精心布局擊敗網吧競爭對手“毒”計
來源:
賈敬華
2009-06-11 11:10
就本質而言,現在網吧之間的競爭其實就是顧客爭奪戰。為了拉攏顧客,很多網吧不惜使用黑客攻擊、惡意詆毀對手等卑劣手段。對于這樣的競爭,很多網吧經營者是束手無策的。其實,從經營角度來說,這些卑劣的競爭手段并非無法應對,網吧經營者只要精心布局,找到突破口就不難擊敗競爭對手。下面,筆者結合幾個經典的案例講述一下如何擊敗競爭對手的“毒”計。
揭穿謊言擊敗競爭對手
各家網吧在拉攏顧客的過程中,通常會用一些經營特色。為了讓網吧能夠吸引更多的顧客,網吧在宣傳特色時通常會有意的“夸張”一下。舉個例子來說,我們經常在很多網吧的大門上,看到“千兆光纖接入”,“上萬部影片全新放送”等字樣,這些都是網吧的金字招牌,用來吸引顧客光顧的金字招牌,也是被夸大了的特色。很多網吧就是用這樣的特色,拉攏了很多顧客。一旦競爭對手用這種過分虛假的宣傳手法拉攏顧客,網吧應該如何應對呢?方法非常簡單,揭穿競爭對手的謊言擊敗對手。

在筆者生活的城市,也經常看到網吧用“千兆光纖接入”特色來吸引顧客的。在對一些去該網吧消費的顧客進行采訪時,很多顧客紛紛表示:“其他網吧才用百兆光纖,這家網吧用千兆光纖,網絡速度肯定快。”也就是說,很多去該家網吧消費的顧客,都是沖著“千兆光纖接入”的特色去的。然而,筆者進入該網吧體驗之后,發現網吧的網速并不是特別快,與千兆網速有非常大的差距。當筆者測試該網吧的網絡速度時,意外的發現該網吧并不是千兆光纖接入,而是使用百兆光纖接入。顯然,該網吧有意在夸大網絡接入速度來拉攏顧客,并且用千兆接入的謊言來貶低競爭對手。
其實,該網吧的競爭對手也深知“千兆光纖接入”是一個謊言,可是并不知道如何應對,更不知道用什么方法阻止該網吧用千兆網速來拉攏顧客。對于這種情況,網吧經營者不妨用拆穿謊言的手法來應對。為了更加直接的拆穿競爭對手的謊言,網吧經營者要首先將對手的情況考察清楚,弄清楚對方的實際網速有多快。通過對比發現,聲稱千兆光纖接入的網吧,其實際網絡速度并不快,甚至沒有競爭對手的網速快,這就是拆穿謊言的一個突破口。
在拆穿競爭對手夸大網速的謊言時,要先教會網吧顧客如何正確識別網吧的實際接入速度。其實,最簡單的一個方法就是,用實際下載速度乘以8,就是網吧的接入速度。舉個簡單的例子來說,聲稱“千兆光纖接入”的網吧,其實際下載速度是10MB/S,考慮到線路損耗等因素,該網吧的實際接入速度是百兆。教會了顧客如何辨別正確的網絡速度之后,聲稱千兆光纖接入的謊言便不攻自破了。試想,當所有顧客都知道了千兆網速僅僅是一個謊言之后,誰還會去這家說謊的網吧消費呢?
搜集證據整治網絡攻擊者
眾所周知,網絡堪稱網吧的靈魂,沒有了網絡,網吧無法正常經營。在激烈的競爭環境中,一些網吧居然打起了競爭對手的網絡主意。在福建泉州某地,A網吧和B網吧是競爭對手,A網吧的生意一般,B網吧生意了。為了拉攏顧客,A網吧最后居然攻擊B網吧的網絡。

