公 司 簡 介
本公司前身為“深圳萬佳連鎖商業有限公司”，系萬科企業股份有限公司下屬之全資企業，創立于1991年12月。1994年1月實行股份制改造，并更名為“深圳市萬佳百貨股份有限公司”。
“萬佳”取自英文Vanguard的漢語音譯，意為先鋒、前衛，寄寓著公司追求卓越的決心。多年來，公司憑借著銳意進取的勇氣及凡事力求最佳的執著，在對零售業的認識與實踐中，逐步探索出適合自身發展的經營管理模式，走在了國內商業現代化的前列。
借鑒國際現代零售業連鎖的規范經驗，公司建立起了“司店分離”的營運管理架構，并在實行中央調控、統一管理、統一采購、統一配送、統一核算、統一價格等基礎上，通過運用連接總部－分店－配送中心的電腦系統，達到對商品進、銷、存以及財務核算和經營分析的電腦化作業，形成了一套較為先進完善的連鎖經營管理體系。
為了盡可能滿足廣大工薪階層及居民日常生活消費的“一站式”購物需求，在經營形態上，公司引進當今零售業之全新銷售形式并結合國內實際，創造性地將百貨商場、超級市場、肉菜市場、生熟食店融為一體，并集購物、休閑、娛樂于一身，從而確立了公司未來連鎖發展的模式。在店址選擇上，則突破大型百貨商場設于商業繁華鬧市的常規，將店址選擇在居民住宅區密集的交通便利地帶，以貼近社區，服務家居生活，方便顧客“把萬佳帶回家”。
作為國內排名前列的大型連鎖零售企業，公司始終致力于塑造“以顧客為中心”、“以員工為資本”、“以營業生命線”、“以超越自我為”動力、“以創新求佳為目標”的鮮明企業特色。在多變的市場競爭中，通過富有先鋒認識和探索精神的市場拓展，不僅于迅速的崛起中得到發展，取得了令人矚目的經濟效益和社會效益，更樹立起良好的市場形象，公司曾先后被國內貿易部、廣東省、深圳市授予“全國星級商場”，“全國誠信單位”，“廣東省連鎖商業最佳營業效益門店”，“廣東省連鎖商業優秀商店”，“深圳市信譽好商店”，“深圳市誠信店”，“深圳市零售商業企業銷售大戶”等榮譽稱號。
展望未來，公司將穩健而快速地擴大連鎖經營網絡，努力在不遠的將來，發展成為全國乃至世界知名的大型零售企業。
萬佳的明天將更加輝煌！

