榜樣的力量是一種自然性影響力，它既沒(méi)有正式的規(guī)定，沒(méi)有上下授予的形式，也沒(méi)有合法權(quán)力的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久得多。在藥店職場(chǎng)中，大小領(lǐng)導(dǎo)（如店長(zhǎng)、柜臺(tái)組長(zhǎng)等）除了靠職位賦予的權(quán)力來(lái)約束、命令下屬外，還應(yīng)充分發(fā)揮榜樣力量這一非權(quán)力性影響力的作用，營(yíng)造和諧、輕松、積極的職場(chǎng)氛圍。
　　
　　1、“雷聲大，雨點(diǎn)小”釀苦果
　　
　　康×大藥房在當(dāng)?shù)厥且患倚∮忻麣獾乃幍辍Ｗ罱幍甑母邔?#8220;換血”，常偉功通過(guò)獵頭公司，來(lái)到該藥店任“掌門人”。新官上任的常偉功雷厲風(fēng)行地推出了一系列改革，大燒三把“火”：一燒績(jī)效考核，他認(rèn)為原有考核制度存在明顯弊端，必須革新；二燒崗位調(diào)整，對(duì)于連續(xù)3個(gè)月沒(méi)有完成銷售任務(wù)的店員，調(diào)離原崗位；三燒末位淘汰，對(duì)于總是處在評(píng)比末位的店員，予以及時(shí)“清除”。
　　
　　為了確保改革的順利推行，常偉功提前進(jìn)行造勢(shì)，通過(guò)各種渠道向店員表明改革勢(shì)在必行。店員見(jiàn)店長(zhǎng)如此重視，都打起了精神努力工作，害怕“被火燒”。可是，3個(gè)月過(guò)去了，這“三把火”要么沒(méi)有燒起來(lái)，要么是“無(wú)雨自滅”，最后不了了之。慢慢的，店員發(fā)現(xiàn)常偉功是一個(gè)“雷聲大，雨點(diǎn)小”的店長(zhǎng)，做事情虎頭蛇尾，難以堅(jiān)持到最后。在這樣的氛圍中，不少員工都沾染了他的工作作風(fēng)：工作的開(kāi)展都是高調(diào)開(kāi)工，低調(diào)運(yùn)行，最后“無(wú)疾而終”。
　　
　　支招：樹(shù)立“執(zhí)行者”榜樣　　
　　
　　職場(chǎng)中，無(wú)論職位高低，每位員工的行為都會(huì)或多或少地對(duì)他人有著影射作用。心理學(xué)家認(rèn)為，人的本能具有模仿意識(shí)，且近距離（如家庭成員之間、師生之間、同事之間）的模仿效果更明顯，被模仿者的優(yōu)點(diǎn)會(huì)給模仿者帶來(lái)啟發(fā)，并樹(shù)立榜樣，同樣，模仿者也會(huì)被被模仿者的缺點(diǎn)影響，甚至?xí)䶮o(wú)意識(shí)地跟著走。
　　
　　案例中，走馬上任初期，常偉功那充滿激情的態(tài)度給店員樹(shù)立了正面榜樣，但后來(lái)，忽視了其“雷聲大，雨點(diǎn)小”的工作作風(fēng)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，如果一直這樣下去，店員很可能會(huì)出現(xiàn)不服從安排的局面。
　　
　　俗話說(shuō)，“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”，人在職場(chǎng)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者，必須先樹(shù)立“執(zhí)行者”的榜樣，這樣才能引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)往正確的方向走。樹(shù)立執(zhí)行者的榜樣的重要途徑是“言必行，行必果”。
　　
　　曾有一家企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，被另一家跨國(guó)公司收購(gòu)后，所有工人都期待這家跨國(guó)公司能帶來(lái)令人耳目一新的管理方法。出人意料的是，跨國(guó)公司什么也沒(méi)帶，只帶了一個(gè)中華區(qū)總裁。中華區(qū)總裁告訴工人：“咱們制度不變，人員不變，機(jī)器不變。但有一樣要變，就是我們的執(zhí)行力一定要變！”接下來(lái)，他制定了詳盡的發(fā)展計(jì)劃，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，令出如山。就這樣，總裁以身作則，帶著這個(gè)龐大的企業(yè)向前邁進(jìn)，不到一年，這家企業(yè)起死回生了。“從總裁身上，我們學(xué)會(huì)了執(zhí)行，學(xué)會(huì)了言出必行，這也是我們走出困境的根本原因！”員工們高興地說(shuō)。
