躍過藥店“找零”沼澤
來源：
馮卓
2009-08-18 10:14
王大爺進(jìn)入藥店后，受到了店員極度“熱情”的接待。店員爭先恐后地問他要買什么藥，并耐心地為其介紹藥品、打包、開票。王大爺買了42.5元的藥品，由于身上沒帶零錢，便把一張百元大鈔遞給收銀員。可收銀員接過錢后，并沒有正式進(jìn)入收銀程序，而是以“沒零錢”為由，“建議”王大爺再買點(diǎn)藥品，湊夠50元的整數(shù)。王大爺覺得此舉不妥，并未理睬，而是執(zhí)意讓收銀員找錢。沒想到，收銀員沒好氣地將一大盒散裝的感冒藥扔在他面前，說：“我們店現(xiàn)在沒零錢，如果你想找零就隨便挑5粒。”一氣之下，王大爺與收銀員理論，對方的反駁讓他更憋氣，雙方吵個(gè)不停。
其實(shí)，一些藥店為了增加銷售量，往往會(huì)給顧客“制造問題”。要么故意不找零“以貨充幣”，要么鼓動(dòng)顧客多買藥，讓其揣著大票進(jìn)去，拿著毛票出來。但無論如何，藥品屬特殊消費(fèi)品，在“拉動(dòng)內(nèi)需”時(shí)，藥店也應(yīng)首先考慮顧客所需，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，更應(yīng)關(guān)注顧客的身心健康及用藥安全。像“建議”王大爺買藥湊整數(shù)這樣的做法就不可取。藥品非同普通食品，需要在藥師或醫(yī)師的指導(dǎo)下對癥下藥。而且，藥品具有一定的用法用量，要按規(guī)定使用。若是 “勸說”顧客多購買，不僅讓消費(fèi)者花冤枉錢，對資源也是一種浪費(fèi)。
不設(shè)分幣找贖或者以糖果、創(chuàng)可貼代替找零的“慣性思維”，曾一度在一些發(fā)達(dá)城市的藥店興起。很多顧客對這股“不正之風(fēng)”難以理解，也因此引發(fā)了不少糾紛，一些顧客甚至向有關(guān)部門投訴。而在這場“暗戰(zhàn)”中，不少“投機(jī)取巧”的藥店在消費(fèi)者的抵制和媒體的輿論轟炸下，很快敗下陣來。有部分藥店及時(shí)予以改進(jìn)，在店內(nèi)設(shè)置“分幣找零處”，重又贏得民心。
筆者認(rèn)為，藥店在考慮自身經(jīng)營便利的同時(shí)，更應(yīng)把消費(fèi)者的利益和便利放在首位。當(dāng)然，臨時(shí)用小藥品代替找零，也可能是藥店一時(shí)間確實(shí)沒有零錢，不得已而為之。但是，若碰到這種情況，店員必須主動(dòng)、誠懇地向顧客說明原因，并征得顧客同意。
此外，筆者認(rèn)為，不管是出于何種情況，“用小藥品代替找零”的做法均欠妥，建議藥店盡早想方設(shè)法備足“糧草”，避免在緊要關(guān)頭“彈盡糧絕”而影響信譽(yù)。
筆者認(rèn)為，藥店要提前準(zhǔn)備“糧草”，可采取如下四招：一是發(fā)動(dòng)員工每天去兌換零錢，積少成多；二是可與公交公司協(xié)調(diào)兌換，但在清點(diǎn)時(shí)要密切留意“缺角少塊”的現(xiàn)象；三是多與銀行聯(lián)網(wǎng)，鼓勵(lì)顧客刷卡消費(fèi)，雖然刷卡消費(fèi)得由藥店支付一定的手續(xù)費(fèi)，但是這樣做不但可緩解“找零難”的問題，更能避免收到殘幣或假幣，兩相比較，刷卡利大于弊；四是在物價(jià)部門規(guī)定的限價(jià)范圍之內(nèi)，適當(dāng)調(diào)整藥品價(jià)格，緩解零錢稀缺的情況，但此舉不宜頻繁進(jìn)行，否則會(huì)給顧客帶來藥價(jià)隨意調(diào)整的感覺。
藥店找零看似事小，但它折射出的卻是商家是否誠信和以人為本的大事，絕不可小覷。
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