公 司 理 念

1、萬佳 凡事力求最佳

2、營業是萬佳的生命線。

3、顧客永遠是最重要的。

4、“狀待顧客”是萬佳永恒的承諾。

5、員工是萬佳的資本。

6、能夠打垮萬佳的 唯有自己
每一篇 通 則
第一章 行為準則
第一節 基本準則
1、 關心公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳。
2、 遵守國家法律、法規及深圳市行為道德規范。
3、 遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施。
4、 秉公辦事，公平待人，公私分明。
5、 認真貫徹公司“開源節流”的經營方針。在工作中力求節儉，不浪費公司資源。
6、 從公司全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，真誠協作。
7、 切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到“先服從后投訴”。對公司的經營決策、現有制度、管理方式等有不同見解，應循正當渠道提出，不得影響正常工作。
8、 員工的意見和建議應當遵循逐級向上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級向上貨箱公司領導及有關部門反映。
9、 認真對待公司組織的割裂培訓、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業務知識，提高自身業務素質。
10、 了解公司運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱忱與責任感完成公司交給的任務，并及時向上級反饋完成情況。
11、 工作注重計劃性、合理性，辦事條理清晰。
12、 經常開展自我檢查，及時發現、調整工作中的不足，吸取先進的工作經驗，不斷提高工作水平。
13、 對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓。
14、 持有公司配備通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態并及時回應。
15、 嚴禁偷盜、侵占公司財務，嚴禁挪用公款。
16、 發現偷盜或其他事故隱患，應及時舉報或采取有效措施，防止公司財產受損。
17、 拾到他人遺失的財務應立即上繳服務臺值班員或部門領導。
18、 對上級或同事違反公司制度的行為，員工均有權向人事部或保安監察部投訴。（接受投訴的部門為投訴人嚴格保密）
19、 上班期間不得接待非工作關系的來訪。
20、 非工作需要上班時間不得購物。
21、 乘坐公司車輛應遵守《員工班車乘車紀律》。
22、 入住公司宿舍應遵守《員工宿舍管理規定》，保持宿舍環境衛生，不得影響他人休息和學習。
第二節 職業要求
1、 未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務。
2、 未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作。
3、 員工可以在不予公司利益發生沖突的前提下，從事合法的活動，但禁止下列情形：
（1） 參與經營管理的；
（2） 投資與本職業務密切相關的行業的；
（3） 以職務之便向投資對象提供利益的；
（4） 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
4、 嚴禁索取或者收受業務關聯單位的任何利益。在拒絕會被視為失禮的情況下而不得不收的，接受后三天內必須向保安監察部匯報。
5、 公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為。
（1） 公司內部的接待工作，不應超出熱情簡樸的原則；
（2） 公司員工對業務關聯單位的一般邀請活動，應報部門經理批準，要求兩人或兩人以上的員工同行；
（3） 對應邀出訪、考察、簽約、學習的，應報公司批準；
（4） 個人的慶祝活動，不得邀請業務關聯單位人員參加；
（5） 公司在對外開展工作時，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德手段取得利益。
6、 員工有保守公司密密的義務。
（1） 員工持有的涉密文件，務必妥善保管；
（2） 未經公司授權或批準，不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供標有密級的公司文件以及其他未經公開的經營情況、工程、招標情況、業務數據、財務數據、電腦資料、合同資料及其附件如送貨單據等；
（3） 不需保存時，必須使用碎紙機進行處理或予以銷毀。
7、 員工未獲批準，不準將本公司的資金、車輛、設施、設備、房產、無聊、商品等擅自贈與、轉租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。
8、 對因工作需要公司配發給個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定。
9、 員工因公外出參觀學習，所獲取資料應交公司總辦登記入冊，不得據為私有。
10、 當員工的直系親屬從事與本公司利益有沖突的業務時，員工應向公司提出職務上的回避。
（1） 員工的直系親屬不能直接或間接與公司進行業務往來；
（2） 不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人員進公司；
（3） 夫妻雙方已在本公司的不能在同一部門；
（4） 不能推薦自己的親友到公司的業務關聯單位工作。
第三節 環境要求
1、 商場及辦公場所必須保持整潔有序、環境宜人、令人賞心悅目
（1） 空氣清新、無異味；
（2） 地面、樓梯光潔、不濕滑、無雜物、污跡；
（3） 墻壁、門窗、立柱、天花板無塵、無污跡；
（4） 燈光柔和、亮度適中、不刺眼；
（5） 玻璃清潔透明、無水跡、列恒、破損；
（6） 花木葉面無塵，無枯葉，保持生機盎然；
（7） 桌面清潔、用品歸列擺放整齊；
（8） 陳列的商品應保證清潔，并注重陳列美觀、安全及方便顧客挑選。
（9） 貨架干凈無塵、無損壞；
