摘要：電子商務的推廣，打破了時空限制，改變了貿易形態，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低企業成本，提高企業競爭力，尤其能夠使中小型企業直接參與國際市場競爭，同時也給中小型企業提供了與大型企業競爭的機會。顯然電子商務的發展對于中小企業是極具意義的，中小企業應該抓住機遇大力發展電子商務。文章針對國內中小企業的特點，分析了目前的國際國內環境下，中小企業應該怎樣認識電子商務，開展電子商務，從而應對激烈的競爭。

　　一、電子商務基本概念

　　 電子商務簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。

　　迄今為止，對電子商務還沒有一個權威的定義。人們從不同的角度，對電子商務形成了不同的認識。

　　1.HP公司對電子商務的定義：通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式。是我們能夠以電子交易為手段，完成物品和服務等地交換，是商家和客戶之間的聯系紐帶。

　　2.聯合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具如EDI、Web技術、電子郵件共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。

　　3.美國政府在《全球電子商務綱要》中認為，電子商務是通過Internet進行的各種商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等，全球電子商務將涉及世界各國。

　　4.加拿大電子商務協會認為，電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉移，它還包括公司間和公司內利用電子郵件、電子數據交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如市場營銷、金融結算、銷售以及談判)。

　　目前出現的電子商務主要有以下集中模式：

　　企業與個人(消費者)之間(B-to-Consumer，BtoC)模式；企業與企業之間(Business-to-Business，BtoB)模式；消費者與消費者(個人)之間(CtoC)模式；企業與政府之間(B-to-Government，BtoG)模式。

　　二、中小企業開展電子商務的必要性

　　1.電子商務應用實現的功能。生產作業活動——產品設計和產品的客戶化；經營銷售活動——產品策略、定價策略、促銷策略；服務和技術支持——網上技術服務和技術支持、網上在線論壇、搜索服務、訂單查詢；進貨后勤和發貨后勤；人力資源——網上招聘。

　　2.企業開展電子商務可行性分析。中小企業實施電子商務能帶來的好處。(1)有利于中小型企業與大型企業的競爭。在傳統商務模式下，中小型企業很難與大型企業競爭；在電子商務模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企業可以通過電子商務與大型企業競爭。(2)有利于拓寬中小型企業的市場空間。電子商務的發展可使企業的市場空間擴展到全球范圍內，企業可以在全球范圍內推銷自己的產品和服務，讓全球的消費者了解自己的產品和服務。(3)有利于供應鏈從傳統市場向虛擬市場延伸。電子商務的發展對廣大供應商提供設計和工程服務的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業務，客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業務，當大量的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產生大的影響。客戶要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務；制造商將繼續減少供應商的總數量；供應鏈中各公司之間的聯系將更加緊密。(4)使中小型企業內部運作和實時控制得以加強。隨著更多地使用Internet技術和系統集成技術，公司內的通信和協作將改進，將更多地使用自動化技術，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會；企業雇員的數量將減少，每個員工的管理成本也將減少。(5)增加中小型企業商機，開拓商業前景。企業利用網絡可以快速、準確地獲取最新的各方面的商業信息，以指導自己的生產和銷售，使企業的市場前景更加廣闊。

　　目前，我國企業全面推廣發展電子商務的時機已經基本成熟，各級政府積極組織推進企業發展電子商務的條件已經基本具備，具體體現在以下幾個方面：

　　一是在計算機應用方面。近年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛。目前絕大部分中小企業都利用計算機進行各種不同層次的管理工作，計算機在中小企業的普及率很高。

　　二是在軟件方面。軟件行業的快速成長和管理軟件的日趨成熟，也為我國中小型企業實施電子商務創造了條件。銷售額超過1000萬元的軟件公司已有近40家，其服務網絡已覆蓋全國。國外企業管理軟件的本地化正在逐年加快，國內有自主產權的軟件日益成熟，國產軟件中針對中小企業的管理軟件已占有較大的市場份額。

　　三是在計算機網絡方面。我國計算機網絡顯著發展，據2005年CNNIC發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網絡國際出口帶寬總量已達到74429M，網民數量已達到9400萬人，上網計算機數已達到4160萬臺，CN下注冊的域名數為432077個，這些數據與前幾年相比，都有大幅度的提高。可見，通過近幾年的發展，我國網絡技術的應用已經比較普遍。

　　四是信用卡的普及應用。信用卡以其方便、快捷、安全等優點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算系統，為電子商務中的網上支付提供了重要的手段。

　　五是安全電子交易協議的制定。由美國VISA和MasterCard等國際組織聯合制定的SET(Secure Electronic TransferProtocol，安全電子交易協議)的出臺，為在開放網絡上的電子商務提供了一個關鍵的安全環境。

　　六是政府的支持與推動。我國政府非常重視電子商務的發展，江澤民同志在吉隆坡舉行的亞太經合組織領導人非正式會議上指出，電子商務代表未來貿易方式的發展方向。由國家經貿委、信息產業部指導，中國電信集團公司與國家經貿委經濟信息中心共同發起的“企業上網工程”正式啟動。

　　三、中小企業怎樣開展電子商務

　　1.了解現代網絡，了解自己的目標市場，了解自己的現狀。企業想要把電子商務開展好的話，必須先了解現代網絡，先了解電子商務市場，先了解自己的目標顧客，以及這些目標顧客具體隱含在網絡里的什么地方。了解產品，了解行業。企業想要開展好電子商務的話，想要通過網絡找到業務的話，必須先做調查。只有了解了中國的網絡市場和網絡特點，了解了中國電子商務市場，才能更好、更快地開展電子商務。所以，了解自己的市場，了解網絡，了解電子商務網站，了解自己行業產品在網絡里的營銷特點是開展好電子商務的最重要的前提。

