藥店沒有生態位 撿了芝麻丟了西瓜
來源：
陳春華
2009-08-18 10:30
如果去問問各地的連鎖藥店，他們的發展方向是什么？會有一部分企業講得出來，但若你去看看他們講的和做的，也許是大相徑庭、南轅北轍。
說句實話，大部分藥店目前都沒有明確的生態位，他們想到哪里是哪里，做到哪里算哪里。在他們看來，所有消費者都是他們的客戶；在他們眼里，沒有不能開藥店的區域；在他們的想象中，藥店就要一網打盡才能做好生意。
筆者曾經去一家藥店做調研，這家藥店是某著名連鎖旗下的門店，門口裝修較為普通。進門左邊是藥妝，擺放著Vicky、Freeplus等一流品牌，右邊是日用百貨和食品，有方便面和榨菜一類的陳列。當時，一位類似民工的客戶走進來，選購了一盒方便面和一包榨菜，由于門店提供免費熱水，這位客戶就自己泡起面來了。不一會兒，方便面的味道四溢，整個店堂都能聞到。5分鐘后，這位客戶就在藥店門口的長型椅子上大口大口地吃了起來。吃的過程中，有好幾位妙齡少女走進店堂往Vichy方向走去，但是，一進門聞到方便面的味道時她們流露出了吃驚的樣子，在藥妝柜臺沒停留多久，她們就離開了，走的時候還下意識地瞟了一眼那位正在狼吞虎咽的哥們。
看了以上描述，有多少人能明白這家藥店的目標人群是什么？做生意固然是目的，然而，如果做成了一筆生意而影響了更多、更大的生意，那就得不償失。上面這家藥店的問題就在于生態位不清晰，筆者稱之為“沒有生態位的生態位”。
自然界的生物在選擇食物時尚且有所區分，因為一種美味在另一種生物嘗來可能會非常惡心。如果藥店不管三七二十一，撿到籃里就是菜，那就只會顧此失彼。
不能說民工不是一類好的客戶群，更不能說妙齡少女不應該抓住。但如果兩者混為一談，那就容易鬧出笑話來。本來民工客戶感覺蠻好的，這家藥店不但賣藥而且提供食品和便利，服務也不錯。但當他看到那些少女投來的輕視眼神，筆者能看出他內心的不滿，這時候，他對這家藥店的好感蕩然無存。這家藥店以后也許吸引不了他來吃方便面了，可能連買藥都不會再來。因為商品采購是小事，面子是大事，每個人都有自尊心，都需要別人的尊重。在沒有尊重的環境下，任何人都不會有滿意的感覺。
而那些時尚少女同樣感覺不滿意，本來懷著輕松愉悅的心情去藥店選購藥妝，以提升生活品質，但一進門就看到類似街邊走鬼小食檔一樣的情景。無論是視覺、聽覺還是嗅覺方面，都與少女的預期格格不入，“美”的感受有可能剎那間化為烏有。我們不能責怪這些少女的思想和行為，雖然從人權的角度來說人人平等，但從市場經濟的角度出發，消費者的需求差異是客觀存在的，消費理念、消費行為是可以劃分成不同類別的。
筆者認為，藥店不作選擇，不能聚焦生態位，其根源在于“中庸”的思想。
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