GSP，促藥店巨變
來源：
范宗科
2009-07-13 08:50
２００３年的時(shí)候，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，為了通過ＧＳＰ認(rèn)證，有多少企業(yè)臨時(shí)抱佛腳，補(bǔ)資料、裝空調(diào)、建倉庫、修冷藏室，那時(shí)候的投入動輒幾百萬元。當(dāng)?shù)谝慌髽I(yè)通過認(rèn)證之后，許多企業(yè)多少還帶著一些彷徨。而當(dāng)今年ＧＳＰ復(fù)認(rèn)證再次來臨時(shí)，我們驀然發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)在不知不覺中走向了制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，ＧＳＰ認(rèn)證推動著這個(gè)行業(yè)發(fā)展，主要體現(xiàn)在如下幾方面。
增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理意識
當(dāng)年，藥監(jiān)部門首次要求藥品經(jīng)營企業(yè)必須通過ＧＳＰ認(rèn)證時(shí)，由于對此認(rèn)識不足，一些藥品經(jīng)營企業(yè)的態(tài)度是消極的，行動是應(yīng)付的，結(jié)果是粗陋的。可經(jīng)過五年之后，ＧＳＰ認(rèn)證已經(jīng)成為藥品經(jīng)營企業(yè)參與市場競爭的利器。如果一個(gè)藥品經(jīng)營企業(yè)還不符合ＧＳＰ認(rèn)證要求，那么，是不會有任何人和你做生意的，你就得關(guān)門停業(yè)，失去工作和飯碗。這種生死存亡的考驗(yàn)，使得企業(yè)開始不斷地調(diào)整自己的思路，把質(zhì)量管理工作看得至關(guān)重要。如今，藥店人早已變過去的“要我認(rèn)證”為“我要認(rèn)證”。如果在現(xiàn)在的藥品經(jīng)營企業(yè)里，還有人對ＧＳＰ認(rèn)證不屑一顧，那么，這個(gè)企業(yè)肯定是短視的，是活不長的。
改變企業(yè)的資金投入觀念
在過去，人們普遍認(rèn)為給ＧＳＰ認(rèn)證投入數(shù)百萬元可能得不償失。因?yàn)椋罅康膸旆拷ㄔO(shè)投入、質(zhì)量管理系統(tǒng)投入、店堂改造、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等人員的配置，的確加大了企業(yè)的經(jīng)營成本，相對于那些個(gè)單體店，連鎖店因?yàn)橐?guī)模大、機(jī)構(gòu)齊全、配送中心功能復(fù)雜而費(fèi)用不斷上漲。從表面上看，連鎖藥店甚至不及單體藥店經(jīng)營靈活，盈利緩慢，甚至開一個(gè)店的虧損周期會更長。這多少影響了企業(yè)資金的投入方向。但在接下來的市場競爭中，那些對ＧＳＰ認(rèn)證投入資金多的企業(yè)，由于各方面運(yùn)作優(yōu)異，屢屢能在各種評先中拔得頭籌，給其品牌貼了不少金，企業(yè)為此贏得消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的認(rèn)可，這從社會效益方面給了企業(yè)一種鼓舞，這是非常難能可貴的。
就筆者所在的陜西寶雞醫(yī)藥大廈而言，在這次ＧＳＰ復(fù)認(rèn)證中，我們建設(shè)陰涼庫８１３平方米，還先后投入３０多萬元，建立了覆蓋門店的、符合ＧＳＰ要求的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，重新修改了企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對部分門店投入５０余萬元進(jìn)行改造，使企業(yè)的軟硬件上了一個(gè)新臺階。
使企業(yè)的質(zhì)量管理有章可循
五年來的ＧＳＰ實(shí)施，使每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工，對ＧＳＰ認(rèn)證也有了深入的了解，并早已化為自覺行動。在企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門中，質(zhì)量管理工作都做到了有章可循，有法可依，杜絕了質(zhì)量事故的發(fā)生。五年來，我們沒有發(fā)生任何藥品質(zhì)量問題。
２００８年下半年，針對２００９年即將到來的ＧＳＰ復(fù)認(rèn)證，筆者所在企業(yè)及早動手，及早安排，廣泛宣傳，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。從質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)到ＧＳＰ認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，我們都毫不松懈，一絲不茍。我們利用會議、板報(bào)、網(wǎng)站、職工班前會、錄像、知識競賽等各種教育手段，在全體職工中開展多層次、多形式的教育。我們還通過平時(shí)對企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行整改，使得員工的質(zhì)量意識大大提高，企業(yè)的質(zhì)量管理水平更上一層樓。
改善企業(yè)的經(jīng)營管理手段
通過ＧＳＰ認(rèn)證，大家都在積極尋找更為科學(xué)、快捷的方式，改變企業(yè)因手工操作而導(dǎo)致的質(zhì)量管理手段落后所造成的效率低下和成本增長問題，紛紛借助計(jì)算機(jī)來改善企業(yè)的質(zhì)量管理手段。
手工操作的準(zhǔn)確性不高、查詢緩慢、效率低下是顯而易見的。單一個(gè)規(guī)模藥店的藥品養(yǎng)護(hù)工作，需要員工分成不同的責(zé)任區(qū)，要進(jìn)行好幾天，且容易差錯(cuò)百出。但如果改成計(jì)算機(jī)來完成，就相對地提高幾十倍的速度。２００７年，我們企業(yè)開始對原有的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)進(jìn)行改造，引進(jìn)了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件，該軟件根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善，設(shè)置了企業(yè)ＧＳＰ操作的種種要求及限制，操作簡單，效率很高，減輕了企業(yè)員工的工作量，提高了質(zhì)量管理的技術(shù)含量，調(diào)動了員工的工作積極性。
促進(jìn)藥店店堂店貌的改變
這些年，藥品零售企業(yè)店堂店貌的每一次重大的規(guī)模性的改變，皆與ＧＳＰ認(rèn)證有關(guān)，這是有目共睹的事實(shí)。
ＧＳＰ認(rèn)證，盡管也存在著有待改進(jìn)的地方，但我們不能因此而否定五年來企業(yè)質(zhì)量管理工作所取得的巨大改變。我們只要堅(jiān)持不斷地變革、完善，筆者相信，ＧＳＰ認(rèn)證一定能給藥店帶來更多的積極影響。
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