上海聯(lián)華超市股份有限公司是全國(guó)最大的連鎖超市企業(yè)，于2000年7月成立上海聯(lián)華電子商務(wù)有限公司，一家由全國(guó)零售行業(yè)和超市領(lǐng)域排頭兵的聯(lián)華超市股份 有限公司控股、上實(shí)聯(lián)合（上海市政府窗口企業(yè)，一家有雄厚資本實(shí)力，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的上市公司）和友誼股份（目前國(guó)內(nèi)最大的零售連鎖類(lèi)上市公司） 兩大上市公司，滬上IT知名企業(yè)（物流設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建處于領(lǐng)先水平的上海同振信息技術(shù)有限公司和網(wǎng)絡(luò)信息集成管理、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)研制有豐富經(jīng)驗(yàn)的上海建坤信息技術(shù)有限責(zé)任公司）和配送、物流方面全國(guó)知名的速遞公司——上海捷時(shí)達(dá)郵政速遞公司，共同投資5500萬(wàn)元的電子商務(wù)公司，專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　“中國(guó)超市第一網(wǎng)”之稱(chēng)的“聯(lián)華OK網(wǎng)”公司的“聯(lián)華OK”網(wǎng)，通過(guò)www.lhok.com互 聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和96801電話平臺(tái)，與廣大消費(fèi)者之間構(gòu)筑了一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的紐帶。旨在依托聯(lián)華超市的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、采購(gòu)系統(tǒng)、配送網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)， 借助先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者個(gè)人和企業(yè)的網(wǎng)上B to C、B to B業(yè)務(wù)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告等業(yè)務(wù)，為廣大客戶(hù)提供安全、方便、快捷、優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　發(fā)展背景

　　良好的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境為零售業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造了理想的條件。聯(lián)華集團(tuán)正是在既面臨著競(jìng)爭(zhēng)，又面臨著機(jī)遇的條件下，走上了電子商務(wù)的發(fā)展道路。

　　聯(lián)華OK網(wǎng)成立于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于高潮階段的2000年，網(wǎng)站開(kāi)通運(yùn)行后，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的洗禮，逐漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)B to C電子商務(wù)的佼佼者。

　　05年，僅聯(lián)華電子商務(wù)這塊的財(cái)務(wù)收入就有9.2億元，凈利潤(rùn)800多萬(wàn)元，06年純利潤(rùn)翻了一翻。聯(lián)華電商從最初只是在網(wǎng)上銷(xiāo)售門(mén)店用品，發(fā)展到今天擁有1.5萬(wàn)多種各類(lèi)生活用品以及800多萬(wàn)會(huì)員的架構(gòu)完善的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司。

　　在電子商務(wù)環(huán)境還不成熟的中國(guó)，尤其是大型零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)還抱著謹(jǐn)慎而為的態(tài)度時(shí)，聯(lián)華電商做了吃螃蟹的人。承載著聯(lián)華電商職責(zé)的聯(lián)華OK網(wǎng)，依托于 聯(lián)華超市股份有限公司，現(xiàn)在它不僅僅是聯(lián)華超市的一條銷(xiāo)售延伸渠道，為聯(lián)華超市帶來(lái)更多的銷(xiāo)售收入，它更是一個(gè)具備完善的商品、會(huì)員制模式以及電子支付功 能的網(wǎng)絡(luò)超市。
 
　　銷(xiāo)售模式

　　標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店銷(xiāo)售模式

　　聯(lián)華OK網(wǎng)最終選擇了80家門(mén)店作為聯(lián)華電子商務(wù)的配送點(diǎn)，主要銷(xiāo)售超市中的一般生活用品、食品等。聯(lián)華OK網(wǎng)通過(guò)門(mén)店銷(xiāo)售的貨物可利用門(mén)店現(xiàn)成的庫(kù)存，就近送貨，可實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作。

