榜樣的力量是一種自然性影響力，它既沒有正式的規定，沒有上下授予的形式，也沒有合法權力的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權力性影響力廣泛、持久得多。在藥店職場中，大小領導（如店長、柜臺組長等）除了靠職位賦予的權力來約束、命令下屬外，還應充分發揮榜樣力量這一非權力性影響力的作用，營造和諧、輕松、積極的職場氛圍。
　　
　　1、“雷聲大，雨點小”釀苦果
　　
　　康×大藥房在當地是一家小有名氣的藥店。最近，藥店的高層“換血”，常偉功通過獵頭公司，來到該藥店任“掌門人”。新官上任的常偉功雷厲風行地推出了一系列改革，大燒三把“火”：一燒績效考核，他認為原有考核制度存在明顯弊端，必須革新；二燒崗位調整，對于連續3個月沒有完成銷售任務的店員，調離原崗位；三燒末位淘汰，對于總是處在評比末位的店員，予以及時“清除”。
　　
　　為了確保改革的順利推行，常偉功提前進行造勢，通過各種渠道向店員表明改革勢在必行。店員見店長如此重視，都打起了精神努力工作，害怕“被火燒”。可是，3個月過去了，這“三把火”要么沒有燒起來，要么是“無雨自滅”，最后不了了之。慢慢的，店員發現常偉功是一個“雷聲大，雨點小”的店長，做事情虎頭蛇尾，難以堅持到最后。在這樣的氛圍中，不少員工都沾染了他的工作作風：工作的開展都是高調開工，低調運行，最后“無疾而終”。
　　
　　支招：樹立“執行者”榜樣　　
　　
　　職場中，無論職位高低，每位員工的行為都會或多或少地對他人有著影射作用。心理學家認為，人的本能具有模仿意識，且近距離（如家庭成員之間、師生之間、同事之間）的模仿效果更明顯，被模仿者的優點會給模仿者帶來啟發，并樹立榜樣，同樣，模仿者也會被被模仿者的缺點影響，甚至會無意識地跟著走。
　　
　　案例中，走馬上任初期，常偉功那充滿激情的態度給店員樹立了正面榜樣，但后來，忽視了其“雷聲大，雨點小”的工作作風帶來的負面效應，如果一直這樣下去，店員很可能會出現不服從安排的局面。
　　
　　俗話說，“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”，人在職場，尤其是領導者，必須先樹立“執行者”的榜樣，這樣才能引領著團隊往正確的方向走。樹立執行者的榜樣的重要途徑是“言必行，行必果”。
　　
　　曾有一家企業瀕臨破產，被另一家跨國公司收購后，所有工人都期待這家跨國公司能帶來令人耳目一新的管理方法。出人意料的是，跨國公司什么也沒帶，只帶了一個中華區總裁。中華區總裁告訴工人：“咱們制度不變，人員不變，機器不變。但有一樣要變，就是我們的執行力一定要變！”接下來，他制定了詳盡的發展計劃，帶頭執行各項管理制度，令出如山。就這樣，總裁以身作則，帶著這個龐大的企業向前邁進，不到一年，這家企業起死回生了。“從總裁身上，我們學會了執行，學會了言出必行，這也是我們走出困境的根本原因！”員工們高興地說。
　　
　　店長的官銜雖然不算大，但也是門店里領軍打仗的將軍，就像藥店的心臟，必須隨時保持活力，給店員提供信心和榜樣。如果有絲毫懈怠，所有的器官（團隊成員）都會受到干擾，隨之懈怠，企業的大廈可能會轟然倒塌。
　　
　　2 、“言誤傳，身誤教”惹困惑
　　
　　李明月是乾×藥店的一名“空降店長”。自從來到這家藥店的第一天開始，她就郁悶不止：從部門主管到一線店員，每個人的考勤記錄里都或多或少出現缺勤、遲到、早退現象；每當有工作安排的時候，店員總是相互扯皮，推來推去，延誤時機。
　　
　　李明月找了幾位店員談心。經過一番深入的調查，她終于弄清了，原來這些都是上任店長“惹的禍”。店員之所以輕視考勤、推諉，是因為“部門主管也這樣”；而部門主管之所以這樣，是受到了前任店長的影響，就像多米諾骨牌一樣，只要站在隊伍最前面的倒下，后面的就會自上而下，紛紛倒下。
　　
　　為了扭轉這種局面，李明月決定從自己做起，以身作則，言傳身教，在工作中處處為下屬樹立好榜樣。果然，一段時間后，在她的影響下，整個藥店的工作作風煥然一新，在和諧的氛圍中，店員們快樂地工作著。
　　
　　支招：樹立“身教者”榜樣　　
　　
　　正所謂“身教重于言教”，但在我們身邊，一個司空見慣的“言誤傳，身誤教”例子是開會：店長通知藥店員工開會，當所有與會人員都按時出席，店長總是遲到幾分鐘才慢悠悠地“大駕光臨”。
