連鎖藥店品牌管理“三重門”
來源：
馬彭
2009-08-18 11:05
重建企業文化價值體系
結束計劃經濟體制后，我國的國有商業經歷了漫長的市場化適應和改革過程，基本推翻了壓在企業身上的“三座大山”（大鍋飯、官僚主義、以政代企）的禍害。今天的藥品零售企業已經被完全推向市場，在商業領域，“國退民進”是不可阻擋的歷史選擇。特別是隨著個體藥店的大量崛起，新興的大型民營連鎖藥店以其機制的靈活性和極大的利益追逐能力而迅速發展，并成為我國藥品零售領域的生力軍。
當今連鎖藥店健康發展中最要緊的，是企業文化價值體系的重建和整合。在日后的大量資本購并、企業合作中，參與的每一個企業除了資本的輸出，更在于文化的溝通、價值取向的溝通、管理能力的認同。只有健康的、開放的、兼收并蓄的企業文化，才能造就中國的“沃爾瑪”。
中國人不乏學習的能力和面向世界的勇氣。連鎖藥店缺的也不是錢，而是更優秀的品牌意識。商界的成功經驗告訴我們，只有先進文化可以成就品牌，只有高素質的員工可以打造品牌。因此，國內的連鎖藥店需要不斷地培養一大批勤奮鉆研、務實肯干的現代化的零售業產業大軍。在經濟全球化的進程中，我們不僅要接受全球經濟的比賽規則和先進管理意識、技術，更需要在各種生產要素的組織和潛能上發揮得更好。
再造法人治理結構
國內藥品零售企業面對日益激烈的市場競爭進行了艱苦的努力，在管理理念、經營手段和技術應用上日益精細化、科學化，并在試圖與國際規范接軌。但值得注意的是，無論國有藥店還是民營藥店，最大的危機不在市場競爭的激烈所帶來的困難，而是在公司治理結構和治理機制的改善上使股東具有法律意義，成為真正自主、能夠承擔民事責任的法律主體。只有在企業結構和機制上國際化了，國內連鎖藥店才能夠兼容國際市場規則和競爭的現實環境。否則，就將被無情地淘汰，因為落后就要挨打。
在所謂國有股份逐步退出，而民營資本企業還處于發育階段的時候，國內藥品零售行業面臨一場自身產權重組、再造法人治理結構的重大變革，出清產權，實現企業資本多元化、企業治理結構現代化是根本目標。只有清晰的資產控股關系和資本治理結構，才能夠使優質資本得到保值增值，劣質資本得到改善和合理剔除。調整資產控股關系，需要分析清楚企業的根本特性，即根據聯結企業集團的紐帶關系（經濟合同關系、股權關系、管理服從關系），確定資產統一管理的法律架構、管理內容和管理強度。只有調整好資產控股關系，才能激發企業的資源運作能力和聚財投資能力；解決好資產負債的企業法人治理，才能正確建立企業戰略管理機制、運營管控關系和溝通機制。
高起點設計公司治理機制
在市場的殘酷選擇下，要做大連鎖品牌，就要有寬闊的企業品牌意識。對于民營連鎖藥店來說，公司不僅是個人的公司，更是社會公眾的公司。公司治理可以借鑒英美等先進國家對公司治理的經驗與教訓，也要從中國企業自身特點和土壤條件出發，高起點設計知識經濟條件下的公司治理機制。朝著這個方向，民營藥品零售連鎖品牌才能海納百川，壁立千仞。
當初，沃爾瑪也面臨如何做大做強的問題，后來是通過員工持股的創新方法解決了這個問題。其首先實行經營者持股（MBO），而后普通員工持股（ESOP），員工成為企業的合伙人。今天，中國的民營連鎖藥店也面臨同樣的考驗，這是一種企業文化觀、價值觀和財富觀的變革。中國的民營商業企業需要面向社會和市場，承擔全面責任，成為社會公司、公眾公司，這是不可避免的歷史規律。
讓員工成就品牌，其產出自然可觀。這也是品牌資產管理的主體內容。藥品零售連鎖企業的生死存亡就在于再造組織、嚴格管理，從內到外樹立全員投入的企業品牌管理意識。當今的公司治理應該是柔性的自我適應機制，能夠適應迅速變化的客戶需求和員工提升個人素質的要求。新的治理機制高度關注知識工作者的要求，他們是企業知識產權的主要體現者。因此，對他們的關注，實際上是對人力資本的再認識。
零售業是經營品牌的事業。經營品牌的企業應該牢記：必須確保組織的資源集中于發展及保護其品牌。
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