B網吧的技術人員通過技術分析發現,盡管攻擊并不是來自A網吧,可各種跡象表明,這攻擊是A網吧操控的。原因非常簡單,B網吧受到的網絡攻擊是非常有規律的,每當B網吧生意比較紅火的時候,網絡攻擊就開始了,B網吧頻繁掉線。最后,B網吧顧客紛紛去A網吧消費了。可是,B網吧目前并沒有證據,這也讓B網吧的老板非常無奈。
從技術角度來講,沒有找不到源頭的網絡攻擊。不過,由于網吧的技術水平有限,B網吧找不到網絡攻擊的源頭也是很正常的。不過,B網吧最終向公安部門求助,畢竟網絡攻擊也是一種犯罪。最后,在公安部門的幫助下,B網吧找到了網絡攻擊的源頭,恰好是A網吧的IP地址。為了防止別人查找到網絡攻擊的源頭,A網吧的技術人員尋找國外代理當跳板,然后利用一些肉雞攻擊B網吧的網絡。查到事實真相之后,B網吧將A網絡惡意攻擊其網絡的證據交給了公安部門。最后,A網吧受到了相應的懲罰,B網吧也得到了相應的經濟賠償。
除了通過網絡進行攻擊之外,一些網吧還會向網吧釋放病毒,然后病毒會在網吧內部攻擊網吧的網絡。相比之下,釋放病毒并借助網吧內部攻擊網絡的手法更隱蔽,而且破壞性更強。對于這樣的網絡攻擊手法,網吧經營者同樣需要搜集攻擊證據。先通過一些技術手段,查找病毒被釋放在哪臺計算機,進而查找釋放病毒的人。一是找到別人釋放病毒的證據,一定要先通知公安機關,然后由公安部門展開調查。查找到網絡攻擊者之后,網吧必須用法律手段來維護自己的合法權益,切忌不要用以暴治暴的手段來處理這些惡意競爭。
在網吧競爭越來越激烈的市場環境之下,為了生存,為了拉攏更多的顧客,網吧不惜運用技術手段,攻擊競爭對手的網絡,或者是釋放病毒來影響競爭對手的正常經營。對于這樣的“毒”計,網吧經營者要做的就是搜集證據,用法律手段來解決惡意競爭。必要的時候,可以請公安部門介入,幫助網吧搜集證據。
從另外一個角度講,惡意攻擊競爭對手的網絡并不僅僅是惡意競爭,而是犯罪。誠然,網吧從技術手段上無法真正禁止來自競爭對手的網絡攻擊,但通過法律手段可以擊敗競爭對手的。正所謂,你毒,我更毒。不過,網吧應對競爭對手的“毒”計時,一定不要觸犯法律。
用法律手段打擊價格戰制造者
價格戰,這個令眾多網吧老板頭疼的問題,也是存在于中國網吧行業很多年的惡意競爭。對于價格戰,很多網吧經營者束手無策,也有一些網吧老板跟風降價。客觀地說,發動價格戰是一個很“毒”的經營策略,因為競爭對手之間不斷降價,網吧利潤難以保證。可是,如何才能對付價格戰這一“毒”計呢?

網吧經營者對于價格戰的發起者也是深惡痛絕,也曾經想辦法應對價格戰。在一些地區,網吧協會曾經組織當地的網吧建立價格同盟,最終卻收效甚微。其實,從網吧經營的角度出發,是很難根治價格戰的,網吧經營者要想真正應對競爭對手發動的價格戰,還需另尋他方。最有效的方法,是利用法律手段來打擊價格戰的制造者。
一直以來,很多網吧經營者認為,一些競爭對手惡意降價是一個經營行為,無法用法律手段進行約束。其實不然,現有的法律條款,已經完全具備約束、制裁惡意降價的行為。根據《中華人民共和國價格法》第十四條規定:“……,為了排擠競爭對手或者獨占市場,以低于成本的價格傾銷,擾亂正常的生產經營秩序,損害國家利益或者其他經營者的合法權益”;“采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務,變相提高或者壓低價格”,均屬于不正當價格行為。只是,網吧經營者在與惡意降價者對簿公堂的時候,一定要做好充分的準備,將證據準備好。
從上文中我們可以了解到,網吧經營者要想以不正當價格行為追究惡意降價的網吧,必須向法庭提供當地網吧的經營成本,以及根據經營成本計算出的合理上網價格,這是確定惡意降價網吧違法行為的有利證據。通過法律手段,打擊惡意降價者,這遠比自己也跟風降價要好的多。為此,當網吧經營者遇到了一些比較惡毒的經營策略,從經營層面無法解決時,不妨考慮一下法律手段。
結語
每一個行業都會有惡意競爭,也會遇到競爭對手的“毒”計,由于其他行業的經營者擁有豐富的經營管理經驗,擊敗競爭對手的“毒”計并不難。網吧行業在激烈的競爭之下,一些網吧也開始不擇手段排擠競爭對手,“毒”計不斷。面對這樣的情況,網吧經營者要做的就是,精心布局,用更“毒”的經營策略擊敗競爭對手,必要時,可以用法律手段來打擊競爭對手出臺的經營策略。
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