以下是海龍集團董事長魯瑞清演講實錄：

　　魯瑞清：各位新老朋友，十分高興接受主辦方的邀請來參加下午的論壇，說實在，我是互聯(lián)網(wǎng)的外行，但是根據(jù)坦白的原則，我坦白說點外行話。

　　作為傳統(tǒng)的行業(yè)，怎么進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這恐怕是新的問題。有三方面，一個是進入這個行業(yè)的必要性，第二是進入這個行業(yè)的關(guān)鍵因素，第三是我們運行的一個項目。必要性的話就不說了，網(wǎng)民、電子商務(wù)的發(fā)展、物流等等結(jié)算都有很大的好轉(zhuǎn)。很多專家比我更清楚的。

　　作為IT賣場，電子市場，它怎么和電子商務(wù)結(jié)合或者怎么利用互聯(lián)網(wǎng)提升自己，這是每家賣場面對的重大問題，這個課題很大，應(yīng)該說誰把它破戒的早誰優(yōu)勢就多一些。

　　海龍一直在試圖破戒，作為賣場本身，它屬于水泥部分，如果沒有鼠標(biāo)公司合作的話就太慢了。所以我們來一家互聯(lián)網(wǎng)公司合作。二來，我們處理好線上線下的關(guān)系，說實在的，我感覺作為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用來講，首先第一步要為線下服務(wù)，然后把線上做好。從IT賣場本身來講，有它一定的優(yōu)勢，比如規(guī)模大的，像海龍、鼎好等等，各個城市都有比較大的賣場，為什么強調(diào)大呢？大有它的一個優(yōu)勢，所以賣場方接入到電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)，增加了什么問題呢？對消費者、購物者的一種信心、承諾，使他更容易、放心通過網(wǎng)絡(luò)的方式交易。基于這些情況，海龍在做什么呢？海龍?zhí)岢隽艘粋�概念--大酒保，推出了這么一個網(wǎng)站，希望能夠在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面更邁前一步。從公司網(wǎng)站講，是大酒保，希望在下面開無數(shù)個下酒保下來，這樣互相支撐下來接下來就好做了。起名字叫酒保，目的是提供長久的合作。這里講的是小酒保，比如在座的到海龍購物了，會有一個購物憑證，到海龍服務(wù)臺開一個小酒保卡，送給您一個個人的門戶，根據(jù)您買的商品，說我買了一個手機、或者相機，首先商品信息上面都有了，名稱、配置等等，然后是購買信息在海龍哪家店買的，哪家廠商的相關(guān)信息網(wǎng)站上準(zhǔn)備好了。然后是使用信息，有使用手冊，電子版的上面有了，相關(guān)下載信息、測評、書籍等等全準(zhǔn)備了。然后是維護、處置信息，比如售后服務(wù)、維修以至我們希望到將來說這臺機子不用也可以告訴你怎樣的處理，我們希望通過的一種個人方式，給您提供信息化、虛擬化的電子化的服務(wù)。

　　同時我們還可以互動，大家進行交流，這里還包括您個人購買的憑證電子化，因為每個人每天都在購買東西，憑證亂七八糟的，有時候會找不到的，存在網(wǎng)絡(luò)上的話永遠不會丟失。通過這樣的服務(wù)方式，建立起消費者之間的信任和互動，這個事是海龍在做的，提出消費者服務(wù)也為經(jīng)銷商服務(wù)，通過這樣的服務(wù)，提升線下價值。過去到海龍購物，把東西買了服務(wù)就完結(jié)了，除非您再投訴。而通過這樣的方式，實時的是在為您提供服務(wù)。

　　通過這樣的方式，為什么要做這樣的事情呢？這個服務(wù)是因為消費者需要，對產(chǎn)品使用等等是有好處的。二來講，我們是企業(yè)啊，必然還有某種目的，就是通過這種方式和消費者拉近關(guān)系，打造好的品牌，使更多的消費者信用海龍來海龍買東西。這樣來講的話，我們還可以有很多事情往下做，這里我們含看，從酒保界面來看，按照產(chǎn)品品類分的，按經(jīng)銷商門戶劃分的，按照產(chǎn)品來劃分的等等，一直按個人門戶劃分。這樣我們又回到個人門戶來了，看看通過小酒保到大酒保，可以給經(jīng)銷商開網(wǎng)絡(luò)商城，進一步的發(fā)展之后除了線下的服務(wù)，以至將來發(fā)展到電子商務(wù)去的可能性就出現(xiàn)了。因為我們希望它支持B2B、B2C的運營模式，當(dāng)然還需要很好的探討。而為C服務(wù)來講是最直接的，這種銷售模式和服務(wù)模式就比較精確了。比如第一次購買在線下轉(zhuǎn)了一圈，最后結(jié)點在這個地方，開了酒保卡，第二次購物還可以自己來，沒問題，您也可以不到賣場來了，說到海龍三層321這家買的，認為比較好，您可以通過打電腦、E-mail建立起聯(lián)系來，這樣雙方就降低了購物成本。另外我們還可以通過下面的方式，通過線上的方式，因為大酒保是線上服務(wù)平臺，把經(jīng)銷商搬上去提供這樣的服務(wù)，通過線上服務(wù)，您也可以通過線下直接下單的方式，由海龍幫助您組織。當(dāng)然這方面需要一定的時間，前面已經(jīng)實現(xiàn)了，已經(jīng)有幾萬個客戶開使用酒保卡了。所以我們想，先把線下服務(wù)做好，發(fā)展到線上，整合起來的服務(wù)最終實現(xiàn)線上服務(wù)發(fā)展到更大的空間和前景，這個可能性是存在的。大家想想我們五年、十年有多少家搞電子商務(wù)的公司都失去了，我們不希望再增加一家。既是走不到第二步那第一步已經(jīng)很有意義了，至少不會做花了很多錢做了沒有意義的事情。所以大酒保并沒有做很大的推廣，只是在賣場里做了一些宣傳，我們認為這樣更現(xiàn)實。也許我們做實體賣場出身膽小一點，也不應(yīng)該是錯誤。

　　當(dāng)然這里還會有一些這樣那樣的服務(wù)模式、搜索、營銷、服務(wù)、反饋等等，還得有一些解釋，今天沒有那么多時間，把小酒保解釋清楚就差不多了。不管怎樣講，作為我們傳統(tǒng)的賣場、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和電子商務(wù)的結(jié)合，這條路一點要去探討，毫無疑問的，既是暫時沒有走通，換條路還要走。因為是早晚的事，還不如主動的去做，所以我們是這種感受也是有這種危機，才不斷不斷的努力，希望在大家支持、配合、指導(dǎo)之下，把海龍做好，謝謝大家！
 　　（網(wǎng)易）