拓展動作提速在即

　　“新蛋北京自提網點主要覆蓋東北、華北地區，但以京城買家為主，預計今年9月份會在天津地區設立自提點，以降低之前通過當地物流公司運作所產生的較高成本。”陳剛向記者介紹說，新蛋網之前在北京地區只設立了兩個自提網點，一個是于今年2月份在官園設立的首個自提點，另一個是今年5月20日在中關村數碼大廈對面設立的中關村自提點。

　　對于有些競爭對手認為新蛋網自提網點過少，似乎只做“表面功夫”的傳聞，陳剛予以否認。他表示，在自提網點設立方面，新蛋網有一整套的評估體系和流程。如果當地市場業務量發展到了一定規模，系統自然會加以提示，并隨即啟動自提網點設立申請，后續還將啟動相應的人員培訓和地點選擇等流程。2009年年底前將北京地區自提網店增加到10個以上的需求便來自該評估系統。同時，由于在資金投放方面，新蛋網完全可以動用自己的自有資金，而不是像某些國內電子商務企業那樣尋求風投的青睞，這使得新蛋網在市場策略上能夠放手一搏。

　　記者注意到，新蛋網目前在市場策略上主要靠口碑傳播，這和其在歐美市場的套路是相似的。“因為美國用戶一般都不喜歡看廣告，而注重口碑效應。”陳剛向記者表示，與此相應的是，新蛋網從進軍中國市場后便不惜啟動側重口碑傳播的負毛利戰略。“短期的低價競爭是戰術問題，新蛋網會將口碑效應作為長期的戰略投入。”

　　新蛋網在美國市場便更多專注DIY發燒友市場，該“傳統”使得用戶每單的平均成交價比國內的同類B2C網站都要高出不少，這體現為新蛋網擁有較高的單體客戶價值。據業內人士透露，新蛋網每單成交的平均價值為900元，而卓越亞馬遜則為100元/單，京東商城為400元/單。

　　據陳剛透露，新蛋網未來在中國市場上會主打IT數碼、電腦整機和家電產品，但是暫時不會考慮介入日用百貨類商品，以免使自己的市場定位發生模糊。

　　業內染指需冷靜

　　從2008年開始，眾多IT分銷商和IT零售賣場都在悄然染指電子商務，大有一種“山雨欲來花滿樓”的模樣。

　　但陳剛對此表現出一絲擔憂，其擔憂并非來自競爭對手數量的增加，而是在為這些新近染指電子商務業務的競爭對手未來命運擔憂。在2006年之前，他曾服務于另一家國際性電子商務平臺，通過幾年的經驗積累，他對電子商務行業有了初步的認識和了解。“從表面上看，電子商務只是一個承載零售業務的平臺，但實際上并不是這樣簡單。”陳剛認為，電子商務行業是一個初期投入巨大、利潤微薄的行業，同時還需要面對傳統零售行業必需應對的現金流、賬期等問題。沒有一定資本實力的電子商務公司根本無法撐多久。

　　國美集團曾經在去年計劃投入10億元人民幣完成其在線業務的開發，后來因故而中途擱淺。拋開這樣財大氣粗的玩票者不談，一家普通的電子商務網站至少也需要上億元人民幣的資金儲備。

　　在陳剛的記憶中，很多已經成功跨越了市場拓展初期，甚至突破了一億元業務流水門檻的電子商務網站最終也無奈地倒掉了，因為他們的資金根本無法跟上現實中滾雪球般迅速膨脹的資金需求。

　　“雖然涉獵電子商務業務的管理人員和技術人員都具有較高的業務水準，但是他們彼此間一個很小的差距往往能夠導致雙方公司業務上形成巨大落差。”陳剛認為，電子商務平臺需要很強的IT技術支持，但與此同時，它還需要市場、IT、物流、采購、產品等不同部門都具有統一的思路和一致的步調，否則會讓整個網站的運營效率大打折扣。“如果用‘木桶理論’來解釋這一現象或許更為形象——只有各方面都能夠做到完美匹配的電子商務系統才會具有強大的競爭力，包括在電子商務運營經驗方面也不能出現短板。”

　　很顯然，電子商務實際上是針對傳統渠道而發起的一次革命，是一種全新的經濟商業模式，而并不是很多同業所認為的“對傳統渠道的一次改良和補充”。對于“半路出家”的企業而言，發生在原有主營業務與電子商務這類新生業務之間的對抗是不可避免，而且不可調和。所以，企業高管不能寄希望于借助內部協調甚至內部妥協的方式來避免沖突。除非企業有壯士斷腕的決心和魄力，能夠賦予新業務主管以很高的話語權，由其搭建出完全獨立的電子商務團隊，否則，很多半路上馬的電子商務業務最終不了了之的結局還會繼續上演。

