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藥店防盜四招

來源: 梁德生 2009-08-18 10:46
  “小偷”一詞,在藥品零售行業(yè)相信大家都并不陌生,就像老鼠過街一樣,人人都喊打。要打“老鼠”,首先得發(fā)現(xiàn)“老鼠”。筆者通過對平時工作的總結(jié),發(fā)現(xiàn)在藥店中最常見的小偷有3種:
  
  第一種是“父子”或“母子”型。這類小偷的作案特點(diǎn)是聲東擊西:大人“纏”住店員,要店員給他介紹藥品的相關(guān)知識,從而轉(zhuǎn)移店員對小朋友的注意力。因?yàn)榈陠T的精力都集中在大人這里,很容易降低對小朋友的防范心,這種時候往往是小朋友最好下手的時候。
  
  第二種是“混水摸魚”型。這類小偷的作案特點(diǎn)往往是三四個人一起進(jìn)來,或者是看見店里顧客比較多,店員忙不過來時混進(jìn)來。人多,店員既要回答顧客的提問,又要拿藥,往往是一對多,這也是小偷作案的最好時機(jī)。
  
  第三種是“調(diào)包”型。此類作案方式是“以假亂真”。這種小偷進(jìn)門后會直接指定要購買某種藥品,然后趁你不注意或者是轉(zhuǎn)身拿另一個藥品的時候,用很短的時間就把你的藥品調(diào)包了。
  
  針對以上3種不同類型的小偷,店員可從下面4個方面著手做好防盜工作:
  
  說“歡迎光臨”時聲音響亮 這樣做有三大作用:一是文明禮貌、熱情接待的需要;二是對其他店員的提醒,讓店員同事知道有顧客進(jìn)來;三是對用心不良的人有旁敲側(cè)擊的效果:我們知道你進(jìn)來了,會隨時“關(guān)注”你。
  
  身體保持距離但眼光要一路隨行 店員要練就一雙“千里眼”,不管顧客走到哪里,都不要讓他離開自己的視線。
  
  分身有術(shù)做到“接一待三” 當(dāng)?shù)昀镱櫩捅容^多的時候,除了注意自己正在接待的顧客,同時也要注意到其他的顧客,目的是防止“聲東擊西”及“混水摸魚”的事情發(fā)生。
  
  別讓商品離開自己的視線 這一項(xiàng)是如何預(yù)防“調(diào)包”類型小偷的。最好的方法是做到商品不要離開自己的視線和雙手,特別是對貴重藥品要多加注意。如果離開雙手后,拿回來的時候要及時檢查有沒有被調(diào)包。
本文為聯(lián)商網(wǎng)經(jīng)梁德生授權(quán)轉(zhuǎn)載,版權(quán)歸梁德生所有,不代表聯(lián)商網(wǎng)立場,如若轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。

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