精心布局擊敗網(wǎng)吧競爭對手“毒”計(jì)
來源：
賈敬華
2009-06-11 11:10
就本質(zhì)而言，現(xiàn)在網(wǎng)吧之間的競爭其實(shí)就是顧客爭奪戰(zhàn)。為了拉攏顧客，很多網(wǎng)吧不惜使用黑客攻擊、惡意詆毀對手等卑劣手段。對于這樣的競爭，很多網(wǎng)吧經(jīng)營者是束手無策的。其實(shí)，從經(jīng)營角度來說，這些卑劣的競爭手段并非無法應(yīng)對，網(wǎng)吧經(jīng)營者只要精心布局，找到突破口就不難擊敗競爭對手。下面，筆者結(jié)合幾個(gè)經(jīng)典的案例講述一下如何擊敗競爭對手的“毒”計(jì)。
揭穿謊言擊敗競爭對手
各家網(wǎng)吧在拉攏顧客的過程中，通常會用一些經(jīng)營特色。為了讓網(wǎng)吧能夠吸引更多的顧客，網(wǎng)吧在宣傳特色時(shí)通常會有意的“夸張”一下。舉個(gè)例子來說，我們經(jīng)常在很多網(wǎng)吧的大門上，看到“千兆光纖接入”，“上萬部影片全新放送”等字樣，這些都是網(wǎng)吧的金字招牌，用來吸引顧客光顧的金字招牌，也是被夸大了的特色。很多網(wǎng)吧就是用這樣的特色，拉攏了很多顧客。一旦競爭對手用這種過分虛假的宣傳手法拉攏顧客，網(wǎng)吧應(yīng)該如何應(yīng)對呢？方法非常簡單，揭穿競爭對手的謊言擊敗對手。
在筆者生活的城市，也經(jīng)常看到網(wǎng)吧用“千兆光纖接入”特色來吸引顧客的。在對一些去該網(wǎng)吧消費(fèi)的顧客進(jìn)行采訪時(shí)，很多顧客紛紛表示：“其他網(wǎng)吧才用百兆光纖，這家網(wǎng)吧用千兆光纖，網(wǎng)絡(luò)速度肯定快。”也就是說，很多去該家網(wǎng)吧消費(fèi)的顧客，都是沖著“千兆光纖接入”的特色去的。然而，筆者進(jìn)入該網(wǎng)吧體驗(yàn)之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧的網(wǎng)速并不是特別快，與千兆網(wǎng)速有非常大的差距。當(dāng)筆者測試該網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)速度時(shí)，意外的發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)吧并不是千兆光纖接入，而是使用百兆光纖接入。顯然，該網(wǎng)吧有意在夸大網(wǎng)絡(luò)接入速度來拉攏顧客，并且用千兆接入的謊言來貶低競爭對手。
其實(shí)，該網(wǎng)吧的競爭對手也深知“千兆光纖接入”是一個(gè)謊言，可是并不知道如何應(yīng)對，更不知道用什么方法阻止該網(wǎng)吧用千兆網(wǎng)速來拉攏顧客。對于這種情況，網(wǎng)吧經(jīng)營者不妨用拆穿謊言的手法來應(yīng)對。為了更加直接的拆穿競爭對手的謊言，網(wǎng)吧經(jīng)營者要首先將對手的情況考察清楚，弄清楚對方的實(shí)際網(wǎng)速有多快。通過對比發(fā)現(xiàn)，聲稱千兆光纖接入的網(wǎng)吧，其實(shí)際網(wǎng)絡(luò)速度并不快，甚至沒有競爭對手的網(wǎng)速快，這就是拆穿謊言的一個(gè)突破口。
在拆穿競爭對手夸大網(wǎng)速的謊言時(shí)，要先教會網(wǎng)吧顧客如何正確識別網(wǎng)吧的實(shí)際接入速度。其實(shí)，最簡單的一個(gè)方法就是，用實(shí)際下載速度乘以8，就是網(wǎng)吧的接入速度。舉個(gè)簡單的例子來說，聲稱“千兆光纖接入”的網(wǎng)吧，其實(shí)際下載速度是10MB/S，考慮到線路損耗等因素，該網(wǎng)吧的實(shí)際接入速度是百兆。教會了顧客如何辨別正確的網(wǎng)絡(luò)速度之后，聲稱千兆光纖接入的謊言便不攻自破了。試想，當(dāng)所有顧客都知道了千兆網(wǎng)速僅僅是一個(gè)謊言之后，誰還會去這家說謊的網(wǎng)吧消費(fèi)呢？
搜集證據(jù)整治網(wǎng)絡(luò)攻擊者