　　
　　要想給店員樹立榜樣，營造和諧的職場氣氛，店長應以身作則，扮演好“教練”的角色，這樣才會“桃李不言，下自成蹊”。
　　
　　美國大器晚成的女企業家瑪麗•凱•阿什說：“我只在自己的形象極佳時才肯接待光臨我家的客人。我認為，自己是一家化妝品公司的創始人，必須給人留下好的印象。因此，與其不能給人留下好印象，不如干脆閉門謝客。當然，我也是這樣要求員工的。有人告訴我，我們的全國銷售主任中有許多人在學我，都穿得十分漂亮，成了各自地區成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣。”
　　
　　員工都有模仿上司的本能，不管其工作習慣和修養是好還是壞。假如一個經理常常遲到，吃完午飯后遲遲不回到辦公室，工作時間沒完沒了地打私人電話，一天到晚眼睛直盯著墻上的掛鐘……那么，他的下屬大概也會如法炮制，于是乎，慢慢地，整個團隊都養成這樣的習慣。一位人力資源專家說過：“要了解一個團隊的作戰能力，只要看他們的帶隊者就可以了，團隊能力都體現在他一人身上。”
　　
　　作為店長，對下屬的影響力非常大，因而對下屬進行“身教”就顯得特別重要。在聯想，開會遲到必須罰站，無人例外。聯想總裁柳傳志自己就被罰過3次。有一次，他被堵在路上，到達會議地點時已經遲到了8分鐘，他主動接受了“罰站”的處罰。注重身教的領導者往往一句話都不必說，就能收到比言傳更好的效果。
　　
　　3、“人性化，溫情化”謀雙贏
　　
　　胡增輝是同×大藥房的總經理，掌管著一個百余人的團隊。雖然藥店人員眾多，但店員們的團隊觀念和執行力都非常強，在其帶領下，藥房逐漸發展成為區域性的樣板店。他把原因歸功于自己的人性化管理。
　　
　　在藥店成立之初，胡增輝就注意樹立親民形象。他告訴員工：“上班的時候，我是你們的領導；但非上班時間，我便是大家的兄長。藥店是一個大家庭，每個店員都是家庭中不可或缺的成員！”隨后，他把自己的辦公室改成了“談心室”，專門供店員前來反映問題；還籌建了藥店的健身娛樂室，供店員業余娛樂；藥店需要集體加班的話，他自己總在一線指導，直至工作順利完成……就這樣，店員的工作熱情被激發起來，每個人都變得活躍而積極，服務質量大幅提高，效益節節攀升。
　　
　　支招：樹立“親民者”榜樣　　
　　
　　藥店里，“80后”的年輕店員占多數，他們有著多元的心理需求：需要展示個性的舞臺，希望得到來自于上級的認可，期待能在良好的工作氛圍中有所成就等。要想滿足這些多元化需求，單單憑借嚴格的“軍事化管理”容易引起其逆反心理。因此，店長應樹立“親民者”的榜樣，增強自己的號召力和影響力，贏得更多的擁護者，打造輕松的職場氛圍。
　　
　　運用“南風法則”。法國作家拉•封丹寫過一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽，寒冷刺骨，結果行人把大衣裹得緊緊的；而南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得春意上身，紛紛解開紐扣，脫掉大衣。“南風法則”告訴我們：溫暖勝于嚴寒。店長應多運用些“南風法則”，添多點人情味，這樣才能使下屬感受到溫暖，從而激發其工作動力。
　　
　　推行人性化管理。一是尊重店員。店長應尊重店員的人格、勞動及利益，只有在充分尊重店員的基礎上，才能博得員工對領導者的信賴，強化員工的忠誠度。二是合理分工。工作時，只有當店員感到快樂和得心應手，才會體會到成就感，并且最大限度的激發其工作熱情，為企業創造價值。
　　
　　營造溫馨環境。溫馨的工作環境是每個店員都期盼的。有相關的研究結果顯示，一個人在溫馨的環境中工作，效率會提高20%以上，出錯率下降20%。因此，店長應多走到店員中間去，關心他們的工作和生活，解決其遇到的難題。此外，還應不斷改善藥店的硬件設施，創造溫馨的工作氛圍，這也是提高店員凝聚力和團隊精神的途徑之一。
　　
　　若領導者能謙和待人，尊重下屬的人格，主動為其排憂解難，營造大家庭的溫暖，那么，下屬就會對其產生順從感，信賴感和歸屬感，形成強大的吸引力和影響力。即使在工作中，領導者出現了失誤，下屬也能體諒，并同舟共濟，共渡難關。否則，只能人為地拉開心理距離，而這種心理距離一旦超過一定限度，慢慢地就會產生負面影響，甚至是排斥和對抗，這些都會影響領導者的職場地位。