（10） 背景音樂要選擇舒緩、輕柔的樂曲，保持音量適中。
2、 員工應當講究衛生，尊重清潔工人的勞動，配合清潔工人保持環境清潔。
（1） 不亂丟雜物、隨地吐痰；
（2） 及時清理垃圾，廢棄物集中放置在制定位置；
（3） 不隨意移動設施的擺放位置。
3、 不得損壞辦公區域、商場內及外圍的花木如摘折。
4、 各類設施、設備、工具必須有序地存放在制定位置，保證安全。
5、 不得隨意在商場、辦公場所的墻面亂花、張貼物品、釘釘子等。
6、 職能部員工應嚴格遵守《辦公場所管理規定》，保持整潔的辦公環境、有序的辦公秩序。
7、 需張貼的通知、公告等由總辦和分店指定專人管理，員工應注意協助維護公告欄的整潔，不得拿取、損壞張貼的資料。
8、 商場氣氛布置、貨架陳列布局由企劃部負責總體設計，企劃部應根據銷售需要對商場進行監督與指導。
第二章 服務與協作
1、 公司提倡“善待顧客”、“顧客永遠是尊重要的”，每一位員工都必須將服務意識、服務態度和服務技巧貫徹落實到言行中，為每一位顧客提供良好的服務。
2、 營業是公司的生命線，職能部室人員應從公司全局出發，本著“一切為了營業”的原則，樹立良好的部門內外合作意識，各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協作，全心全意為商場營業工作服務，同心協力排憂解難，堅決摒棄本位主義。
3、 所有員工應圍繞營業工作，克盡職守保障商場營業。
4、 各部室、商場應注意通過良好的內部溝通與協作達到暢順、高效率的工作績效。
5、 善待客戶，為供應商提供優質服務，確保商場貨源穩定充足，促進公司的銷售。
6、 對于佩帶公司“貴賓卡”、“來賓卡”前往商場參觀、采訪、拍攝、考察的人員，每一位員工均應給與熱情、周到地接待。接待時應注意禮貌禮儀，事前應根據企劃部的安排做好充分的準備工作，并嚴格執行公司《關于商場日常參觀活動安排的規定》。
7、 對待緊急工作檢查或政府領導的突然到方，先由商場經理負責接待，并及時通知相關職能部室。
第三章 禮儀儀表
第一節 儀容儀表
1、 講究個人衛生，注意儀容潔凈。
2、 勤洗頭發，梳理整齊，禁止奇異發行。男員工不準留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭、留胡須；女員工頭發扎起后長度不得超過40CM。員工非工作需要上班時間禁止戴帽子。
3、 女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹，以公認的為標準，男員工不得化妝。
4、 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔。
5、 不得留長指甲，不準涂有色指甲油。
6、 穿著必須整齊、清潔、端莊、大方，不得有破洞或補丁。鈕扣需全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上10厘米以上）、露背、露肩、露胸裝。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
7、 上班必須著工衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著工衣。
8、 員工不得在工以外穿著其他服裝，內著衣物下擺不得露出工衣（12月之翌年3月毛衣除外）。
9、 職能部室男員工上班時間應著襯衫、西褲、深色皮鞋，系領帶；女職員由襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋，并注意絲襪上端不要露出裙擺。節假日前最后一個工作日可著休閑服裝。
10、 上班時間必須佩帶工牌，工牌端正在左胸適當位置。
11、 員工進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。
第二節 表情
1、 微笑，是員工接人待物應有的表情。
2、 顧客、客戶、同事走近時必須微笑致意，并主動打招呼，比如講“您好”，要留下良好的第一印象。
3、 接待顧客、客戶及其他業務關聯單位應友好、真誠。
4、 與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。
第三節 言談
1、 提倡文明用于，要求使用“萬佳文明敬語”、“情”字、“謝”字不離口。
2、 公司要求員工講普通話。接待顧客適應使用相互都懂的語言。
3、 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
4、 接聽電話應先說：“您好，萬佳”，商場員工還應將“請問能為您做什么？”。對方掛段之后，方為通話完畢。
5、 不得模仿他人的語言語調和談話，不開過分的玩笑。
第四節 舉止
1、 所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼正視前方、挺胸、收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
2、 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上、不得盤腿。
3、 工作時間舉止端莊。不得挖耳，摳鼻子，修剪指甲，不得拍打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、深懶腰，不得脫鞋。
4、 不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。
5、 不得與人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從二人中間穿行。請人讓路要講對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。
6、 工作時間不得哼歌曲、吹口哨，不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。
7、 咳嗽、打噴嚏適應轉向無人處，并說對不起。
8、 不得在非吸煙區吸煙，上班時間不得吃東西，不得看與工作無關的書刊雜志。
9、 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭吵