海龍董事長魯瑞清:IT賣場如何與電子商務(wù)結(jié)合
以下是海龍集團(tuán)董事長魯瑞清演講實(shí)錄:
魯瑞清:各位新老朋友,十分高興接受主辦方的邀請來參加下午的論壇,說實(shí)在,我是互聯(lián)網(wǎng)的外行,但是根據(jù)坦白的原則,我坦白說點(diǎn)外行話。
作為傳統(tǒng)的行業(yè),怎么進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,這恐怕是新的問題。有三方面,一個(gè)是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的必要性,第二是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵因素,第三是我們運(yùn)行的一個(gè)項(xiàng)目。必要性的話就不說了,網(wǎng)民、電子商務(wù)的發(fā)展、物流等等結(jié)算都有很大的好轉(zhuǎn)。很多專家比我更清楚的。
作為IT賣場,電子市場,它怎么和電子商務(wù)結(jié)合或者怎么利用互聯(lián)網(wǎng)提升自己,這是每家賣場面對的重大問題,這個(gè)課題很大,應(yīng)該說誰把它破戒的早誰優(yōu)勢就多一些。
海龍一直在試圖破戒,作為賣場本身,它屬于水泥部分,如果沒有鼠標(biāo)公司合作的話就太慢了。所以我們來一家互聯(lián)網(wǎng)公司合作。二來,我們處理好線上線下的關(guān)系,說實(shí)在的,我感覺作為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用來講,首先第一步要為線下服務(wù),然后把線上做好。從IT賣場本身來講,有它一定的優(yōu)勢,比如規(guī)模大的,像海龍、鼎好等等,各個(gè)城市都有比較大的賣場,為什么強(qiáng)調(diào)大呢?大有它的一個(gè)優(yōu)勢,所以賣場方接入到電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng),增加了什么問題呢?對消費(fèi)者、購物者的一種信心、承諾,使他更容易、放心通過網(wǎng)絡(luò)的方式交易。基于這些情況,海龍?jiān)谧鍪裁茨兀亢}執(zhí)岢隽艘粋(gè)概念--大酒保,推出了這么一個(gè)網(wǎng)站,希望能夠在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面更邁前一步。從公司網(wǎng)站講,是大酒保,希望在下面開無數(shù)個(gè)下酒保下來,這樣互相支撐下來接下來就好做了。起名字叫酒保,目的是提供長久的合作。這里講的是小酒保,比如在座的到海龍購物了,會有一個(gè)購物憑證,到海龍服務(wù)臺開一個(gè)小酒保卡,送給您一個(gè)個(gè)人的門戶,根據(jù)您買的商品,說我買了一個(gè)手機(jī)、或者相機(jī),首先商品信息上面都有了,名稱、配置等等,然后是購買信息在海龍哪家店買的,哪家廠商的相關(guān)信息網(wǎng)站上準(zhǔn)備好了。然后是使用信息,有使用手冊,電子版的上面有了,相關(guān)下載信息、測評、書籍等等全準(zhǔn)備了。然后是維護(hù)、處置信息,比如售后服務(wù)、維修以至我們希望到將來說這臺機(jī)子不用也可以告訴你怎樣的處理,我們希望通過的一種個(gè)人方式,給您提供信息化、虛擬化的電子化的服務(wù)。
同時(shí)我們還可以互動,大家進(jìn)行交流,這里還包括您個(gè)人購買的憑證電子化,因?yàn)槊總(gè)人每天都在購買東西,憑證亂七八糟的,有時(shí)候會找不到的,存在網(wǎng)絡(luò)上的話永遠(yuǎn)不會丟失。通過這樣的服務(wù)方式,建立起消費(fèi)者之間的信任和互動,這個(gè)事是海龍?jiān)谧龅模岢鱿M(fèi)者服務(wù)也為經(jīng)銷商服務(wù),通過這樣的服務(wù),提升線下價(jià)值。過去到海龍購物,把東西買了服務(wù)就完結(jié)了,除非您再投訴。而通過這樣的方式,實(shí)時(shí)的是在為您提供服務(wù)。
通過這樣的方式,為什么要做這樣的事情呢?這個(gè)服務(wù)是因?yàn)橄M(fèi)者需要,對產(chǎn)品使用等等是有好處的。二來講,我們是企業(yè)啊,必然還有某種目的,就是通過這種方式和消費(fèi)者拉近關(guān)系,打造好的品牌,使更多的消費(fèi)者信用海龍來海龍買東西。這樣來講的話,我們還可以有很多事情往下做,這里我們含看,從酒保界面來看,按照產(chǎn)品品類分的,按經(jīng)銷商門戶劃分的,按照產(chǎn)品來劃分的等等,一直按個(gè)人門戶劃分。這樣我們又回到個(gè)人門戶來了,看看通過小酒保到大酒保,可以給經(jīng)銷商開網(wǎng)絡(luò)商城,進(jìn)一步的發(fā)展之后除了線下的服務(wù),以至將來發(fā)展到電子商務(wù)去的可能性就出現(xiàn)了。因?yàn)槲覀兿MС諦2B、B2C的運(yùn)營模式,當(dāng)然還需要很好的探討。而為C服務(wù)來講是最直接的,這種銷售模式和服務(wù)模式就比較精確了。比如第一次購買在線下轉(zhuǎn)了一圈,最后結(jié)點(diǎn)在這個(gè)地方,開了酒保卡,第二次購物還可以自己來,沒問題,您也可以不到賣場來了,說到海龍三層321這家買的,認(rèn)為比較好,您可以通過打電腦、E-mail建立起聯(lián)系來,這樣雙方就降低了購物成本。另外我們還可以通過下面的方式,通過線上的方式,因?yàn)榇缶票J蔷上服務(wù)平臺,把經(jīng)銷商搬上去提供這樣的服務(wù),通過線上服務(wù),您也可以通過線下直接下單的方式,由海龍幫助您組織。當(dāng)然這方面需要一定的時(shí)間,前面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了,已經(jīng)有幾萬個(gè)客戶開使用酒保卡了。所以我們想,先把線下服務(wù)做好,發(fā)展到線上,整合起來的服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)發(fā)展到更大的空間和前景,這個(gè)可能性是存在的。大家想想我們五年、十年有多少家搞電子商務(wù)的公司都失去了,我們不希望再增加一家。既是走不到第二步那第一步已經(jīng)很有意義了,至少不會做花了很多錢做了沒有意義的事情。所以大酒保并沒有做很大的推廣,只是在賣場里做了一些宣傳,我們認(rèn)為這樣更現(xiàn)實(shí)。也許我們做實(shí)體賣場出身膽小一點(diǎn),也不應(yīng)該是錯誤。
當(dāng)然這里還會有一些這樣那樣的服務(wù)模式、搜索、營銷、服務(wù)、反饋等等,還得有一些解釋,今天沒有那么多時(shí)間,把小酒保解釋清楚就差不多了。不管怎樣講,作為我們傳統(tǒng)的賣場、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和電子商務(wù)的結(jié)合,這條路一點(diǎn)要去探討,毫無疑問的,既是暫時(shí)沒有走通,換條路還要走。因?yàn)槭窃缤淼氖拢不如主動的去做,所以我們是這種感受也是有這種危機(jī),才不斷不斷的努力,希望在大家支持、配合、指導(dǎo)之下,把海龍做好,謝謝大家!
(網(wǎng)易)
發(fā)表評論
登錄 | 注冊