shí)間用的最多的一個(gè)詞“春運(yùn)”。剛好零售的這個(gè)高峰期也與交通春運(yùn)時(shí)間相吻合，時(shí)間段也差不多40天左右。

眼看零售行業(yè)的“春運(yùn)”上半場(chǎng)也快結(jié)束了，那么做為零售人你對(duì)自己的現(xiàn)場(chǎng)還滿意嗎？客戶滿意嗎？最近幾天一直以消費(fèi)者身份用從業(yè)者的角度在現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)小問(wèn)題與大家分享下。消費(fèi)者進(jìn)得去嗎？消費(fèi)者買(mǎi)得到嗎？消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程開(kāi)心嗎？消費(fèi)者出得來(lái)嗎？

雖然最近一直在唱衰大賣(mài)場(chǎng)與集市，但春節(jié)最火爆的還是大賣(mài)場(chǎng)與，特別中西部居民返鄉(xiāng)流動(dòng)的三四線城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)。那么我們今天就說(shuō)說(shuō)這些地方的賣(mài)場(chǎng)吧。以我最近幾天的經(jīng)歷感覺(jué)最深的是一些企業(yè)主動(dòng)的把消費(fèi)者“拒之門(mén)外”，一直說(shuō)客流去哪里了一邊把他們推向自己的對(duì)手。我說(shuō)看到的“拒之門(mén)外”可不是真的火爆到進(jìn)不去人，而是由于自己的服務(wù)與硬件設(shè)施不完善，讓消費(fèi)者進(jìn)不去。

很多賣(mài)場(chǎng)都不充許消費(fèi)者帶包進(jìn)入的所以在入口處都設(shè)置了存包柜，也有的在服務(wù)臺(tái)開(kāi)設(shè)了大包寄存處。其實(shí)在當(dāng)初設(shè)計(jì)門(mén)店時(shí)都能滿足正常客流的，由于這段時(shí)間的人流量爆增、也有是長(zhǎng)久帶病未修等原因這個(gè)時(shí)候基本都不是夠用的。常看到我也遇到幾次由于不能存包而離去的。下面這兩張圖大家可以結(jié)合自己的門(mén)店對(duì)號(hào)入座：

這張圖基本上是現(xiàn)在買(mǎi)場(chǎng)入口存包柜的常態(tài)，如果都這樣也可以他認(rèn)為這家店是不錯(cuò)的，那么下面這張就有點(diǎn)。

這是在下午三點(diǎn)在時(shí)候在一家行業(yè)比較知名企業(yè)看到的，近萬(wàn)平的賣(mài)場(chǎng)三組存包柜一組全滿兩組卡死，我在入門(mén)呆5分鐘至少有十個(gè)人因存不了包而離去的。

還有更甚的一家近一萬(wàn)多平的賣(mài)場(chǎng)可用存包柜也只有兩三組，另外幾組據(jù)知情人說(shuō)都?jí)膸讉�(gè)月了，其服務(wù)臺(tái)還拒絕接受存包。當(dāng)然也有比較好的三千左右的賣(mài)場(chǎng)五組存包柜都可用，服務(wù)臺(tái)熱情接受存包，入口處還有人提供入場(chǎng)前的打包服務(wù)。

春節(jié)由于外出工作人員的返鄉(xiāng)也提高了當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)水平，但一些零售企業(yè)還是按原來(lái)的客層結(jié)構(gòu)定們商品，造成很多有品質(zhì)需求的消費(fèi)者進(jìn)得店卻找不到自己想買(mǎi)的商品。這一現(xiàn)象在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售企業(yè)門(mén)店里常看到、聽(tīng)到一些人抱怨找不到自己想要的商品。

春節(jié)對(duì)于廠家（特別是本地經(jīng)銷(xiāo)商）是清庫(kù)存最好的時(shí)機(jī)，所以在賣(mài)場(chǎng)里常看到每個(gè)地堆、貨架頭上都有一個(gè)甚至幾個(gè)促銷(xiāo)，完全不顧消費(fèi)者的意愿進(jìn)行勸說(shuō)，由于缺少必要的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)她們更多的對(duì)自己的商品知識(shí)了解不多，但詆毀競(jìng)爭(zhēng)品牌商品卻很“在行”。

最后一個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者出得來(lái)嗎？下面這張圖說(shuō)明了很多門(mén)店消費(fèi)者是出不來(lái)的最后棄商品而去。

不知道從什么時(shí)候開(kāi)始零售企業(yè)也與窗口服務(wù)單位一樣了，很多收銀臺(tái)（窗口）但常年也就那么三五個(gè)是開(kāi)的。記得一位專(zhuān)家分析過(guò)消費(fèi)者結(jié)帳等待超過(guò)五分鐘點(diǎn)會(huì)影響他的購(gòu)物體驗(yàn)，十分鐘會(huì)影響他下次進(jìn)店與否也有可能會(huì)放棄這次購(gòu)物。在城市消費(fèi)者選擇很多現(xiàn)在一個(gè)縣城幾平方公里賣(mài)場(chǎng)三五家更有甚者達(dá)十家（門(mén)店），就算在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)他們也有農(nóng)貿(mào)集市的選擇。

昨天在一個(gè)分享群里聽(tīng)到大咖說(shuō)有數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)在“春運(yùn)”已經(jīng)從以前的節(jié)前消費(fèi)向節(jié)后消費(fèi)轉(zhuǎn)變。就是說(shuō)以前做好做不好就看除夕前了，而隨著消費(fèi)變化很多原本春節(jié)前備的貨都轉(zhuǎn)移到節(jié)后買(mǎi)了，比如禮品、煙酒等。那么作為零售企業(yè)的你轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)了嗎？如果門(mén)店是零售的戰(zhàn)場(chǎng)那么你節(jié)后是耳目一新的新戰(zhàn)場(chǎng)，還是節(jié)后開(kāi)店都是為節(jié)前收拾戰(zhàn)場(chǎng)呢？

（作者系聯(lián)商專(zhuān)欄作者林夕瑜，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，禁止轉(zhuǎn)載！）