2月15日，武漢大雪紛飛，路上幾乎沒有行人，光谷麗都店加盟商吳飄卻仍然提著水果奔走在各個小區。

疫情嚴控階段，每天都有檢查人員到店要求關門停業，但每次吳飄都認真解釋：“我們之前也關門停業了5天，但是每天都有很多顧客在群里問什么時候可以買水果。而且我們店又是餓了么買菜自提點，現在很多居民都無法出門，只能讓我們幫忙送到小區門口。如果我們店不營業的話，會嚴重影響居民基本生活需求。”多番溝通，保證嚴格做好防護措施之下，武漢光谷麗都店才得以繼續營業。

從年后到現在，一直只有吳飄和另一名員工2人在店，前幾天另一名員工所在小區也禁止外出了，吳飄一個人從早上9點開門忙到下午6點。即使在這種情況下，武漢光谷麗都店業績仍有較大提升，這一切都源于他們辛苦的努力和付出。

是優質的服務。吳飄每天在群里發水果清單，和顧客溝通好，確認產品、價格無誤后再送到小區門口。只要顧客有需求，哪怕不是分內的事，吳飄也盡力幫忙。有顧客不方便到超市買東西，吳飄送水果的時候也會順帶幫顧客買好帶過去。第二，是配送的時效性。顧客到小區門口后給吳飄打電話，最多不超過2分鐘準備好的水果就能送到顧客手上。第三三，是努力拓寬獲客渠道。疫情期間，吳飄跑了很多小區去和物業溝通，加入各小區居民的買菜群、業主群，把店內會員群二維碼發到群內，通過這種方式每天進群找吳飄訂購水果的人非常多。

這段時間顧客反映都很好，服務態度好，水果新鮮又便宜，大家都說以后再也不去其他水果店了。看到大家很滿意，吳飄覺得這段時間的辛苦都值得了：“我現在發朋友圈都有很多顧客給我留言點贊！能在特殊時期，為顧客提供最好的服務，盡最大努力，提升客戶對鮮豐和我本人的認可度，無論環境多么惡劣都不怕”！

只要思想不滑坡，辦法總比困難多。疫情既是危機，也是機會，相信在全體鮮豐人的共同努力下，一定會給世人展示出一個不一樣的鮮豐。鮮豐人加油！武漢加油！

鮮豐水果連鎖發展部

鮮豐水果全國加委會

2020年2月18日