　　
　　店長(zhǎng)的官銜雖然不算大，但也是門店里領(lǐng)軍打仗的將軍，就像藥店的心臟，必須隨時(shí)保持活力，給店員提供信心和榜樣。如果有絲毫懈怠，所有的器官（團(tuán)隊(duì)成員）都會(huì)受到干擾，隨之懈怠，企業(yè)的大廈可能會(huì)轟然倒塌。
　　
　　2 、“言誤傳，身誤教”惹困惑
　　
　　李明月是乾×藥店的一名“空降店長(zhǎng)”。自從來(lái)到這家藥店的第一天開(kāi)始，她就郁悶不止：從部門主管到一線店員，每個(gè)人的考勤記錄里都或多或少出現(xiàn)缺勤、遲到、早退現(xiàn)象；每當(dāng)有工作安排的時(shí)候，店員總是相互扯皮，推來(lái)推去，延誤時(shí)機(jī)。
　　
　　李明月找了幾位店員談心。經(jīng)過(guò)一番深入的調(diào)查，她終于弄清了，原來(lái)這些都是上任店長(zhǎng)“惹的禍”。店員之所以輕視考勤、推諉，是因?yàn)?#8220;部門主管也這樣”；而部門主管之所以這樣，是受到了前任店長(zhǎng)的影響，就像多米諾骨牌一樣，只要站在隊(duì)伍最前面的倒下，后面的就會(huì)自上而下，紛紛倒下。
　　
　　為了扭轉(zhuǎn)這種局面，李明月決定從自己做起，以身作則，言傳身教，在工作中處處為下屬樹(shù)立好榜樣。果然，一段時(shí)間后，在她的影響下，整個(gè)藥店的工作作風(fēng)煥然一新，在和諧的氛圍中，店員們快樂(lè)地工作著。
　　
　　支招：樹(shù)立“身教者”榜樣　　
　　
　　正所謂“身教重于言教”，但在我們身邊，一個(gè)司空見(jiàn)慣的“言誤傳，身誤教”例子是開(kāi)會(huì)：店長(zhǎng)通知藥店員工開(kāi)會(huì)，當(dāng)所有與會(huì)人員都按時(shí)出席，店長(zhǎng)總是遲到幾分鐘才慢悠悠地“大駕光臨”。
　　
　　要想給店員樹(shù)立榜樣，營(yíng)造和諧的職場(chǎng)氣氛，店長(zhǎng)應(yīng)以身作則，扮演好“教練”的角色，這樣才會(huì)“桃李不言，下自成蹊”。
　　
　　美國(guó)大器晚成的女企業(yè)家瑪麗•凱•阿什說(shuō)：“我只在自己的形象極佳時(shí)才肯接待光臨我家的客人。我認(rèn)為，自己是一家化妝品公司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。因此，與其不能給人留下好印象，不如干脆閉門謝客。當(dāng)然，我也是這樣要求員工的。有人告訴我，我們的全國(guó)銷售主任中有許多人在學(xué)我，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬(wàn)的美容顧問(wèn)在穿著方面效法的榜樣。”
　　
　　員工都有模仿上司的本能，不管其工作習(xí)慣和修養(yǎng)是好還是壞。假如一個(gè)經(jīng)理常常遲到，吃完午飯后遲遲不回到辦公室，工作時(shí)間沒(méi)完沒(méi)了地打私人電話，一天到晚眼睛直盯著墻上的掛鐘……那么，他的下屬大概也會(huì)如法炮制，于是乎，慢慢地，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。一位人力資源專家說(shuō)過(guò)：“要了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力，只要看他們的帶隊(duì)者就可以了，團(tuán)隊(duì)能力都體現(xiàn)在他一人身上。”
　　
　　作為店長(zhǎng)，對(duì)下屬的影響力非常大，因而對(duì)下屬進(jìn)行“身教”就顯得特別重要。在聯(lián)想，開(kāi)會(huì)遲到必須罰站，無(wú)人例外。聯(lián)想總裁柳傳志自己就被罰過(guò)3次。有一次，他被堵在路上，到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)時(shí)已經(jīng)遲到了8分鐘，他主動(dòng)接受了“罰站”的處罰。注重身教的領(lǐng)導(dǎo)者往往一句話都不必說(shuō)，就能收到比言傳更好的效果。
　　
　　3、“人性化，溫情化”謀雙贏
　　
　　胡增輝是同×大藥房的總經(jīng)理，掌管著一個(gè)百余人的團(tuán)隊(duì)。雖然藥店人員眾多，但店員們的團(tuán)隊(duì)觀念和執(zhí)行力都非常強(qiáng)，在其帶領(lǐng)下，藥房逐漸發(fā)展成為區(qū)域性的樣板店。他把原因歸功于自己的人性化管理。
　　
