藥店沒有生態(tài)位 撿了芝麻丟了西瓜
來(lái)源：
陳春華
2009-08-18 10:30
如果去問問各地的連鎖藥店，他們的發(fā)展方向是什么？會(huì)有一部分企業(yè)講得出來(lái)，但若你去看看他們講的和做的，也許是大相徑庭、南轅北轍。
說(shuō)句實(shí)話，大部分藥店目前都沒有明確的生態(tài)位，他們想到哪里是哪里，做到哪里算哪里。在他們看來(lái)，所有消費(fèi)者都是他們的客戶；在他們眼里，沒有不能開藥店的區(qū)域；在他們的想象中，藥店就要一網(wǎng)打盡才能做好生意。
筆者曾經(jīng)去一家藥店做調(diào)研，這家藥店是某著名連鎖旗下的門店，門口裝修較為普通。進(jìn)門左邊是藥妝，擺放著Vicky、Freeplus等一流品牌，右邊是日用百貨和食品，有方便面和榨菜一類的陳列。當(dāng)時(shí)，一位類似民工的客戶走進(jìn)來(lái)，選購(gòu)了一盒方便面和一包榨菜，由于門店提供免費(fèi)熱水，這位客戶就自己泡起面來(lái)了。不一會(huì)兒，方便面的味道四溢，整個(gè)店堂都能聞到。5分鐘后，這位客戶就在藥店門口的長(zhǎng)型椅子上大口大口地吃了起來(lái)。吃的過程中，有好幾位妙齡少女走進(jìn)店堂往Vichy方向走去，但是，一進(jìn)門聞到方便面的味道時(shí)她們流露出了吃驚的樣子，在藥妝柜臺(tái)沒停留多久，她們就離開了，走的時(shí)候還下意識(shí)地瞟了一眼那位正在狼吞虎咽的哥們。
看了以上描述，有多少人能明白這家藥店的目標(biāo)人群是什么？做生意固然是目的，然而，如果做成了一筆生意而影響了更多、更大的生意，那就得不償失。上面這家藥店的問題就在于生態(tài)位不清晰，筆者稱之為“沒有生態(tài)位的生態(tài)位”。
自然界的生物在選擇食物時(shí)尚且有所區(qū)分，因?yàn)橐环N美味在另一種生物嘗來(lái)可能會(huì)非常惡心。如果藥店不管三七二十一，撿到籃里就是菜，那就只會(huì)顧此失彼。
不能說(shuō)民工不是一類好的客戶群，更不能說(shuō)妙齡少女不應(yīng)該抓住。但如果兩者混為一談，那就容易鬧出笑話來(lái)。本來(lái)民工客戶感覺蠻好的，這家藥店不但賣藥而且提供食品和便利，服務(wù)也不錯(cuò)。但當(dāng)他看到那些少女投來(lái)的輕視眼神，筆者能看出他內(nèi)心的不滿，這時(shí)候，他對(duì)這家藥店的好感蕩然無(wú)存。這家藥店以后也許吸引不了他來(lái)吃方便面了，可能連買藥都不會(huì)再來(lái)。因?yàn)?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_426.aspx target=_blank class=hotwords>商品采購(gòu)是小事，面子是大事，每個(gè)人都有自尊心，都需要?jiǎng)e人的尊重。在沒有尊重的環(huán)境下，任何人都不會(huì)有滿意的感覺。
而那些時(shí)尚少女同樣感覺不滿意，本來(lái)懷著輕松愉悅的心情去藥店選購(gòu)藥妝，以提升生活品質(zhì)，但一進(jìn)門就看到類似街邊走鬼小食檔一樣的情景。無(wú)論是視覺、聽覺還是嗅覺方面，都與少女的預(yù)期格格不入，“美”的感受有可能剎那間化為烏有。我們不能責(zé)怪這些少女的思想和行為，雖然從人權(quán)的角度來(lái)說(shuō)人人平等，但從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，消費(fèi)者的需求差異是客觀存在的，消費(fèi)理念、消費(fèi)行為是可以劃分成不同類別的。
筆者認(rèn)為，藥店不作選擇，不能聚焦生態(tài)位，其根源在于“中庸”的思想。
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