上海聯(lián)華超市股份有限公司是全國最大的連鎖超市企業(yè)，于2000年7月成立上海聯(lián)華電子商務(wù)有限公司，一家由全國零售行業(yè)和超市領(lǐng)域排頭兵的聯(lián)華超市股份 有限公司控股、上實聯(lián)合（上海市政府窗口企業(yè)，一家有雄厚資本實力，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和資本運(yùn)作經(jīng)驗的上市公司）和友誼股份（目前國內(nèi)最大的零售連鎖類上市公司） 兩大上市公司，滬上IT知名企業(yè)（物流設(shè)計開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建處于領(lǐng)先水平的上海同振信息技術(shù)有限公司和網(wǎng)絡(luò)信息集成管理、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)研制有豐富經(jīng)驗的上海建坤信息技術(shù)有限責(zé)任公司）和配送、物流方面全國知名的速遞公司——上海捷時達(dá)郵政速遞公司，共同投資5500萬元的電子商務(wù)公司，專門從事網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)等經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　“中國超市第一網(wǎng)”之稱的“聯(lián)華OK網(wǎng)”公司的“聯(lián)華OK”網(wǎng)，通過www.lhok.com互 聯(lián)網(wǎng)平臺和96801電話平臺，與廣大消費(fèi)者之間構(gòu)筑了一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的紐帶。旨在依托聯(lián)華超市的實體網(wǎng)點、采購系統(tǒng)、配送網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢， 借助先進(jìn)的經(jīng)營理念，開展對消費(fèi)者個人和企業(yè)的網(wǎng)上B to C、B to B業(yè)務(wù)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告等業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供安全、方便、快捷、優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　發(fā)展背景

　　良好的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境為零售業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)造了理想的條件。聯(lián)華集團(tuán)正是在既面臨著競爭，又面臨著機(jī)遇的條件下，走上了電子商務(wù)的發(fā)展道路。

　　聯(lián)華OK網(wǎng)成立于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于高潮階段的2000年，網(wǎng)站開通運(yùn)行后，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的洗禮，逐漸成長為國內(nèi)B to C電子商務(wù)的佼佼者。

　　05年，僅聯(lián)華電子商務(wù)這塊的財務(wù)收入就有9.2億元，凈利潤800多萬元，06年純利潤翻了一翻。聯(lián)華電商從最初只是在網(wǎng)上銷售門店用品，發(fā)展到今天擁有1.5萬多種各類生活用品以及800多萬會員的架構(gòu)完善的專業(yè)電子商務(wù)公司。

　　在電子商務(wù)環(huán)境還不成熟的中國，尤其是大型零售企業(yè)對電子商務(wù)還抱著謹(jǐn)慎而為的態(tài)度時，聯(lián)華電商做了吃螃蟹的人。承載著聯(lián)華電商職責(zé)的聯(lián)華OK網(wǎng)，依托于 聯(lián)華超市股份有限公司，現(xiàn)在它不僅僅是聯(lián)華超市的一條銷售延伸渠道，為聯(lián)華超市帶來更多的銷售收入，它更是一個具備完善的商品、會員制模式以及電子支付功 能的網(wǎng)絡(luò)超市。
 
　　銷售模式

　　標(biāo)準(zhǔn)門店銷售模式

　　聯(lián)華OK網(wǎng)最終選擇了80家門店作為聯(lián)華電子商務(wù)的配送點，主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。聯(lián)華OK網(wǎng)通過門店銷售的貨物可利用門店現(xiàn)成的庫存，就近送貨，可實現(xiàn)低成本運(yùn)作。

　　聯(lián)華電商已經(jīng)連接了聯(lián)華超市各門店的信息系統(tǒng)，每天，來自聯(lián)華超市總部、各門店的經(jīng)營庫存信息都導(dǎo)入到聯(lián)華電商的系統(tǒng)中，聯(lián)華電商選擇一些較大的、覆蓋區(qū) 域廣的門店作為商品配送點，根據(jù)他們的庫存情況來配貨送貨，價格與聯(lián)華超市實體店保持一致，并實時更新。聯(lián)華電商采取門店就近供貨的方式，顧客在網(wǎng)絡(luò)上選 擇了商品之后，系統(tǒng)就會自動生成訂單，信息通過聯(lián)華電商到達(dá)相關(guān)門店系統(tǒng)中，門店即開始配貨，三小時之內(nèi)送貨上門。

　　聯(lián)華電子商務(wù)總部直接銷售

　　這部分商品通常由聯(lián)華電子商務(wù)公司直接向廠商拿貨，顧客通過網(wǎng)站成功下單后，訂單數(shù)據(jù)直接到達(dá)聯(lián)華電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫。

　　除了聯(lián)華超市用品，聯(lián)華電商還經(jīng)營手機(jī)、家電和票務(wù)等其他產(chǎn)品，并親自向供應(yīng)商采購，但在目前情況下，還需要由顧客首先提出預(yù)定申請，聯(lián)華電商還沒辦法實現(xiàn)即時供貨。

