聯商專欄：新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，全國人民陷入焦慮之中，各行各業大都嚴格按照政府頒布的防范策略，積極配合，切實執行，為抗擊新冠肺炎疫情的傳播爆發，采取各種措施，身體力行，從自身做起，為社會安定和抑制疫情蔓延盡一己之力。

毋庸諱言，零售服務業是本次抗擊新冠肺炎疫情的前線企業，更是“高危行業”。我這樣說，主要是基于超市商場、餐飲服務場所和門店是人群高度匯聚的場所，人流大，顧客來源復雜，場所封閉，防病毒擴散、防疫任務艱巨復雜。為此，有些商場干脆停止服務，關門歇業。

所以，危急關頭，很多企業有很多不同的做法。有些企業在危急關頭顯示了強烈的擔當和博大的胸懷；有些企業明哲保身，一關了之；甚至有些企業把令人痛恨的疫情惡魔視為“良機”，借機囤積防疫藥材、生活物資，制造緊張局面，哄抬物價，甚至身為上市公司、行業巨頭，竟然也荒唐的干出背離良知的蠢事。

新冠肺炎疫情，是人類大敵，是威脅人們生命安全的惡魔，也是零售企業的一面照妖鏡。大敵當前，照出了零售業蕓蕓眾生像。

兇險疫情當前，超市是關門還是繼續提供服務？

在當前嚴峻疫情下，關店或者繼續營業是超市兩難選擇。

有些超市在觀望一段時間后，非常擔心疫情發展擴散，于是干脆關店歇業。

顯然，干脆停業也不是最佳首選手段，就當下“戰時狀態”而言，民生大計應該包括兩部分：防疫防范是關鍵，生活物資商品供應也是重中之重。

關門大吉，一走了之，員工、顧客有什么事，與我無關了，這是不是有些輕率？這樣是否會在疫情當頭激起市場供應緊張，導致物價上漲？這種涉嫌明哲保身的做法無助于社會穩定、民生保障。

這其實反應了企業有沒有社會責任感，有沒有擔當，暴露了企業文化和企業價值觀良莠不齊。

因為在政府的層面上，就目前疫情狀況而言，一般是抗擊疫情、生活物資供應兩手抓。在我老家河南許昌那個小城市，當地市政府領導和商務局領導這幾天就不斷進入超市檢查疫情防控和商品供應狀況。

超市關門停業是企業自己內部經營的事，別人干涉不了，但是，確保供應和防疫同樣都是民生大事，尤其是恰逢春節。

借機囤積居奇，哄抬物價，暴露了企業不擇手段投機貪婪的心態，“大敵當前”，本應同仇敵愾，你卻把喪失道德良知的丑惡嘴臉展示給大眾。

當此時刻，不啻于非常時刻、危機時刻、戰時狀態，全國一盤棋，同仇敵愾抗擊“新冠肺炎”，有很多富具社會責任感和高尚道德良知的零售企業，捐資捐物，支援武漢同胞和本地社會抵御新冠肺炎的侵襲。美國的比爾基金會、日本友人、國內小米、零售企業胖東來，都早早宣布了援助捐助計劃。

阿里巴巴、蘇寧也在早些時候出臺了捐贈捐助計劃。胖東來這個體量不大的地方零售業，竟決定捐巨資5000萬元支援抗擊疫情；小米匯集全國倉庫的一萬多件醫療防疫產品支援武漢，并宣布來自武漢的口罩、溫度計訂單全部按照0.01元的公益價處理。

于東來在企業內部平臺告訴同事，決定捐資5000萬支持政府抗擊肺炎疫情

阿里巴巴及支付寶決定援助醫務工作者

與之相反的是，一些良知缺失、道德淪喪的零售企業借機作秀炒作，試圖搞噱頭制造促銷效應，利用災難，消費人道，吃“人血饅頭”。

更有一些企業，乘機哄抬商品價格，幾倍、幾十倍漲價，有的藥店，平時幾元一包的口罩，瞬間漲價幾十元上百元一包，酒精、消毒液等消殺物品挨個漲價；有些超市，一顆大白菜竟然乘機漲到60多元。

近期，通過顧客舉報被政府執法部門查處的零售企業中，一部分貪婪投機、哄抬物價發國難財的企業竟然一個個是上市公司、國內零售巨頭！難怪顧客吐槽：企業做大了，道德良知卻不見了！