眾所周知，網(wǎng)絡(luò)堪稱網(wǎng)吧的靈魂，沒有了網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)吧無法正常經(jīng)營。在激烈的競爭環(huán)境中，一些網(wǎng)吧居然打起了競爭對手的網(wǎng)絡(luò)主意。在福建泉州某地，A網(wǎng)吧和B網(wǎng)吧是競爭對手，A網(wǎng)吧的生意一般，B網(wǎng)吧生意了。為了拉攏顧客，A網(wǎng)吧最后居然攻擊B網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)。
B網(wǎng)吧的技術(shù)人員通過技術(shù)分析發(fā)現(xiàn)，盡管攻擊并不是來自A網(wǎng)吧，可各種跡象表明，這攻擊是A網(wǎng)吧操控的。原因非常簡單，B網(wǎng)吧受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊是非常有規(guī)律的，每當(dāng)B網(wǎng)吧生意比較紅火的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)攻擊就開始了，B網(wǎng)吧頻繁掉線。最后，B網(wǎng)吧顧客紛紛去A網(wǎng)吧消費(fèi)了。可是，B網(wǎng)吧目前并沒有證據(jù)，這也讓B網(wǎng)吧的老板非常無奈。
從技術(shù)角度來講，沒有找不到源頭的網(wǎng)絡(luò)攻擊。不過，由于網(wǎng)吧的技術(shù)水平有限，B網(wǎng)吧找不到網(wǎng)絡(luò)攻擊的源頭也是很正常的。不過，B網(wǎng)吧最終向公安部門求助，畢竟網(wǎng)絡(luò)攻擊也是一種犯罪。最后，在公安部門的幫助下，B網(wǎng)吧找到了網(wǎng)絡(luò)攻擊的源頭，恰好是A網(wǎng)吧的IP地址。為了防止別人查找到網(wǎng)絡(luò)攻擊的源頭，A網(wǎng)吧的技術(shù)人員尋找國外代理當(dāng)跳板，然后利用一些肉雞攻擊B網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)。查到事實(shí)真相之后，B網(wǎng)吧將A網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊其網(wǎng)絡(luò)的證據(jù)交給了公安部門。最后，A網(wǎng)吧受到了相應(yīng)的懲罰，B網(wǎng)吧也得到了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
除了通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行攻擊之外，一些網(wǎng)吧還會向網(wǎng)吧釋放病毒，然后病毒會在網(wǎng)吧內(nèi)部攻擊網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)。相比之下，釋放病毒并借助網(wǎng)吧內(nèi)部攻擊網(wǎng)絡(luò)的手法更隱蔽，而且破壞性更強(qiáng)。對于這樣的網(wǎng)絡(luò)攻擊手法，網(wǎng)吧經(jīng)營者同樣需要搜集攻擊證據(jù)。先通過一些技術(shù)手段，查找病毒被釋放在哪臺計(jì)算機(jī)，進(jìn)而查找釋放病毒的人。一是找到別人釋放病毒的證據(jù)，一定要先通知公安機(jī)關(guān)，然后由公安部門展開調(diào)查。查找到網(wǎng)絡(luò)攻擊者之后，網(wǎng)吧必須用法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益，切忌不要用以暴治暴的手段來處理這些惡意競爭。
在網(wǎng)吧競爭越來越激烈的市場環(huán)境之下，為了生存，為了拉攏更多的顧客，網(wǎng)吧不惜運(yùn)用技術(shù)手段，攻擊競爭對手的網(wǎng)絡(luò)，或者是釋放病毒來影響競爭對手的正常經(jīng)營。對于這樣的“毒”計(jì)，網(wǎng)吧經(jīng)營者要做的就是搜集證據(jù)，用法律手段來解決惡意競爭。必要的時(shí)候，可以請公安部門介入，幫助網(wǎng)吧搜集證據(jù)。
從另外一個(gè)角度講，惡意攻擊競爭對手的網(wǎng)絡(luò)并不僅僅是惡意競爭，而是犯罪。誠然，網(wǎng)吧從技術(shù)手段上無法真正禁止來自競爭對手的網(wǎng)絡(luò)攻擊，但通過法律手段可以擊敗競爭對手的。正所謂，你毒，我更毒。不過，網(wǎng)吧應(yīng)對競爭對手的“毒”計(jì)時(shí)，一定不要觸犯法律。