　　聯(lián)華電商已經(jīng)連接了聯(lián)華超市各門(mén)店的信息系統(tǒng)，每天，來(lái)自聯(lián)華超市總部、各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)庫(kù)存信息都導(dǎo)入到聯(lián)華電商的系統(tǒng)中，聯(lián)華電商選擇一些較大的、覆蓋區(qū) 域廣的門(mén)店作為商品配送點(diǎn)，根據(jù)他們的庫(kù)存情況來(lái)配貨送貨，價(jià)格與聯(lián)華超市實(shí)體店保持一致，并實(shí)時(shí)更新。聯(lián)華電商采取門(mén)店就近供貨的方式，顧客在網(wǎng)絡(luò)上選 擇了商品之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成訂單，信息通過(guò)聯(lián)華電商到達(dá)相關(guān)門(mén)店系統(tǒng)中，門(mén)店即開(kāi)始配貨，三小時(shí)之內(nèi)送貨上門(mén)。

　　聯(lián)華電子商務(wù)總部直接銷(xiāo)售

　　這部分商品通常由聯(lián)華電子商務(wù)公司直接向廠商拿貨，顧客通過(guò)網(wǎng)站成功下單后，訂單數(shù)據(jù)直接到達(dá)聯(lián)華電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　除了聯(lián)華超市用品，聯(lián)華電商還經(jīng)營(yíng)手機(jī)、家電和票務(wù)等其他產(chǎn)品，并親自向供應(yīng)商采購(gòu)，但在目前情況下，還需要由顧客首先提出預(yù)定申請(qǐng)，聯(lián)華電商還沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)即時(shí)供貨。

　　卡類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售

　　各類(lèi)充值卡基本都是由客戶(hù)直接在網(wǎng)上訂購(gòu)，通過(guò)網(wǎng)上支付后，直接在網(wǎng)上傳遞密碼，不再需要進(jìn)行實(shí)物的配送，既可降低營(yíng)銷(xiāo)的成本，又可為客戶(hù)帶來(lái)極大的方便。聯(lián)華OK網(wǎng)可以支持招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的網(wǎng)上支付。

　　數(shù)字卡業(yè)務(wù)逐漸成了聯(lián)華電商的主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，顧客樂(lè)于接受各類(lèi)游戲卡和手機(jī)充值卡在網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)售形式，當(dāng)顧客在網(wǎng)上支付完之后，就可獲得卡號(hào)和密碼，還可 以在網(wǎng)上直接給手機(jī)充值，即買(mǎi)即得、即買(mǎi)即沖。據(jù)凌震估計(jì)，今年在聯(lián)華電商、聯(lián)華OK網(wǎng)和聯(lián)華超市門(mén)店銷(xiāo)售的各類(lèi)通訊卡、游戲卡等數(shù)字卡收入就在18億 ~20億元。

　　品牌專(zhuān)賣(mài)店合作銷(xiāo)售模式

　　公司與眾多品牌專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行了成功的合作，在聯(lián)華OK網(wǎng)上，可以訂購(gòu)的品牌產(chǎn)品包括蛋糕、鮮花、鋼琴、名表等。

　　在線服務(wù)

　　聯(lián)華OK網(wǎng)與銀行緊密合作，發(fā)揮銀行卡或信用卡“一卡多用”功能的同時(shí)，利用自行研究開(kāi)發(fā)的C to C的應(yīng)用程序，對(duì)網(wǎng)上結(jié)算支付的模式進(jìn)行了成功的探索，為客戶(hù)提供了更多的便利。

　　在線儲(chǔ)值支付服務(wù)

　　公司采用先儲(chǔ)值后消費(fèi)、在線支付等無(wú)現(xiàn)金交易的方式，充分利用電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)用戶(hù)、方便消費(fèi)。

　　異地服務(wù)

　　采取甲地付款，乙地送貨或顧客選點(diǎn)送貨等服務(wù)方式，方便更多的、不同層次用戶(hù)的需要。

　　會(huì)員制服務(wù)

