作為一個營銷人，其實我們更多的應該對我們今天的營銷事業的發展留下自己該起的作用，而不能僅僅是為了在這里混口飯吃。

　　對于今天我國的營銷行業的很多問題，比如重渠道，輕品牌；重推廣，輕質量，重形象，輕內在，給我們中國的制造業和老百姓的社會生活帶來諸多的不便，甚至假冒偽劣，雜牌山寨等等，都和我們今天的營銷界整體的價值觀具有極大地直接和間接的關系。而在我國的營銷行業發展至今的歷程中，國美，蘇寧，五星和永樂等等可以說是始作俑者，并且引紂為虐，最終受傷的還是我國的和營銷相關的各方：廠家，上游供貨上，用戶，營銷人員，最終會直接導致連鎖店的失敗：迎燕不受歡迎，春蘭失去春天，TCL不再王牌。。。。其他的呢任何一個國產品牌都在煎熬中，用戶雖然花名義上花的錢少了，可是這些都是眾多噱頭之下的優惠，并且他們得到的，并不一定都是真正的性價比很高的產品。家電營銷人員也在這樣的潮流中練就了一身的忽又何妨忽悠的本領。永樂被收購，五星被收購，國美違規操作，大中，金太陽，黑天鵝都失去自由，失去空間。

　　只有合資品牌可以說一直在笑，而且可能笑得很開心，并且不光是為了掙錢而開心，或許也帶著對我們國人的自相殘殺的作壁上觀，漁翁得利的笑。大家知道合資品牌的市場投入，遠遠沒有國產品牌的大而人家的銷量和利潤遠遠地高于國產品牌。大錢被人家賺走了，我們卻在為了小錢大打出手。

　　可笑，也不可笑。

　　這些其實就是國內營銷和國際營銷對回頭客回頭的重要性理解的不同，并且依照自己的理解貫徹到現實的營銷活動中去了。

　　我們國內一直有這樣的說法，江山代有人才出，各領風騷數百年。風水輪流轉的說法，是不是這些對我們的營銷活動也具有很大的影響呢，只爭朝夕，將來是后來人的事。而國外的企業，特別是日資企業，很多成功的企業之所以成功，用戶回頭，重復購買，重復的利潤是他們發家和發展的基本條件。

　　回頭客，英文叫repeat buyer，字面的意思是“重復購買的人”，也為我們不少中國的企業和品牌提供了一個推廣的思路。

　　對于家電連鎖來說應該想想自己的回頭客的問題了。回顧家電連鎖的發展歷史，不論是不是血腥的，但是可以想見他們的存在就是一種矛盾，家電連鎖一直強調低價，而自己恰恰實在這個營銷鏈中獲得了最大的利潤。一個講求低價的企業，自己卻處處再賺大錢，這合理嗎，當然不合理。但是這種不合理由于我國經濟的發展，和他們對社會輿論和生活的引導，最終成功的“融”得了更多的資金。從家電連鎖的大規模的擴張，到現在，第一批購買家電的用戶的以舊換新已經迫在眉睫，可是廠家和用戶已經經受不起這種矛盾體的忽悠了。各種形式的新的營銷渠道應運而生，網絡營銷，電視直銷，專賣店，加盟店等等，這些都已經表明，家電連鎖的危機已經到了。雖然此時此刻很多品牌，很多企業，很多營銷人員并沒有意識到這個。但是星火正在燎原。

　　我操夏頌在這里并非危言聳聽，更不是威脅家電連鎖。相反，我認為家電連鎖在我國還是有很大的生存空間的，但是必須要換個方式做人，換個方式做事。

　　家電連鎖的優勢其實就是渠道，由廠家直接供貨，直接銷售到用戶手中。對于廠家來說，家電連鎖的渠道，或者是可以利用的就是用戶，有足夠的用戶群。如果家電連鎖失去了用戶群體，我想也就是他們的末日即將來臨的時候吧。

　　從社會經濟的組成部分，以及我國城市化的進程來看，我國的家電連鎖還會存在，而且還要存在并且大規模的存在30年以上。那么家電連鎖應如何考慮自己的發展呢。一個詞：回頭客。一句話，保證足夠的重復購買的力量。一件事：找到并保持回頭客的膨脹。