　　值得注意的是，在電子商務行業有一種奇妙的“龍卷風效應”——最終市場上的所有資源都會高度集中在2～3家主流的電子商務公司身上，這種效應的出現與電子商務業務往往通過互聯網手段打破了區域差異有關。最終，包括消費者習慣、供應商資源、社會物流資源、社會第三方推廣資源、媒體輿論導向等眾多資源會高度聚集到少數幾家可能勝出的參與者身上，形成顯著的“馬太效應”。

　　陳剛認為，能否持續地承受這樣的競爭壓力，并且淡然面對可能出現的徹底失敗，是任何一個介入者都需要冷靜思考的問題。

　　新蛋“不用”ERP

　　談及新蛋網的優勢，不能不提及其所具有的技術優勢。很多人并不知道，實際上，新蛋網很早便出資在中國成立了兩家正規的軟件開發公司，一家是新蛋科技(成都)有限公司，一家是新蛋信息技術(西安)有限公司，這兩家都是純粹意義上的軟件公司。其設立初衷本是為規避美國研發人力成本高的弊端，因而采取中國本土開發的運作模式。

　　實際上，這兩家軟件企業平時一方面進行自有信息系統的技術開發工作，同時也在完成部分軟件外包工作，并且早在2001年就介入國內軟件開發市場。同時，新蛋還在上海設立了一個全球研發中心。有意思的是，這三家公司的運營時間為與美國總部時間保持同步，很多員工的作息時間按照晚7：00上班，凌晨5：00下班的模式而運行。

　　憑借雄厚的后臺技術實力，新蛋網中國公司擁有自己獨特的IPP信息系統，而不是像其他國內電子商務網站那樣根據業內通用的ERP系統進行修改定制或與第三方軟件公司合作開發。因此，新蛋網IPP系統的交互性很強，并且能夠實現不斷修正，比如可以實現完善的客戶手機注冊功能。

　　行業市場亟待升級

　　“一般來說，擁有線下店面的電子商務公司比較有優勢，因為消費者需要一種了解企業文化的需求，在接觸到線下實體后，會產生一種歸屬感。”不過，陳剛同時向記者透露，在實際交易中，很多用戶在第一次親自到線下自提點提取過產品之后，未來可能就再也不需要過去了。因為他已經擁有了這家網商的歸宿感。在此角度上看，線下門市輸出的是一種品牌和文化。

　　雖然介入電子商務行業多年，但是陳剛認為未來電子商務不會全部取代線下實體店面。因為直到今天，在電子商務行業已經日趨成熟的美國市場，電子商務行業也僅占據了11%的市場份額，韓國則占據了不到30%的市場份額。“對于剛剛起步的中國市場，目前電子商務在整個零售市場的占比只有0.9%。可以說，中國的電子商務還不主流。”

　　究其原因，一方面由于消費者的消費習慣各不相同，比如購買奢侈品的消費者一般都喜歡擁有當場挑選商品的樂趣，同時他們對在此過程中產生的“被尊重”的感覺頗為關注。另一方面，類似汽車、房產、名貴手表等這類商品的產品性質決定了它們更適合于進行線下銷售，像蔬菜、水果這類保存期很短的商品也不適合于線上交易，因為它們很容易腐爛變質。

　　由于新蛋網同時在歐美市場和中國市場都在相對獨立地發展，陳剛對以上兩個區域市場的發展環境有著一定的認識，他表示，這兩類市場具有完全不同的發展環境和特點，其差異主要體現在物流和誠信兩方面。

　　歐美市場不但已經完成了社會化大分工，而且相關服務機構的服務水平很高，社會化物流已經能夠很好的解決各類問題，所以零售企業大多不需要擔負自建物流體系的使命;而在中國市場，由于物流體系的服務并不規范，多數零售企業需要根據自己的經營需求而自建物流體系，這實際上是一種高成本、不經濟的運營方式，但卻是一種不得不面對的結局。

　　在交易誠信方面，美國零售行業已經有高達99%的用戶習慣于使用信用卡，而在中國市場，只有20%的用戶愿意接受預付款的購物方式，其他80%的用戶都仍固守“貨到付款”的保守方式。同時，歐美零售企業并不需要為所有的客戶開具發票，零售企業會很自覺地向政府申報稅務，很少有偷稅漏稅的現象，因為歐美政府對在查稅過程中發現的違規現象懲罰力度很強。

　　“消費者只憑購物憑證就能夠享受完善的產品保修服務，而新蛋網等網商目前在中國市場仍需要為所有的消費者開發票，這一方面是為了強化自己的誠信品牌，幫助消費者培養自我保護意識。另一方面也是電子商務零售企業在運營模式中的一種無奈。”陳剛認為，國內電子商務市場誠信度亟待提升，這是中國電子商務企業普遍面對的一大難題。
　　（天極網 曾憲勇）