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奢侈品電子商務,路在何方?

來源: 聯商網 2009-07-31 09:41
有國外的消息稱,奢侈品廠商LVMH集團和香奈兒因電子商務巨頭eBay上的銷售商通過網絡無限量銷售其產品,損害到它們在富裕地區開設的專賣店的投資利益,向歐盟提出修改網絡銷售法案,要求奢侈品廠商有權決定產品通過網絡銷售的數量與實體店銷售的數量之間的比例。

  不管化妝品和香水廠商們的法案提案是否會獲得歐盟監管機構的支持,但他們的理由是充足的:奢侈品牌需要在專賣店以產品實際的觸覺、味道和感覺來爭奪消費者,而網絡零售商降低了奢侈品產品的價值,將損害奢侈品行業的發展。

  眾所周知,奢侈品品牌的建立是建立在昂貴的價格和滿足少數人群需要的基礎之上的,奢侈品廠商是深諳“物以稀為貴”這個道理的,而維系這個局面的手段就是將最貴的東西賣給最少數的高端人群,得以保持奢侈品的神秘感與尊貴感。

  然而,奢侈品網絡轉售商在將電子商務滲透到這些品牌的銷售渠道中時,就自然地拓展了奢侈品的受眾面,銷售數量的相應增加,雖然在一定程度上提升了產品的銷售業績,但在無形中也破壞了奢侈品僅為少數人提供的尊貴地位,這是品牌價值的損失。另外一個層面,奢侈品的電子商務過程破環了奢侈品傳統的口耳相傳的古老方式,奢侈品歷來以消費者直接感官去評判和感受奢侈品的使用價值,這也是奢侈品之所以受追捧的一個原因,當然,這或許是次要的,奢侈品毫不例外地追求地是更高的利潤,而奢侈品走電子商務路線,而沒有中間的高昂的門店及相關服務費用,網上購物最大的優勢就是價格,想必這個規律在奢侈品的網購中也不例外,奢侈品網購的低價策略就必然沖擊富裕地區的專賣店的銷售業績,不得不逼迫奢侈品廠商希望對網絡銷售數量進行嚴格控制。

  奢侈品電子商務遭到奢侈品廠商的集體抵制,從中窺見的則是電子商務低價策略在奢侈品領域的折戟,馮立忠的《電子商務品牌應該擺脫低價的標簽》就專門討論提出:電子商務低價對傳統渠道的壓制和對品牌的抹殺,而奢侈品電子商務遭抵制一案無非就是其言論的真實再現,奢侈品所追求的直接感官和互動溝通以及感情共鳴都是在電子商務交易中被網絡所阻隔的,更重要的是,電子商務低價將品牌無形中的附加值消弭了,“耳聽為虛眼見為實”,虛擬實際中,品牌與否反正圖片都一樣,更何況現在的山寨如此眾多呢,這就是電子商務低價的必然的兩難局面。

  那么,奢侈品電子商務之路是否因奢侈品廠商的擔憂就真的要無疾而終呢,一比多鐘海波認為倒也未必,首先,其實奢侈品電商之路可以走另類的電子商務之路,強化網絡的媒體功能,多方面營造奢侈品的神秘感,完成將網上消費者從線上到線下的轉變,從線上流量轉化為線下的人氣。其次是要進行成本轉移,將網絡銷售渠道的費用適當縮減,點到為止就行,從而將節省下來的費用增加到服務成本上來,如支付服務、物流服務,客戶接待規格提升等方面,就在前幾天一同事告知現在很多網上購物都可以信用卡pos機直接上門服務,不由得贊嘆服務的周到細致,最后,要重申的是,奢侈品品牌如果因消費者的增加而導致該品牌價值的損耗,那只能說明本身品牌的不穩定性與廠商的不自信,而抵制奢侈品的電子商務進程始終是件愚蠢的事情。
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