　　須知回頭客的存在至少能減少家電連鎖的3方面的費用：

　　1、 減少大量的門店租用，和人員工資。雖然家電連鎖開新店成本很低，甚至會賺到轉租費，工資也幾乎不用家電連鎖出。但事實上，這些費用還是攤到了顧客所購買的商品上，這樣實際上是為其他的新渠道的產生帶來機遇，并最終影響到自己的生存。回頭客，可以很好的解決這個問題，只要你的品牌有足夠的信用，你所經銷的產品有足夠的性價比，你的售后服務很好的解決了用戶在使用中的疑難問題，而且能為顧客帶來附加增值的服務。下次就算你的店開的在偏遠，用戶也會找上門，因為家電畢竟屬于耐用品，一般的用戶都會理性的去消費的。不需要開的和便利店一樣　

　　可的超市價格相對很高，開的很多。但是，去可的的用戶多數是感性消費，或者及時消費，這個經驗在家電連鎖身上不好用。

　　2、 減少大量的廣告投入。這是有回頭客的特點帶來的，回頭客，就是經過一次推廣，實現來二次、多次重復消費的顧客。廣告費事實上也是會分攤到商品的價格上去的，所以大量的媒體的宣傳最終是和企業的利潤相矛盾的。甚至也會因為價格的問題，給競爭渠道帶來更大的機會，個自己的發展帶進兩難的境地。

　　3、 減少大量的終端費用，包括制作費，宣傳費，包括供應商的運營成本等等。回頭客的存在，大量足夠的回頭的存在，家電連鎖企業可以將門店集中化，銷售，配送，服務。不需要大量重復的出樣，重復的人員費用和運營成本，須知這些都直接影響到企業的競爭力的問題，并不是今天賺了錢就算了，從長遠的來看，今天的賺的錢是以犧牲客戶為代價的。

　　家電連鎖應如何解決回頭客的問題不僅是為了自身的發展，更多的是改變行業的規則，甚至改善社會消費價值觀：一下提供如下方案，僅供參考

　　1、收縮門店，提高單店形象，和單店競爭力。現有很多的門店，無論哪個系統都具有很多的問題，家電連鎖甚至為了增加門店的數量，不顧一切的開店，不關經營狀況，門店的管理疏漏，而這一切最終都是用戶買單。收縮門店，提高單店的形象和競爭力，不僅會帶來更高的利潤率，而且會讓顧客用戶對該門店，該連鎖店具有很好的信任感，增加回頭的幾率。

　　2、建立現有經銷產品之間的橫向聯系，因為，家電連鎖經營的家電產品多數是耐用品，用戶很少在短期內重復購買，因此，家電連鎖應加強門店的經銷的橫向聯系，用戶只要認為該門店具有可靠性，回頭可以買的東西還很多很多。

　　3、引入優質產品，優質的產品室顧客回頭的根本的利益驅使。利用經銷產品的優質化可以宣傳自己的品牌，為自己贏得更多的回頭客。

　　4、搞好售前服務，就是門店人員介紹，及售前的各項準備工作，讓顧客賓至如歸，感覺好，這個不去論述了。

　　5、建立區域客戶資料，每一個顧客在購買產品后建立一個客戶資料。便于自己后期和用戶建立單項的聯系，減少用戶和競爭渠道和商家直接接觸的機會，并在后期的新品推廣，年慶節慶時候更有效的和用戶溝通。

　　6、發會員卡，品會員卡購買，打折。

　　7、售后服務。售后服務，顧名思義，是服務，而不簡簡單單的是售后保修，或者說維修。服務的內容可以多樣化，去功利化。這對于回頭客也是極為重要的一步。

　　以上對于回頭客的考量，站在家電連鎖的角度，多有偏頗。但是是從一個角度講，回頭客其實就是建立商家和用戶的信任的問題。有信任，還有什么不可以的呢。另一角度，我一直服務的廠家來說或許也不見得一件壞事。從節約社會資源的角度，從優化企業的營銷和管理思路和構造出發，長久受益的更多的是全中國的家電企業（行業）和所有的用戶。

　　或許，營銷理念，就此顛覆。