“空降”藥店新店長 如何突破瓶頸
來源：
劉靜
2009-08-18 10:44
事后，小孫聽說，老店長離開后，員工以為藥店會內(nèi)部提拔，不料，卻從外邊“空降”了，讓一些有“抱負”的員工失望了；并且，小孫還得知，老店長在藥店呆的時間長，有威信，員工都很信服他�，F(xiàn)在突然 “空降”來一個年輕店長，員工們有點不服氣。
公司提拔的店長，要么是原店留用，要么是異店“空降”。客觀來講，兩種方式，有利有弊。就拿“空降”來講，好處在于可以擺脫原單位的人情世故，比較容易進入店長的角色，有較好的心理準備以領導的身份在新單位開始工作。弊端是：在陌生的環(huán)境和人際圈子中，工作一切從頭開始，不確定因素增多，工作面臨的挑戰(zhàn)性更大。
如何突破“空降”的瓶頸，對小孫來說的確是一個很大的考驗。筆者認為，作為新店長，到一個陌生的環(huán)境，首先應做好5件事：
調(diào)整心態(tài) 告別自己已經(jīng)非常熟悉的工作環(huán)境與朝夕相處的同事，到陌生環(huán)境的時候，很容易產(chǎn)生心理反差，情緒波動較大，工作有時一下子到不了狀態(tài)。因此，調(diào)整好心態(tài)，對順利開展工作顯得尤為重要。要做好一切從頭開始的準備。由于相互不了解，一些員工對新任店長一方面會有所期待并給予支持，也會有人出難題和制造障礙。對此，新店長要坦然面對，要將不快的感覺盡快從心里釋放掉，盡快融入新的工作環(huán)境中去，用自己的真誠去感染周圍的人，用自己的行動去證明自己的價值。
充分溝通 到一個新單位工作，主動與店員溝通是很重要的，既能了解很多工作上的情況，又能增進彼此的了解，還能聽取各方面的意見，這對于盡快進入工作角色大有益處。新店長上任，首要的任務就是要了解情況，了解本店在公司中的位置、排名以及團隊的整體精神狀態(tài)、本店員工的人員構成、員工的性格特長等，要做到心中有數(shù)。了解情況后，要開始工作了，沒有員工的支持是不可能取得工作成效的，這就需要新店長主動溝通。溝通是一種融合劑，良好的溝通能夠很快地融合雙方的思想和觀念。溝通可是正式的談話，可以是無意中的聊天，也可以是酒桌上的碰杯，還可以是雪中送炭式的安慰。要通過多種方式，充分溝通，達到統(tǒng)一思想、凝聚人心的目的。
慎燒“三把火” 新官上任，總想盡快證明自己的能力，早一點干出名堂，給上級、同事們看看。因此，新店長上任，大都會慣例性地燒“三把火”。對于“空降”的老店長，這不成問題。但對于沒有做過店長，或沒有經(jīng)驗的新店長，建議慎燒“三把火”。因為每個單位都有自己的特點和實際難題，工作上也好，團隊戰(zhàn)斗力方面也好，總有些弊端存在，而每個問題的背后都是有原因的。在沒有完全搞清原因前，新店長最好不要急于動手。否則，拔出刺來帶著肉，一下子帶出一大堆的難題，新店長又不可能一下子全部妥善解決，因而容易帶來意想不到的負面影響。一旦改革涉及員工的利益，而自己又沒有能力擺平，勢必會激起店內(nèi)員工們的抵制，招致各種不滿，影響工作的正常開展。新店長在缺乏資源的情況下，最好的方式是先蕭規(guī)曹隨，在一段時期內(nèi)，先沿用老店長留下的各種規(guī)章制度，穩(wěn)住陣腳，等時機成熟時，再考慮變革。
營造自己的人際圈 這里所說的人際圈，絕對不是指狹隘的小團體。新店長“空降”，一般都會缺乏“貼心”員工的支持，在這種情況下，贏得部分性格相近的員工的率先認同，尋求有威望有號召力的員工的支持，盡快建立自己的人際圈，對于工作的順利開展也是很重要的。俗話說“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，新店長“空降”到一個藥店，做光桿司令肯定是要失敗的。有計劃分步驟地與下屬進行感情交流甚至私交上的投資，逐步在藥店樹立自己的威望，這種做法雖然有些俗氣，但卻很實用，也很必要。
善于借力 新店長上任，由于沒有資歷，在新地方也缺乏影響力，說話沒有權威。因此，說話辦事難免會有員工不怎么買賬。這時，新店長就要學會借力。一是借助公司的力，用公司的“尚方寶劍”來應對那些不聽指揮的員工；另一種是借老店長的力，老店長雖不在職，但威望還在。新店長要跟老店長搞好關系，必要時，可以請老店長出面協(xié)調(diào)解決一些炙手的問題。
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