　　在藥店成立之初，胡增輝就注意樹(shù)立親民形象。他告訴員工：“上班的時(shí)候，我是你們的領(lǐng)導(dǎo)；但非上班時(shí)間，我便是大家的兄長(zhǎng)。藥店是一個(gè)大家庭，每個(gè)店員都是家庭中不可或缺的成員！”隨后，他把自己的辦公室改成了“談心室”，專門供店員前來(lái)反映問(wèn)題；還籌建了藥店的健身娛樂(lè)室，供店員業(yè)余娛樂(lè)；藥店需要集體加班的話，他自己總在一線指導(dǎo)，直至工作順利完成……就這樣，店員的工作熱情被激發(fā)起來(lái)，每個(gè)人都變得活躍而積極，服務(wù)質(zhì)量大幅提高，效益節(jié)節(jié)攀升。
　　
　　支招：樹(shù)立“親民者”榜樣　　
　　
　　藥店里，“80后”的年輕店員占多數(shù)，他們有著多元的心理需求：需要展示個(gè)性的舞臺(tái)，希望得到來(lái)自于上級(jí)的認(rèn)可，期待能在良好的工作氛圍中有所成就等。要想滿足這些多元化需求，單單憑借嚴(yán)格的“軍事化管理”容易引起其逆反心理。因此，店長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立“親民者”的榜樣，增強(qiáng)自己的號(hào)召力和影響力，贏得更多的擁護(hù)者，打造輕松的職場(chǎng)氛圍。
　　
　　運(yùn)用“南風(fēng)法則”。法國(guó)作家拉•封丹寫過(guò)一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽，寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的；而南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春意上身，紛紛解開(kāi)紐扣，脫掉大衣。“南風(fēng)法則”告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒。店長(zhǎng)應(yīng)多運(yùn)用些“南風(fēng)法則”，添多點(diǎn)人情味，這樣才能使下屬感受到溫暖，從而激發(fā)其工作動(dòng)力。
　　
　　推行人性化管理。一是尊重店員。店長(zhǎng)應(yīng)尊重店員的人格、勞動(dòng)及利益，只有在充分尊重店員的基礎(chǔ)上，才能博得員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信賴，強(qiáng)化員工的忠誠(chéng)度。二是合理分工。工作時(shí)，只有當(dāng)?shù)陠T感到快樂(lè)和得心應(yīng)手，才會(huì)體會(huì)到成就感，并且最大限度的激發(fā)其工作熱情，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
　　
　　營(yíng)造溫馨環(huán)境。溫馨的工作環(huán)境是每個(gè)店員都期盼的。有相關(guān)的研究結(jié)果顯示，一個(gè)人在溫馨的環(huán)境中工作，效率會(huì)提高20%以上，出錯(cuò)率下降20%。因此，店長(zhǎng)應(yīng)多走到店員中間去，關(guān)心他們的工作和生活，解決其遇到的難題。此外，還應(yīng)不斷改善藥店的硬件設(shè)施，創(chuàng)造溫馨的工作氛圍，這也是提高店員凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的途徑之一。
　　
　　若領(lǐng)導(dǎo)者能謙和待人，尊重下屬的人格，主動(dòng)為其排憂解難，營(yíng)造大家庭的溫暖，那么，下屬就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生順從感，信賴感和歸屬感，形成強(qiáng)大的吸引力和影響力。即使在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)了失誤，下屬也能體諒，并同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。否則，只能人為地拉開(kāi)心理距離，而這種心理距離一旦超過(guò)一定限度，慢慢地就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至是排斥和對(duì)抗，這些都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者的職場(chǎng)地位。