藥店門店經(jīng)營(yíng) 重在顧客信任
來源：
朱凌志
2009-06-10 08:47
店員為提高銷售業(yè)績(jī)，熱衷于向顧客推薦高毛利品種，表面看有利于提高銷售利潤(rùn)率，增加企業(yè)利潤(rùn)，但從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展分析，如果藥店認(rèn)可店員這種薦藥模式，則很容易失去顧客信任，影響企業(yè)聲譽(yù)。作為店長(zhǎng)應(yīng)該明白，留住顧客的心比爭(zhēng)得眼前利益更重要，贏得顧客的忠誠和信任才是企業(yè)的最大利益，而不應(yīng)該將注意力集中在個(gè)別品種的高毛利上面。藥店要在兼顧眼前利益與長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)上，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建立長(zhǎng)久的顧客信任。
那么，要怎么樣才能建立起長(zhǎng)久的顧客信任呢？
首先，要做好企業(yè)規(guī)劃。藥店不論規(guī)模大小，都應(yīng)該確立符合自身特點(diǎn)的中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，制定具體的經(jīng)營(yíng)策略。不能只顧眼前利益而影響整體經(jīng)營(yíng)思路。尤其是當(dāng)藥店眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，更應(yīng)該考慮放棄眼前利益而維護(hù)藥店聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。如果抓住眼前的蠅頭小利而把顧客信任放在一邊，企業(yè)損失的將是再多的高額利潤(rùn)也換不回來的無形價(jià)值，那是本末倒置、自毀前程的不明智之舉。
其次，要強(qiáng)化員工管理。藥店為提升經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該建立相應(yīng)的健全的激勵(lì)措施，對(duì)員工的個(gè)性發(fā)展與價(jià)值取向加以引導(dǎo)，對(duì)有可能損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的行為加以控制。為此，一要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高店員的思想道德水平和職業(yè)素養(yǎng)，使他們樹立正確的價(jià)值觀；二要嚴(yán)格制度管理，對(duì)于急功近利和自以為是的行為，要從制度上進(jìn)行約束和提醒，將其引導(dǎo)到正確的軌道上來；三要提高營(yíng)銷服務(wù)技能，從銷售理念、營(yíng)銷技巧、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范等方面對(duì)店員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，制訂崗位責(zé)任制度，使全體員工的服務(wù)更專業(yè)，更具親和力，從而贏得顧客的信賴和支持。
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