用法律手段打擊價(jià)格戰(zhàn)制造者
價(jià)格戰(zhàn)，這個(gè)令眾多網(wǎng)吧老板頭疼的問題，也是存在于中國網(wǎng)吧行業(yè)很多年的惡意競爭。對于價(jià)格戰(zhàn)，很多網(wǎng)吧經(jīng)營者束手無策，也有一些網(wǎng)吧老板跟風(fēng)降價(jià)。客觀地說，發(fā)動價(jià)格戰(zhàn)是一個(gè)很“毒”的經(jīng)營策略，因?yàn)楦偁帉κ种g不斷降價(jià)，網(wǎng)吧利潤難以保證。可是，如何才能對付價(jià)格戰(zhàn)這一“毒”計(jì)呢？
網(wǎng)吧經(jīng)營者對于價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)起者也是深惡痛絕，也曾經(jīng)想辦法應(yīng)對價(jià)格戰(zhàn)。在一些地區(qū)，網(wǎng)吧協(xié)會曾經(jīng)組織當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)吧建立價(jià)格同盟，最終卻收效甚微。其實(shí)，從網(wǎng)吧經(jīng)營的角度出發(fā)，是很難根治價(jià)格戰(zhàn)的，網(wǎng)吧經(jīng)營者要想真正應(yīng)對競爭對手發(fā)動的價(jià)格戰(zhàn)，還需另尋他方。最有效的方法，是利用法律手段來打擊價(jià)格戰(zhàn)的制造者。
一直以來，很多網(wǎng)吧經(jīng)營者認(rèn)為，一些競爭對手惡意降價(jià)是一個(gè)經(jīng)營行為，無法用法律手段進(jìn)行約束。其實(shí)不然，現(xiàn)有的法律條款，已經(jīng)完全具備約束、制裁惡意降價(jià)的行為。根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第十四條規(guī)定：“……，為了排擠競爭對手或者獨(dú)占市場，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益”；“采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格”，均屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。只是，網(wǎng)吧經(jīng)營者在與惡意降價(jià)者對簿公堂的時(shí)候，一定要做好充分的準(zhǔn)備，將證據(jù)準(zhǔn)備好。
從上文中我們可以了解到，網(wǎng)吧經(jīng)營者要想以不正當(dāng)價(jià)格行為追究惡意降價(jià)的網(wǎng)吧，必須向法庭提供當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧的經(jīng)營成本，以及根據(jù)經(jīng)營成本計(jì)算出的合理上網(wǎng)價(jià)格，這是確定惡意降價(jià)網(wǎng)吧違法行為的有利證據(jù)。通過法律手段，打擊惡意降價(jià)者，這遠(yuǎn)比自己也跟風(fēng)降價(jià)要好的多。為此，當(dāng)網(wǎng)吧經(jīng)營者遇到了一些比較惡毒的經(jīng)營策略，從經(jīng)營層面無法解決時(shí)，不妨考慮一下法律手段。
結(jié)語
每一個(gè)行業(yè)都會有惡意競爭，也會遇到競爭對手的“毒”計(jì)，由于其他行業(yè)的經(jīng)營者擁有豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，擊敗競爭對手的“毒”計(jì)并不難。網(wǎng)吧行業(yè)在激烈的競爭之下，一些網(wǎng)吧也開始不擇手段排擠競爭對手，“毒”計(jì)不斷。面對這樣的情況，網(wǎng)吧經(jīng)營者要做的就是，精心布局，用更“毒”的經(jīng)營策略擊敗競爭對手，必要時(shí)，可以用法律手段來打擊競爭對手出臺的經(jīng)營策略。
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