　　卡類產(chǎn)品網(wǎng)上銷售

　　各類充值卡基本都是由客戶直接在網(wǎng)上訂購，通過網(wǎng)上支付后，直接在網(wǎng)上傳遞密碼，不再需要進(jìn)行實物的配送，既可降低營銷的成本，又可為客戶帶來極大的方便。聯(lián)華OK網(wǎng)可以支持招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的網(wǎng)上支付。

　　數(shù)字卡業(yè)務(wù)逐漸成了聯(lián)華電商的主營業(yè)務(wù)之一，顧客樂于接受各類游戲卡和手機(jī)充值卡在網(wǎng)絡(luò)上的銷售形式，當(dāng)顧客在網(wǎng)上支付完之后，就可獲得卡號和密碼，還可 以在網(wǎng)上直接給手機(jī)充值，即買即得、即買即沖。據(jù)凌震估計，今年在聯(lián)華電商、聯(lián)華OK網(wǎng)和聯(lián)華超市門店銷售的各類通訊卡、游戲卡等數(shù)字卡收入就在18億 ~20億元。

　　品牌專賣店合作銷售模式

　　公司與眾多品牌專賣點進(jìn)行了成功的合作，在聯(lián)華OK網(wǎng)上，可以訂購的品牌產(chǎn)品包括蛋糕、鮮花、鋼琴、名表等。

　　在線服務(wù)

　　聯(lián)華OK網(wǎng)與銀行緊密合作，發(fā)揮銀行卡或信用卡“一卡多用”功能的同時，利用自行研究開發(fā)的C to C的應(yīng)用程序，對網(wǎng)上結(jié)算支付的模式進(jìn)行了成功的探索，為客戶提供了更多的便利。

　　在線儲值支付服務(wù)

　　公司采用先儲值后消費(fèi)、在線支付等無現(xiàn)金交易的方式，充分利用電子商務(wù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，服務(wù)用戶、方便消費(fèi)。

　　異地服務(wù)

　　采取甲地付款，乙地送貨或顧客選點送貨等服務(wù)方式，方便更多的、不同層次用戶的需要。

　　會員制服務(wù)

　　會員追捧

　　聯(lián)華OK網(wǎng)除了銷售商品之外，會員制也讓聯(lián)華電商的顧客忠誠計劃得以穩(wěn)固。現(xiàn)在很多論壇上都有求購聯(lián)華卡的帖子，作為超市的一種會員卡，聯(lián)華卡的功效早就 已經(jīng)超出了它作為會員憑證的這一功效。凌震就給了一張聯(lián)華卡讓家里的鐘點工去超市買菜用，每當(dāng)鐘點工買完東西，所有的信息，包括買東西的時間、地點、內(nèi) 容、花費(fèi)和積分等，都會發(fā)送到卡主的手機(jī)上，凌震覺得這樣做既方便又放心。

　　聯(lián)華卡其實最早就是聯(lián)華電商的會員卡，方便實施以積分為主、會員價和其他優(yōu)惠為輔的忠誠計劃。現(xiàn)在，聯(lián)華卡的會員積分和優(yōu)惠機(jī)制已經(jīng)推廣到了整個聯(lián)華集團(tuán)，包括世紀(jì)聯(lián)華超市和聯(lián)華便利店，還包括2,800多家百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)的優(yōu)惠商戶。會員在各門店的所有積分都集中在一個賬戶里，會員在聯(lián)盟商戶消費(fèi)都能享受 優(yōu)惠或是累積積分，積分可以兌換獎品，或是直接抵用購物現(xiàn)金。

　　為了擴(kuò)大會員制的范疇，聯(lián)華電商與所有門店都建立了專線連接，信息實時掌握和更新。另外，為了擴(kuò)大會員范圍，增加聯(lián)華卡的使用量，聯(lián)華電商還和上海移動通信有限責(zé)任公司（下稱上海移動）、中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行、部分著名網(wǎng)站進(jìn)行積分轉(zhuǎn)換合作。當(dāng)上海移動用戶每年年底的積分不想兌換成上海移動的獎品時，就可 以將這些積分轉(zhuǎn)成聯(lián)華卡上的積分，同時成為聯(lián)華電商的會員，拿這些積分去聯(lián)華超市和便利店購買自己需要的日常用品。當(dāng)然，上海移動要按相應(yīng)的積點付費(fèi)給聯(lián)華電商。“這樣不僅能讓上海移動的用戶成為聯(lián)華卡的用戶，移動用戶在積分兌換上也多一種更實用的選擇。”凌震說，“目前上海移動的積分有80%~85%都轉(zhuǎn)到了聯(lián)華卡上。”

　　這樣的忠誠機(jī)制讓會員也瘋狂，現(xiàn)在，聯(lián)華OK網(wǎng)一天內(nèi)有100萬~200萬條的會員交易量需要處理，會員數(shù)量也達(dá)到800萬。會員去聯(lián)盟商戶消費(fèi)得越多， 聯(lián)華電商獲得的收入分成也就越多。逐漸增長的交易量對系統(tǒng)的壓力很大，不僅要完善升級原有系統(tǒng)，而且災(zāi)難備份中心的建設(shè)也提到了議事日程上來。