福建寧德郵政書店：推行連鎖經營、打造品牌
來源：
聯商網
2004-06-15 13:52
推行連鎖經營 增強規模實力
近年來，隨著人們精神文化生活需求的不斷提高，圖書市場競爭日趨白熱化，新華書店日益重視改善服務、強化管理，民營書店異軍突起、經營靈活，使得郵政圖書業務一進入市場就面臨著嚴峻的考驗。在這種背景下，寧德局認識到郵政書店單打獨斗形不成大氣候，只有大力推行郵政書店連鎖經營，才能將網絡和品牌的優勢轉化為競爭優勢。
今年年初，福建省郵政書店相繼出臺了一系列連鎖經營優惠措施，充分調動了連鎖店的積極性，使所屬各郵政書店在連鎖問題上達成了共識。為了避免倉促連鎖帶來負面影響，寧德局根據省局的政策采取“成熟一家、發展一家”的原則，穩步推進圖書連鎖經營。到目前為止，寧德局下屬的福安、福鼎、霞浦、屏南等縣局書店先后調整了生產場所，將地段好或面積較大的網點用來開辦郵政書店，并加入連鎖。
為了配合抓好連鎖店經營管理，寧德局還專門成立了圖書零售批銷中心，統一營銷策劃和連鎖管理，努力提高圖書專業化經營水平。通過連鎖規模經營，全市各郵政書店較以往獲得了更多的折扣及退貨、資金周轉等優惠待遇，運作效率也得到了不斷提高。
打造品牌特色 增強書店活力
結合實際，寧德市郵政書店堅持走“樹立品牌、特色經營”的道路，始終貫徹真誠服務的宗旨，以讀者為中心，門店零售和團體客戶營銷雙管齊下，使郵政書店品牌深入人心。
2003年年初，寧德局主要瞄準教輔類圖書市場，進行深度挖潛，不斷優化圖書結構，至當年年底，全市教輔類圖書收入占圖書業務總收入的 1／3強。在市局統一策劃下，各郵政書店實施“師帶生”營銷策略，重點公關學校教師，制作發放 2000多份教師圖書優惠卡，鼓勵教師前來購買教輔圖書，從而有效地引導學生購書消費，促使門店圖書銷售額持續攀升。
同時，各郵政書店工作人員走出柜臺，主動上門開展圖書宣傳征訂工作，定期向效益較好的企事業單位以及駐軍部隊繕發各類圖書目錄和征訂單，并采取辦理節日購書卡、協助籌辦單位閱覽室、舉辦展銷和送書上門等措施，積極培育和發展固定大客戶群體，從而推動了圖書批銷市場拓展，郵政書店知名度也得到了提升。“六一”期間，該局與移動公司聯合開展“移動未來贈書”活動，向手機大客戶的子女們贈送購書卡，短短 3天時間里，全市郵政書店創收 12萬元。
熱心服務讀者 提升文化品位
從滿足讀者購書需求出發，寧德局采取有效措施，不斷改善書店硬件設施與軟件服務，提升郵政書店文化品位，讓讀者真切感受到郵政書店的高檔次服務。
各書店對購書環境均下了一番工夫，以合理的布局、科學的歸類、整潔的賣場來迎接每位讀者，部分書店還推出了書吧配套服務，為讀者營造了一個舒適、優雅的購書氛圍。同時，各書店推出了預約服務，有效地解決了短期缺書問題。此外，還及時制作和分發圖書簡訊、新書目錄、暢銷排行榜等，并成立了讀者聯誼會，發展固定的會員群體，定期召開會員座談會，從而更好地接近讀者、滿足讀者。
強化內部管理 提升經濟效益
為確保郵政書店的可持續發展，寧德局嚴格規范連鎖經營，強化圖書進退貨管理，加快處理滯銷積壓圖書，同時，積極推行圖書微機管理，變碼洋管理為品種管理，大力提高客戶管理和經營分析的水平。
在圖書運作機制上，寧德局通過考核郵政書店業務收入、上繳利潤、圖書滯銷短少損失和服務質量等四個方面來加強監督管理，擴大書店經營自主權，調動員工積極性，增強員工責任心，改變了以往小打小鬧的承包制或利差提成制，真正實現了集體與個人雙贏的目標，書店專業化經營管理得到進一步強化，從而促進了郵政圖書的連鎖規模發展。（通訊員 高黎明）
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