有責任、有擔當的企業，“大敵當前”，災難面前，方顯擔當與真愛！

1月29日，農歷正月初五，按慣例，是胖東來各店5天春節假期后營業的第一日。筆者常常關注胖東來，從一些自媒體上不斷看到胖東來開門營業的情況。很多顧客將現場情況拍成照片、視頻發在網上、朋友圈、自媒體平臺，總體來看，人真不少。

對于胖東來的開門營業和防疫防控措施，決心與政府和全社會一道共同抗擊新冠肺炎疫情的決心，絕大多數網友表示很放心、很贊成，但也有不同的聲音。有些“網友”指責胖東來的善舉是作秀，開門營業是不負責任。

胖東來怎么就成了作秀了？對于這件事，筆者有話說。

是真心還是假惺惺，讓我們來掰飭掰飭——

1、大年初一，胖東來董事長于東來在企業內部平臺上坦誠自己面對兇險疫情的心境，告訴內部團隊，企業決定捐資5000萬元支持政府抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。

筆者在第一時間通過胖東來內部企業平臺信息知悉了這個事情。于是致電胖東來有關部門，確認此事以后，就在自己的博客專欄上發布了這個信息。次日，中新網等央媒和筆者溝通，希望向全國發布此事。出于慎重考慮，我聯系到了胖東來有關部門，得到的答復是謝絕采訪、謝絕發布。

于是我直接聯系到了于東來先生本人，陳述新華社、中新社等央媒的委托意見，請求他接受中新網朋友的采訪，然而東來先生給我的答復更決絕：“我不接受采訪！不想太麻煩！新年快樂！”

都說于東來是個很個性的人，但是如果格局和胸懷能用數字丈量的話，如果愛心和善良能用金錢衡量的話，我想問問大家：作為一家區域中小零售企業，這5000萬元捐贈意味著什么？有哪家規模相當的企業愿拿出這么大一筆錢捐助做公益？！與那些資金雄厚、市值動輒幾百億上千億的企業相比，胖東來作為一家未上市的中小零售企業，這5000萬元的投資有多大？對于那些上市公司類型的企業規模來說5000萬可能沒有多少，那么你們這個“秀”該做多大？是一顆白菜60多元的境界嗎？

做5000多萬的公益，還不讓采訪、不讓宣傳，恐怕這是天下最蠢最不值的“秀”吧！

2、新冠肺炎疫情確認以后，胖東來雷厲風行，在各企業展開了嚴格的防控措施。通過一系列防控措施的實施，彰顯了一個企業高度的社會責任心，崇高的擔當意識，以人為本的文化理念，博愛向善的價值觀。

胖東來確立專門的部門負責疫情防控，一系列嚴格細微的制度化、流程化的應急反應措施落實到位，每天大量員工、大量的時間投入到防疫消殺工作中來。甚至一開始在超市生鮮區免費為顧客發放口罩，以引導顧客習慣做好利己利人的科學防范手段，直到口罩告罄，難以采購。

巨大的投入，細致的流程，實實在在，嚴嚴格格，體現了胖東來這家企業對員工和顧客、對社會高度負責的態度。

3、正月初五開業，人流過大，胖東來預料到了這一點，今年遭遇嚴峻疫情，但進出的顧客仍然不會少。胖東來早早做好了防范、控制預案。

根據顧客當天現場發布的視頻來看，初五上午一開門，的確人流不小。

胖東來采取了一些防范限制措施：每一位顧客進場前都必須接受體溫檢測，未戴口罩者不能進店。這些“硬核”措施，仍舊沒有“阻擋”市民進店的熱情，許昌生活廣場大街上，排起了蛇形長隊。

與此同時，胖東來升級了監測、控制等防范措施：

店內及店外廣場、停車場、各種設施設備，加大了消毒頻次，每隔兩小時就要進行一次消殺措施；

對通過檢查進店的顧客，限制場內駐留時間，控制選購時間，通過店內廣播系統、專門的部門和人員勸說進店顧客保持距離，盡快購物離場。

和那些哄抬物價、牟取暴利，一棵大白菜漲到60多元的超市恰恰相反的是：胖東來對店內生鮮蔬果商品等日常民生必需品，以采購價出售，不加價，不限量，以確保節日和疫情期間的市場供應，主動配合政府，平抑春節物價，阻擊囤積居奇、哄抬物價謀取暴利等無德違法行徑，保障民生穩定，體現了一個高度的社會責任心和高尚價值觀企業的鮮明形象。

（來源：聯商專欄 張一夫，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）