　　會(huì)員追捧

　　聯(lián)華OK網(wǎng)除了銷(xiāo)售商品之外，會(huì)員制也讓聯(lián)華電商的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃得以穩(wěn)固。現(xiàn)在很多論壇上都有求購(gòu)聯(lián)華卡的帖子，作為超市的一種會(huì)員卡，聯(lián)華卡的功效早就 已經(jīng)超出了它作為會(huì)員憑證的這一功效。凌震就給了一張聯(lián)華卡讓家里的鐘點(diǎn)工去超市買(mǎi)菜用，每當(dāng)鐘點(diǎn)工買(mǎi)完?yáng)|西，所有的信息，包括買(mǎi)東西的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi) 容、花費(fèi)和積分等，都會(huì)發(fā)送到卡主的手機(jī)上，凌震覺(jué)得這樣做既方便又放心。

　　聯(lián)華卡其實(shí)最早就是聯(lián)華電商的會(huì)員卡，方便實(shí)施以積分為主、會(huì)員價(jià)和其他優(yōu)惠為輔的忠誠(chéng)計(jì)劃。現(xiàn)在，聯(lián)華卡的會(huì)員積分和優(yōu)惠機(jī)制已經(jīng)推廣到了整個(gè)聯(lián)華集團(tuán)，包括世紀(jì)聯(lián)華超市和聯(lián)華便利店，還包括2,800多家百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)的優(yōu)惠商戶(hù)。會(huì)員在各門(mén)店的所有積分都集中在一個(gè)賬戶(hù)里，會(huì)員在聯(lián)盟商戶(hù)消費(fèi)都能享受 優(yōu)惠或是累積積分，積分可以?xún)稉Q獎(jiǎng)品，或是直接抵用購(gòu)物現(xiàn)金。

　　為了擴(kuò)大會(huì)員制的范疇，聯(lián)華電商與所有門(mén)店都建立了專(zhuān)線連接，信息實(shí)時(shí)掌握和更新。另外，為了擴(kuò)大會(huì)員范圍，增加聯(lián)華卡的使用量，聯(lián)華電商還和上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（下稱(chēng)上海移動(dòng)）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行、部分著名網(wǎng)站進(jìn)行積分轉(zhuǎn)換合作。當(dāng)上海移動(dòng)用戶(hù)每年年底的積分不想兌換成上海移動(dòng)的獎(jiǎng)品時(shí)，就可 以將這些積分轉(zhuǎn)成聯(lián)華卡上的積分，同時(shí)成為聯(lián)華電商的會(huì)員，拿這些積分去聯(lián)華超市和便利店購(gòu)買(mǎi)自己需要的日常用品。當(dāng)然，上海移動(dòng)要按相應(yīng)的積點(diǎn)付費(fèi)給聯(lián)華電商。“這樣不僅能讓上海移動(dòng)的用戶(hù)成為聯(lián)華卡的用戶(hù)，移動(dòng)用戶(hù)在積分兌換上也多一種更實(shí)用的選擇。”凌震說(shuō)，“目前上海移動(dòng)的積分有80%~85%都轉(zhuǎn)到了聯(lián)華卡上。”

　　這樣的忠誠(chéng)機(jī)制讓會(huì)員也瘋狂，現(xiàn)在，聯(lián)華OK網(wǎng)一天內(nèi)有100萬(wàn)~200萬(wàn)條的會(huì)員交易量需要處理，會(huì)員數(shù)量也達(dá)到800萬(wàn)。會(huì)員去聯(lián)盟商戶(hù)消費(fèi)得越多， 聯(lián)華電商獲得的收入分成也就越多。逐漸增長(zhǎng)的交易量對(duì)系統(tǒng)的壓力很大，不僅要完善升級(jí)原有系統(tǒng)，而且災(zāi)難備份中心的建設(shè)也提到了議事日程上來(lái)。