　　2.選擇適合自身的電子商務模式。(1)沒有企業網站的電子商務。很多企業領導人認為企業要開展電子商務必須要建立自己的網站，其實，如果自身資源有限的話，可以不必建立獨立的網站的。目前，國內有阿里巴巴、Ebay易趣、淘寶網、一拍網等著名的大型電子商務網站，他們為企業或個人提供了很好的電子商務平臺，企業只需要在上面注冊自己的網上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好地推廣自己，這樣，企業就可以花少量的投資甚至免費地實現初級電子商務。(2)擁有企業網站的電子商務。由于網站的級別不同，各個企業開展的電子商務方式也不相同。比如有的企業網站上面僅僅是提供企業名稱，一些簡單的產品介紹、聯系方式，這種企業僅僅借助于網站，在互聯網平臺上介紹自己，好比一張名片，實際的商務活動實現仍然是傳統的方式；而有的企業網站里面已經實現了在線購物，甚至在線付款等功能，他們完全可以利用互聯網平臺銷售自己的產品和服務。企業選擇什么樣的網站形式，要根據自身實際來決定。

　　3.制定計劃，具體實施。一個企業要開展電子商務，要做的事情很多，沒有詳細的計劃，就無從下手，手忙腳亂。一旦出現問題便會陷入一片混亂，浪費大量的資金、人力和時間。

　　至于如何制定電子商務的實施計劃，這個要根據自己企業的實際情況，大致應該包含以下一些內容：企業工作計劃的時間長短，企業關于開展電子商務的目的以及每個階段的明確目標、實現方式、操作人員、投入資金等等有了計劃，就可以具體實施了，這里說明幾點需要注意的事項：(1)如果企業實力強的話最好建立自己的網站。企業為什么要建立自己的網站呢？答案是：企業通過建立自己的網站，可以充分地利用互聯網，收集和發布商業信息，利用網上豐富的信息資源開展對外交流。并進行各種電子商務交易、網絡營銷等商業行為，在互聯網上為企業樹立全新的企業形象。而且通過互聯網在企業與社會各界及消費者之間建立高效的溝通渠道，能有效提高企業經濟效率和競爭力。(2)如果不需要網站，企業在選擇電子商務平臺的時候，不能盲目選擇，需要進行橫向和縱向的比較。阿里巴巴雖然好，但他不一定適合你。有的企業到阿里巴巴注冊了自己的網店，一年下來沒有做成網絡生意，就埋怨阿里巴巴不好，并不是阿里巴巴不好。其實，而是阿里巴巴不適合他們這樣的企業進行和開展網絡貿易的。除了阿里巴巴、Ebay易趣等大型商務平臺以外，國內還有很多專業性的或者地區性的平臺，比如中國飾品網、中國玩具網、武漢電子商務網等。除此之外，還有形形色色、大大小小的電子商務網不斷地涌現，因此，選擇一個適合企業的平臺非常重要。(3)對于采用了網站的企業，需要注意的是，并不是建了一個網站，買個域名和空間掛在網上，就是電子商務了。你掛了網站在網上面，有誰知道，你怎么讓他們知道，不僅要讓盡可能多人知道你的網站，還要讓他們購買你的產品，這才是企業建立網站真正的目的。這里就涉及到網絡營銷的問題了，是靠自己的人員進行營銷宣傳呢，還是請知名專家建議規劃；是免費到網上登陸信息呢，還是購買付費廣告呢。這些都要有專人負責做好，否則，網站便失去了它存在的意義。

　　4.實現電子商務三要素。實現電子商務行為需要建立三個必備條件：一是硬件、軟件技術環境，二是支付環節，三是物流環節。

　　在整個流通渠道方面，包括信息流、資金流、物流、人流等(稱為四流經濟)。衡量企業或個人發展空間大小的，就是考察你占據四流經濟的份額、方法和方式上。利用電子商務的三個要素條件，與四流經濟渠道的合理切合點，將是得到更大價值提升的保證。阿里B2B是占據了信息流，而且是專業的代表，加上支付寶是增加資金流，是做強了兩渠道的整合。至于物流方面，是整合其它物流系統的資源建立的。

　　5.跟蹤實施情況，分析評價總結，進行調整。企業開展電子商務是一個長期的、系統的工程，雖然我們目前所開展的這些活動也是電子商務，但他們只是企業發展的一個階段而已。由于企業自身的實際情況不同，企業開展電子商務的形式就不同，這種形式產生的效果或者說這種形式的目的也不同：比如讓別人看到你的企業信息，讓別人了解你的產品信息，讓顧客對你的產品產生興趣，讓顧客和你談生意，讓顧客和你聯系貿易等，或者通過網絡達成生意等等。

　　由于企業在開展電子商務活動中，因為企業的戰略政策變動，操作人員的變動，行業環境的變化等外部、內部因素的影響，其實際效果不可能跟計劃中的完全吻合，俗話說：計劃趕不上變化。所以我們需要隨時跟蹤流程，及時做出調整，確保計劃的順利進行，同時對每個階段進行分析評估，為以后的進一步開展電子商務積累經驗教訓。
　　（中國B2B研究中心 作者：郝建萍 ）